กลยุทธ์ CRM อาจมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากกว่าโทรศัพท์

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดเวลาและสถานที่ที่จะใช้ทรัพยากรของคุณ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีเป็นอย่างมากในการเปิดใช้งานและตรวจสอบกระบวนการขาย อย่างไรก็ตามมีความชัดเจนมากขึ้นจากการศึกษาการยอมรับการใช้ซอฟต์แวร์ระดับองค์กรล่าสุดอย่างน้อยที่สุด บริษัท ของคุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

คุณจะแปลกใจไหมที่รู้ว่าร้อยละ 40 ของพนักงานขายยังคงใช้สเปรดชีตและอีเมลเพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ถ้าฉันอ้างว่า 22 เปอร์เซ็นต์ไม่รู้ด้วยซ้ำว่า CRM คืออะไร ตามรายงานล่าสุดจาก Hubspot ตัวเลขทั้งสองเป็นจริง (อย่างน่าตกใจและน่ารำคาญ) สำหรับบรรดาของคุณที่อ่าน PCMag เป็นประจำคุณอาจทราบว่าผู้ขาย CRM กำลังทำสิ่งที่น่าอัศจรรย์เพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าขั้นพื้นฐานเป็นข้อมูลที่มีประสิทธิภาพที่สามารถควบคุมได้เพื่อการขายที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น: การลงทุนครั้งใหญ่ของ Salesforce ในการเรียนรู้อย่างลึกซึ้ง, การเรียนรู้ด้วยเครื่องจักร (ML), การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์, การประมวลผลภาษาธรรมชาติ, และเทคโนโลยีการประมวลผลภาพได้กลายเป็นเครื่องมือประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ บริษัท Einstein จะช่วยให้ลูกค้าสามารถประมวลผลข้อมูลหลายพันล้านจุดการทำซ้ำและรูปภาพเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงาน เครื่องมือนี้เรียนรู้จากการใช้งานของลูกค้าเพื่อแนะนำเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นเฉพาะสำหรับแต่ละองค์กร

Salesforce ไม่ได้อยู่คนเดียวที่นี่: Zoho เพิ่งเพิ่มผู้ช่วยเสมือนบน AI ลงใน Zoho CRM ฟีเจอร์นี้คือ Zoho Intelligent Assistant (Zia) เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อส่งคำแนะนำที่อิงตามข้อมูลให้กับพนักงานขายทุกครั้งที่ใช้ Zoho CRM Zia จำกัด เพียง Zoho CRM ออกแบบมาเพื่อตรวจจับความผิดปกติในการใช้งานระบบแนะนำเวิร์กโฟลว์และมาโครที่ดีที่สุดและให้คำแนะนำแก่พนักงานขายเมื่อต้องติดต่อลูกค้า เต้นโดยใช้สเปรดชีตและอีเมลใช่ไหม

คุณถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

โชคดีที่ บริษัท ส่วนใหญ่ได้รับบันทึกช่วยจำ การศึกษาล่าสุดที่จัดทำโดย Cite Research ในนามของ SugarCRM เปิดเผยว่า บริษัท เกือบครึ่ง (49 เปอร์เซ็นต์) ใช้จ่ายอย่างน้อย $ 2, 000 ต่อปีต่อพนักงานขายเกี่ยวกับเทคโนโลยีการเปิดใช้งานการขาย แปดเปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ใช้จ่ายอย่างน้อย $ 5, 000 ต่อปีต่อพนักงานในเครื่องมือการขาย หากต้องการรับมุมมองอื่น: เพียง 20 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ที่ใช้จ่ายน้อยกว่า 1, 000 ดอลลาร์สำหรับเทคโนโลยีการขายต่อปีต่อพนักงาน

"การนำเทคโนโลยี CRM มาใช้เป็นค่าคงที่สำหรับ บริษัท ทุกขนาดและผ่านช่วงการใช้จ่าย Clint Oram, CMO และผู้ร่วมก่อตั้ง SugarCRM กล่าว" การทำเงินคุณต้องใช้เงิน คุณต้องจัดเตรียมเครื่องมือและเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับคนของคุณ "

