Gartner: cios ควรเริ่มการปฏิวัติธุรกิจดิจิทัล

การประชุมสัมมนาของ Gartner ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับ บริษัท วิจัยที่ให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่สารสนเทศระดับสูง (CIO) และเพื่อแนะนำสิ่งที่พวกเขาและผู้บริหารระดับสูงอื่นควรทำเพื่อให้องค์กรพร้อมรับมือกับความท้าทายทางเทคโนโลยีในอนาคต ในฐานะที่เป็น CIO เองฉันสนใจคำแนะนำของพวกเขาแม้ว่าฉันจะพบว่าพวกเขาหลายคนมุ่งเป้าไปที่องค์กรขนาดใหญ่มากกว่าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

วาระ CIO

Dave Aron และ Graham Waller (ด้านบน) ของการ์ทเนอร์รายงานผลการสำรวจ 2, 800 ซีไอโอซึ่งพวกเขาตั้งชื่อว่า "พลิกเป็นผู้นำดิจิทัล"

ในขณะที่โลกเคลื่อนไปสู่วิสัยทัศน์ของ "การทำให้เป็นดิจิตอล" Aron กล่าวว่าการมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบไอทีนั้นไม่เพียงพอ

Waller กล่าวว่าการคว้าโอกาสดิจิตอลต้องพลิกพฤติกรรมและความเชื่อมาเป็นเวลานานไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น ซึ่งรวมถึงการพลิกแนวทางจากการจัดการโครงสร้างพื้นฐานแบบดั้งเดิมมาเป็นอันดับแรกแทนที่จะมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงแบบดิจิทัล และเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สามารถมองเห็นได้และวัดได้ง่ายเช่นค่าใช้จ่ายด้านไอทีไปสู่สิ่งที่นำมูลค่าสูงสุดมาสู่องค์กร นอกจากนี้เขายังกล่าวอีกว่าผู้นำด้านเทคโนโลยีต้องพลิกแนวทางของพวกเขาจากการควบคุมไปสู่การให้วิสัยทัศน์สำหรับการแปลงระบบดิจิทัล

จากการสำรวจพบว่าร้อยละ 89 ของ CIO เห็นด้วยว่านอกเหนือจากโอกาสที่ได้รับจากการทำให้เป็นดิจิตอลแล้วมันยังสร้างความเสี่ยงใหม่และแตกต่างกันไป และร้อยละ 69 กล่าวว่าการบริหารความเสี่ยงไม่ได้ทัน

ทั้งคู่เห็นพ้องกันว่างบประมาณด้านเทคโนโลยีกำลังก้าวไปไกลกว่าสภาพแวดล้อมไอทีแบบเดิม ตาม Waller การสำรวจแสดงให้เห็นว่าซีไอโอคิดว่าร้อยละ 21 ของเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นนอกแผนกของพวกเขา; การ์ตเนอร์คิดว่าจำนวนจริงคือ 38 เปอร์เซ็นต์และมุ่งหน้าไปที่ 50 เปอร์เซ็นต์ ในขณะเดียวกันงบประมาณด้านไอทีแบบดั้งเดิมกำลังเติบโตเพียงประมาณร้อยละ 1 ต่อปี

ในการสำรวจซีไอโอกล่าวว่าพวกเขามักจะเป็นคนในองค์กรของพวกเขาที่รับผิดชอบด้านนวัตกรรมดิจิทัลมากที่สุด แต่จากการศึกษาของซีอีโอที่แยกต่างหากกล่าวว่าพวกเขาเห็นว่ามันกระจายอย่างเท่าเทียมกันมากขึ้น

Aron พูดคุยเกี่ยวกับวิธีคิดกระบวนทัศน์ใหม่ในการพิจารณาระบบคลาวด์ก่อนถามว่า "ทำไมไม่ใช้ระบบคลาวด์" ในการตัดสินใจด้านไอทีทุกครั้งและนำมือถือไปสู่บริการใหม่ทุกครั้ง เขากล่าวว่าการวิเคราะห์กำลังพลิกจากการวิเคราะห์แบบพาสซีฟไปเป็นการทดลองแบบแอคทีฟ จากข้างหลังมองไปข้างหน้ามอง; จากโครงสร้างข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง; และจากการรวบรวมข้อมูลแยกต่างหากไปยังข้อมูลที่ฝังอยู่ภายในกระบวนการอื่น ๆ

บทบาทหลักของซีไอโอในอนาคตคือการให้ความรู้แจ้งและสร้างแรงบันดาลใจ "C-Suite" พวกเขากล่าว และอารอนท้าทายผู้ชมโดยพูดว่า "ดิจิทัลกำลังเคลื่อนไปที่กลางเวทีคำถามคือคุณเป็นอย่างไร"

ธุรกิจและเทคโนโลยียอดนิยมสำหรับผู้บริหาร

ในระหว่างปี 2558 ถึง 2563 ผู้บริหารระดับสูงจะต้องทำการตัดสินใจทางเทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจมากกว่าที่เคยทำมาก่อนการ์ทเนอร์เฟลเคนเคน McGee (ด้านบน) กล่าว ดังนั้นในการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง "C-Level" ในธุรกิจและเทคโนโลยีในปี 2558 เขากล่าวว่าเขากำลังพูดกับผู้ชมไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที แต่เป็นที่ปรึกษาและที่ปรึกษาผู้บริหารและคณะกรรมการ

