Gartner: การสร้างแพลตฟอร์มสำหรับสังคมดิจิทัล

มากกว่าเพียงแค่การช่วยเหลือองค์กรของพวกเขาในการแปลงระบบดิจิตอล CIO และผู้นำเทคโนโลยีอื่น ๆ ในปัจจุบันมีโอกาสที่จะเป็นผู้สร้าง "โครงสร้างพื้นฐานแบบใหม่" ที่ไม่เพียง แต่สร้างธุรกิจ แต่ยังรวมถึงวิถีชีวิตและสังคมของผู้คนด้วย Gartner SVP สำหรับงานวิจัย Peter Sondergaard (ด้านบน) กล่าวในการกล่าวเปิดงานในงานการ์ทเนอร์ Symposium ในปีนี้

ในปีที่ผ่านมาการกล่าวสุนทรพจน์ของการ์ตเนอร์ได้มุ่งเน้นไปที่ "ธุรกิจอัลกอริทึมอยู่ที่นี่" และบอกให้ บริษัท เตรียมพร้อมสำหรับเศรษฐกิจอุตสาหกรรมดิจิตอล แต่การพูดคุยในปีนี้ยังดำเนินต่อไปในการแนะนำบทบาทที่ผู้นำไอทีระดับอาวุโส

Sondergaard ใช้คำปราศรัยส่วนใหญ่อธิบายถึง "แพลตฟอร์มดิจิทัล" ใหม่ที่เขากล่าวว่าเป็นมากกว่าแค่สัญญา แต่ให้ความสำคัญกับทุกธุรกิจแทน แพลตฟอร์มนี้มีห้าโดเมน: ระบบ IT, การมีส่วนร่วมของลูกค้า, สิ่งต่าง ๆ, ความฉลาดและระบบนิเวศ

เขากล่าวว่าระบบไอทีจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยขึ้นโดยนำเสนอสูตรยาวนาน "ของการ์ตเนอร์" กองกำลังเชื่อมโยง "กับคลาวด์มือถือสังคมและข้อมูล เขากล่าวว่าองค์กรชั้นนำมีอยู่มากกว่าครึ่งทางในระบบคลาวด์การทำนายการย้ายถิ่นฐานครั้งนี้จะดำเนินต่อไปจนถึงสิ้นทศวรรษ แต่เขาก็สมดุลทั้งสอง

สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าเขากล่าวว่าผู้นำจำเป็นต้องลงทุนและจัดทำประสบการณ์ของลูกค้า "นอก" เขาพูดคุยเกี่ยวกับการเติมและความเป็นจริงเสมือนและการคำนวณโดยรอบโดยไม่มีหน้าจอที่มองเห็นได้เช่น chatbots และผู้ช่วยเสมือน เว็บเพจและแอปพลิเคชันมือถืออาจมีความสำคัญน้อยลงเนื่องจากการมุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

ในหัวข้อเรื่อง "สิ่งต่าง ๆ " เขาพูดคุยเกี่ยวกับการดูอุปกรณ์ของผู้บริโภคและองค์กร Internet of Things (IoT) โดยมีอุปกรณ์หลายล้านหรือหลายพันล้านเครื่องติดตั้งอยู่ในพื้นที่ทุกประเภท แพลตฟอร์มใหม่จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อที่มากกว่าเดิม ภายในปี 2563 เขากล่าวว่าจะมีการเชื่อมต่ออุปกรณ์ 26 พันล้านเครื่องอย่างถาวร 63 ล้านการเชื่อมต่อต่อวินาทีและ 215 ล้านล้านการเชื่อมต่อทั้งหมด สิ่งนี้จะสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาล เขากล่าวว่า Google มีข้อมูล 1 Exabyte แต่ IoT มีคำสั่งมากกว่าเดิมและในปี 2020 IoT จะสร้างข้อมูล 27, 445 Exabytes หลาย บริษัท จะมีทางออกในส่วนต่าง ๆ ของระบบนิเวศดังนั้นบทบาทที่สำคัญที่สุดของไอทีคือการรวมเข้าด้วยกันเช่นเดียวกับระบบ ERP ในช่วงปี 1990 เป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจที่จะต้องทำอย่างรวดเร็วมากขึ้นด้วยหลายสิ่งที่ย้ายไปสู่การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

