Happyornot มีวัตถุประสงค์เพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้า

การได้รับคำติชมจากลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจใด ๆ การทำสัญญา บริษัท วิจัยนั้นแพงเกินไปสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่ มีเครื่องมือสำรวจออนไลน์มากมาย แต่มีข้อบกพร่องอยู่ในตัว คุณสามารถมีแบบสำรวจเป็นลายลักษณ์อักษรที่ถามคำถามสำคัญ แต่ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไม่มีความหมายหากลูกค้าไม่เข้าร่วมจริง HappyOrNot จากฟินแลนด์เป็นผู้เริ่มต้นใช้วิธีใหม่ในการสำรวจลูกค้าและพนักงาน ด้วยการใช้เกจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างง่ายที่สุด HappyOrNot ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจมีการแสดงผลแบบสำรวจลูกค้ามากที่สุด

HappyOrNot ก่อตั้งขึ้นน้อยกว่าทศวรรษที่ผ่านมาโดย Heikki Väänänenและ Ville Levaniemi แต่อาคารได้รับการติดตั้งในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก จนถึงปัจจุบันรายชื่อลูกค้าของ HappyOrNot รวมมากกว่า 4, 000 องค์กรและยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี มันได้ทำงานร่วมกับ บริษัท ยักษ์ใหญ่เช่น American Express, Avis และ IKEA ตามที่ บริษัท มีการเติบโตอย่างรวดเร็วและมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนให้และวัดความคิดเห็น เราใช้เวลาพูดคุยกับ Levaniemi ผู้ร่วมก่อตั้งและรองประธานบริหารเพื่อดูภาพรวมของโซลูชันของ บริษัท และเป้าหมายของมันคืออะไร

เรียบง่ายสุดขีด

HappyOrNot ค่อนข้างไม่ซับซ้อนเมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือสำรวจเช่น GetFeedback หรือ SurveyGizmo โดยทั่วไปโซลูชันจะเสนอในรูปแบบของเทอร์มินัลที่มีปุ่มแบบอีโมจิเหมือนสี่ปุ่ม ผู้ใช้จะต้องให้คะแนนประสบการณ์โดยกดปุ่มใดปุ่มหนึ่ง ปุ่มแรกเป็นสีเขียวเข้มและมีความสุขมากซึ่งตามมาด้วยสีเขียวอ่อนและมีความสุขน้อยกว่าสีแดงและ frowny และสีแดงเข้มและ frowny มาก (ดูภาพด้านบน) ข้อมูลจะถูกบันทึกทันทีและสามารถอัปโหลดไปยังแอปพลิเคชันร่วมที่ลูกค้าสามารถติดตามข้อมูลได้แบบเรียลไทม์

จากข้อมูลของ Levaniemi เครื่องมือที่เรียบง่ายได้เปลี่ยนลูกค้าแล้ว “ ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการอำนวยความสะดวกให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง” เขากล่าว "ก่อนอื่นมันไม่ได้ใช้ความพยายามหรือทำงานจากลูกค้าเลยสิ่งนี้มาจากความสะดวกสบายในการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียวมันชวนให้มองและมีส่วนต่อประสานที่เป็นมิตรคุณไม่จำเป็นต้องมีแอพหรือสมัครสมาชิก ไม่ต้องกลัวว่าเราจะเอาข้อมูลเมตาไปจากคุณ "

สิ่งที่ระบบขาดข้อมูลที่ละเอียด (เช่นข้อมูลเชิงลึกแบบปลายเปิดที่คุณอาจได้รับจากแพลตฟอร์มเช่นการสำรวจ Zoho) มันประกอบขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า จากตัวเลขหนึ่งระบุโดย บริษัท ลูกค้าได้เห็นอัตราการตอบสนองสูงถึง 80 เปอร์เซ็นต์

จากข้อมูลของ Levaniemi มันเป็นปุ่มตอบกลับเชิงลบมากที่สุด - หน้าแดงก่ำสีแดงเข้มที่ให้ความเข้าใจที่มีค่าที่สุด "เป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับ บริษัท ที่จะต้องพบกับระดับ 'ความพึงพอใจ' มันบอก บริษัท ว่าพวกเขาต้องสูญเสียธุรกิจไปมากเพียงใดเนื่องจากลูกค้าไม่พอใจ"