เขากล่าวว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมีหลายประเด็นที่ถูกขอให้ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาให้กับผู้บริหารระดับสูงและคณะกรรมการบริหารเกี่ยวกับการตัดสินใจดังกล่าวและอธิบายสิ่งนี้ว่า "การเฝ้าดูดาวเคราะห์น้อย" - เหมือนมองหาดาวเคราะห์น้อยด้วยความหวังว่า ปัญหาที่เกิดขึ้น เขากล่าวว่าคณะกรรมการของ บริษัท ควรสร้างคณะกรรมการเทคโนโลยีเพื่อค้นหา "ดาวเคราะห์น้อย" โดยอาศัยคนที่มีความรู้และมีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่จะรบกวนธุรกิจ

สำหรับองค์กรโดยรวมคำถามสำคัญที่แมคกี้ถามคือ "คุณจะสร้างและ / หรือกำจัดองค์กรใดในด้านที่คุณสามารถสร้างองค์กรของคุณใหม่ได้ในวันจันทร์หน้า" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเขากล่าวว่ามันเป็นคำถามที่ยุติธรรมที่จะถามเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการถ้าคุณยังต้องการคนจำนวนมากที่ทำกิจวัตรประจำวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานสนับสนุนสำนักงานและธุรการและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

แต่ภายในแต่ละสาขาวิชา McGee กล่าวว่ามีคำถามเฉพาะที่เทคโนโลยีนำมาสู่เบื้องหน้า

เขากล่าวว่าผู้บริหารระดับสูงรู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องรักษาความปลอดภัย แต่คำถามใหม่คือพวกเขาควรลงทุนด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลอย่างไรและควรอยู่ที่ไหนในระดับองค์กร

CFO จำเป็นต้องพัฒนาความเชี่ยวชาญด้านภาษีภายในองค์กรสำหรับยุคดิจิทัลเนื่องจากสถานที่ตั้งเป็นของเหลวมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการเติบโตของเซ็นเซอร์และอินเทอร์เน็ตอุตสาหกรรม

สำหรับหัวหน้าฝ่ายขายปัญหาคือการลงทุนในศาสตร์ข้อมูลและกองทุนวิจัยว่าสิ่งนี้สามารถช่วยสร้างยอดขายใหม่

สำหรับหัวหน้าเจ้าหน้าที่ดิจิทัลเป้าหมายคือการดำเนินการ เขากล่าวว่าขณะนี้มี CDO หลายร้อยแห่ง แต่ปี 2015 จะเป็นปีแรกที่เราสามารถเห็นการดำเนินการตามแผนที่สร้างโดย CDO

สำหรับหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดเขากล่าวว่าปัญหาใหญ่คือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและใช้มันเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน McGee กล่าวว่าเขาคาดว่าจะมีการเติบโตอย่างมากในการใช้ "ตัวตน" เพื่อเป็นแนวทางในการสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจและให้ผลกำไรมากที่สุด

ในที่สุด McGee กล่าวว่า "ซีไอโอควรเริ่มการปฏิวัติธุรกิจดิจิทัล" เขากล่าวว่าไม่มีใครใน บริษัท ทั่วไปหรือหน่วยงานของรัฐที่มีความพร้อมที่จะเริ่มใช้เทคโนโลยีในการทำธุรกิจ นี่เป็นโครงการที่มีหลายด้านหลายด้านที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีและซีไอโอก็สามารถทำเช่นนั้นได้

ภารกิจใหม่สำหรับสำนักงาน CIO

Lee Weldon ของการ์ตเนอร์พูดถึงการเปลี่ยน "office ของ CIO" หมายถึงองค์กรที่อาจมีหรือไม่มีชื่อนั้น แต่เน้นการจัดการไอทีข้ามฟังก์ชัน เขากล่าวว่าเรากำลังเข้าสู่ยุคที่สามขององค์กรด้านไอทีซึ่งเป็นหนึ่งในระบบดิจิตอลที่เป็นไปตามยุคของงานฝีมือด้านไอที (บันทึกโดยเน้นที่เทคโนโลยี) และตอนนี้เรากำลังออกจากอุตสาหกรรมด้านไอที (เน้นกระบวนการ) ในยุคดิจิทัลเขากล่าวว่าจุดเน้นจะต้องอยู่ในรูปแบบธุรกิจและความเป็นผู้นำแบบดิจิทัล

ในยุคใหม่นี้เขากล่าวว่าจุดเน้นของสำนักงาน CIO จะต้องมีการเตรียมการสำหรับการเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบดิจิตอล ซึ่งหมายความว่าสำนักงานจะต้องมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องและเป็นระบบดิจิตอลให้ทั่วทั้งองค์กรรวมทั้งทำให้มั่นใจว่าองค์กรไอทีมีความสามารถที่จำเป็นสำหรับการเป็นผู้เล่นหลักในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัล

ในการทำเช่นนี้ทีมจำเป็นต้องพัฒนาและเข้าใจกลยุทธ์สำหรับข้อมูลและเทคโนโลยีในองค์กรโดยรวม (ไม่ใช่เฉพาะแผนกไอที) และเขากล่าวว่ามันจำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมสำหรับการกำกับดูแลและการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมการทำงานกับทีมงานสถาปัตยกรรมองค์กรและธุรกิจ เมื่อต้องการทำเช่นนี้การแปลงระบบไอทีให้เป็นโหมดการทำงานแบบ bimodal นั้นเป็นสิ่งสำคัญที่เขากล่าวว่าสะท้อนธีมจากตลอดการประชุม