Cyber ​​Monday Monday postmortem: ศึกษาและปรับปรุงยอดขายปี 2018

Cyber ​​Monday ปีนี้เป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ ชาวอเมริกันใช้จ่ายเงิน 6.59 พันล้านดอลลาร์ทางออนไลน์ประมาณ $ 1 พันล้านมากกว่าปีที่แล้ว น่าแปลกใจที่มีการใช้เงินจำนวน 2 พันล้านเหรียญสหรัฐในการซื้อสินค้าบนอุปกรณ์พกพา

หากคุณเป็นผู้ค้าอีคอมเมิร์ซคุณอาจข้ามไปที่ตัวชี้วัดรายได้และธุรกรรมของคุณเพื่อดูว่า Cyber ​​Monday ประสบความสำเร็จหรือไม่ แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะเป็นสถิติที่สำคัญที่สุดในการวัดเพื่อกำหนดความนิยมและความแข็งแกร่งของแบรนด์ของคุณ แต่ตัวเลขเหล่านี้ไม่ใช่ตัวเลขเดียวที่คุณควรตรวจสอบเพื่อดูว่า Cyber ​​Monday ของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่

ฉันได้พูดคุยกับ Peter Sheldon รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ของ Magento และ Jimmy Rodriguez, COO ที่ 3dcart เกี่ยวกับผู้ค้าปลีกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ Cyber ​​Monday ควรประเมินเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในระยะสั้นระยะยาวและอนาคต Cyber ​​Monday e-commerce .

“ มีบทเรียนมากมายให้เรียนรู้” เชลดอนกล่าว “ ไม่ว่าตัวชี้วัดของคุณจะบอกคุณว่าคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ก็ตามก็จะมีงานศพที่ต้องทำ มีอีกสามสัปดาห์จนถึงวันคริสต์มาส เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเราจะประสบความสำเร็จในสิ่งนั้น”

1 อัตราตีกลับในหน้าผลิตภัณฑ์

ร้านค้าปลีกหมกมุ่นอยู่กับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง ตัวชี้วัดรถเข็นเป็นหนึ่งในสถิติที่ผู้ค้าปลีกได้รับการตรวจสอบมากที่สุดเพื่อล่อลูกค้าให้กลับมาที่เว็บไซต์ของพวกเขา ดังนั้นใช่ให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบเพื่อดูว่าใครละทิ้งรถเข็นของพวกเขาและพยายามอย่างดีที่สุดที่จะล่อพวกเขากลับไปที่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับการซื้อ นั่นเป็นเกมง่ายๆ


น่าเสียดายที่ผู้ค้าปลีกหลายรายลืมดูอัตราตีกลับในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์เฉพาะ นี่คือช่วงเวลาระหว่างการตัดสินใจซื้อเมื่อลูกค้าอยู่ในจุดที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามอย่าตัดสินใจ พวกเขาเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นและลบออกหรือไม่ พวกเขาพบข้อตกลงที่ดีกว่าในเว็บไซต์อื่นหรือไม่? มีข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือไม่ที่ทำให้ผู้ซื้อไม่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า


“ แม้ว่าตัวชี้วัดกำลังบอกคุณว่ามันเป็นวันที่ประสบความสำเร็จฉันก็มีสมมติฐานเสมอว่ามีเงินเหลืออยู่มากมายบนโต๊ะ” เชลดอนกล่าว “ คุณใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นอย่างไรและดึงดูดลูกค้าที่เข้ามาและออกจาก Cyber ​​Monday ได้อย่างไร ด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่และขยายข้อเสนอ Cyber ​​Monday บนพื้นฐานแบบหนึ่งต่อหนึ่ง”



2 การแจ้งเตือนสินค้าหมด

คุณสามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณหมดสต๊อกระหว่างการซื้อบ้า หากเป็นเช่นนั้นคุณสามารถผูกข้อมูลนั้นกลับไปยังลูกค้าที่อาจพยายามซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ได้รับแจ้งว่าไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป?


ถ้าเป็นเช่นนั้นให้ตั้งเป้าหมายลูกค้าเหล่านั้นด้วยข้อเสนอที่คล้ายกันกับ Cyber ​​Monday สำหรับเมื่อใดก็ตามที่สินค้านั้นมีอยู่ ด้วยวิธีนี้คุณไม่เพียง แต่บังเหียนลูกค้าที่อาจไปที่อื่นสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่คุณยังนำพวกเขากลับมาในราคาที่พวกเขาพบว่าน่าสนใจ


“ หลายครั้งสำหรับไซเบอร์มันเดย์เรากำลังพยายามกำจัดสต็อก” เชลดอนกล่าว “ แต่ถ้าเรารู้ว่าเราเข้ามามากขึ้นในอีกไม่กี่วันข้างหน้าเราจะตั้งเป้าหมายลูกค้าที่ไม่สามารถรับพวกเขาได้อีก”



