วิธีการ cto ใหม่ของ atlassian คิดนอกบอท

Atlassian ประกาศข่าวที่ AtlasCamp 2016 ของ บริษัท ในบาร์เซโลนาเช้านี้ในชุดผลิตภัณฑ์ของตน Atlassian CTO Sri Viswanath นำประกาศไปสู่บริบท Viswanath ผู้ร่วมงานกับ บริษัท ในเดือนมกราคมหลังจากใช้โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ระดับสูงที่ Groupon และบทบาทความเป็นผู้นำในอดีตที่ Sun Microsystems และ VMware นำประสบการณ์ทั้งองค์กรและผู้บริโภคที่เผชิญหน้ากับ Atlassian เพื่อช่วยพัฒนาสแต็คกระจายบริการอย่างสมบูรณ์

“ มันเป็นช่วงเวลาที่น่าสนใจในเทคโนโลยีมีการหยุดชะงักเกิดขึ้นมากมายและอัตราการเปลี่ยนแปลงกำลังเพิ่มมากขึ้น” วิสนาถกล่าว “ งานของฉันในฐานะ CTO คือการสามารถก้าวไปข้างหน้าโอกาสเหล่านี้ได้เพื่อที่เราจะได้ขี่คลื่นเหล่านั้นได้”

ที่ AtlasCamp บริษัท ประกาศ Connect ซึ่งเป็นสถาปัตยกรรมการรวมบุคคลที่สามสำหรับส่วนเสริมใน Jira Service Desk เบต้าของบริการ Bitbucket Pipelines ใหม่สำหรับการส่งมอบแบบต่อเนื่องบนคลาวด์การริเริ่มที่มาใหม่เช่น RADAR และอุปกรณ์มือถือพื้นเมือง แอพสำหรับซอฟต์แวร์ JIRA และ

การประชุม Atlassian Viswanath กล่าวว่าเขาเห็นโอกาสที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจ "หลังไฟร์วอลล์" ของ Atlassian ในขณะเดียวกันก็เร่งความเร็วในคลาวด์และสร้างแพลตฟอร์มที่สามารถขยายใหญ่ขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา 10 เท่าในปัจจุบัน

Viswanath กล่าวว่านอกเหนือจากการสร้างแพลตฟอร์มคลาวด์ระดับองค์กรแล้วเรายังลงทุนอย่างหนักในอุปกรณ์พกพาซึ่งมีความสำคัญต่อลูกค้าของเรามากขึ้นเมื่อเราขยายนักพัฒนาซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมไปสู่ทีมธุรกิจเช่นฝ่ายทรัพยากรบุคคลการตลาดและการเงิน .

โต๊ะบริการ JIRA และกลยุทธ์คลาวด์ของ Atlassian

เชื่อมต่อ Jira Service Desk เป็นวิธีการสร้างและฝังส่วนเสริมภายในส่วนติดต่อผู้ใช้ของส่วนช่วยเหลือ (UI) และเวิร์กโฟลว์เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของแผนกบริการและการออกตั๋วและผูกเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ Viswanath กล่าวถึงกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันหลายอย่างสำหรับ Connect ภายใน Jira Service Desk

เขาได้ยกตัวอย่างเช่นการรวมเข้ากับบริการตรวจสอบข้อมูลเช่น Splunk เพื่ออ้างอิงข้อมูลเหตุการณ์อย่างรวดเร็วสร้างแผนกให้ความช่วยเหลือด้านไอทีตามคำขอสายเรียกเข้าจากบริการ Voice-over-IP (VoIP) ของธุรกิจและแนบข้อมูล บริษัท จากความสัมพันธ์กับลูกค้า แพลตฟอร์มการจัดการ (CRM) หรือการรวมเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์เข้ากับเวิร์กโฟลว์ส่วนให้บริการเพื่อแสดงข้อมูลสินทรัพย์จากภายในส่วนต่อประสานตัวแทน

“ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เช่นส่วนให้บริการมอบคุณค่าสูงสุดเมื่อผนวกเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของทีมของคุณอย่างแน่นหนาและช่วยให้พวกเขาทำงานให้เสร็จโดยไม่มีข้อ จำกัด หรือขอบเขตของเทคโนโลยีหรือแอพพลิเคชั่นเฉพาะใด ๆ "ในโลกปัจจุบันทีมอาจพึ่งพาแอพพลิเคชั่นคลาวด์หลายตัวในงานประจำวันทีมไอทีอาจใช้ Atlassian เป็นแผนกบริการ Relic ใหม่สำหรับการตรวจสอบและ PagerDuty สำหรับการแจ้งเตือน"

Atlassian นำเสนอ Add-on Connect adopter รุ่นแรก ๆ ที่ AtlasCamp รวมถึงที่สร้างโดย Avisi, Cloud MGR, Whispir และ Atlassian บริษัท คู่ค้า Appfire, RefinedWiki และ Riada ในการสาธิตการรวมสมาร์ทโฟนที่คุณเห็นที่นี่ Whispir กำลังส่งแบบฟอร์มคำขอข้อความที่เรียบง่ายซึ่งกลายเป็นตั๋ว Jira Service Desk

