การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดอัตโนมัติ: สิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณจำเป็นต้องรู้

หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็กใหม่คุณอาจยังคงสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ในระหว่างการวางแผนและการวิจัยของคุณคุณอาจเจอคำว่า "ระบบอัตโนมัติทางการตลาด" คิดว่าระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นพี่น้องที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นของการตลาดอีเมล วิธีปฏิบัติทั้งสองนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากด้วยข้อความอีเมลที่กำหนดและอัตโนมัติ ทั้งข้อมูลการใช้งานที่ดึงมาจากซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวไปยังรายชื่อลูกค้าที่แบ่งกลุ่ม ความคล้ายคลึงกันมีอยู่มากมาย

Jon Marketing รองประธานฝ่ายการตลาดของ HubSpot กล่าวว่า“ การทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของระบบอัตโนมัติทางการตลาด “ คิดถึงเค้ก หากการตลาดเป็นเค้กการตลาดผ่านอีเมลก็เหมือนแป้งในเค้ก การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบ คุณสามารถทำตลาดอัตโนมัติโดยไม่ต้องทำการตลาดผ่านอีเมล แต่เค้กจะไม่อร่อยเท่านี้”

กล่าวอีกนัยหนึ่งการตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการให้นักการตลาดเข้าถึงซึ่งเป็นความสามารถในการรับโปรโมชันต่อหน้าลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ การตลาดอัตโนมัติเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มความเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงนั้น

“ นักการตลาดทุกคนต้องการมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของพวกเขา” Dick กล่าว“ ความเกี่ยวข้องต้องการให้นักการตลาดทำสองสิ่ง: จัดเตรียมบริบทและดำเนินการด้วยความเร็ว นั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณทำ”

1 แคมเปญอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้นักการตลาดวางแผนการติดต่อกับลูกค้าแบบขยายโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง พวกเราส่วนใหญ่อ่านหนังสือ "เลือกการผจญภัยของคุณเอง" เมื่อเรายังเป็นเด็ก ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้ลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่คล้ายกัน (แต่มีมังกรตัวช่วยสร้างและดาบน้อยลง) นี่คือวิธีการทำงาน

บริษัท การตลาดอัตโนมัติรวมถึงผู้ที่ได้รับการเสนอชื่อของ Editors 'Choice HubSpot และ Pardot ช่วยให้คุณสร้างลำดับอีเมลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยใช้ if / then logic หากลูกค้าของคุณเปิดข้อความอีเมลลูกค้าจะถูกวางลงในลำดับที่กำหนดเองสำหรับอีเมลที่เปิด ในทางกลับกันหากลูกค้าเพิกเฉยหรือลบข้อความลูกค้าจะถูกส่งไปยังลำดับที่กำหนดเองอื่น

นอกเหนือจากอีเมลที่เปิดอยู่การกระทำของลูกค้าเช่นการคลิกลิงก์ไปที่หน้าเว็บและกรอกแบบฟอร์มสร้างลูกค้าเป้าหมาย - จะจัดเรียงลูกค้าตามลำดับที่ออกแบบมาโดยอัตโนมัติเพื่อโต้ตอบหลายขั้นตอน แม้ว่าเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลสามารถสร้างการโต้ตอบครั้งแรกได้ แต่โดยทั่วไปแล้วเครื่องมือเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพียงช่องทางผู้คนเข้าสู่ฐานข้อมูลลูกค้าแทนที่จะเป็นช่องทางเข้าและติดต่อกับพวกเขาตลอดช่องทางขาย

“ มีสองประเภทของแคมเปญ: ผลักดันแคมเปญและแคมเปญที่ถูกกระตุ้นจากการกระทำ” Dick กล่าว “ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำทั้งสองอย่างได้ แต่ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดคุณสามารถสร้างแคมเปญที่มีอยู่โดยไม่มีกำหนดโดยขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้อื่น เราดูปริมาณอีเมลของเราทุกเดือน เราดูที่การส่งครั้งเดียวเมื่อเทียบกับปริมาณจากการบำรุงแคมเปญ เป้าหมายของเราคือลดปริมาณของอีเมลที่ใช้ครั้งเดียวเสมอเพื่อให้ได้รับการบำรุง”



2 แม่แบบเวิร์กโฟลว์

ความแตกต่างระหว่างทั้งสองก็คือวิธีการสร้างการสื่อสาร ซอฟต์แวร์การตลาดอีเมลมีแม่แบบเพื่อช่วยคุณออกแบบและสื่อสารด้วยคำพูดของคุณ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติยังมีเครื่องมือสร้างอีเมล อย่างไรก็ตามเครื่องมือการตลาดอัตโนมัตินำเสนอแม่แบบที่มีการโต้ตอบอีกขั้น ลำดับการโต้ตอบเหล่านั้นเรียกว่า "เวิร์กโฟลว์" เวิร์กโฟลว์สามารถออกแบบเองได้ (นั่นคือคุณเป็นผู้ตัดสินว่าใครจะได้รับอีเมลใดและเมื่อใดโดยอิงจากการกระทำของลูกค้า) หรือสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ผ่านเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น บริษัท การตลาดอัตโนมัติจะติดตั้งแม่แบบเวิร์กโฟลว์ล่วงหน้าที่ติดตามการกระทำของลูกค้าจากการลงชื่อสมัครใช้อีเมลไปยังอีเมลแรกที่เปิดให้ซื้อครั้งแรกเป็นข้อเสนอที่สอง เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ประกอบด้วยคำเชิญกิจกรรมและการติดตาม, การติดตามการสั่งซื้อสินค้าในตะกร้าวันเกิดประจำปีหรือการให้ความรู้แก่ลูกค้าที่เพิ่มความลึกของข้อมูลที่ให้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับ บริษัท (มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจธุรกิจ )

