คาร์นิวัลดูเพื่อให้ผู้โดยสารมีความสุขในทะเลด้วย iot

กลับมาที่งาน CES 2017 ในลาสเวกัสคานิวัลคอร์ปเปิดตัวอุปกรณ์สื่อสารที่เรียกว่า "the OceanMedallion" ซึ่งเป็นอุปกรณ์สื่อสาร Star Trek ซึ่งตั้งใจจะนำไปใช้กับกองทัพเรือ Princess Cruises ในขณะที่คุณไม่สามารถตบหน้าอกของคุณและโทรหาสะพานองค์กรได้โทเค็นจะช่วยให้คุณปลดล็อกห้องนอนของคุณสั่งเครื่องดื่มและช่วยให้พนักงานทำความสะอาดติดตามว่าห้องของคุณว่างหรือไม่ เป็นเวลาสองปีแล้วที่การประกาศและ OceanMedallion ไม่เพียง แต่เป็นส่วนสำคัญของการล่องเรือปริ๊นเซสเท่านั้นยังเป็นกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมในการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อวันที่ 4 กันยายน 2019 PCMag ได้ขึ้นเรือ Caribbean Princess ที่ Brooklyn Cruise Terminal ในนิวยอร์กเพื่อทัวร์ชมเรือ John Padgett, Chief Experience & Innovation Officer ที่ Carnival ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการใช้งานสถาปัตยกรรม OceanMedallion และ Internet of Things (IoT) รอบ ๆ เรือ

นับตั้งแต่การประกาศในปี 2560 Princess Cruises ได้ปรับใช้ OceanMedallion บนเรือสำราญหลายลำ ในขณะที่ Caribbean Princess เป็นเรือลำแรกที่ได้รับการติดตั้งอุปกรณ์อย่างเต็มที่ บริษัท มีสี่เรือรบที่ใช้มัน นั่นเป็นเพียงบางส่วนเนื่องจากการปรับใช้เป็นกระบวนการที่มีความยาวไม่เพียง แต่จะเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นระดับการบริการใหม่ทั้งหมดเพื่อรองรับเรียกว่าบริการ MedallionClass บริษัท กล่าวว่าจะเปิดตัวเรือลำที่ห้าในซีรีส์คือ Sky Princess ในเดือนตุลาคม 2019 และอีกหกลำที่มี MedallionClass จะเปิดตัวในปี 2020

OceanMedallion ช่วยลดขั้นตอนการเริ่มดำเนินการและให้ผู้โดยสารชำระค่าสินค้ารอบ ๆ เรือ

ในขณะที่ OceanMedallion เป็นอุปกรณ์ที่ดีสิ่งสำคัญสำหรับคาร์นิวัลคอร์ปคือบริการ MedallionClass เพราะเป้าหมายคือเพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าของ บริษัท ให้สูงสุด ด้วยน้ำหนักเพียง 1.8 ออนซ์และมีขนาดประมาณไตรมาสของสหรัฐอเมริกา OceanMedallion ช่วยให้ MedallionClass สามารถเชื่อมต่อลูกค้ากับบริการต่างๆของเรือได้อย่างเป็นส่วนตัวไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดบนเรือ

ลูกค้าได้รับ OceanMedallion ในอีเมลก่อนที่จะมาถึงบนเรือล่องเรือ พวกเขาสามารถสวมใส่มันเป็นจี้ในคลิป, ในวงกีฬาหรือบนสร้อยข้อมือ บริษัท ที่ปรึกษาด้านเทคนิคของ Nytec ได้ออกแบบและสร้างฮาร์ดแวร์ให้เป็นเทคโนโลยี IoT ที่สวมใส่ได้ซึ่งออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อเชื่อมต่อกับเซ็นเซอร์ shipboard และเครือข่ายข้อมูลของ Princess Cruises Matter บริษัท ออกแบบและนวัตกรรมที่ Accenture ได้รับในปี 2560 ก็ช่วยออกแบบแพลตฟอร์มเช่นกัน อุปกรณ์ไม่มีการโต้ตอบของตัวเองปรากฏเป็นโทเค็นอลูมิเนียมขัดเงาประดับด้วยโลโก้ของสายการล่องเรือและเลเซอร์แกะสลักเพื่อแสดงชื่อผู้โดยสารชื่อเรือและวันที่แล่น ไม่มีหน้าจอหรือสวิตช์เพียงโทเค็น ข้างในอย่างไรก็ตาม OceanMedallion มีเสาอากาศขนาดเล็กที่เปิดใช้งานการเชื่อมต่อ Near Field Communication (NFC) และบลูทู ธ ซึ่งทำให้สามารถ "พูดคุย" กับเซ็นเซอร์ตู้ที่หลากหลายและอุปกรณ์เชื่อมต่ออื่น ๆ ที่ Carnival ได้นำไปใช้ทั่วเรือ MedallionClass . คาร์นิวัลอ้างว่า OceanMedallion เป็น "กันน้ำกันแดดและทราย" แต่มันมีการป้องกันที่คล้ายกันจากองค์ประกอบเป็นสมาร์ทโฟนทั่วไป