เขาได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่เราเคลื่อนไหวเหนือการวิเคราะห์ข้อมูลแบบดั้งเดิมสู่ปัญญาประดิษฐ์โดยเฉพาะการเรียนรู้ของเครื่อง เขากล่าวว่าสิ่งนี้จะเคลื่อนไหวด้วยความเร็วของข้อมูลไม่ใช่ที่ความเร็วของการเผยแพร่โค้ด: "Information คือฐานรหัสใหม่" สิ่งนี้จะถูกยกเลิก เขาคาดการณ์ว่าภายในปี 2563 บริษัท ขนาดใหญ่ร้อยละ 20 จะจ้างคนที่ทุ่มเทเพื่อฝึกอบรมเครือข่ายประสาท สิ่งนี้จะสร้างอัลกอริธึมใหม่ที่จะดำเนินธุรกิจ

ในที่สุด Sondergaard มาสู่ระบบนิเวศซึ่งเขากล่าวว่าเป็นกุญแจสู่แพลตฟอร์มดิจิตอลใหม่ ธุรกิจทั้งหมดต้องการกลยุทธ์พันธมิตรด้านระบบนิเวศโดย บริษัท ต่างๆจะเพิ่มจำนวนคู่ค้าเป็นสองเท่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเพื่อสร้างจุดสัมผัสอิเล็กทรอนิกส์ - กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ API เขากล่าวว่าจะต้องมีการจัดการ API ที่มากขึ้นซึ่งมีความสำคัญต่อระบบนิเวศน์ของคุณเช่นเดียวกับการซิงก์กับสมองของคุณ “ API ใช้นโยบายทางธุรกิจในโลกดิจิทัล” เขากล่าว

เพื่อสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ Sondergaard ยังเน้นถึงความจำเป็นในการปฏิบัติต่อการลงทุนด้านไอทีในฐานะสินทรัพย์และความต้องการขององค์กรในการ "จัดระเบียบดิจิทัลใหม่"

ในจุดแรกของการเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายเป็นคุณลักษณะถาวรของไอทีเขาโต้เถียง แทนที่จะมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนเพียงแค่ไอทีเราควรจะมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนสำหรับธุรกิจดิจิทัลทั้งหมด เขากล่าวว่าผู้นำให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านไอทีเป็นสินทรัพย์ไม่ใช่เพียงแค่ต้นทุน

ในการติดตั้งแพลตฟอร์มดิจิทัล Sondergaard กล่าวว่าองค์กรต่างๆจำเป็นต้องเปลี่ยนให้พร้อมสำหรับระบบดิจิตอล นี่ไม่ใช่ปัญหาไอที แต่เกี่ยวกับองค์กรโดยรวม สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการรวมฟังก์ชั่นเพิ่มเติมเข้าด้วยกันเช่นการวิจัยการพัฒนาผลิตภัณฑ์วิศวกรประสบการณ์ของลูกค้าและการจัดการห่วงโซ่อุปทาน - ด้วยเทคโนโลยีที่ให้กาวเข้าด้วยกัน เขาตั้งข้อสังเกตว่าในการใช้งาน IoT นั้น บริษัท 70 เปอร์เซ็นต์ลงเอยด้วยการสร้างองค์กรข้ามสายงานใหม่ภายในการดำเนินงานของพวกเขาและคาดการณ์ว่าสิ่งนี้จะขยายไปสู่พื้นที่อื่น ๆ

