วิธีรับการสนับสนุนทางเทคนิคจาก microsoft

คุณมีปัญหากับ Windows, Office, Xbox หรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Microsoft หรือไม่? อาจถึงเวลาโทรหาทหารม้าซึ่งหมายถึงกลุ่มสนับสนุนที่ Microsoft

ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาคุณสามารถสื่อสารกับ Microsoft ได้หลายวิธีไม่ว่าจะเป็นการสนทนาการโทรศัพท์การสนทนาทางวิดีโอหรือด้วยตนเองที่ Microsoft Store คุณยังสามารถใช้แอพช่วยเหลือที่สร้างขึ้นโดยตรงใน Windows 10 และบนเว็บเพื่อให้ลูกบอลกลิ้ง ดังนั้นคุณจะเข้าถึงตัวเลือกการสนับสนุนต่าง ๆ เหล่านี้ได้อย่างไร ลองสำรวจพวกเขากัน

1 แอพช่วยเหลือ

อันดับแรกให้ตรวจสอบแอพช่วยเหลือในตัวสำหรับ Windows 10 หากต้องการทบทวนสิ่งนี้ให้พิมพ์คำว่า help ในช่องค้นหา Cortana จากนั้นคลิกที่ผลการค้นหาสำหรับ "รับความช่วยเหลือ" หรือคลิกที่ปุ่มเริ่มเลื่อน ลงในรายการแอพและคลิกที่ทางลัดเพื่อรับความช่วยเหลือ (ภาพด้านบน)



2 ปัญหาคืออะไร

หน้าต่างรับความช่วยเหลือปรากฏขึ้นที่ตัวแทนเสมือนพยายามแก้ไขปัญหาของคุณ พิมพ์คำอธิบายปัญหาที่คุณมีแล้วคลิกลูกศรขวาหรือกด Enter บนแป้นพิมพ์เพื่อส่งข้อความ



3 ข้อเสนอแนะ

หน้าจอถัดไปอาจแนะนำหัวข้อต่าง ๆ ผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาของคุณ คลิกที่คำแนะนำที่ตรงกับปัญหาของคุณมากที่สุดหรือพิมพ์คำตอบลงในช่องด้านล่างหากไม่มีคำแนะนำใด ๆ



4 การแก้ไขปัญหา

ตัวแทนเสมือนอาจแนะนำกระบวนการบางอย่างสำหรับการแก้ไขปัญหา คุณสามารถลองใช้ตัวเลือกนี้ปิดคำแนะนำหรือพิมพ์คำตอบอื่น



5 แก้ไขปัญหาได้อย่างไร

ในบางจุดความช่วยเหลือที่คุณได้รับจากเอเจนต์เสมือนจริงจะขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณตอบสนองต่อคำแนะนำก่อนหน้า แต่สมมติว่าคุณอนุญาตให้ตัวแทนดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆเพื่อแก้ไขปัญหา ตัวแทนจะถามว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขหรือไม่ ถ้ามันได้รับการแก้ไขที่ดี ถ้าไม่ก็อย่ายอมแพ้ บอกตัวแทนว่าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข



6 รับจริง

หากคุณไม่ได้อยู่ใกล้กับตัวแทนเสมือนคุณอาจต้องการพูดคุยกับบุคคลจริง คลิกที่ตัวเลือกนั้นเมื่อมันปรากฏขึ้น



7 ตัวเลือก

คุณจะเห็นตัวเลือกทั้งหมดหรือบางตัวเลือกดังต่อไปนี้: โทรกลับหาฉัน กำหนดเวลาการโทร แชท; ถามชุมชน



8 ชุมชนการสนับสนุน

คุณอาจต้องการโพสต์ข้อความไปยังชุมชนการสนับสนุนเพื่อดูว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ คลิกที่ลิงค์เพื่อถามชุมชน หน้าเว็บสำหรับชุมชนการสนับสนุนออนไลน์ของ Microsoft ปรากฏขึ้น คลิกที่ลิงค์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือหัวข้อที่เหมาะสม



