การกู้คืนจากภัยพิบัติ: การฝึกอบรม

คุณได้ปรึกษาผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดของ บริษัท ของคุณเพื่อกำหนดความต้องการการกู้คืนความเสียหาย คุณได้สร้างแผนสำหรับข้อมูลที่ป้องกันภัยพิบัติแอปพลิเคชันธุรกิจและเทคโนโลยีที่สำคัญอื่น ๆ และตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายทางการของ บริษัท ของคุณ คุณอาจคิดว่าคุณกำลังเตรียมตัวสำหรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุด แต่คุณไม่ใช่: ห่างไกลจากมัน ขั้นตอนสุดท้ายในการมีโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมอย่างเต็มที่คือการฝึกอบรมพนักงานทุกคนและการฝึกซ้อมอย่างสม่ำเสมอ ในขณะนี้อาจฟังดูเป็นขั้นตอนง่าย ๆ การวางแผนการฝึกซ้อมและการฝึกซ้อมนั้นยากกว่าสำหรับการดำเนินการมากกว่าที่คุณคิด มันก็สำคัญเช่นกัน เมื่อเกิดภัยพิบัติมันก็สายเกินไปที่จะเริ่มให้ความรู้แก่พนักงานของคุณ เวลาเริ่มต้นคือตอนนี้

ขั้นแรกผู้บริหารและผู้มีอำนาจตัดสินใจอื่น ๆ ในองค์กรต้องเห็นด้วยกับตารางการฝึกอบรมและการฝึกอบรมเตรียมความพร้อมรับมือกับภัยพิบัติ ไม่จำเป็นต้องปรากฏตัวเป็นตัวตื่นตกใจต่อพนักงานของคุณ แต่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องถ่ายทอดความสำคัญของการฝึกอบรมเกี่ยวกับกระบวนการฉุกเฉินที่เหมาะสม ขั้นตอนเหล่านี้อาจรวมถึงการทำให้มั่นใจว่าพนักงานรู้วิธีเข้าถึง VPN หากจำเป็นต้องอยู่นอกสถานที่หรือเข้าถึงบริการคลาวด์ใด ๆ ที่อาจทำหน้าที่เสมือนโครงสร้างพื้นฐานเสมือนจริงจนกว่าจะมีเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้น

พนักงานควรได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงการสื่อสารทางเลือกใด ๆ ที่พวกเขามีในช่วงภัยพิบัติ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงกล่องข้อความเสียงฉุกเฉินที่ติดตั้งบนระบบ PBX หรือ VoIP ที่ให้การปรับปรุงเป็นระยะเกี่ยวกับสถานการณ์ฉุกเฉินที่พนักงานสามารถโทรเข้าไปเพื่อตรวจสอบ หรืออาจประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ฝึกอบรมให้ใช้บี๊บที่จัดมาให้เครื่องส่งรับวิทยุหรือโทรศัพท์มือถือที่กำหนดไว้เป็นพิเศษเพื่อใช้ในกรณีฉุกเฉิน

การฝึกอบรมพนักงาน

แผนฉุกเฉินที่มีรายละเอียดในแผนภัยพิบัติของคุณสำหรับพนักงานในการเข้าถึงเครือข่ายองค์กรและทรัพยากรในกรณีฉุกเฉินควรใช้เป็นพื้นฐานสำหรับแผนการฝึกอบรมของคุณ เมื่อคุณรวบรวมขั้นตอนที่จำเป็นต้องสอนแล้วคุณสามารถกำหนดตารางเวลาสำหรับการฝึกอบรมได้

เมื่อฉันทำงานในอุตสาหกรรมไอทีด้านการดูแลสุขภาพทุกครั้งที่เราจำเป็นต้องฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ - โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ด้านคลินิกที่มักจะยุ่งกับการดูแลสุขภาพผู้ป่วย - เราเสนอการฝึกอบรมเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เรียกว่าในการฝึกอบรม นี่คือการเรียนการสอนในชั้นเรียนเป็นระยะให้กับเจ้าหน้าที่คลินิก คำแนะนำมักเกี่ยวข้องกับกระบวนการทางการแพทย์และข้อมูล แต่แผนกไอทีทำงานร่วมกับผู้จัดการแผนกและฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อรวมการฝึกอบรมด้านไอทีรวมถึงขั้นตอนฉุกเฉินเข้าไว้ในบริการ เราทำงานภายในการฝึกอบรมที่กำหนดไว้ของเจ้าหน้าที่คลินิก

