การสร้าง Chatbot 101: สิ่งที่คุณต้องรู้

พวกเราส่วนใหญ่มีปฏิสัมพันธ์กับ chatbot อย่างน้อยหนึ่งครั้งไม่ว่าจะเป็นใน Facebook Messenger หรือผ่านการสนทนากับ Alexa พวกเขาไม่ได้เป็นปรากฏการณ์ใหม่ แต่ปัญญาประดิษฐ์กำลังอัดสมาร์ทของพวกเขาบนอุปกรณ์หลากหลายชนิดตั้งแต่โทรศัพท์ของคุณไปจนถึงสมาร์ทโฮม

ทุกครั้งที่คุณใช้ Google Assistant, Siri และ Alexa คุณกำลังสื่อสารกับ chatbot ขั้นสูงที่ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง แต่บ็อตอาจเป็นแบบง่ายๆเช่นกล่องป๊อปอัปในเว็บไซต์ค้าปลีกและการค้นหาในท้องถิ่นที่ให้ข้อมูลพื้นฐาน

เมื่อเทคโนโลยีวิวัฒนาการขึ้นบอตจะให้คำตอบ "เหมือนมนุษย์" มากขึ้นในระหว่างการสนทนาและจะทำให้เราทุกคนต้องมีความรู้พื้นฐานอย่างน้อยเกี่ยวกับวิธีการทำงานของมัน นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

Chatbots ทำอะไรได้บ้าง

ความสวยงามของ chatbots นั้นมีความหลากหลายเพียงใด พวกเขาสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการซื้ออีคอมเมิร์ซให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และให้บริการลูกค้า พวกเขาสามารถจองเที่ยวบินสั่งซื้ออาหารนอกสถานที่จัดทำข้อมูลสภาพอากาศแบบเรียลไทม์ติดตามตลาดหุ้นและช่วยเหลือด้านการเงินและการธนาคารและอื่น ๆ

Chatbots ถูกตั้งโปรแกรมแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริการที่คาดว่าจะให้ เรารู้ว่า chatbots คืออะไรและมีความสามารถที่หลากหลาย แต่เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงวิธีการพัฒนาสิ่งสำคัญคือการเรียนรู้บ็อตประเภทต่างๆและวิธีการทำงานของแต่ละประเภท เทคโนโลยี Chatbot หลักสามประการที่มีความซับซ้อนแตกต่างกันคือสคริปต์อัจฉริยะและแอปพลิเคชัน



สคริปต์หรือแชทเมนู

นี่เป็นเวอร์ชันพื้นฐานที่สุดของ chatbot การสนทนากับบ็อตเหล่านี้นั้นถูกกำหนดไว้แล้วและเรียบง่าย - โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นลำดับชั้นของต้นไม้ซึ่งเราจะโต้ตอบกับเกือบทุกวัน แชทบ็อตเหล่านี้ใช้สำหรับการตั้งโปรแกรมตอบโทรศัพท์อัตโนมัติตอบคำถามบริการลูกค้าและพัฒนาคำถามที่พบบ่อยที่ไม่ซับซ้อนซึ่งไม่ต้องการคำตอบที่ซับซ้อน เมนูหรือแชทบ็อตสคริปต์ต้องให้ผู้ใช้เลือกจากตัวเลือกที่ชัดเจนในแต่ละขั้นตอนของการสนทนา



การรู้จำคำฉลาด

chatbots อัจฉริยะใช้ AI เพื่อเรียนรู้จากการสนทนาแต่ละครั้งและปรับตัว บอทเหล่านี้ "เห็น" สิ่งที่คนกำลังพิมพ์และตอบสนองโดยไม่ต้องมีสคริปต์ที่ชัดเจน chatbot สามารถตอบคำถามปลายเปิดผ่านคำหลักที่กำหนดเองซึ่งสร้างไว้ในรหัสของมัน บอทเหล่านี้ฉลาด แต่บางครั้งก็สับสน เนื่องจากพวกเขาค้นหาคำหลัก chatbot อัจฉริยะจะไม่สามารถกำหนดวิธีตอบคำถามได้อย่างถูกต้องหากมีการใช้คำเดียวกันหลายคำในหลายคำถาม



แชทแอปพลิเคชันตามบริบท

ปัจจุบันนี้เป็นเทคโนโลยีแชทบ็อตที่ทันสมัยที่สุด บอทเหล่านี้ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์เพื่อเรียนรู้จากการสนทนาของมนุษย์ผ่านกระบวนการ "ลองผิดลองถูก" ในอัลกอริทึมที่หลากหลาย พวกเขาจดจำการโต้ตอบกับผู้ใช้แต่ละรายให้ฉลาดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปกระบวนการเรียงลำดับการจดจำสิ่งต่าง ๆ เช่นข้อมูลการชำระเงินที่อยู่และคำสั่งซื้อซ้ำ ๆ สิ่งที่คุณต้องทำคือพูดว่า "ใช่" เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นบอทที่ซับซ้อนที่สุดจึงยากที่จะสร้าง



แพลตฟอร์มและกรอบ Chatbot

Chatbots ยังคงเป็นเทคโนโลยีใหม่ที่สวยงาม แต่มีสองวิธีหลักในการพัฒนาบอท: แพลตฟอร์มและกรอบการพัฒนา

วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้แพลตฟอร์มการพัฒนาเช่น chatfuel, botkit หรือ motion.ai ซึ่งให้นักพัฒนา (คุณ) ส่วนต่อประสานและเครื่องมือที่ใช้งานง่ายเช่นการลากและวางฟังก์ชั่น

กรอบงานบอทนำเสนอชุดเครื่องมือที่ซับซ้อนมากขึ้นและสร้างขึ้นสำหรับนักพัฒนาที่มีความรู้ด้านการเขียนรหัสมาก่อน พวกเขากำลังเข้ารหัสหนักและมีเพียงตัวอย่างของรหัสที่นักพัฒนาสามารถจัดเรียงและเพิ่ม กรอบงานหลักสามประการคือ Amazon Lex, Microsoft Bot Framework และ Dialogflow

เนื่องจากนี่เป็นคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นเราขอแนะนำให้คุณสร้างบอทโดยใช้แพลตฟอร์ม



เคล็ดลับในการสร้าง Chatbot

มีรายละเอียดมากมายที่ต้องระลึกไว้เสมอเมื่อออกแบบแชทบ็อตของคุณเอง แต่ประเด็นพื้นฐานที่ต้องพิจารณา: บอทประเภทใดที่คุณต้องการสร้าง คุณต้องการให้การสนทนาสำเร็จหรือคุณต้องการให้คำสั่งสำเร็จหรือไม่? เสียงและบุคลิกภาพของมันคืออะไร? ใช้เครื่องมือแพลตฟอร์มการพัฒนาและคำถามที่พบบ่อยเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์การพัฒนาที่ราบรื่น



เผยแพร่ Chatbot ของคุณ

มีตัวเลือกมากมายสำหรับการเผยแพร่บอทของคุณ มีแม้กระทั่ง URL. bot ที่กำหนดเองเพื่อให้หน้าแรกแชทของคุณโดยเฉพาะบนอินเทอร์เน็ตและแสดงการพัฒนาของคุณ แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการเผยแพร่ chatbot พื้นฐานคือ Facebook, Slack, เว็บไซต์ส่วนตัวหรือ Twitter ตอนนี้ออกไปที่นั่นและกลายเป็นผู้พัฒนาบอทที่คุณอยากจะเป็น