การยอมรับ CRM ได้คุณลง? นี่คือเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยคุณ

เมื่อคุณปรับใช้แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คุณสามารถรู้สึกถึงแรงบันดาลใจจากคุณลักษณะทั้งหมดที่ถูกส่งเสียงแหลมให้กับคุณเมื่อคุณทำการค้นคว้าตัวเลือกต่างๆ ท้ายที่สุดแพลตฟอร์ม CRM สัญญาว่าจะมอบอำนาจให้พนักงานขายของคุณและช่วยให้พวกเขาปิดการขายได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น ธุรกิจจำนวนมากได้เรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานขายของพวกเขา ในขณะที่ผู้ให้บริการ CRM ต้องการให้คุณเชื่อว่าพวกเขาเปลี่ยนชีวิตการทำงานของพนักงานขายทุกคนที่ใช้งานพวกเขา แต่ก็มีคนที่บอกว่าความเป็นจริงของมันไม่สดใส ในความเป็นจริง Byron Matthews ประธานและซีอีโอของ Miller Heiman Group กล่าวว่าอัตราการยอมรับ CRM ในหมู่พนักงานนั้นต่ำเพียง 70%

“ ความจริงของเรื่องนี้คือมีพนักงานขายจำนวนมากที่มองว่า CRM เป็นงานที่มีการบริหารจัดการและจากนั้นพวกเขาก็ไม่ได้ใช้เครื่องมือเลย” แมทธิวส์กล่าว หลายองค์กรมีปัญหาในการผลักดันการนำ CRM มาใช้และคุณอาจรู้สึกท้อแท้หากคุณพยายามปรับใช้แพลตฟอร์มดังกล่าวและทำให้มันไม่เป็นผล โดยที่ในใจมีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยปรับปรุงการยอมรับ CRM ใน บริษัท ของคุณ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยให้คุณกลับมาติดตามและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม CRM ของคุณเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์

1 การยอมรับต้องมีการปรับตัว

Anne Gherini เป็นรองประธานฝ่ายการตลาดและความสัมพันธ์ของ Affinity ซึ่งเป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม CRM ในซานฟรานซิสโก ในฐานะเป็นส่วนหนึ่งของงานของเธอ Gherini ทำงานร่วมกับ บริษัท ต่างๆเพื่อช่วยให้ CRM มีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในองค์กรของพวกเขา เมื่อเราพูดคุยกับเธอ Gherini ได้อย่างรวดเร็วในการสร้างสิ่งนั้นเพื่อให้การใช้ CRM มีประสิทธิภาพต้องมี บริษัท ที่คิดใหม่ว่าพวกเขาทำธุรกิจอย่างไร


“ หลายครั้งที่เรานำเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้มาใช้และพนักงานขายสามารถใส่หูของเราและทำให้เราคิดว่านี่จะเป็นวิธีแก้ปัญหาผ้าห่มสำหรับความกังวลและความกลัวทั้งหมดของเรา” Gherini กล่าว “ ความจริงก็คือในฐานะผู้นำเราต้องปรับกลยุทธ์ของเรารอบ ๆ ฉันคิดว่ามาจากบนลงล่าง ในการทำเช่นนั้นฉันคิดว่ามีสองสิ่งที่สามารถทำได้”


Gherini แนะนำให้ใช้เวลาในการสรุปทีมอย่างเหมาะสมเมื่อมีการซื้อระบบ CRM ใหม่ “ ทุกครั้งที่ในฐานะผู้นำคุณกำลังพยายามผลักดันเทคโนโลยีใหม่ฉันคิดว่าชิ้นส่วนสำคัญที่แท้จริงคือการทำให้ทุกคนเข้าใจว่าทำไม บอกพนักงานของคุณว่าจุดประสงค์ของระบบคืออะไรและทำไมมันจะช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายของพวกเขา "เธอกล่าว" เมื่อคุณสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพแล้วคุณสามารถผลักดันการนำไปใช้ในกระดานจริง ๆ "


ในขณะที่ Gherini อ้างถึง Affinity โดยเฉพาะคำพูดของเธอดังขึ้นจริงสำหรับแพลตฟอร์ม CRM ทุกประเภท ไม่ว่าคุณจะใช้ Affinity, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional หรือ Zoho CRM การปรับใช้แพลตฟอร์ม CRM ใหม่จะพิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อให้มีประสิทธิภาพ



