สารบัญ:
วีดีโอ: Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video] (ธันวาคม 2024)
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ Software-as-a-Service (SaaS) ส่วนใหญ่ 2018 จะทุ่มเทในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และข้อมูลอัจฉริยะ การอัปเดตเหล่านี้จะทำให้ตัวแทนตัวแทนขายวิศวกรและบุคคลอื่น ๆ ในธุรกิจสามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้ดีขึ้นและง่ายขึ้น สำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซนักการตลาดและผู้จัดการแบรนด์ปี 2018 จะเน้นไปที่ความสะดวกของผู้บริโภคเป็นหลัก การปรับแต่งจะมุ่งเน้นไปที่การทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นเร็วขึ้นและใช้งานง่ายขึ้นในทุกอุปกรณ์ทุกช่องทางและทุกที่ทุกเวลาที่ผู้บริโภคต้องการ
“ กลยุทธ์ที่พยายามและเป็นจริงซึ่งก่อให้เกิดเป็นกระดูกสันหลังของการตลาดอีคอมเมิร์ซซึ่ง ได้แก่ สงครามราคาการให้ความสำคัญกับสิ่งจูงใจการแฮ็กการสร้างรายชื่อและกลยุทธ์การโปรโมตอีเมลในปริมาณมาก - ไม่ได้มีประสิทธิภาพน้อยลง กำลังทำร้ายแบรนด์ที่ยึดติดกับพวกเขา "Agata Celmerowski รองประธานฝ่ายการตลาดของ Klaviyo กล่าว “ อุตสาหกรรมอยู่ในจุดเปลี่ยน มีเสียงรบกวนมากเกินไป หนทางเดียวสู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจ e-commerce ทุกขนาดจะทำให้ทุกการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตมีความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคอย่างไม่น่าเชื่อ”
สิ่งที่หมายถึงคือการพัฒนาเทคโนโลยีและจุดเริ่มต้นสำหรับผู้บริโภคที่เปิดใช้งานตัวเลือกการซื้อที่คล่องตัวและยืดหยุ่น ในทุกหมวดหมู่ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยผลักดันการตัดสินใจที่ดีขึ้นและรวบรวมข้อมูลได้ง่ายขึ้น อีคอมเมิร์ซก็ไม่มีข้อยกเว้น
Max Vydrin ซีอีโอของ X-Cart กล่าวว่าในแง่ของ e-commerce, AI และการเรียนรู้ด้วยเครื่องจะต้องทำตามคำแนะนำของผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและการค้นหาที่ดีขึ้น “ AI มีศักยภาพมหาศาลที่จะทำให้กระบวนการและขั้นตอนอื่น ๆ ของการค้าออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้น”
เมื่อตัวอย่างเช่นการซื้อแบบคลิกเดียว แทนที่จะผลักดันผู้บริโภคผ่านการป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนสำหรับการซื้อทุกครั้งเพียงคลิกเดียวจะช่วยให้แบรนด์สามารถบันทึกข้อมูลผู้บริโภคได้และเมื่อผู้บริโภคพร้อมที่จะทำการซื้อให้ดึงข้อมูลทั้งหมดนั้น (เช่นข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงิน) ผู้บริโภคสามารถชำระเงินได้ด้วยคลิกเดียว
ปีเตอร์เชลดอนรองประธานฝ่ายกลยุทธ์ของ Magento Commerce กล่าวว่า“ Amazon เป็นแบบอย่างสำหรับการชำระเงินแบบคลิกเดียวและเราจะเห็นพ่อค้าจำนวนมากเปลี่ยนไปรวมเทคโนโลยีที่คล้ายกันเข้ากับประสบการณ์การชำระเงินของพวกเขา” ปีเตอร์เชลดอน “ มันเป็นเรื่องธรรมดาที่ลูกค้าจะละทิ้งการซื้อเพราะกระบวนการชำระเงินช้าและเหนียวเช่นการป้อนข้อมูลบัตรเครดิตหรือที่อยู่ในการจัดส่ง ด้วยการเพิ่มการชำระเงินทั้งหมดเป็นขั้นตอนเดียวผู้ค้าสามารถเพิ่มอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและทำการซื้อซ้ำสำหรับลูกค้าที่กลับมา การดำเนินการให้เสร็จสิ้นในขั้นตอนเดียวจะกลายเป็นความเสี่ยงอย่างรวดเร็วและในปี 2561 กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนจะกลายเป็นอดีตไปแล้ว”
ด้วยการรวม AI และผู้บริโภคที่ซื้อด้วยคลิกเดียวจะช่วยให้สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ที่เข้าชมก่อนหน้านี้ในทางทฤษฎีและด้วย AI แสดงรายการของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา นอกจากนี้ด้วยการซื้อแบบคลิกเดียวพวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องนำทางผ่านหน้าแรก