OceanMedallion สามารถสวมใส่ได้เช่นนาฬิกาหรือเหมือนเครื่องประดับ

สิ่งที่ทำให้ OceanMedallion มีเสน่ห์ดึงดูด Carnival ไม่ได้เป็นเพียงความสามารถในการเชื่อมต่อ มันคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ทำให้มันง่ายขึ้น ก่อนที่เรือล่องเรือจะนำเสนอเหรียญพวกเขาจะเสนอบัตรล่องเรือซึ่งเป็นรูปแบบของ ID บนเรือที่อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับสินค้าที่เปิดใช้งานอุปกรณ์ ณ จุดขาย (POS) พวกเขายังอาจเสนอรูดบัตรกุญแจและอุปกรณ์อื่น ๆ ที่ซิงค์กับบริการเรือที่แตกต่างกัน MedallionClass ทำสิ่งนั้นออกไปทำให้ลูกค้าสามารถส่ง OceanMedallion เพียงหนึ่งเหรียญในขณะที่ยังคงสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ทุกแง่มุมของเรือจากประตูห้องโดยสารของผู้โดยสารไปจนถึงเกมยอดนิยมทั้งหมดในคาสิโน Carnival เสนอบัตรล่องเรือให้กับผู้โดยสารที่ปฏิเสธ OceanMedallion แต่ Padgett กล่าวว่าพวกเขามักจะขอชิปหลังจากผ่านไปสองสามวันบนเรือ

ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีเช่น OceanMedallion Carnival มีเป้าหมายที่จะกำจัดแรงเสียดทานในประสบการณ์ผู้โดยสารตาม Padgett ถึงแม้ว่า Carnival จะมอบประสบการณ์ IoT ที่เชื่อมต่อกันบนเรือ แต่เป้าหมายของ บริษัท คือการลดความน่าสะพรึงกลัวของเทคโนโลยี ด้วยการกำจัดแรงเสียดทานแขกผู้เข้าพักสามารถเป็นอิสระเพื่อเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่มากขึ้นและใช้ประสบการณ์มากขึ้น Padgett กล่าว

Edge Computing และ IoT

หากคุณดูภายใต้ประทุน MedallionClass เป็นตัวอย่างของการคำนวณที่ล้ำสมัยเพราะมันปรับใช้เซ็นเซอร์และอุปกรณ์เก็บข้อมูลมือถือบนเรือซึ่งพวกมันทำงานใกล้ชิดกับแหล่งที่มาของข้อมูลและโต้ตอบมากกว่าการทำธุรกรรมทุกทาง ไปยังฐานข้อมูลส่วนกลางในระบบคลาวด์ สถาปัตยกรรมนี้ช่วยลดเวลาในการตอบสนองซึ่งนอกเหนือจากการทำให้ผู้โดยสารเรือสำราญที่มีความสุขมากขึ้นถูกนำมาใช้ในหลาย ๆ ธุรกิจเพื่อเพิ่มความเร็วในการวิเคราะห์ข้อมูลเปิดใช้งานอุปกรณ์ "สมาร์ท" ที่กำหนดเองได้หลากหลาย จากรายงานของจูนิเปอร์รีเสิร์ชเมื่อเร็ว ๆ นี้จำนวนของเซ็นเซอร์ IoT และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อจะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 50 พันล้านภายในปี 2565

ในระหว่างการทัวร์ของเราเราได้ถาม Padgett เกี่ยวกับความสามารถในการรักษาความปลอดภัยของ OceanMedallion ซึ่งระบุว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่บริการ MedallionClass สามารถเข้าถึงได้มากแค่ไหน คำตอบก็ไม่ทำให้ผิดหวัง

