การเปลี่ยนวิธีเปลี่ยนหมึกของ mcdonald และ starbucks ให้กลายเป็นงานมือถือ

Matt MacInnis ออกจาก Apple ในปี 2009 โดยคิดว่าเขาจะปฏิวัติอุตสาหกรรมตำราเรียนดิจิทัลสำหรับแท็บเล็ต บัณฑิต Harvard และชาวโนวาสโกเชียทำงานให้กับ Apple ในด้านการศึกษาและ e-books เนื่องจาก บริษัท มุ่งมั่นที่จะเปิดตัว iPad แต่กลับพบว่า Inkling ด้วยวิสัยทัศน์ในการเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มเนื้อหาแบบโต้ตอบบนมือถือ ตำรา จากนั้นในช่วงปลายปี 2012 สตาร์บัคส์ได้เรียก

"เราได้รับโทรศัพท์จาก Starbucks และพวกเขาถามว่า 'เฮ้เราสามารถใช้ซอฟต์แวร์ของคุณได้หรือไม่' เราพูดว่า 'เอ่อ…แน่นอนทำไม " MacInnis กล่าว "สตาร์บัคส์เป็นผู้ส่งสารยึดติดทุกไตรมาสไปยังผู้จัดการเขตทุกคนและต้องการหาวิธีที่จะย้ายไปยังไอแพด แต่ไม่มีวิธีการสร้างและจัดการเนื้อหาดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มใช้มันสอนบทเรียนให้เรามากมายและ เปิดตาของเราอย่างรวดเร็วสู่โอกาสในการสร้างแพลตฟอร์มผู้ทำงานแนวหน้าในอนาคต "

สี่ปีต่อมา Inkling เป็นการเริ่มต้นล่าช้าซึ่งขายใบอนุญาตของผู้ใช้มากกว่าล้านใบ ซอฟต์แวร์การจัดการเอกสารและการฝึกอบรมโทรศัพท์มือถือทำงานอยู่เบื้องหลังสำหรับลูกค้ารวมถึงยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกเช่น GAP และ Kohl ร้านอาหารโซ่รวมถึง Chick-fil-A, McDonald's และ Starbucks และใช้งานสำหรับพนักงานภาคสนามและพนักงานขายทั่วน้ำมันและก๊าซ อุตสาหกรรม, สายการเดินเรือ, อุปกรณ์ก่อสร้างขนาดใหญ่ Caterpillar (CAT), บริษัท ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีเช่น Accenture และอื่น ๆ

บริษัท ที่มีฐานอยู่ในซานฟรานซิสโกมีพนักงานประมาณ 160 คนเมื่อเร็ว ๆ นี้ก็มีการระดมทุนรอบใหม่ Series E (และจาก MacInnis ซึ่งคาดว่าจะเป็นครั้งสุดท้าย) นำเงิน 25 ล้านดอลลาร์รอบ Series Series โดย Sapphire Ventures และ Sequoia Capital บริษัท ได้ระดมทุนประมาณ 100 ล้านเหรียญสหรัฐตั้งแต่ปี 2010 และด้วยความขอบคุณจาก บริษัท ข้ามชาติที่ทรงพลังในด้านแพลตฟอร์มทำให้ Inkling มีพื้นที่ทั่วโลกอยู่แล้ว จากข้อมูลของ MacInnis สัญญาต่อลูกค้าทั่วไปใช้ตัวเลขหกถึงเจ็ดต่อปีสำหรับแบรนด์ใหญ่เหล่านี้และทำให้ Inkling สร้างรายได้หลายหมื่นล้านดอลล่าร์

“ คุณมีคนที่เป็นพนักงานแนวหน้าไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีกหรือร้านอาหารหรือผู้ตรวจสอบท่อส่งน้ำมันและก๊าซ แต่ก็มีคนงานทั้งหมดที่ไม่ได้ถูกแตะต้องอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศในหลาย ๆ ระดับ” MacInnis กล่าว "ความจริงก็คือตอนนี้อุปกรณ์พกพามีราคาลดลงเมื่อเทียบกับเครื่องผูกและความสามารถในการจัดการของอุปกรณ์เหล่านั้นได้มาถึงจุดที่เป็นไปได้ที่พนักงานจะพกพาโทรศัพท์และแท็บเล็ตไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ"

มีใครพูดถึงแมคโดนัลด์บ้างไหม?

เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมาแมคโดนัลด์ได้ประกาศว่าได้ติดตั้งแพลตฟอร์มมือถือของ Inkling เพื่อสร้างมาตรฐานและเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงานร้านอาหารทั่ว 14, 500 แห่งในอเมริกาเหนือ Inkling ช่วยให้ McDonald's มีความสามารถในการทำงานของพนักงานในลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นรวมถึงการปรับปรุงคู่มือและเอกสารขององค์กรจากส่วนกลางการรวบรวมผู้ใช้และการวิเคราะห์ระดับธุรกิจและระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) และการเข้าถึงพนักงานแบบโต้ตอบ - ข้อมูลที่ใช้งานได้ทันทีพร้อมฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่นการทำงานร่วมกันของเอกสารและการค้นหาแบบคาดการณ์ที่สร้างขึ้นเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับลูกค้า ณ จุดขาย (POS)

"แมคโดนัลด์มีพนักงาน 1.1 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาและอายุการเก็บรักษาโดยเฉลี่ยของพนักงานแมคโดนัลด์อยู่ที่ประมาณหกเดือนซึ่งหมายความว่าพวกเขากำลังทำที่ไหนสักแห่งในสวนของสมาชิกใหม่ 750, 000 คนบนเครื่องบินทุกปี" MacInnis อธิบาย

"วิธีที่แมคโดนัลด์เคยทำคือพนักงานใหม่จะเข้ามาด้านหลังนั่งหน้าพีซีคลิกผ่านกลุ่มของการฝึกอบรมอิเล็กทรอนิกส์ที่โรงเรียนเก่าและจากนั้นคุณจะออกจากห้องด้านหลัง และออกไปที่สถานีทอดหรือขับผ่านหน้าต่างและสาธิตให้ผู้จัดการกะทราบว่าคุณต้องทำอะไร "MacInnis กล่าว "ผู้จัดการกะจะนำกระดาษออกมาและไป 'ตรวจสอบตรวจสอบตรวจสอบตรวจสอบ' ลงนามแล้วโยนมันลงในไฟล์จากนั้นพวกเขาก็จะเข้าสู่คอมพิวเตอร์และเข้าสู่ระบบการจัดการแรงงานค้นหา ชื่อของคุณในเมนูแบบเลื่อนลงและกำหนดเวลาให้คุณสำหรับสถานีทอดหรือสิ่งที่คุณมี "

วันนี้ผู้จัดการกะมาถือ iPad และดึงวิดีโอขึ้นมาใน Inkling และคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับสิ่งที่ต้องทำในสถานีที่กำหนด จากนั้นพนักงานแสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้ว่าต้องทำอะไรที่สถานีและผู้จัดการกะจะอัพเดทระบบแรงงานจากภายใน Inkling จากมุมมองของพนักงานพวกเขากำลังรับชมวิดีโอออนบอร์ดบนแท็บเล็ตแล้วกวาดนิ้วผ่านการฝึกอบรมเชิงโต้ตอบ

Inkling เริ่มทำงานกับ McDonald's ในปี 2558 และในขณะนี้ได้แปลงดิจิตอลเป็นหน้าการดำเนินงานและคู่มือการฝึกอบรม (OTM) 1, 200 หน้า คู่มือกระดาษยังคงมีการใช้งานในบางสถานที่ แต่แทนที่จะส่งตัวยึดประสานใหม่ 1, 200 หน้าไปยัง 14, 500 ตำแหน่งเมื่อใดก็ตามที่ บริษัท ทำการปรับปรุงคู่มือ บริษัท จะทำการอัปเดตคู่มือใน Inkling และนำคู่มือใหม่ไปใช้กับสถานที่ทั้งหมดทันที จากนั้น McDonald's จะได้รับการวิเคราะห์ว่าร้านอาหารใดกำลังใช้ข้อมูลที่อัปเดตอยู่เช่นสำนักงานใหญ่ขององค์กรจะดูว่าร้านอาหาร 3219 มีอุปกรณ์ออฟไลน์หรือไม่

