สารบัญ:
วีดีโอ: Freshchat - Product Overview (กันยายน 2024)
ประธานาธิบดี Freshworks Dilawar Syed
บริษัท ซอฟต์แวร์ Helpdesk Freshdesk, Inc. ได้เปลี่ยนชื่อเป็น Freshworks, Inc. rebranding ได้รับการออกแบบมาเพื่อเน้นความสามารถที่ใหม่กว่าและเป็นที่รู้จักน้อยกว่าของ San Bruno, CA ซึ่งเป็น บริษัท ที่รวมถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), การจัดการบริการไอที ITSM) และการจัดการการสนับสนุนศูนย์บริการข้อมูล
Freshworks ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 และมีลูกค้ามากกว่า 100, 000 รายใน 145 มณฑล บริษัท มีสำนักงานในออสเตรเลียเยอรมนีอินเดียและสหราชอาณาจักร ลูกค้า ได้แก่ ฮอนด้าและโตชิบา แม้ว่า บริษัท จะไม่เปิดเผยตัวเลขรายได้ต่อปี แต่นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมก็คาดการณ์ว่า บริษัท จะสร้างรายได้ประมาณ 70 ล้านดอลลาร์ต่อปี
Freshworks ยังได้ระดมทุนร่วมทุน (VC) 149 ล้านดอลลาร์ซึ่งเป็นเงินสดที่ได้รับการสนับสนุนจากการซื้อกิจการครั้งล่าสุดซึ่งนำ บริษัท ที่เพิ่งจัดตั้งใหม่เจ็ด บริษัท เข้าสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์ Freshworks การซื้อกิจการเหล่านี้รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชั่นการแชทสด, เครื่องมือส่งข้อความลูกค้าถึงการสนับสนุน, เครื่องมือแนะนำสังคมและปัญญาประดิษฐ์ (AI) -driven chatbots สายผลิตภัณฑ์ Freshworks ปัจจุบันรวมถึง:
- Freshcaller: ศูนย์บริการบนคลาวด์
- Freshdesk: ฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าหลายช่องทาง
- Freshsales: โซลูชัน CRM ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนและ
- Freshservice: ส่วนให้บริการบนคลาวด์และโซลูชัน ITSM
เมื่อถูกถามว่าผู้คนจะมองว่าการเปลี่ยนชื่อนี้เป็นเครื่องหมายต่อต้านชื่อ Freshdesk หรือไม่ประธานาธิบดี Dilawar Syed ประธาน Freshworks กล่าวว่า "นี่ไม่ใช่การหลบหนี … การย้ายครั้งนี้เป็นการยืนยันภารกิจก้าวร้าวของเราในการขยายธุรกิจ" เมื่อถามว่าทำไมการเปลี่ยนโฉมใหม่จึงมีความเหมาะสมในเวลานี้เขากล่าวว่า บริษัท ต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์หลายผลิตภัณฑ์ทำงานได้ดี กล่าวอีกนัยหนึ่งเขาต้องการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทั้งสี่นั้นประสบความสำเร็จและคุ้มค่าที่จะส่งเสริมอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของตระกูลผลิตภัณฑ์ Freshworks
จากข้อมูลของ Syed การทับซ้อนกันในสิ่งที่สี่ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท แต่ละรายสามารถสร้างความสับสนให้กับลูกค้าและการเปลี่ยนชื่อ บริษัท อาจช่วยป้องกันความสับสน “ ผู้คนคิดว่า Freshdesk แข่งขันกับ Freshservice” เขากล่าว "คุณต้องการทำให้สับสนคุณต้องการทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น"
โฮมเพจ Freshworks ใหม่
การเข้าซื้อกิจการชื่อใหม่และความแพร่หลายของ บริษัท รวมระบบอัตโนมัติเช่น IFTTT และ Zapier และถามคำถาม: เราเคยเห็นจุดสิ้นสุดของผู้ค้าที่เล่นล้วนที่พยายามแข่งขันในตลาดที่เต็มไปด้วยการมีวินัยแบบผสมผสาน เครื่องมือ? หากวิถีของ Freshworks เป็นสิ่งบ่งชี้ใด ๆ คำตอบคือใช่
