ธุรกิจดิจิตอลกำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

ทุกปีการ์ตเนอร์คาดการณ์จำนวนมากเกี่ยวกับเทคโนโลยีและผลกระทบต่อธุรกิจ หนึ่งเซสชันในงานการ์ตเนอร์ Symposium ในปีนี้ที่ฉันพบว่าน่าสนใจเป็นพิเศษคือจาก VP และ Gartner Fellow Daryl Plummer ที่กล่าวถึงการคาดการณ์เชิงกลยุทธ์ 10 อันดับแรกของเขาสำหรับธุรกิจดิจิทัล โดยรวมแล้วเขากล่าวว่าธุรกิจดิจิทัลกำลังผลักดันการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

สิ่งสำคัญที่สุดคือเรากำลังย้ายจากโลกที่ผู้คนทำงานตามวิธีที่คอมพิวเตอร์ทำงานไปสู่โลกที่คอมพิวเตอร์ทำงานในลักษณะที่คนทำงาน กล่าวอีกนัยหนึ่งเทคโนโลยีดังต่อไปนี้เราไม่ต้องทำตามเขากล่าว

• ภายในปี 2561 ธุรกิจดิจิทัลต้องใช้พนักงานกระบวนการทางธุรกิจน้อยลง 50% และงานธุรกิจดิจิทัลที่สำคัญกว่าอีก 500 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับรุ่นดั้งเดิม ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจำเป็นต้องคิดคนแรกเทคโนโลยีที่สองและหายาก นอกจากนี้เราไม่มีนักศึกษาและทักษะด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์เพียงพอที่จะเติมงานใหม่ทั้งหมดที่เรามีและจะต้องทำให้งานอัตโนมัติเพื่อสร้างความแตกต่าง ด้วยเหตุนี้เขากล่าวว่าเราจะต้องมีการจ้างงานใหม่เพื่อรับสมัครสำหรับบทบาทด้านไอทีที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม นอกจากนี้เขายังกล่าวว่าเครื่องจักรจะมีบทบาทอย่างแข็งขันในการส่งเสริมความพยายามของมนุษย์
• ภายในปี 2560 จะมีการเปิดตัวธุรกิจดิจิทัลที่ก่อกวนที่สำคัญซึ่งเกิดจากอัลกอริธึมของคอมพิวเตอร์ “ เครื่องจะคิดไอเดียที่จะทำให้คุณเลิกกิจการ” พลัมเมอร์กล่าว เครื่องจักรมีข้อมูลมากเท่ากับที่เราทำและขณะนี้มีเทคนิคใหม่สำหรับข้อมูลการขุดที่ให้เครื่องจักรกำหนดแนวคิดสำหรับธุรกิจ เขากล่าวว่าเราจะมีผู้ช่วยดิจิตอลที่ชาญฉลาดและที่ปรึกษาที่ชาญฉลาดซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างส่วนหน้าแบบ Siri และ Front-end แบบ Watson ด้วยเหตุนี้ CIO จึงต้องเริ่มจำลองตัวเลือกการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจเช่นเครื่องมือจำลองการตัดสินใจ
• ภายในปี 2561 ต้นทุนการเป็นเจ้าของโดยรวมสำหรับการดำเนินธุรกิจจะลดลงร้อยละ 30 ผ่านเครื่องอัจฉริยะและบริการด้านอุตสาหกรรม ซึ่งรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นบริการบนคลาวด์และการดำเนินงานคลังสินค้าหุ่นยนต์เช่นเดียวกับที่ Kiva Systems ซึ่งเขากล่าวว่าสามารถลดความต้องการของมนุษย์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราต้องเผชิญกับความจริงที่ว่างานจะเปลี่ยนไปเนื่องจากเทคโนโลยี แต่สิ่งนี้จะทำให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะรวมถึงการเปลี่ยนจากการเขียนโปรแกรมเป็นการฝึกอบรมดังนั้นพวกเขาจึงคำนึงถึงสิ่งที่ผิดพลาดและเรียนรู้จากสิ่งนั้น สำหรับตอนนี้ซีไอโอจำเป็นต้องทดลองกับ "เครื่องจักรอัจฉริยะเกือบ" ด้วยฮิวริสติกสำหรับกระบวนการอัตโนมัติทางธุรกิจหุ่นยนต์
• ภายในปี 2563 อายุขัยของโลกที่พัฒนาแล้วจะเพิ่มขึ้น 0.5 ปีเนื่องจากการใช้เทคโนโลยีตรวจสอบสุขภาพไร้สายอย่างกว้างขวาง สิ่งนี้อยู่เหนือความคาดหมายของชีวิตที่เราจะได้เห็นเพิ่มขึ้นเป็นอย่างอื่น ตัวอย่างที่เขามีคือเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ตั้งแต่อุปกรณ์ผู้บริโภคเช่น Fitbit ไปจนถึงสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเช่นอุปกรณ์ที่ตรวจสอบระดับน้ำตาลสำหรับผู้ป่วยโรคเบาหวาน เป็นผลให้อายุขัยของมนุษย์จะเพิ่มขึ้นจาก 79 ปีเป็น 79.5 (ฉันสงสัยเป็นการส่วนตัวเราจะสามารถแยกแยะว่าเทคโนโลยีมีผลกระทบอย่างไรเมื่อเทียบกับการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมทางสังคมและพฤติกรรมการบริโภคอาหาร) เขากล่าวว่าผู้นำธุรกิจควรตรวจสอบผลกระทบของเทคโนโลยีและโปรแกรมเพื่อสุขภาพ แต่เขาก็กังวลว่าเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้นั้นจะรุกรานได้อย่างไรและอุปกรณ์เหล่านั้นสามารถถูกแฮ็กได้