“ คุณสามารถจ่ายให้กับนักพัฒนาที่จะสร้างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์หรือคุณสามารถจ่ายให้กับ บริษัท ที่จ้างนักพัฒนาและสร้างสิ่งเหล่านั้นให้คุณ” Dick อธิบาย “ เมื่อคุณทำงานกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของพวกเขาพวกเขาต้องการชุดของข้อกำหนดพวกเขาต้องการสร้างแม่แบบและก้าวต่อไป แต่นักการตลาดต้องการมากกว่านี้ พวกเขาต้องการทดสอบ พวกเขาต้องการลองเวิร์กโฟลว์และสร้างระบบอัตโนมัติอื่นในตอนนี้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้กระบวนการนั้นอยู่ในมือของนักการตลาดแทนนักเทคโนโลยี”



3 การให้คะแนนและการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย

เนื่องจากเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดติดตามและทำความเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับการส่งข้อความของคุณอย่างไรพวกเขายังสามารถทำสิ่งต่างๆได้มากที่สุด (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลไม่สามารถทำได้หรือไม่ทำ ตัวอย่างเช่นเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติกำหนดคะแนนให้กับผู้ติดต่อของคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาเปิดกว้างต่อการสื่อสารทางอีเมลของคุณอย่างไร ด้วยคะแนนเหล่านี้คุณสามารถแบ่งกลุ่ม (หรือแบ่งกลุ่มเครื่องมือโดยอัตโนมัติ) ลูกค้าออกเป็นกลุ่ม ผู้ติดต่อที่มีคะแนนนำสูงสุดสามารถจัดกลุ่มเป็นรายการที่มีแนวโน้มที่จะเห็นข้อเสนอที่ก้าวร้าวมากขึ้นบ่อยขึ้น รายชื่อผู้ติดต่อที่มีคะแนนนำที่ต่ำที่สุดสามารถจัดกลุ่มเป็นรายการที่มีโอกาสน้อยที่จะได้รับข้อเสนอที่ก้าวร้าวและมีโอกาสน้อยที่จะได้รับการติดต่อสื่อสารบ่อยครั้ง สิ่งนี้อาจฟังดูเป็นประโยชน์เพิ่มเติม แต่เมื่อรายชื่ออีเมลของคุณเติบโตขึ้นคุณจะต้องพึ่งพาระบบอัตโนมัติเพื่อจัดเรียงและส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อ ยิ่งการทำคะแนนนำของคุณอย่างชาญฉลาดและซับซ้อนมากขึ้นเท่าไหร่อีเมลของคุณก็จะกลายเป็นมากขึ้น

“ ความสามารถในการส่งเนื้อหาอีเมลเป้าหมายตามสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับบุคคลนั้นยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายรวมทั้ง บริษัท ” Dick กล่าว“ เรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าเป้าหมายหรือไม่ในกรณีของการทำคะแนนนำ บางคนมีความเป็นไปได้ต่ำมากที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจากขนาดหรืองบประมาณของ บริษัท ของพวกเขายิ่งคุณสามารถหลีกเลี่ยงการผลักดันพวกเขาไปสู่การสนทนาการขายและยิ่งดีสำหรับพวกเขาและคุณ "



4 ช่องแนะนำ

ในขณะที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับการส่งข้อความของคุณระบบจะสามารถใช้สติปัญญานั้นและเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับเวลาที่คุณควรส่งการสื่อสาร ตัวอย่างเช่นถ้าจอห์นมีข้อความเปิดเฉพาะตอนเที่ยงคืนในวันพฤหัสบดีระบบจะแนะนำให้คุณส่งข้อความอีเมลในเวลาที่กำหนด นอกจากนี้เครื่องมือบางอย่างเช่น Act-On จะแนะนำให้คุณละเว้นการส่งข้อความอีเมลโดยสิ้นเชิง เครื่องมือจะดึงข้อมูลจากระเบียน CRM และพิจารณาว่า John ชอบโทรศัพท์ไปยังข้อความอีเมล (แม้ในวันพฤหัสบดีเวลาเที่ยงคืน)

“ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้นเกี่ยวกับการสื่อสารแบบหลายช่องทางจริงๆ” Dick กล่าว “ ช่องทางที่มีอยู่มีการเติบโตทุกวัน ช่องทางหนึ่งคือเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาสมาร์ทในเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้เข้าชมที่แตกต่างกันตามบริบท แชทในสถานที่เป็นอีกช่องทางหนึ่ง คุณต้องการมีมุมมอง omni-channel ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้”