3 ไม่มีจัดส่งฟรี

บ่อยครั้งลูกค้าจะถูกปิดโดยค่าขนส่ง พวกเขาอาจเพิ่มผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือสองชิ้นลงในรถเข็นของพวกเขาดูว่าพวกเขาไม่มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรีแล้วหันไป ลองค้นหาลูกค้าเหล่านั้นอีกครั้ง ส่งข้อเสนอให้พวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่อาจช่วยให้พวกเขามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การจัดส่งฟรีหรือหากพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าที่กลับมาให้ยกเว้นค่าจัดส่งโดยสิ้นเชิง


คุณไม่ต้องการที่จะลืมลูกค้าเหล่านี้ พวกเขาทำการวิจัยแล้วเลือกแบรนด์ของคุณพวกเขาโหลดผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น - พวกเขาเกือบจะถึงเส้นชัยแล้ว ติดตามพวกเขาเพื่อดูว่ามีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์จากหนึ่งในคู่แข่งของคุณ



4 ตัวชี้วัดแคมเปญการตลาด

แน่นอนว่าคุณอาจทำเงินได้มากมายใน Cyber ​​Monday แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณมีปริมาณผู้เข้าชมที่คุณคาดหวัง แคมเปญการตลาด Cyber ​​Monday ของคุณนำปริมาณการเข้าชมไปยังร้านค้าดิจิทัลของคุณหรือไม่ ถ้าไม่คุณมีกลยุทธ์การซื้อโฆษณาผิดหรือเปล่า? คุณอัปเดตราคาของคุณไม่ถูกต้องหรือไม่? คุณควรกำหนดเกณฑ์มาตรฐานว่าคุณต้องการเห็นการจราจรในไซเบอร์มันเดย์หรือไม่ มันสูงหรือต่ำกว่าความคาดหวังของคุณหรือไม่ อัตราการคลิกผ่านและการซื้อของคุณจากอีเมลการตลาดเป็นอย่างไร


ไปดูแคมเปญของคุณ ดูว่าช่องทางผลิตภัณฑ์อุปกรณ์และข้อเสนอการขายใดบ้างที่ใช้ได้ จากนั้นทำเช่นเดียวกันสำหรับผู้ที่ล้มเหลว ประเมินว่าลูกค้าใหม่จะสร้างรายได้เท่าใดและคุณใช้จ่ายไปเท่าไรในแต่ละช่อง ตรวจสอบว่าการตลาดของคุณให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ยอมรับได้หรือไม่ ชุดรูปแบบทั่วไปคืออะไร ใช้ความรู้นี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำผิดพลาดเหมือนเดิมในปีหน้า



5 ชำระเงินมือถือ

เนื่องจากมีการใช้จ่ายไปกับอุปกรณ์พกพามากกว่า 2 พันล้านดอลลาร์ใน Cyber ​​Monday วันที่เว็บไซต์ของคุณจะสามารถก้าวข้ามการแข่งขันในด้านสถาปัตยกรรมมือถือไปได้สองสามก้าว หากการออกแบบที่ตอบสนองของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์จากผู้ซื้อ 4G และหากการเรียกดูบนอุปกรณ์ 3G ยังคงช้าเกินไปคุณต้องสร้างระบบใหม่ทันที


“ การตรวจสอบคำสั่งซื้อในช่วงฤดูกาลแสดงให้เห็นว่าการทำธุรกรรมผ่านมือถือมีค่าเฉลี่ยถึง 63 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายวันหยุดทั้งหมดซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ควรติดตามโดยธุรกิจออนไลน์ทั้งหมด” ริกัวซ์กล่าว "ส่วนแบ่งที่เพิ่มขึ้นของมือถือและเดสก์ท็อปแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญสำหรับธุรกิจอินเทอร์เน็ตทุกธุรกิจในปี 2561 การใช้การออกแบบที่ตอบสนองต่อการใช้เทคโนโลยีแอมป์ของ Google ”



6 ผู้ซื้อมือถือชำระเงินอย่างไร

ผู้บริโภครู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นกับกระเป๋าเงินมือถือ คุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์สำหรับกระเป๋าเงินทุกใบใช่หรือไม่ ถ้าไม่คุณกำลังทำผิดพลาดครั้งใหญ่และทิ้งเงินไว้มากมายบนโต๊ะ


“ ในช่วงปี 2560 มันเห็นได้ชัดว่าการเพิ่มขึ้นของกระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นรูปแบบการชำระเงินที่ต้องการโดยผู้ซื้อออนไลน์” Rodriguez กล่าว “ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในปี 2561 ควรอุทิศความพยายามในการกำหนดกระเป๋าเงินดิจิทัลที่ผู้ซื้อของพวกเขาต้องการและเพื่อใช้โซลูชันยอดนิยมในธุรกิจ "


Rodriguez แนะนำให้ทำการประเมิน (อย่างน้อยที่สุด) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal และ Visa Checkout