Gdpr วาดภาพที่น่ากลัวให้กับธุรกิจ

ในวันที่ 25 พฤษภาคม 2018 กฎการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) จะเป็นกฎหมายของที่ดินในสหภาพยุโรป (EU) จีดีพีอาร์จะต้องให้ บริษัท รักษาโปรโตคอลการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวดรวมถึงการบำรุงรักษาบันทึกที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่มีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและเป็นไปตามมาตรฐานของจีดีพี กระบวนการในการรวบรวมข้อมูลจะต้องเกี่ยวข้องกับวิธีการใช้ข้อมูลของ บริษัท (ตัวอย่างเช่นข้อมูลการซื้อของผู้บริโภค แต่ไม่ใช่ข้อมูลประวัติทางการแพทย์ของ บริษัท อีคอมเมิร์ซ) การปฏิบัติด้านความปลอดภัยจะต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถที่ชัดเจนในการป้องกันการสูญเสียความเสียหายและการทำลายและข้อมูลไม่ควรถูกเก็บไว้นานเกินความจำเป็น บริษัท ใด ๆ ที่ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบจะถูกริบ 4% ของรายรับต่อปี

HubSpot บริษัท การตลาดอัตโนมัติทำการสำรวจผู้บริโภคในสหภาพยุโรป 3, 017 คนเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากกฎระเบียบเหล่านี้ บริษัท ยังได้สำรวจเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดระดับ 363 C เพื่อพิจารณาว่ากฎระเบียบจะส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจอย่างไร ฉันได้พูดคุยกับ Inken Kuhlmann ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสของ HubSpot เกี่ยวกับ GDPR และสิ่งที่ บริษัท อเมริกันสามารถเรียนรู้จากข้อมูลการสำรวจ

ผู้บริโภครัก GDPR

เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามของผู้บริโภคบอกกับ HubSpot ว่าพวกเขาพอใจกับ GDPR ร้อยละห้าสิบเก้าของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะขอให้ บริษัท ลบบันทึกทั้งหมดออกจากฐานข้อมูลของ บริษัท หกใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะยกเลิกการรับสายโทรศัพท์และอีเมลอย่างแน่นอนและ 55% กล่าวว่าพวกเขาจะขอดูว่าข้อมูลใดที่เก็บอยู่ในพวกเขา ผู้โฆษณาบนเว็บจะหมดกำลังใจที่จะทราบว่า 54% ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกที่จะไม่ใช้การติดตามคุกกี้และ 49 เปอร์เซ็นต์จะเลือกไม่รับการกำหนดเป้าหมายใหม่

บางทีความเสียหายที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจก็คือการตอบสนองต่อวิธีที่ผู้บริโภคคิดว่าควรมีการจัดการข้อมูลในอนาคต ร้อยละแปดสิบสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ต้องการให้ บริษัท ติดต่อพวกเขาโดยไม่ได้รับอนุญาต เจ็ดสิบสามเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาจะยกเลิกการสื่อสารของ บริษัท ทั้งหมดถ้าพวกเขาทำได้ เปอร์เซ็นต์ที่คล้ายกันบอกว่าพวกเขาไม่ต้องการให้ บริษัท จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลเลย

สิ่งนี้นำไปสู่เป้าหมายสุดท้ายของ GDPR: ความโปร่งใส ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะสื่อสารกับแบรนด์ที่มีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้และแชร์ข้อมูลลูกค้า ร้อยละเก้าสิบสองของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีหากมีการรั่วไหลของข้อมูล ร้อยละที่คล้ายกันกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่า บริษัท จะโปร่งใส 100 เปอร์เซ็นต์เกี่ยวกับวิธีการและเวลาที่จะใช้ข้อมูล สามในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า บริษัท ต่างๆไม่ได้จัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างปลอดภัย “ ธุรกิจมีความกังวลมาก” คูห์ลแมนน์กล่าว "ผู้บริโภคตระหนักถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมันเป็นเรื่องที่ถูกต้องเพราะไม่มีความโปร่งใสรอบตัว"