Freshworks เจนไนสำนักงานอินเดีย
ภูมิทัศน์ช่วยเหลือ
ก่อนที่เราจะเจาะลึกเข้าไปใน Freshworks สิ่งสำคัญคือการเข้าใจภูมิทัศน์อุตสาหกรรมช่วยเหลือ คู่แข่ง Freshworks รวมถึงเครื่องมือต่าง ๆ เช่น HappyFox, Vivantio Pro และ Zoho Desk เครื่องมือสามอย่างที่ PCMag พิจารณาว่าดีที่สุดในประเภทเดียวกันในแผนกช่วยเหลือ
เครื่องมือเหล่านี้แต่ละตัวมีตัวเลือกการผสานรวมแบบอินทรีย์ที่หลากหลายด้วยเครื่องมือเสริมเช่นการตลาดผ่านอีเมลของ MailChimp, CRM ของ Salesforce และอีคอมเมิร์ซ Shopify การรวมแบบพลักแอนด์เพลย์นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถไหลข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังหมายถึงสามารถสร้างงานอัตโนมัติระหว่างระบบเพื่อให้ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าทริกเกอร์ตั๋วบริการในหนึ่งในเครื่องมือเหล่านี้ระบบจะสามารถเพิ่มบันทึกลงในบันทึก Salesforce ของลูกค้า ระบบสามารถผลักดันข้อเสนอจากบัญชีอีคอมเมิร์ซของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของ MailChimp ซึ่งทั้งหมดนี้จะไม่มีการยกนิ้วให้ลูกค้า
ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บริษัท เช่น IFTTT และ Zapier ปล่อยให้สิ่งนี้เกิดขึ้นในแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยเครื่องมือเหล่านี้คุณสามารถสร้างเครื่องมือ Freshworks ของคุณเองได้ด้วยการรวมคอลล์เซ็นเตอร์ที่แตกต่างกัน, CRM, ฝ่ายช่วยเหลือและเครื่องมือ ITSM การรวมเหล่านี้ทำงานได้ดี แต่เป็นไปได้ว่าคุณจะสูญเสียพลังบางอย่างในการปรับแต่งเขตข้อมูลเรียกใช้การทำงานแบบอัตโนมัติและสร้างปัญญาประดิษฐ์ที่กำหนดเอง (AI) และกระบวนการเรียนรู้เครื่องจักร (ML) ในเวิร์กโฟลว์ของคุณ นี่คือที่ rebranding Freshworks 'เข้ามาเล่น
สำนักงาน Freshworks ซานบรูโน่แคลิฟอร์เนีย
Syed กล่าวว่า Freshworks กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายสายผลิตภัณฑ์ แม้ว่า บริษัท จะยังคงมุ่งเน้นไปที่กลุ่มผู้ให้ความช่วยเหลือ Syed กล่าวว่าจะขยายตัวตามที่เห็นสมควรเพื่อให้ความร่วมมือมากขึ้นและผลิตภัณฑ์ที่เน้นบริการ AI เป็นหลัก “ เราได้ใช้วิธีการสร้างผลิตภัณฑ์หลายอย่างที่พูดคุยกัน” เขากล่าว "สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถกระจายธุรกิจความช่วยเหลือในขณะที่เรารู้ว่ามันมีการพัฒนา … คุณจะต้องคล่องแคล่ว"
เนื่องจากการวิวัฒนาการของอุตสาหกรรมการทำงานกับผู้จำหน่ายล้วน ๆ กลายเป็นสิ่งที่ท้าทายและมีราคาแพงสำหรับลูกค้า “ ฉันสามารถจินตนาการได้ว่าสิ่งต่าง ๆ นั้นค่อนข้างซับซ้อนสำหรับ SMB ไม่ใช่แค่ในแง่ของการใช้งาน แต่ในแง่ของความสัมพันธ์กับผู้ขาย” เขากล่าว "ลูกค้าต้องการทำให้โลกของพวกเขาง่ายขึ้นพวกเขาไม่ต้องการพูดคุยกับผู้ขาย 12 รายพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่ามีราคาไม่แพงทั้งหมดด้วยชุดการเล่นคุณจะได้รับความคุ้มค่ามากขึ้นสำหรับเงินดอลลาร์ของคุณ"