แผนขนาดใหญ่ของ Viswanath สำหรับ Jira Service Desk คือการสร้าง mindshare ที่มากขึ้นกับแผนกไอทีเพื่อผลักดันยอดขายสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Atlassian เขากล่าวว่าการพัฒนาหลักของผลิตภัณฑ์จะเน้นที่ "ฉลาดใช้งานง่ายและระบบนิเวศ" ส่วนระบบนิเวศของวิสัยทัศน์นั้นเชื่อมโยงกับตลาด Atlassian และกลยุทธ์ที่ใหญ่ขึ้นของ บริษัท ในการขยายและปรับแต่งผลิตภัณฑ์และส่งมอบผ่านระบบคลาวด์

“ การเปลี่ยนมาใช้ระบบคลาวด์เป็นโอกาสทางธุรกิจใหม่สำหรับผู้ขายในตลาดของเราเนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้นในสภาพแวดล้อมใหม่ “ ผู้ขายจำนวนมากในระบบนิเวศของเราขายทั้งเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์เสริมบนคลาวด์และพวกเขากำลังประสบความสำเร็จอย่างมากในการจองระบบคลาวด์ใหม่เนื่องจากลูกค้าของเราเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์มากขึ้นเรื่อย ๆ ”

แผนงานของ Atlassian สู่อนาคต

นอกเหนือจากแผนกบริการ Jira และกลยุทธ์คลาวด์ของ บริษัท Viswanath กล่าวว่า Atlassian มีแนวคิดเพิ่มเติมมากมายในถัง แอพการทำงานร่วมกัน HipChat ของ Atlassian ได้กลายเป็น sandbox สำหรับงานส่วนใหญ่ของ บริษัท ด้วยการเรียนรู้ด้วยเครื่องและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อให้ผู้ใช้ทางธุรกิจมีบริบทที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นในประสบการณ์การแชท เป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดที่เรียกว่า ChatOps และมันไปไกลเกินกว่าแนวโน้มการแชทบ็อต

“ บริษัท รับส่งข้อความจำเป็นต้องทำให้เป็นประชาธิปไตยในสิ่งที่เป็นประสบการณ์บอท” นายวิสนาถกล่าว "กุญแจสำคัญในการสร้างแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ประสบความสำเร็จคือการจัดการสัญญาณต่อเสียงรบกวนซึ่งต้องอาศัยประสบการณ์แบบอินเตอร์แอคทีฟที่ยอดเยี่ยมโดยตรงในการแชทกับแอ็คชั่น

Viswanath กล่าวว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นกับบอท แต่ผ่านแอพแชทที่ใช้ Atlassian มุ่งสู่การเปลี่ยนแปลงนี้ผ่านกรอบ HipChat Connect ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างการผสานรวมฟรีที่ระบุไว้ใน Atlassian Marketplace เขากล่าวว่าแนวคิดขั้นสูงสุดคือการนำการส่งข้อความและเครื่องจักรเข้าด้วยกันในการสนทนาของ ChatOps ซึ่งจะทำให้การทำงานเป็นทีมง่ายขึ้น

"HipChat กำลังรับส่งข้อความและบอทนอกเหนือจากบรรทัดคำสั่งไปยังแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นและทำงานภายในแชท" Viswanath กล่าว "การพูดคุยเป็นมากกว่าการส่งคำพูดและลิงก์ไฟล์ไปมาผู้ใช้ด้านเทคนิคได้เข้าใจสิ่งนี้เราทำให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคเป็นไปได้ด้วยเช่นกันมันเป็นการทำให้เป็นประชาธิปไตยจากประสบการณ์การส่งข้อความผู้บริโภคและทีมธุรกิจอาศัยอยู่ข้างใน ของการแชทในกรณีของ HipChat เราเห็นทีมที่เข้าสู่ระบบเป็นเวลาแปดชั่วโมงต่อวันหน้าต่างแชทกลายเป็นเบราว์เซอร์สำหรับทีมธุรกิจมากมาย "

Viswanath กล่าวว่าเขารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับศักยภาพของความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้น (AR) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในทุกสาขาตั้งแต่การเล่นเกมของผู้บริโภคไปจนถึงธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพและองค์กร

“ ฉันเชื่อว่า AR จะเป็นกระแสหลักในไม่กี่ปีที่มีแพลตฟอร์มสำหรับแอพพลิเคชั่นที่แตกต่างกันมันจะสร้างตลาดขนาดใหญ่ที่คล้ายกับการเติบโตที่เราเห็นในอุปกรณ์พกพา” Viswanath กล่าว "ฉันรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับ AI มันกลายเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคยในการสร้างแอพพลิเคชั่นที่ชาญฉลาดโดยใช้ข้อมูลเราเห็นโครงการโอเพ่นซอร์สจำนวนมากจาก Google, Facebook และโครงการ AI แบบเปิดและอื่น ๆ เรามีแอปพลิเคชั่นมากมายเช่น Siri, Google Now และ Cortana ที่ฉลาดเรายังเห็นข่าวการตลาดเกี่ยวกับรถยนต์อิสระลูกสาวอายุหกขวบของฉันบอกกับฉันเสมอว่าเธอไม่ต้องขับรถเลย "