ธุรกิจ (ที่รู้เกี่ยวกับมัน) มีความกลัว

เนื่องจากพลเมืองของสหภาพยุโรปจะมีสิทธิ์ที่จะถูกลืมธุรกิจไม่เพียง แต่ต้องคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาทำตลาดกับผู้บริโภค แต่ยังต้องรักษาโครงสร้างพื้นฐานของข้อมูลทั้งหมดด้วย “ ตอนนี้ บริษัท ยังไม่ได้ตั้งค่าจากมุมมองของฐานข้อมูล” Kuhlmann กล่าว "มันไม่ได้เป็นเพียงข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคแม้ว่าคุณจะมีใครบางคนที่สมัครงานคุณต้องลบข้อมูลนั้นในบางจุดคุณไม่สามารถเก็บข้อมูลนั้นไว้ได้ตลอดไปไม่เพียง แต่ส่งผลกระทบด้านการตลาด แต่ธุรกิจก็เช่นกัน ."

ด้วยระยะเวลาที่น้อยกว่าหกเดือนทำให้ธุรกิจดูเหมือนจะไม่พร้อมที่จะปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ GDPR ที่เข้มงวด ในความเป็นจริงมีเพียง 36 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่เข้าใจว่า GDPR คืออะไรก่อนที่จะทำการสำรวจ สิบสองเปอร์เซ็นต์บอกกับ HubSpot ว่าพวกเขาไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ GDPR จนกว่าพวกเขาจะเริ่มสำรวจ ร้อยละยี่สิบสองกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้เริ่มเตรียมความพร้อมสำหรับ GDPR มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 31 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รู้ว่า GDPR จะมีผลบังคับใช้ในปี 2561 "ผู้คนไม่ต้องการถูกสแปมหรือถูกติดตามโดยการกำหนดเป้าหมายโฆษณาอีกต่อไป" Kuhlmann กล่าว "มีอะไรบางอย่างต้องเปลี่ยนในปีหน้าดูเหมือนว่านักการตลาดจะไม่เร่งทำอะไร"

โอกาสแห่งความสำเร็จ

เมื่อถูกถามว่าผลกระทบของ GDPR จะมีต่อผลประกอบการทางธุรกิจ 51% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาคาดว่ารายการการตลาดจะลดขนาดลง หนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามบอกกับ HubSpot ว่าพวกเขาคาดหวังว่าอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายจะลดลง “ นักการตลาดจะต้องให้ความสำคัญกับการผลิตเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีความเกี่ยวข้องซึ่งมีความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ชมและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค” Kuhlmann กล่าว "นักการตลาดเก่งในการสร้างการรับรู้ที่จุดสูงสุดของช่องทาง แต่ไม่สร้างความไว้วางใจพวกเขาจะต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้นในปีหน้าเนื่องจากผู้คนจำนวนน้อยเลือกใช้ฐานข้อมูล"

Kuhlmann กล่าวว่า GDPR นำเสนอ "โอกาสมากมาย" สำหรับนักการตลาดที่ทำงานในตลาดโซเชียลมีเดียการตลาดเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

เมื่อถามว่าแนวทางการตลาดใดที่พวกเขาเน้นมากขึ้นเมื่อ GDPR มีผล 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการตลาดโซเชียลมีเดีย 41% กล่าวว่าการตลาดเนื้อหาและ 37 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่า SEO ร้อยละยี่สิบหกของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะลดประเภทของการกำหนดเป้าหมายซ้ำที่อิงกับข้อมูลลูกค้าและคุกกี้ นักการตลาดเพียง 9% กล่าวว่าพวกเขาจะทำการตลาดต่อไปในลักษณะเดียวกันกับที่พวกเขามีในช่วงปีที่ผ่านมา