9 รับเฉพาะ

คุณสามารถเรียกดูคำถามและการสนทนาที่มีอยู่ แต่คุณจะได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับปัญหาเฉพาะของคุณโดยพิมพ์วลีที่ต้องการในช่องค้นหา



10 ถามคำถาม

ตรวจสอบผลลัพธ์ หากไม่มีคำถามใดตรงกับปัญหาของคุณให้คลิกที่ลิงก์ถามคำถามที่ด้านบน



11 ส่ง

พิมพ์หัวเรื่องแล้วอธิบายปัญหาของคุณ เลือกหมวดหมู่และหัวข้อที่ถูกต้องที่ด้านล่างของหน้าจากนั้นคลิกที่ส่งเพื่อโพสต์คำถามของคุณ



12 การโทร

ย้อนกลับไปที่แอพช่วยเหลือถ้าคุณเลือกที่จะให้ใครบางคนโทรกลับหาคุณให้พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ของคุณที่หน้าจอถัดไปจากนั้นคลิกที่ปุ่มยืนยัน



13 กำหนดการโทร

หากคุณเลือกที่จะกำหนดเวลาการโทรให้พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ของคุณและเลือกวันที่และเวลาที่คุณต้องการโทรออกและคลิกที่ยืนยัน



14 มีแชท

หากคุณต้องการแชทกับใครสักคนคลิกที่ลิงค์แชท รอตัวแทนเพื่อตอบกลับเพื่อให้คุณสามารถแชทกับบุคคลนั้นเกี่ยวกับปัญหาของคุณและหวังว่าจะได้รับการแก้ไข



15 Microsoft ติดต่อเราหน้าเว็บ

อีกทางเลือกหนึ่งในการใช้แอพรองรับ Windows ในตัวคือชี้เบราว์เซอร์ของคุณไปยังเว็บเพจติดต่อเราของ Microsoft ซึ่งคุณสามารถคลิกที่ปุ่ม "เริ่มต้นใช้งาน" เพื่อเปิดหน้าต่างสนับสนุน ตัวแทนสนับสนุนเสมือนจะพยายามช่วยเหลือคุณ หากวิธีนี้ไม่ได้ผลในที่สุดคุณจะเห็นตัวเลือกให้มีคนโทรหาคุณกำหนดเวลาการโทรแชทกับใครบางคนหรือโพสต์ข้อความไปยังชุมชนการสนับสนุน



การแชทแบบเห็นหน้า 16

ในที่สุดหากคุณต้องการตัวแทนเพื่อดูปัญหาที่เฉพาะเจาะจงในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ของคุณคุณสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายกับร้านค้า Microsoft ในพื้นที่ของคุณ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ให้ไปที่เว็บเพจ Microsoft Answer Desk คลิกที่ลิงค์เพื่อนัดหมาย

พิมพ์รหัสไปรษณีย์หรือเมืองและรัฐของคุณเพื่อค้นหาร้านค้า Microsoft ที่ใกล้ที่สุด หากมีสถานที่ใกล้เคียงปรากฏขึ้นให้คลิกที่มัน ที่หน้าเว็บถัดไปคลิกที่ปุ่ม "นัดเวลาทันที"



17 ผลิตภัณฑ์

ในหน้าถัดไปเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาแล้วเขียนคำอธิบายปัญหา คลิกถัดไป



18 กำหนดการ

กำหนดเวลาวันที่และเวลาเพื่อนำอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft Store แล้วคลิกถัดไป



19 รายละเอียดส่วนบุคคล

ที่หน้าจอถัดไปให้พิมพ์ชื่อที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์แล้วคลิกส่ง กำหนดการนัดหมายของคุณ



20 ความช่วยเหลือเพิ่มเติมของ Microsoft

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูคู่มือของเราสำหรับวิธีการ:

• บอก Microsoft เกี่ยวกับ Windows 10
• รับสิ่งของฟรีผ่านทางโปรแกรมรางวัลของ Microsoft
• ค้นหาดาวน์โหลดแอพ Microsoft Windows Store
• ประหยัดเงินด้วย Microsoft Edge และ Cortana
• ใช้ซอฟต์แวร์ Office Online ฟรีของ Microsoft