บทวิจารณ์และการให้คะแนนของแป้นกด

แป้นกดหมายเลขเป็นตัวอย่างที่ดีของบริการ Voice-over-IP (VoIP) และการสื่อสารแบบครบวงจร (UC) ของธุรกิจที่จะมองหา บริษัท ส่วนใหญ่ในอนาคต แทนที่จะให้ตัวเลือกฮาร์ดแวร์จำนวนมากแก่ผู้ใช้ บริษัท นี้เพียงมุ่งเน้นไปที่ด้านซอฟต์แวร์ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ที่เรียบง่ายของมันรองรับ แต่ไม่เน้นโทรศัพท์มือถือฮาร์ดแวร์ในความโปรดปรานของ softphones การเคลื่อนไหวและพกพาซึ่งในกรณีของ Dialpad หมายถึงการดำเนินการสนทนาเสียงเดียวกันในอุปกรณ์ต่าง ๆ บริการเริ่มต้นที่ $ 20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและสามารถใช้งานได้ทั้งหมดผ่านทางเว็บหรือผ่านแอพ softphone และอุปกรณ์โทรศัพท์ฮาร์ดแวร์ต่าง ๆ มันมีชุดคุณสมบัติที่เปรียบได้กับผู้ให้บริการโทรศัพท์ระดับธุรกิจอื่น ๆ ที่เราได้ตรวจสอบ คุณสามารถย้ายสายจากอุปกรณ์หนึ่งไปยังอีกอุปกรณ์หนึ่งและเลือกวิธีที่คุณต้องการรับและโทรออกโดยค่าเริ่มต้น นโยบายการสนับสนุนลูกค้าแบบลีนเล็กน้อยเท่านั้นและการขาดคุณสมบัติบางอย่างในการตรวจสอบการโทรให้อยู่เบื้องหลังผู้ชนะ Editors 'Choice เช่น RingCentral Office

การผสานอย่างแน่นหนากับแพลตฟอร์มการสื่อสารส่วนที่เหลือของคุณเช่น Google G Suite และ Microsoft Office 365 นำระดับการโต้ตอบที่สูงขึ้นมาใช้กับงานประจำวันของคุณ ทันทีที่กำหนดค่าอย่างเหมาะสม (บริษัท ตัวแทนอ้างว่าพวกเขาจะทำเพื่อคุณ) Dialpad สามารถส่งข้อความเสียงไปยังกล่องจดหมายเข้าของคุณซึ่งคุณสามารถฟังได้โดยไม่ต้องทำอะไรเลยนอกจากคลิกที่ลิงค์ การรวมเข้ากับบริการต่าง ๆ เช่น LinkedIn และ Salesforce Sales Cloud Lightning Professional ทำให้ทีมขายของคุณทำงานได้มากขึ้น

เริ่มต้นใช้งาน

Dialpad ให้ทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาด้วยการสมัครใช้งานง่าย ๆ บนเว็บไซต์ของพวกเขา หากคุณต้องการทดลองใช้คุณสามารถลงทะเบียนออนไลน์และเริ่มต้นได้ทันที เคล็ดลับที่นี่คือการระบุขนาดของ บริษัท ที่น้อยกว่าห้าและการทดลองของคุณจะได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติ สำหรับพนักงานมากกว่าห้าคนตัวแทนจะติดต่อคุณเพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการตั้งค่าและตอบคำถามที่คุณอาจมี ประสบการณ์การพิสูจน์แนวคิดของลูกค้า (POC) ปกติรวมถึงการโต้ตอบกับวิศวกร Dialpad และการทดสอบการประเมินเครือข่ายเพื่อระบุปัญหา showstopper ที่อาจเกิดขึ้น จากการทดสอบของเรากับผู้ให้บริการ VoIP รายนี้และธุรกิจอื่น ๆ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ประโยชน์จากการประเมินเครือข่าย การค้นหาและเตรียมความพร้อมสำหรับปัญหาดังกล่าวในระหว่างการทดสอบนั้นดีกว่าการค้นพบพวกเขาในวันเปิดตัวและการมีวิศวกร Dialpad ที่นำคุณเข้าสู่กระบวนการนี้จะทำให้ง่ายกว่าที่เป็นอยู่

สภาพแวดล้อมการทดสอบประกอบด้วยเวิร์คสเตชั่นระดับมืออาชีพของ HP สามเครื่องแล็ปท็อป Lenovo T-series และสมาร์ทโฟน iOS และ Android ทั้งคู่ คอมพิวเตอร์ใช้โปรเซสเซอร์ Xeon หลายตัวและแล็ปท็อปใช้โปรเซสเซอร์ i7 คอมพิวเตอร์ทุกเครื่องใช้ Microsoft Windows 10 เวอร์ชั่น 1809 การทดสอบเกิดขึ้นในสองตำแหน่งที่เชื่อมโยงกับแกนหลักกิกะบิตไฟเบอร์ การเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตใช้ไฟเบอร์กิกะบิตแบบสมมาตรของ Verizon