ความคาดหวังที่มีค่ามากมายของ HappyOrNot คือการสำรวจนั้นถูกบันทึกไว้หลังจากประสบการณ์ของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการซื้อด้วยตนเองในร้านค้าปลีกหรือสำนักงานแพทย์หรือการเยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซออนไลน์ เป็นผลให้ธุรกิจสามารถดูรูปแบบตามเวลาที่ต่างกันของวัน ร้านค้าปลีกอาจพบว่าพนักงานบางคนอาจให้ประสบการณ์ที่แย่กว่านี้แก่ลูกค้า สนามบินสามารถระบุปัญหาที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ได้โดยดูจากการให้บริการในช่วงเวลาเร่งด่วน

“ เราพบว่าสิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสะท้อนถึงสิ่งที่พวกเขาไม่เคยพิจารณามาก่อน” เลวานีมีกล่าว "ลูกค้าสามารถถามตัวเองว่า 'เรามีคนทำงานกันมากี่คนเราทำสิ่งที่เราไม่ควรทำหรือไม่เช่นเอากล่องบรรจุภัณฑ์ที่พื้นในช่วงเวลาเร่งด่วนที่มีพนักงานมาช่วยเช็คเอ้าท์' ข้อเสนอแนะสีแดงมีความสำคัญอย่างยิ่ง "

แอพคู่หูให้การติดตามการแสดงผลของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ด้วยการใช้ธีมที่ใช้งานง่ายแอป "มุมมองด่วน" ของแอปดูเหมือนกับตัวติดตามฟิตเนสมากกว่าเครื่องมือวิเคราะห์ ธุรกิจจะได้รับข้อความสนับสนุนเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจ ("ดีมาก! ประสิทธิภาพของคุณดีขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว" อ่านข้อความเดียว) และได้รับสถิติง่ายๆจากสัปดาห์ก่อน ตัวเลือกแบบดั้งเดิมมากขึ้นเช่นแผนภูมิและแนวโน้มที่มองเห็นได้มีอยู่ในแอพคู่หู

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

นอกจากปุ่มทางกายภาพบนคีออสก์หลักแล้วยังมีรุ่นหน้าจอสัมผัสรวมถึงเวอร์ชันบนเว็บสำหรับการโต้ตอบออนไลน์ รุ่นหน้าจอสัมผัสนำเสนอวิธีการกดปุ่มแบบ 3 ชั้น ลูกค้าจะถูกถามคำถามแรกการติดตามผลและโอกาสในการแสดงความคิดเห็นแบบเปิดภายในกล่องข้อความ แอปพลิเคชันเว็บซึ่งโดยทั่วไปจะปรากฏขึ้นหลังจากผู้ใช้ชำระเงินให้ผู้ใช้ป้อนคำติชมแบบเปิด ตาม Levaniemi ตัวแปรเว็บถูกสร้างขึ้นตามคำร้องขอของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จกับ HappyOrNot ในร้านค้าทางกายภาพของพวกเขาและต้องการข้อมูลเชิงลึกที่คล้ายกันสำหรับเวอร์ชันเว็บของพวกเขา

ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์เกี่ยวกับธุรกิจของตนโดยใช้ HappyOrNot เลวานีมีเล่าเรื่องราวที่ลูกค้ารายหนึ่งตระหนักว่าพวกเขาพลาดการขายเพราะไม่สนับสนุนการชำระเงินจากธนาคารแห่งหนึ่ง สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าธนาคารเหล่านั้นใช้ระบบการชำระเงินที่แตกต่างกัน “ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาพบว่าพวกเขาสูญเสียลูกค้าระหว่างห้าถึงสิบคนต่อวันเพราะพวกเขารู้สึกว่าไม่สะดวก” เลวานีมีกล่าว “ วิธีนี้ง่ายมาก แต่ครั้งแล้วครั้งเล่าเราเห็นว่ามันเปลี่ยนไปอย่างมากเมื่อลูกค้าของเราทำธุรกิจ”

ราคาแตกต่างกันไปตามความต้องการของลูกค้า ตาม บริษัท การตั้งค่าร้านค้าเดียวกับหนึ่งตู้ราคา $ 100 ต่อเดือน ราคาขึ้นไปจากที่นั่นตามจำนวนสถานีและข้อกำหนดอื่น ๆ