Chatbots ยังคงแย่มาก

บริษัท ที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นกำลังใช้ chatbots เพื่อจัดการหรือคัดกรองการบริการลูกค้า แต่พวกเขาไม่ได้ทำให้โลกร้อนขึ้นเพราะส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้คนต้องการพูดคุยกับมนุษย์

จากข้อมูลของ Helpshift ผ่านทาง eMarketer นั้น 51 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ชาวสหรัฐไม่ชอบแชทบอทเพราะพวกเขาป้องกันไม่ให้พวกเขาเข้าถึงบุคคลที่มีชีวิตอยู่ในขณะที่ 48% พบว่าพวกเขาตอบโต้ด้วยความช่วยเหลือที่ไม่ช่วยเหลือมากเกินไป

Chatbots มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและได้รับการพิจารณาว่าเป็นการยกระดับจากโทรศัพท์ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงบ่อยครั้งทำให้หน่วยงานบริการลูกค้าหลายแห่งใช้บริการ แต่ไม่ใช่ Google Duplex ซึ่งเป็น AI ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Google ซึ่งสามารถโทรหาคุณได้

แนวคิดนี้คือการลดต้นทุนให้กับ บริษัท ด้วยการทดแทนเครื่องจักรสำหรับมนุษย์ แต่ไม่นานนักที่ลูกค้าจะทดสอบความเก่งกาจของพวกเขา ร้อยละ 51 ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันที่ไม่ชอบแชทบอทเป็นหลักฐานว่าแชทบอทไม่สามารถทำงานของผู้คนได้ (ตอนนี้) จากการสำรวจโดย Helpshift พบว่าร้อยละ 39.5 รู้สึกรำคาญที่ chatbots นำพวกเขาไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยของเว็บไซต์ในขณะที่อีก 28.2 เปอร์เซ็นต์บอกว่าบอทเพิ่งทำตามคำแนะนำที่ไม่ดี

ในขณะที่ Google Duplex อาจได้รับการแนะนำให้รู้จักกับวิธีที่ลูกค้าใช้ในการโต้ตอบกับธุรกิจขนาดเล็ก แต่องค์กรขนาดใหญ่ยังคงลงทุนเพื่อทดแทนการบริการลูกค้าและงานอื่น ๆ อย่างไรก็ตามตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงในวันนี้เป็นหนทางไกลจาก chatbots ดั้งเดิมของไม่กี่ปีที่ผ่านมาถึงอัตราความละเอียดโทร 90 เปอร์เซ็นต์หรือมากกว่าด้วยการเรียกร้องของ AI และแม้กระทั่งความรู้สึกของความฉลาดทางอารมณ์