2 พิจารณา CRM Ambassador

แม้แต่แพลตฟอร์ม CRM ที่ใช้งานง่ายที่สุดก็ยังมีผู้ใช้งานมากมาย ท้ายที่สุดแล้วแพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีคุณสมบัติที่หลากหลายในการเรียนรู้และมีข้อมูลจำนวนมากที่จะเชี่ยวชาญ Gherini แนะนำว่า บริษัท มอบหมาย“ CRM Ambassador” เพื่อช่วยเหลือพนักงานที่มีปัญหา สิ่งนี้ต้องการให้พนักงานคนหนึ่งกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญบนแพลตฟอร์มจากนั้นช่วยเพื่อนร่วมงานของเขาหรือเธอเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น


“ การให้ใครบางคน … สิ่งอำนวยความสะดวกที่ทรงพลังและ … ที่จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์หลุดออกมาจากพื้นมีความสำคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะกับ CRM "Gherini กล่าว “ ฉันเห็นมันเกี่ยวกับทุก บริษัท ที่ฉันทำงาน การให้ … ผู้คนมีอำนาจที่จะเป็นแชมป์ของผลิตภัณฑ์และเพื่อเรียนรู้และทำงานกับทีมต่อไปจะมีประสิทธิภาพอย่างมากในการช่วยขับเคลื่อนการยอมรับ”



3 โอบกอดอัตโนมัติ

Matthews ชี้ให้เห็นว่าระบบอัตโนมัติสามารถแก้ไขปัญหาจำนวนมากที่ บริษัท ประสบเมื่อพูดถึงการนำ CRM มาใช้ “ เราเชื่อว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานที่จะเป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) - ขับเคลื่อนและสร้างขึ้นเป็นพิเศษสำหรับตัวแทน” เขากล่าว “ สิ่งที่ผู้เล่น CRM ส่วนใหญ่พลาดคือสิ่งที่ผลักดันผลลัพธ์สำหรับตัวแทนคือพฤติกรรมและการตัดสินใจ” โดยทั่วไปเขาให้เหตุผลว่าแพลตฟอร์ม CRM รุ่นต่อไปจะใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML) ที่จะเข้าใจพฤติกรรมของตัวแทนในช่วงเวลาหนึ่ง ช่วยให้ผู้ใช้ทำการตัดสินใจตามข้อมูลที่รวบรวม


ระบบอัตโนมัติกำลังคืบคลานเข้ามาในเกือบทุกประเภทซอฟต์แวร์และ CRM ก็ไม่มีข้อยกเว้น Salesforce เปิดตัวแพลตฟอร์ม Einstein AI ในปี 2559 และ Zoho เสนอ Zia ซึ่งเรียกว่า "ผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI" เทคโนโลยีนี้มีอยู่แล้วและตามที่ Matthews คาดว่าจะเติบโตในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า


“ ความฉลาดของแอพพลิเคชั่นจะช่วยให้ผู้ขายตัดสินใจในครั้งต่อไป มันจะเข้าใจว่าตัวแทนดีหรือไม่ดีและมันจะเป็นคู่ค้าเสมือนจริงของคุณอย่างมีประสิทธิภาพในการขาย "Matthews อธิบาย" และเป็นผลพลอยได้จากเทคโนโลยีเหล่านี้ข้อมูลส่วนใหญ่จะถูกป้อนเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ ”


แมทธิวคาดการณ์ว่าการปฏิวัติครั้งนี้จะมาเร็วกว่าที่คุณคิด “ เราควรเห็นความก้าวหน้าที่สำคัญเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของ CRM ภายใน 18 เดือนข้างหน้า” เขากล่าว“ การทำงานอัตโนมัติกับเครื่องยนต์ AI จะช่วยลดภาระของพนักงานขายเพื่อให้พวกเขาสามารถขายได้ดีขึ้นและขายได้มากขึ้น”


Gherini กล่าวว่าความเจ็บปวดที่น่าเบื่อจำนวนมากในการใช้แพลตฟอร์ม CRM จะได้รับการแก้ไขด้วยเทคโนโลยีที่ชาญฉลาด “ ด้วยระบบอัตโนมัติข้อมูลทั้งหมดจะอยู่ในนั้น” เธอกล่าว“ และคุณสามารถดูรายงานกิจกรรมได้ทันทีจากอีเมล คุณจะมีชีพจรแบบนั้นเสมอ "