• ภายในสิ้นปี 2559 การซื้อสินค้าออนไลน์มูลค่า 2.5 พันล้านดอลลาร์จะดำเนินการโดยผู้ช่วยดิจิตอลมือถือเท่านั้น ซึ่งรวมถึงสิ่งที่เหนือกว่า Siri, Cortana และ Google Now สำหรับแอปพลิเคชันเช่นผู้ช่วยการเสนอราคามือถือของ eBay ตลอดจนคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับร้านขายของชำ เขากล่าวว่าผู้บริหารการตลาดโดยเฉพาะต้องพัฒนาเทคนิคใหม่เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ช่วยดิจิตอล
• ภายในสิ้นปี 2560 พฤติกรรมการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนมือถือของสหรัฐจะผลักดันให้รายรับจากการค้ามือถือในสหรัฐฯอยู่ที่ 50% ของรายรับการค้าดิจิทัลของสหรัฐ พลัมเมอร์กล่าวว่าสิ่งนี้เป็นการโต้เถียงมากที่สุดของการคาดการณ์เนื่องจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่เห็นว่ามียอดขายผ่านอีคอมเมิร์ซเพียง 10 ถึง 15 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น เขากล่าวว่าจำนวน 50 เปอร์เซ็นต์รวมถึงการตลาดด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่นคูปองบนมือถือรวมถึงแอพการขายและการช็อปปิ้งแบบไฮบริด ทีมการตลาดมือถือจำเป็นต้องดูกระเป๋าเงินมือถือเช่น Apple Pay และ Google Wallet เขากล่าว
• ภายในปี 2559 70% ของโมเดลธุรกิจดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จจะใช้กระบวนการที่ไม่แน่นอนที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของลูกค้า เขากล่าวว่าเครื่องบินรบ F16, พิซซ่าและธุรกิจดิจิทัลทั้งหมดได้รับการออกแบบให้ไม่เสถียร โดรนต้องการซอฟต์แวร์เพื่อทำให้พวกมันเสถียรและเปลี่ยนแปลงวิธีการบินของพวกเขาในการเดินทางแต่ละครั้ง เป็นผลให้สิ่งเหล่านี้ "supermaneuverable" เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่มั่นคง ซีไอโอจำเป็นต้องสร้างพนักงานที่คล่องตัวและตอบสนองที่สามารถจัดการกับสภาพคล่องประเภทนี้ได้
• ภายในปี 2560 การลงทุนด้าน R&D และบริการผู้บริโภคมากกว่าครึ่งจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปสู่นวัตกรรมประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างที่นี่ ได้แก่ FriendShopper ที่เพื่อนของคุณสามารถแนะนำสิ่งที่คุณซื้อ ดังนั้น บริษัท ผู้บริโภคจะต้องลงทุนในความเข้าใจลูกค้าผ่านบุคคลและนักวิจัยชาติพันธุ์
• ภายในปี 2560 ผู้ใช้ e-tailers สินค้าคงทนเกือบ 20% จะใช้การพิมพ์ 3 มิติเพื่อสร้างการนำเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเช่นซองโทรศัพท์มือถือแบบกำหนดเอง สิ่งนี้จะสร้างสินทรัพย์ประเภทใหม่สำหรับธุรกิจ - สินทรัพย์ชั่วคราวที่สามารถเปลี่ยนจากสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตนเช่นพิมพ์เขียวเป็นรูปธรรมเช่นวัตถุกายภาพ อนุญาตให้มีรายการเพิ่มเติมในสต็อกโดยไม่มีคลังสินค้า ผู้นำการพัฒนาผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องประเมินช่องว่างระหว่างสถานะปัจจุบันของการพิมพ์ 3 มิติกับกระบวนการทักษะและเทคโนโลยีในอนาคต
• ภายในปี 2561 ธุรกิจค้าปลีกที่ใช้การส่งข้อความเป้าหมายร่วมกับระบบกำหนดตำแหน่งภายในจะเห็นการเพิ่มขึ้น 20% ในการเข้าชมของลูกค้า เขากล่าวว่า CIO จะต้องขยายข้อมูลลูกค้าเพื่อรองรับข้อเสนอแบบเรียลไทม์และตัวเลือกที่อธิบายเช่นการใช้ตำแหน่งในร่มภายในห้างสรรพสินค้า

รายการทั้งหมดเหล่านี้จะเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจของเราและจะเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของเรา Plummer กล่าว