แน่นอนว่าอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่การดูแลสุขภาพมักจะไม่ได้รับการฝึกอบรมในการให้บริการ แต่คุณสามารถกำหนดตารางเวลากับฝ่ายบริหารและฝ่ายทรัพยากรมนุษย์เพื่อสร้างตารางการฝึกอบรมพนักงาน หน่วยงานด้านสิ่งอำนวยความสะดวกมักจะรับผิดชอบในการดำเนินการซ้อมเหตุฉุกเฉิน คุณสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อเพิ่มการฝึกอบรมความพร้อมรับมือกับภัยพิบัติทางเทคโนโลยีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการฝึกซ้อมเหล่านั้น คุณยังสามารถทำแบบฝึกหัดเช่นการพลิกไปเป็นพลังงานสำรองตรวจสอบอุปกรณ์สำรองของ UPS ทดสอบสายเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทางเลือกการเดินผ่านขั้นตอนการขนย้ายอุปกรณ์และพนักงานและการเข้าถึงข้อมูลที่คุณเก็บไว้ในคลาวด์

การฝึกอบรมด้านไอที

สิ่งสำคัญคือการทำให้พนักงานได้รับความรวดเร็วคือการทำให้แน่ใจว่าสมาชิกไอทีทุกคนมีบทบาทในการวางแผนการเตรียมความพร้อมรับมือกับภัยพิบัติและทำให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับการฝึกฝนอย่างดีในบทบาทนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการฝึกซ้อมระบบไอทีเป็นประจำมากกว่าสำหรับพนักงานที่ไม่ใช่ด้านไอทีเนื่องจากเป็นระบบไอทีที่มีส่วนช่วยในการรักษาระบบให้พร้อมใช้งานและสามารถเข้าถึงได้ในกรณีฉุกเฉิน

ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรคุณสามารถแยกการฝึกซ้อมและการฝึกซ้อมออกมาได้ อาจใช้เวลานานเกินไปและก่อกวนในการเรียกใช้การฝึกซ้อมที่ครอบคลุมแผนการเตรียมความพร้อมภัยพิบัติทั้งหมด แต่การฝึกซ้อมและการฝึกซ้อมสามารถทำได้ในบางส่วน บางทีทุก ๆ เดือนอื่น ๆ คุณทดสอบความล้มเหลวของข้อมูลและระบบใด ๆ ที่ถูกจำลองแบบไปยังบริการคลาวด์ ในอีกหลายเดือนข้างหน้าคุณอาจทดสอบแผนการอื่น ๆ เช่นการกู้คืนสแน็ปช็อตเซิร์ฟเวอร์เสมือนหรือวางระบบโดยใช้พลังงานแบตเตอรี่เพื่อทดสอบระยะเวลาที่สามารถใช้งานได้ เลือกที่จะฝึกซ้อมเต็มรูปแบบอย่างน้อยปีละสองครั้งและวางแผนการฝึกซ้อมที่เฉพาะเจาะจงและมีขนาดเล็กกว่าในช่วงเวลาปกติ

หมายเหตุและเอกสารประกอบ

ในแผนกไอทีที่ฉันวิ่งเมื่อใดก็ตามที่เรามีการฝึกอบรมพนักงานทุกคนที่เข้าร่วมในการฝึกซ้อมจะต้องลงนามในสมุดบันทึก การติดตามว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างไรและการฝึกอบรมครั้งสุดท้ายที่เข้าร่วมมีความสำคัญในการติดตามดูว่าใครยังต้องได้รับการฝึกอบรมและผู้ที่ต้องได้รับการปรับปรุงในขั้นตอนการฝึกอบรม

เป็นความคิดที่ดีที่จะจดบันทึกระหว่างและหลังการฝึกซ้อมและการออกกำลังกาย จัดทำเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงานที่พนักงานอาจสับสน โปรดทราบว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการย้ายไปยังแผนฉุกเฉิน รับฟังความคิดเห็นจากพนักงานหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับขั้นตอนฉุกเฉิน พนักงานส่วนใหญ่ต้องการทราบสิ่งที่ควรทำและวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยในกรณีฉุกเฉินได้ดังนั้นใช้ประสบการณ์และความรู้เพื่อปรับแผนให้ดี