Dialpad มีแอพ softphone สำหรับ Google Android และ Apple iOS ในร้านค้าแอพที่เหมาะสมธุรกิจสามารถย้ายหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ร้องขอหมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขโทรฟรีใหม่หรือขอหมายเลขโต๊ะเครื่องแป้ง การตั้งค่า ID ผู้โทรในแอพ Dialpad นั้นมี จำกัด อย่างไรก็ตาม บริษัท แจ้งว่าสามารถเพิ่มสิ่งต่าง ๆ เช่นชื่อ บริษัท ไปยังหมายเลขผู้โทรของคุณ ในวันที่มีสแปมและ robocalls การมีชื่อ บริษัท เป็นสิ่งสำคัญเพราะไม่เช่นนั้นการโทรของคุณอาจไม่ได้รับคำตอบ คุณสามารถเลือกหมายเลขที่จะปรากฏใน Caller ID ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

รายชื่อยาวของคุณสมบัติ

Dialpad จัดทำรายการคุณลักษณะที่มีความยาวซึ่งส่วนใหญ่จะตรงกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ VoIP อื่น ๆ ในบทสรุปนี้ สายเรียกเข้าจะดังขึ้นในอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนทั้งหมดของคุณพร้อมกันหรือคุณสามารถตั้งค่าของคุณเพื่อให้สายนั้นหมุน แป้นหมุนช่วยให้สามารถโอนสายระหว่างโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและซอฟต์โฟนได้และแอพของบริการจะแสดงสถานะที่สามารถกำหนดค่าได้

สิ่งหนึ่งที่เราอยากเห็นมากกว่านี้คือคุณลักษณะที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการตรวจสอบการโทรซึ่งเป็นพื้นที่ที่ทั้งผู้ชนะ Editors 'Choice ของเราทำได้ดีกว่า แป้นกดมีการบันทึกการโทรซึ่งจะช่วยให้คุณเล่นฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายขายหลังจากข้อเท็จจริง แต่การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ไม่พร้อมใช้งาน

นอกจากนี้ในขณะที่การมุ่งเน้นไปที่ซอฟต์แวร์ของ บริษัท นั้นแตกต่างจากคู่แข่งส่วนใหญ่การสนับสนุนที่กว้างขึ้นสำหรับโทรศัพท์ VoIP จะได้รับการชื่นชมจากผู้ใช้ทางธุรกิจที่ต้องการโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ตอนนี้ Dialpad รองรับเฉพาะ Polycom VVX และ ObiHai VoIP โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ แต่ไม่ใช่โทรศัพท์ SIP ทั่วไปจากผู้ผลิตรายอื่น โฆษกของ Dialpad กล่าวว่าสามารถสนับสนุน UIs ให้กับ Public Switched Telephone Network (PSTN) ได้ แต่ฉันไม่สามารถหาวิธีที่จะทำได้

ข้อความเสียงแสดงขึ้นในแอพ Dialpad ในกล่องจดหมายของคุณพร้อมการถอดความข้อความและวิดเจ็ตเสียงเพื่อเล่นข้อความที่บันทึก ข้อความเสียงจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายอีเมลของคุณพร้อมการถอดความและลิงก์สำหรับเล่นการบันทึกเดียวกัน การถอดเสียงมีความแม่นยำพอสมควรและเมื่อส่งให้คุณทางอีเมลคุณสามารถประหยัดเวลาได้มากกว่าการโทรเข้าและฟัง

คุณสมบัติการสนทนาทางวิดีโอทำงานจากเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปและอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมแชร์หน้าจอ ฉันพบประสบการณ์การซูมที่คล้ายกับความเที่ยงตรงที่ดีเมื่อใช้แล็ปท็อป ตั้งแต่การตรวจสอบครั้งล่าสุดของเรา Dialpad ได้รวมแอพพลิเคชั่น UberConference ไว้ใน Dialpad UberConference คล้ายกับระบบประชุมผ่านวิดีโอซูมและการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด มันทำงานได้ดีมากในการทดสอบด้วยวิดีโอและเสียงที่ชัดเจนและการแชร์หน้าจอทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ การทำงานร่วมกันบางประเภทเช่นการแบ่งปันเอกสารจะต้องสำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามเช่น Microsoft Office 365 ซึ่ง Dialpad รวมอยู่ด้วย