1 การจดจำเสียงและใบหน้า
มันจะดีขึ้นกว่าเดิม เกิดอะไรขึ้นถ้าการเช็คเอาต์แบบคลิกหายไปทั้งหมด 2018 จะเป็นปีที่ความเป็นไปได้นี้ได้รับการทดสอบอย่างละเอียด เป็นไปได้แล้วที่เจ้าของ Amazon Echo จะทำการซื้อผ่านเสียงของพวกเขา แต่การโต้ตอบเหล่านี้ยังคงเป็นส่วนเล็ก ๆ ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ในปี 2018 ค้นหาแบรนด์เพื่อแนะนำวิธีการใหม่สำหรับลูกค้าในการสั่งซื้อด้วยเสียงผ่านสมาร์ทโฟนแท็บเล็ตแล็ปท็อปเดสก์ท็อปและอุปกรณ์สมาร์ทโฮมแน่นอน
“ ปี 2018 จะเป็นปีแห่งการช็อปปิ้งด้วยเสียงจะกลายเป็นเรื่องธรรมดาเช่น Amazon, Google, Apple, Samsung และอื่น ๆ ทั้งเพิ่มหรือแนะนำผู้ช่วยด้านเสียงในบ้านของพวกเขาทำให้ผู้ซื้อเข้าถึงและซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกที่หลากหลายได้ง่ายขึ้น หน้าจอ” จิมมี่ดูวัลล์หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ BigCommerce กล่าว
ดูวัลไม่คิดว่าเสียงจะเป็นเขตแดนแห่งการช็อปปิ้งที่สะดวกที่สุดในปี 2018 ในความเป็นจริงเขาเห็นว่าแอปเปิ้ล FaceID เป็นโอกาสอีกครั้งสำหรับแบรนด์ในการปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์
“ ในปี 2561 ฉันคาดหวังว่าเราจะได้เห็นแบรนด์สินค้าเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขามากขึ้นซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการสั่งซื้อชำระเงินและส่งมอบในท้ายที่สุด "เขากล่าว ซึ่งช่วยให้สามารถส่งข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ทันทีหรือผ่าน 'ปุ่มซื้อ' ในอีเมลทางการตลาดเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการซื้อแบรนด์จะยังคงสำรวจวิธีกำจัดแรงเสียดทานตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้ง”
2 การส่งมอบและประสบการณ์ในร้านค้า
ความสะดวกสบายในปี 2561 จะไม่เน้นการทำธุรกรรมทางดิจิตอลทั้งหมด ในความเป็นจริงการส่งมอบประสบการณ์ในร้านที่ไม่เหมือนใครและน่าดึงดูดได้รับและจะยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องพึ่งพาการขายอิฐและปูน หนึ่งในเรื่องราวการค้าปลีกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปี 2560 คือการยื่นขอล้มละลายของทอยอาร์อัสการย้ายที่จำเป็นบางส่วนเนื่องจาก บริษัท ไม่สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านที่ไม่เหมือนใคร
“ คาดว่าจะเห็นการรวมตัวกันระหว่างพื้นที่อีคอมเมิร์ซออนไลน์และผู้ค้าปลีกออฟไลน์ด้วยการชำระเงินแบบดิจิทัลที่มีอยู่ในร้านค้าทางกายภาพคำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับการเบิกที่ร้านค้าที่มีอยู่อย่างกว้างขวางและร้านค้าอิฐและปูน ที่ดำเนินการผ่านเว็บไซต์ของพวกเขาเท่านั้น” จิมมี่โรดริเกซซีโอโอของ 3dcart กล่าว
แน่นอนร้านค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ที่เดียวยังคงพยายามปรับปรุงคือห่วงโซ่อุปทานและพื้นที่จัดส่ง ในฐานะที่เป็น behemoths เช่น Amazon และ Walmart ทำให้การจัดส่งในหนึ่งวันเป็นไปตามปกติผู้ค้าปลีกระดับกลางและขนาดย่อมจะต้องพยายามติดตามให้ได้
“ การหยุดชะงักของการส่งมอบจะเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนความสะดวกสบายในปี 2561” เชลดอนกล่าว “ หลังจากทั้งหมดการส่งมอบยังคงเป็นหนึ่งในจุดเสียดทานที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ซื้อ มีความกังวลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่ระยะเวลาการจัดส่งไปจนถึงความไม่สะดวกเมื่อส่งคืน เทคโนโลยีการจัดส่งและการเติมเต็มเป็นส่วนสำคัญของนวัตกรรมการค้าและในขณะที่ บริษัท ลงทุนในการสร้างความแตกต่างและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในปี 2018 จะเห็นพัฒนาการที่ยิ่งใหญ่”