ความเป็นผู้นำและผลงานทางธุรกิจ

การ์ตเนอร์เฟลโลว์ Daryl Plummer และ Hung LeHong ออกไปพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ IT สามารถเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ พวกเขาพูดคุยกันว่าธุรกิจต่าง ๆ จะเน้นส่วนต่างๆของแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างไร ตัวอย่างเช่นการผลิตจะเน้นสิ่งต่าง ๆ ในขณะที่ธนาคารจะเน้นลูกค้าและระบบนิเวศ LeHong พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ Deakin University ในออสเตรเลียทำงานเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่น "digital genie" กับ AI โดยใช้ IBM Watson แต่ประเด็นสำคัญก็คือทุกอุตสาหกรรมจะจัดการกับทั้งห้าด้านของแพลตฟอร์มดิจิตอลโดยมีจุดเน้นที่แตกต่างกันไป

(พลัมเม)

Plummer นำเสนอแนวคิด "Bimodal IT" ของ Gartner ในบางโครงการที่จำเป็นต้องมีเสถียรภาพและบางโครงการต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง LeHong กล่าวว่า 86% ขององค์กรต่าง ๆ ได้สร้างโครงการ "โหมด 2" บางส่วนโดย 43 เปอร์เซ็นต์ได้นำ IT bimodal มาใช้ มันไม่ได้เกี่ยวกับการมีสององค์กรแยกจากกัน แต่รวมเข้ากับวิสัยทัศน์เดียว

พลัมเมอร์ยังได้พูดถึงการรวม "มือที่มีประสบการณ์" และ "ความคิดของผู้เริ่มต้น" เข้ากับประสบการณ์ เราจำเป็นต้องลดความคิดของเราลงเขากล่าวรวมถึงสิ่งที่ไม่เคยได้รับมาก่อน เขากล่าวว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือทางออกของปัญหาเมื่อวานนี้

(LeHong)

LeHong ผลักดันให้มีความหลากหลายมากขึ้นไม่เพียง แต่ความหลากหลายทางเพศและวัฒนธรรม แต่ยังรวมถึงความหลากหลายทางปัญญา: รับทีมที่รวมผู้คนที่มีมุมมองที่แตกต่างกัน พลัมเมอร์พูดถึงความหลากหลายของความคิด แต่ความเป็นหนึ่งเดียวของวิสัยทัศน์ที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ก้าวหน้า ทั้งคู่แสดงอมีเลียซึ่งเป็น "ผู้ช่วย AI" และแสดงให้เห็นว่ามันตอบคำถามจากนั้นก็ย้ายไปที่การให้คำแนะนำที่เขาไม่ได้ชื่นชม เขาตั้งข้อสังเกตว่าผู้ช่วย AI ส่วนใหญ่ที่ปล่อยออกมานั้นมีเสียงผู้หญิงและเตือนเรื่องอคติทางเพศ

ทั้งคู่ได้หารือเกี่ยวกับการสนับสนุนทางธุรกิจที่ผู้นำด้านไอทีควรทำ ส่วนใหญ่คือสิ่งนี้ช่วยในการตัดสินใจเมื่อคุณควรเป็นผู้นำในการพัฒนาระบบนิเวศ พวกเขากล่าวว่าการหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมในระบบนิเวศไม่ใช่ทางเลือก ทุก บริษัท จะเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ

LeHong พูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของการเกษตรด้วยระบบนิเวศหลายระบบที่มาบรรจบกัน - รถแทรกเตอร์เมล็ดพันธุ์และปุ๋ยและตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ - และประโยชน์ที่มากขึ้นนั้นมาจากระบบนิเวศที่มีปฏิสัมพันธ์และบรรจบกัน พลัมเมอร์พูดถึงว่าระบบการดูแลผู้สูงอายุนั้นมีพื้นฐานมาจากระบบนิเวศอย่างไรเกี่ยวกับระบบนิเวศในการดูแลชีวิตจะมีผลกระทบต่อระบบที่อยู่อาศัย, อาหาร, ฟิตเนส, ยาและระบบการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ในอนาคตมันอาจโต้ตอบกับความมั่งคั่งความคล่องตัวและปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ยกตัวอย่างเช่นเขาพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่รถยนต์อิสระไม่สามารถโต้ตอบได้อีกต่อไปเพื่อช่วยเหลือผู้สูงอายุที่ไม่สามารถขับรถได้อีกต่อไปให้ความเป็นอิสระและศักดิ์ศรีแก่พวกเขา