“ เรายังเป็นระบบการมีส่วนร่วมของ McDonald” MacInnis กล่าว "เราได้รวมเข้ากับ McDonald's กับ Adobe Experience Manager upstream ในฐานะผู้จัดการสินทรัพย์ดิจิตอลและจากนั้น downstream ณ จุดที่ผู้ใช้ปลายทางผนวกรวมกับระบบแรงงานของพวกเขาเราต้องการเป็นแพลตฟอร์มมือถือสำหรับพนักงานไร้สายในธุรกิจค้าปลีกบริการรวดเร็วและรวดเร็ว ผู้คนนับล้านที่ทำงานในสภาพแวดล้อมเหล่านั้นจะมีอุปกรณ์เหล่านี้อยู่ข้างหน้าพวกเขาและต้องการซอฟต์แวร์เพื่อจัดการพนักงานเหล่านั้น "

ภายในแพลตฟอร์ม

Inkling ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มการจัดการเอกสารมือถือ เครื่องมือ - ซึ่งรวมถึงแอพพลิเคชั่นมือถือและแท็บเล็ตสำหรับ Android, iOS และ Windows - ยังรวมถึงการเขียนเนื้อหาร่วมกันและแดชบอร์ดการรายงานอย่างละเอียดที่รวมเข้ากับเครื่องมือ BI บุคคลที่สามเช่น Google Data Studio และ Tableau แอพ Software-as-a-Service (SaaS) ยังรวมถึงการเข้าถึงเดสก์ท็อปสำหรับผู้จัดการที่กำลังนั่งอยู่ในสำนักงาน

“ เราดูที่พื้นที่ใดก็ตามที่มีพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานในการขายภาคสนาม EcoLab เป็นลูกค้าที่พนักงานขายภาคสนามของพวกเขาทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลการบำรุงรักษาเครื่องซักผ้าเครื่องอบแห้งและอุปกรณ์เคมีในเขตข้อมูลได้” MacInnis กล่าว

“ Caterpillar เป็นตัวอย่างที่ดีด้วย” เขากล่าวต่อ "CAT ใช้เราผ่านเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่ของธุรกิจ CAT อยู่ในบริการไม่ใช่การขายฮาร์ดแวร์ที่แท้จริงดังนั้นพวกเขาจะขาย CAT Earthmover ยักษ์ให้กับคุณและเครื่องดังกล่าวจะใช้งานเป็นเวลา 20 ปีและ คุณจะต้องจ่ายค่าบริการในช่วงเวลานั้นดังนั้นช่างบริการและตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดจึงใช้ Inkling เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดซึ่งคุณสามารถจินตนาการได้ว่าเป็นภารกิจที่สำคัญ "

MacInnis กล่าวว่าความลับของซอส Inkling และความได้เปรียบเหนือคู่แข่งคือสภาพแวดล้อมการเขียนที่ครอบคลุมซึ่งเขาเปรียบกับแอพการเผยแพร่บนคลาวด์เช่น Adobe InDesign ที่มีการจัดการโครงการและเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ในตัวสิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Inkling ไม่สนับสนุน ประเภทไฟล์ทั่วไป ไม่มี PDF ไม่มี PowerPoint ระบบใช้งานได้กับ HTML ที่มีโครงสร้างเท่านั้นซึ่งจะปรับขนาดแบบไดนามิกตามขนาดหน้าจอของอุปกรณ์

"เราไม่เคยใช้ระบบการจัดการเนื้อหาคำเพราะนาทีที่คนไอทีได้ยินว่าพวกเขาคิดว่ามันเป็น CMS แบบดั้งเดิมมันไม่ได้เป็นโปรแกรมประมวลผลคำมันมีประวัติการแก้ไขที่ไม่ จำกัด และเวิร์กโฟลว์ในการขายตั๋วและมอบหมายงานให้กับคนถ้าคุณ ดูการแก้ไขเอกสารคุณสามารถทำการเปรียบเทียบรุ่นใด ๆ กับรุ่นอื่น ๆ แบบเคียงข้างกันจากนั้นถ้าคุณมีสิทธิ์คุณสามารถคลิกปุ่มและปรับใช้เวอร์ชันใหม่นั้นในทุกอุปกรณ์และระเบิดเก่า หนึ่ง."