รายงานที่สำรวจผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ 400 คนในระดับผู้อำนวยการขึ้นไปเปิดเผยว่าอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้นั้นมีค่าใช้จ่าย (ร้อยละ 48) ในขณะเดียวกัน บริษัท ต่างๆก็อ้างถึงความปลอดภัย (36 เปอร์เซ็นต์) และความซับซ้อนทางเทคโนโลยี (34 เปอร์เซ็นต์) เป็นอุปสรรค ยุติธรรมพอสมควร

การสำรวจมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีที่หลากหลายรวมถึง CRM, การประชุมทางวิดีโอและการทำงานร่วมกัน แต่ยังรวมถึงรายการในชีวิตประจำวันเช่นสมาร์ทโฟนและแล็ปท็อป CRM เป็นเทคโนโลยีการเปิดใช้งานการขายที่ใช้มากที่สุดโดย บริษัท แก่พนักงานขาย (69 เปอร์เซ็นต์) ยิ่งกว่าสมาร์ทโฟน (59 เปอร์เซ็นต์) และแล็ปท็อป (58 เปอร์เซ็นต์) เมื่อถูกถามให้จัดอันดับเครื่องมือตามประสิทธิผลของพวกเขาเพื่อช่วยให้พนักงานขาย CRM แล็ปท็อปและสมาร์ทโฟนอยู่ในอันดับที่หนึ่งสองและสามในแง่ของความสำคัญตามลำดับ ใช่คุณอ่านถูกต้องแล้ว CRM เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่มากกว่าแล็ปท็อปและสมาร์ทโฟน

“ ฉันใช้เวลาทั้งอาชีพในพื้นที่และนั่นก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป” Oram กล่าว "ตลาดตระหนักถึงปัญหาทางธุรกิจนี้ที่ฉันได้อุทิศให้กับชีวิตของฉันพื้นที่ CRM ได้รับการกำหนดไว้อย่างดีในช่วงต้นยุค 90 ผู้นำทางธุรกิจทั้งรุ่นได้เรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้เพื่อพัฒนาธุรกิจของพวกเขา"

แม้ความเชื่อของผู้ตอบแบบสอบถามว่า CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถดำเนินธุรกิจได้ แต่การสำรวจยังเปิดเผยว่า บริษัท ต่าง ๆ ให้ความสนใจกับวิธีที่เครื่องมือ CRM ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าที่พวกเขาทำ ร้อยละหกสิบสองของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่ส่งมอบเป็นผลมาจากข้อมูลเครื่องมือ CRM เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกระบบ CRM ในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 38 เปอร์เซ็นต์เลือกที่จะขายดีขึ้นเมื่อพิจารณาเป็นอันดับหนึ่ง

“ เราอยู่ที่จุดผันแปรในอุตสาหกรรมที่วิธีที่เราคิด CRM เมื่อวานนี้แตกต่างจากที่เราคิดในวันพรุ่งนี้” Oram กล่าว เพื่อต่อสู้กับปัญหาบางอย่างที่ บริษัท มีในการนำ CRM มาใช้ซึ่งก็คือความซับซ้อนและค่าใช้จ่าย Oram กล่าวว่าเป็นเรื่องสำคัญที่ บริษัท และผู้จำหน่าย CRM โดยรวมของเขาจะ "แยก bloatware ออกและให้คุณสมบัติหลักที่ช่วยให้ผู้คนทำงาน ."

ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้ระบบ CRM อยู่แล้ว 25% ใช้ Salesforce และ Oracle ใช้ 18 เปอร์เซ็นต์ การแบ่งส่วนแบ่งการตลาดนี้เป็นไปตามข้อมูล Gartner Research ล่าสุดซึ่งอ้างว่า Salesforce เป็นเจ้าของประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ของตลาด CRM มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้ SugarCRM ซึ่งกำลังเพิ่มการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องให้กับผลิตภัณฑ์ SugarCRM Relationship Intelligence เพื่อประเมินชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อค้นหารูปแบบจัดลำดับความสำคัญโอกาสระบุปัญหาและให้คำแนะนำที่ชาญฉลาด การ์ตเนอร์คาดว่า CRM โดยรวมจะสร้างรายได้ 37 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 กลายเป็นซอฟต์แวร์ประเภทองค์กรที่มีกำไรมากที่สุดซึ่งเกินกว่าการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ซึ่งคาดว่าจะสร้างเพียง 34 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560

หากคุณยังไม่ได้ลงทุนใน CRM ให้ใช้ส่วนความคิดเห็นด้านล่างเพื่อบอกเราว่ามีอะไรหยุดคุณ