LeHong กล่าวว่า บริษัท ต่างๆต้องพิจารณาว่าจะเป็นผู้นำและเมื่อไหร่ที่จะเป็นพันธมิตรในระบบนิเวศดังกล่าวและเมื่อทั้งสองสิ่งเข้ากันได้ดี ตัวอย่างเช่นเขากล่าวว่าฟอร์ดต้องการที่จะเป็นผู้นำในระบบนิเวศการเคลื่อนไหว แต่จะเป็นพันธมิตรกับระบบนิเวศทางสังคม

Plummer พูดคุยเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วนของคู่แข่งโดยใช้การทำงานร่วมกันและกลุ่มเพื่อผลิตสิ่งต่าง ๆ เช่นระบบนิเวศ Blockchain

นอกจากนี้เขายังได้พูดคุยเกี่ยวกับภัยคุกคามและคำมั่นสัญญาของ“ ยักษ์ดิจิทัล” ว่า บริษัท เช่น Apple และ Google ต้องการทำให้โลกทางกายภาพเป็นส่วนขยายของโลกดิจิตอลที่พวกเขาควบคุมและวิธีที่ทุก บริษัท จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการแข่งขันดังกล่าว ยกตัวอย่างเช่นเขาตั้งข้อสังเกตว่าในปีนี้ผู้ผลิตรถยนต์ใช้ Apple CarPlay และ Android Auto ในขณะที่ LeHong ได้พูดคุยเกี่ยวกับความเสี่ยงของยักษ์ใหญ่ดิจิตอลที่เข้ามาแย่งชิงลูกค้าแนะนำ 20 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบดิจิตอลทั้งหมดจะผ่านหนึ่งใน 7 ที่ยิ่งใหญ่ ยักษ์ใหญ่ดิจิทัลภายในปี 2021 บริษัท ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับยักษ์ใหญ่ แต่เขากล่าวว่า บริษัท อุตสาหกรรมมีแนวโน้มที่จะสร้างระบบของตัวเอง

Sondergaard เริ่มปาฐกถาพิเศษของเช้าโดยสงสัยว่าการก้าวของนวัตกรรมอยู่เหนือการควบคุมหรือไม่โดยสังเกตว่าเทคโนโลยีบางอย่างดูเหมือนจะถูกนำออกสู่ตลาดก่อนที่พวกเขาจะพร้อมและเทคโนโลยีที่มาถึงเราอย่างค่อยเป็นค่อยไป .

“ สิ่งที่เคยเป็นวิสัยทัศน์สำหรับยุคต่อไปตอนนี้เป็นโครงการสำหรับปีหน้า” เขากล่าว นี่อาจเป็นความสับสนวุ่นวายเนื่องจากระบบผลิตภัณฑ์และบริการจำเป็นต้องอัปเกรดอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทัน

แต่เขาจบลงด้วยการสังเกตทุกวิถีทางที่อารยธรรมเปลี่ยนแปลงไปในช่วง 100 ปีที่ผ่านมาเช่นทางหลวงทางหลวงและโครงสร้างพื้นฐานโทรศัพท์มือถือ เขากล่าวว่าผู้นำด้านไอทีคือ "ผู้สร้างโครงสร้างพื้นฐานของอายุของเรา" และท้าทายผู้ชมให้ "วางรากฐานของสังคมดิจิทัลใหม่" อารยธรรมจะเปลี่ยนไปและนี่จะเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ผู้นำด้านไอทีจะประสบความสำเร็จในทศวรรษหน้า