การจัดการ

พอร์ทัลการจัดการเว็บของ Dialpad ใช้ UI ที่สะอาดตาและใช้งานง่ายแม้ว่าจะค่อนข้างคล้ายกับบริการ VoIP ธุรกิจอื่น ๆ ในการสรุปนี้ AT&T ทำงานร่วมกันโดยเฉพาะ ฟังก์ชั่นการจัดการถูกจัดกลุ่มเข้าด้วยกันภายใต้ส่วนหัวรวมถึง Office, แผนก, คิวการโทร, Analytics และการเรียกเก็บเงิน หัวข้อการตั้งค่าของคุณรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลเช่นหมายเลขโทรศัพท์การตั้งค่า ID ผู้โทรการทักทายข้อความเสียงและการตั้งค่าอุปกรณ์ คุณสมบัติผู้ช่วยผู้บริหารช่วยให้คุณสามารถกำหนดให้พนักงานทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยฝ่ายบริหารสำหรับผู้บริหารหรือกลุ่มหมายความว่าพวกเขาสามารถรับสายและดำเนินการฟังก์ชั่นอื่น ๆ ในนามของบุคคลอื่น

ส่วนอุปกรณ์ของคุณแสดงรายการอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับบัญชี Dialpad ของคุณและให้คุณเลือกอุปกรณ์ที่จะโทร คุณสามารถเพิ่มหมายเลขโอนสายหรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะได้ การตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการโทรในเมนูการตั้งค่าสายหลัก แป้นกดหมายเลขใช้กฎการโอนสายหนึ่งชุดเป็นเวลาทำการและอีกชุดหนึ่งสำหรับเมื่อธุรกิจของคุณปิด สำหรับเวลาเปิดทำการเมนูตอบกลับอัตโนมัติเริ่มต้นมีตัวเลือกที่แตกต่างกันถึงเก้าตัวเลือกเริ่มต้นด้วย "โทรตามชื่อ" ตามด้วย "ฝากข้อความเสียง" และส่งต่อไปยังบุคคลหรือหมายเลข ตัวเลือกอื่น ๆ ได้แก่ "ส่งต่อไปยังแผนก" หรือผู้ประกอบการ คุณสามารถใช้คำทักทายเริ่มต้นหรือบันทึกและอัปโหลดของคุณเอง นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดค่าเพลงที่จะเล่นสำหรับผู้โทรที่ส่งไปยังคิวรอ ตัวเลือกแต่ละรายการมีความชัดเจนและตรงไปตรงมา

แท็บแผนกให้การตั้งค่าเพื่อกำหนดวิธีรับสายเรียกเข้าที่ระดับแผนก ผู้ให้บริการหรือโทรศัพท์เฉพาะสำหรับแผนกจะดังขึ้นพร้อมกันคล้ายกับอุปกรณ์ส่วนบุคคลสำหรับการโทรภายใน คิวการโทรช่วยให้คุณกำหนดค่าตัวแทนจำนวนหนึ่งเพื่อรับสายที่กำหนดให้กับคิวพักสาย สิ่งนี้มักจะสนับสนุนสายการขายหรือการสนับสนุนที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องคุยกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ

แท็บ Analytics ให้ข้อมูลกราฟิกแบบละเอียดสำหรับการโทรออกรับสายและสายที่ไม่ได้รับตามระยะเวลาที่กำหนด บันทึกการโทรและสถิติสามารถส่งออกไปยังไฟล์ CSV เพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม

การตั้งราคา

แป้นกดมีสามระดับราคา: Standard, Pro และ Enterprise ราคาต่อที่นั่งเริ่มต้นที่ $ 20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแผนมาตรฐาน $ 30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแผน Pro และ $ 35 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแผนองค์กร และเนื่องจาก Dialpad เป็นการนำเสนอ Software-as-a-Service (SaaS) บริษัท เช่นเดียวกับผู้พัฒนา SaaS จำนวนมากจึงออกคุณสมบัติใหม่อย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่นตั้งแต่เราตรวจสอบครั้งล่าสุดตอนนี้ Dialpad มีทักษะ Amazon Alexa ของตัวเองที่ให้คุณโทรผ่าน Amazon Echo หรืออุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa อื่น ๆ ทักษะนี้ยังช่วยให้คุณสามารถทำหน้าที่จัดการหลายอย่างรวมถึงการดูว่าผู้ประกอบการของคุณคือใคร

โดยรวมแล้ว Dialpad นำเสนอโซลูชั่น VoIP ที่แข็งแกร่งพร้อมแผนกำหนดราคาที่สมเหตุสมผล คุณสมบัติและฟังก์ชั่นครอบคลุมทุกอย่างที่ผู้ใช้ทางธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการแม้ว่าจะยังคงมีคุณสมบัติที่ชาญฉลาด สิ่งสำคัญคือ Dialpad มีความสามารถที่การแข่งขันบางอย่างไม่สามารถจับคู่ได้เช่นความสามารถในการใช้อุปกรณ์โทรศัพท์ SIP และเพื่อให้การเชื่อมต่อกับ PSTN โดยทั่วไปแล้ว Dialpad มีคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการใช้งานด้านการสื่อสารของธุรกิจส่วนใหญ่รวมถึงความสามารถและความยืดหยุ่นที่จำเป็นแม้ว่าเราจะหวังว่ามันจะได้รับการสนับสนุนที่ดีกว่าสำหรับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบเก่าที่ดี