วิธีการช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สร้างประสบการณ์การขายใหม่

ตั้งแต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแรกเริ่มขายผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของยอดขายออนไลน์เหล่านั้นได้รับความเดือดร้อนจากประสบการณ์ของลูกค้าระดับสองเสมอ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าบางอย่าง - เช่นเสื้อผ้ารองเท้าและนาฬิกา - ไม่สามารถโต้ตอบกับสินค้าที่พวกเขากำลังพิจารณาเหมือนที่พวกเขาทำในร้านขายอิฐและปูน; สิ่งนี้มักส่งผลเสียต่อการตัดสินใจซื้อ ตอนนี้บางส่วนถูกตั้งค่าให้เปลี่ยนอย่างไรก็ตามผ่านการใช้ความเป็นจริงยิ่ง (AR) ซึ่งอาจกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ขนาดเล็กที่ไม่มีร้านค้าทางกายภาพ พ่อค้าเหล่านี้จะสามารถใช้ AR เพื่อรักษาลูกค้าและช่วยให้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อโดยทำให้ "ทดลอง" หรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เวอร์ชันเสมือนจริงได้ง่าย

Doug Stephens ที่ปรึกษาอุตสาหกรรมค้าปลีกและผู้แต่งหนังสือสองเล่มครอบคลุมนวัตกรรมด้านการค้าปลีก การรื้อปรับระบบค้าปลีก และ การฟื้นฟูการค้าปลีก สตีเฟนส์เชื่อว่า AR เป็นเครื่องมือในการขายสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์โดยตรงสู่ผู้บริโภค (DTC) ได้พัฒนาเกินกว่าขั้นตอนการทดลองใช้บอลลูนและตอนนี้เป็นโซลูชันที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางมากขึ้นสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและผู้ซื้อที่ยุ่ง

"AR กำลังเชื่อมช่องว่างสำหรับผู้ค้าปลีกและสามารถให้ผู้บริโภคมีความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีบริบทกับผลิตภัณฑ์โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานแบบอิฐและปูนเพิ่มเติม" สตีเฟนส์อธิบาย

ลองใช้รองเท้าผ้าใบ AR ของ Gucci

ในขณะที่ AR ใช้ในการสาธิตและขายเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์เสริมของใช้ในครัวเรือนได้สำเร็จ แต่ก็เริ่มเข้าถึงได้มากขึ้นและทำการรุกเข้าไปในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เช่นกัน ตัวอย่างเช่นฉลากแฟชั่น Gucci เป็นหนึ่งในผู้เสนอล่าสุดของ AR เป็นเครื่องมือการขาย บริษัท ตั้งเป้าหมายไว้ที่รองเท้าสนีกเกอร์และนักช็อปทั่วไปด้วย iOS Gucci App ที่จะวางตลาด Ace Sneaker อินเทรนด์หลากหลายรุ่นไว้บนเท้าของผู้ใช้โดยใช้กล้องและหน้าจอ iPhone

ที่จริงแล้วการลองสวมรองเท้าผ้าใบดีไซน์เนอร์คู่หนึ่งจะไม่ทำให้คุณรู้สึกถึงความพอดีของรองเท้า แต่อย่างน้อยคุณจะเห็นว่าสไตล์รองเท้าที่แตกต่างกันนั้นดูอยู่ที่เท้าของคุณอย่างไร แอพของ Gucci เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่า AR ของผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างไร แต่มันมีเฉพาะในโทรศัพท์ที่ใช้ iOS เท่านั้น (มีแอพ Android แต่ไม่มีฟังก์ชั่น AR Sneakers)

หลังจากติดตั้งแอพ Gucci บน iPhone 7 ของฉันฉันชี้โทรศัพท์ของฉันไปที่รองเท้าที่ฉันสวมและฉันเห็นรองเท้าผ้าใบ Gucci Ace ทับลงบนรองเท้าจริงของฉัน จำนวนรายละเอียดของรองเท้าผ้าใบ AR นั้นน่าประทับใจ ฉันเห็นเม็ดในหนังและผิวด้านหรือมันเงาบนรองเท้า ความสามารถในการลองสไตล์ที่แตกต่างโดยเพียงแค่รูดไอคอนบนโทรศัพท์ของฉันช่วยให้ฉันเห็นภาพว่าสไตล์ที่แตกต่างจะดูอยู่ที่เท้าของฉันอย่างไร

ยังมีข้อ จำกัด ในแอปของ Gucci: คุณสามารถเห็นมุมมองด้านบนและด้านข้างของรองเท้าผ้าใบ แต่มองไม่เห็นพื้นรองเท้า แต่แอพ AR ทำงานได้ดีพอสำหรับฉันในสมาร์ทโฟนอายุสามปีซึ่งทำให้ฉันไม่เพียง แต่เชื่อว่าประสบการณ์เหล่านี้จะพัฒนาต่อไป แต่พวกเขาก็พร้อมสำหรับการปรับใช้ครั้งแรกในตอนนี้ สตีเฟนส์กล่าวว่าด้วยพลังของอุปกรณ์มือถือในปัจจุบันเราจึงถูก จำกัด ด้วยพลังการประมวลผลและความเร็วของเครือข่ายเท่านั้น

“ เพื่อให้โมเดล AR ดูสมจริงและไม่เคลื่อนไหวโปรแกรมเหล่านี้ต้องการพลังการประมวลผลจำนวนมหาศาล” สตีเฟ่นกล่าว "ฉันคิดว่าเมื่อบริการเซลล์ 5G กลายเป็นที่แพร่หลายเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงอีกขั้นในแง่ของการประมวลผลความเร็วและพลังงานที่จะช่วยให้เราเห็นความเป็นจริงในระดับใหม่"

การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเช่น AR และโซเชียลมีเดียช่วยให้ บริษัท ขนาดเล็กสามารถสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและแข่งขันได้มากขึ้น

“ ตอนนี้คุณสามารถเริ่มต้นธุรกิจที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในระดับโลกซึ่งด้วยเทคโนโลยีช่วยให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผลิตภัณฑ์ของคุณ” สตีเฟ่นกล่าว "ลูกค้ากำลังมีประสบการณ์เหล่านี้ในพื้นที่เสมือนจริงและได้รับข้อมูลที่เพียงพอสำหรับการตัดสินใจซื้อ"

(เครดิตภาพ: นาฬิกา Meerson)

ลูกค้าของ Meerson Watches สามารถปรึกษากับนักจิตวิทยาและนักออกแบบระยะไกล โดยใช้ AR ขณะที่กำลังสร้างนาฬิกา

การใช้ AR เพื่อประกอบกับไคลเอนต์ Watch Meerson

Alexandre Meerson นักออกแบบนาฬิกาหรูมีความเชี่ยวชาญในนาฬิการุ่นจำนวน จำกัด ซึ่งปรับให้เข้ากับข้อกำหนดรายละเอียดของลูกค้า บริษัท Meerson Watches ของเขาตั้งอยู่ที่ประเทศอังกฤษ แต่มีโรงงานในสวิตเซอร์แลนด์ และนอกเหนือจากบูติกที่เพิ่งเปิดใหม่ในนิวยอร์กมันไม่มีร้านขายทางกายภาพมากมาย AR, โซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอทำให้สามารถขยายประสบการณ์โชว์รูมไปสู่บ้านและสำนักงานของลูกค้าได้

Watchmakers ที่ Meerson Watch มีการนัดหมายกับลูกค้าและปรึกษากับพวกเขาผ่านการสร้างแต่ละขั้นตอนของนาฬิกา ในขณะที่วิธีการปรับแต่งนี้ทำงานเมื่อผู้ดูแลนาฬิกาของคุณตั้งอยู่ในเมืองหรือเมืองเดียวกันมันจะกลายเป็นความท้าทายเมื่อลูกค้าของแบรนด์ตั้งอยู่ทั่วโลก นั่นคือสิ่งที่ AR เข้ามา

Meerson Watches ใช้โมเดล AR และ 3D เป็นเครื่องมือในการให้คำปรึกษาเพื่อให้ลูกค้าระยะไกลสามารถเห็นความคืบหน้าของการสร้างนาฬิกาในแบบเรียลไทม์ นาฬิกา 3 มิติรุ่น bespoke นั้นถูกวางซ้อนทับกับสภาพแวดล้อมจริงและลูกค้าสามารถเลื่อนปัดและบีบเพื่อซูมดูรายละเอียดต่าง ๆ ในขณะที่สร้างนาฬิกา

"ด้วย AR ลูกค้าสามารถนั่งที่โต๊ะทำงานหรือที่บ้านแล้วดูชิ้นงานบนโต๊ะหรือบนหน้าจอและพวกเขาสามารถเดินไปรอบ ๆ เพื่อดูรายละเอียดและการตกแต่งที่แตกต่างกันฉันสามารถแนะนำพวกเขาแบบเรียลไทม์ และฉันแสดงสิ่งที่อาจเป็นจุดสนใจ "Meerson กล่าว เทคโนโลยีดังกล่าวเข้ามาแทนที่การให้คำปรึกษาส่วนตัวของประสบการณ์ในโชว์รูมของ Meerson Watches

• Walmart เปิดตัวทัวร์ช้อปปิ้งเสมือนจริง 3 มิติ Walmart เปิดตัวทัวร์ช้อปปิ้งเสมือนจริง 3 มิติ
• ตรวจสอบห้องนักบิน AR โฮโลแกรมนี้ภายในฮุนไดตรวจสอบห้องนักบิน AR โฮโลแกรมนี้ภายในฮุนได
• Overstock.com มอบประสบการณ์การใช้งานแบบใหม่สำหรับลูกค้า AR Mobile และ 3D Shopping

“ มันเป็นความสัมพันธ์ที่แท้จริงมุ่งเน้นไปที่การใส่ใจรายละเอียดในขณะที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในกระบวนการ” Meerson กล่าว "AR ไม่ใช่เครื่องมือสร้างภาพข้อมูลที่ใช้เพื่อความสนุก แต่มีจุดประสงค์เพื่อช่วยจัดการความคาดหวังลูกค้าประทับใจมากที่นาฬิกาสำเร็จรูปนั้นเหมือนกับการเรนเดอร์ 3D"

ตอนนี้ลูกค้าของ Meerson สามารถสนทนา AR-Enhanced กับผู้ผลิตเครื่องหนังและนาฬิกาของพวกเขา ในอนาคต Meerson คาดว่าลูกค้าของเขาจะสามารถสนทนา AR-Enhanced ประเภทนี้กับช่างฝีมือต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างนาฬิกาของพวกเขา บทสนทนาเหล่านี้ช่วยให้ "ลูกค้าเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นและคุณค่าของสิ่งที่กำลังถูกสร้าง" Meerson กล่าว

ในขณะที่การวางจำหน่าย AR ของร้านค้าปลีกยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นคุณสามารถคาดหวังว่าจะได้พบกับเทคโนโลยีนี้มากขึ้นในช่วงที่มีการออกไปช็อปปิ้งออนไลน์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า บริษัท วิจัยตลาด Statista พบว่าอัตราการเติบโตต่อปีที่คาดการณ์ไว้ (CAGR) ของ AR และค่าใช้จ่ายเสมือนจริง (VR) สำหรับการจัดแสดงการค้าปลีกคาดว่าจะอยู่ที่ 102.8 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลกระหว่างปี 2018 ถึง 2023