ที่มา: Inkling

ขั้นตอนต่อไปของแผนงานผลิตภัณฑ์ของ Inkling คือการแชท MacInnis ไม่เปิดเผยรายละเอียดมากเกินไป แต่พูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดของการรวมการจัดการเอกสารมือถือที่ใช้ HTML เข้ากับฟังก์ชั่นการแชทสดสำหรับคนงานในสาขา

"เรากำลังพยายามนำวิธีการที่ทันสมัยกว่ามาใช้ในการสื่อสารเข้ากับระบบเช่นนี้และรวมเข้ากับระบบเนื้อหาแบบ HTML เท่านั้นผู้คนซื้อเราเพียงเพราะในที่สุดก็มีคนยอมให้พวกเขาใส่เนื้อหาลงในอุปกรณ์ที่ไม่ได้ ดูดทั้งหมดนั่นเป็นสิ่งที่ดีกับฉันเป็นจุดเริ่มต้น "MacInnis กล่าว วิสัยทัศน์ของเราสำหรับระยะยาวนี้คือถ้าฉันมีพนักงานระดับแนวหน้าหรือผู้จัดการร้านค้าในบริบทการค้าปลีกที่มีคำถามพวกเขาสามารถใช้วิทยุคลิปที่ล้าสมัยเหล่านั้นหรือแชทได้ . เด็กอายุ 24 ปีมีแนวโน้มที่จะต้องการแชทและมีคนเข้ามาทำงานมากกว่าเด็กอายุ 55 ปีจำนวนมาก "

ตำแหน่งที่ Mobile Workers พบ All-In-One HR

MacInnis กล่าวว่ามี บริษัท ใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมายที่เปิดโอกาสให้คนทำงานมือถือได้ แต่เชื่อว่าข้อได้เปรียบครั้งแรกของ Inkling ทำให้ บริษัท ได้รับความสนใจ Inkling เริ่มดำเนินการตั้งแต่ต้นปี 2556 เพื่อสร้างสิ่งที่ CEO เรียกว่าแอพประเภทใหม่

"เรามีการพัฒนาการวิจัยสี่ปีครึ่งในเอนจิ้นเนื้อหานี้ซึ่งช่วยให้คุณสามารถผลักเนื้อหาออกไปยังอุปกรณ์วัดการใช้งานและให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ" MacInnis กล่าว

คำถามที่ MacInnis มีอยู่ในขณะนี้คือ บริษัท สตาร์ทอัพเช่น Inkling จะกำหนดพื้นที่หรือว่าความสามารถของอุปกรณ์พกพาระดับนี้จะถูกนำไปรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ทรัพยากรบุคคล (HR) เช่นอุตสาหกรรมนั้นรวมถึงผู้เล่นเช่น Zenefits, Gusto และแบรนด์อื่น ๆ แพลตฟอร์มทรัพยากรบุคคล all-in-one "รวมทรัพยากรบุคคลเงินเดือนผลประโยชน์การติดตามผู้สมัคร (AT) การจัดการประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของพนักงานมือถือ

“ คำถามคือว่ามันจะเป็นการรวมตัวกันของ SAP SuccessFactors และ Workday หรือไม่ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม HR ขนาดใหญ่ที่ใช้ในการจัดการคนงานอยู่แล้ว” MacInnis กล่าว “ ผู้ปฏิบัติงานไร้สายกลายเป็นสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดภายใต้ระบบเหล่านั้นหรือกลายเป็นหมวดหมู่ใหม่ของแพลตฟอร์มหรือไม่คำถามสำคัญอีกข้อที่เราทุกคนต้องตอบก็คือจะต้องสร้างคุณค่าที่ไหน อุปกรณ์มือถือจะส่งมอบคุณค่าทางธุรกิจที่แท้จริงเมื่อเทียบกับฟังดูดี แต่ไม่มีการใช้งานจริง "