Carnival กล่าวว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับ Ocean Medallion แต่ละครั้งนั้นเกี่ยวข้องกับกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) ปัจจัยสองประการคือ OceanMedallion เองและรหัสลูกค้า ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้โดยสารเช็คอินที่สถานีผู้โดยสารพวกเขาใช้ OceanMedallion เพื่อแตะเครื่องอ่าน NFC ที่ตู้ซึ่งตรวจสอบพวกเขาตามโทเค็นและหมายเลขประจำตัวของพวกเขา การขึ้นเรือด้วยวิธีนี้ไม่เพียง แต่ช่วยปรับปรุงการจัดการและการยืนยันตัวตนเท่านั้น แต่ยังช่วยเร่งกระบวนการจัดส่งสินค้าให้เร็วขึ้นตามข้อมูลของ Plodgett ซึ่งทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นเพราะไปถึงห้องโดยสารได้เร็วขึ้น

เมื่อลูกค้าส่งข้อมูล OceanMedallion จะเข้ารหัสโดยใช้การเข้ารหัส AES 128 บิตที่มีอยู่ใน Bluetooth Low Energy ซึ่งเป็นสิ่งที่ OceanMedallion ใช้ แต่ถ้าลูกค้าสูญเสียโทเค็นข้อมูลของพวกเขาก็ยังคงปลอดภัยตามข้อมูลของ Padgett เพราะไม่มีสิ่งใดอยู่ในอุปกรณ์ "นี่เป็นเพียงหมายเลขทะเบียนรถที่เข้ารหัสซึ่งไม่มีความหมายอะไรเลย" เขากล่าว "ถ้าคุณทำมันหายเราจะเก็บมันไว้เราจะปิดมันหรือส่งมันกลับมาหาคุณ"

เพื่อรักษาเวกเตอร์การโจมตีให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คาร์นิวัลจะไม่พยายามทำซ้ำข้อมูลผู้โดยสารในเครือข่าย หากลูกค้าปฏิเสธที่จะแบ่งปันที่อยู่ของพวกเขากับระบบ OceanMedallion พวกเขาสามารถเปลี่ยนชิปเป็นโหมด "ปลอดภัยเท่านั้น" โดยใช้คีออสบอร์ดหรือแอปอุปกรณ์มือถือที่เกี่ยวข้องกับ MedallionClass ซึ่งมีให้บริการทั้ง Apple iOS และ Google Android

"เราฝึกการย่อเล็กสุดหรือกำจัดการจำลองข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มเกือบทั้งหมด" Padgett กล่าว "เราเรียกข้อมูลใช้มัน แต่อย่าทำซ้ำดังนั้นเราจึงไม่แพร่กระจายข้อมูลข้ามเรือ"

จุดเชื่อมต่อบนเพดานห้องรับส่งสัญญาณเชื่อมต่อกับเครือข่าย IoT ของ Carnival

IoT ทั่วทั้งเรือ

สิ่งที่ทำให้ OceanMedallion สามารถทำให้ชีวิตของผู้โดยสารปลอดจากแรงเสียดทานได้คือเครือข่าย IoT ของบอร์ดคาร์นิวัลของ Carnival นี่คือเว็บของเซ็นเซอร์ประมาณ 7, 000 ตัวที่ต้องเปิดใช้งานสำหรับเรือ MedallionClass ทุกลำ จากร้านค้าไปจนถึงบาร์ไปยังคาสิโนของเรือทุกพื้นที่เชื่อมต่อกัน ห้องนอนทุกห้องมีจุดเชื่อมต่อ Padgett ตั้งข้อสังเกตว่าสิ่งนี้ไม่เพียง แต่จะเปิดใช้งาน MedallionClass เท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ปัญหาเดิมของเรือล่องเรือที่เป็นที่รู้จักสำหรับการเชื่อมต่อ subpar คาร์นิวัลหวังว่าจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยการรวมจุดเชื่อมต่อในแต่ละห้อง

"ห้องพักแต่ละห้องเป็นกล่องเหล็ก" Padgett กล่าว "ดังนั้นถ้าทุกคนมีจุดเชื่อมต่อเราไม่สามารถรับประกันการให้บริการที่แพร่หลายได้"

เสาอากาศยักษ์สำหรับเครือข่าย Wi-Fi ของ MedallionNet ตั้งอยู่เหนือสระน้ำใน Caribbean Princess

เสาอากาศสำหรับเครือข่าย Wi-Fi MedallionNet ของ Carnival นั่งที่ส่วนท้ายของเรือที่มองเห็นสระว่ายน้ำ (ดูภาพด้านบน) Caribbean Princess ยังมีพอร์ทัลแบบโต้ตอบ 4, 000 แห่ง OceanMedallion สามารถปรับเปลี่ยนสิ่งที่คุณเห็นบนพอร์ทัลทั่วทั้งเรือซึ่งขยายไปถึงทีวีในห้องนอนของคุณและบนซุ้มหน้าจอสัมผัสขนาดใหญ่ใกล้ลิฟท์และสถานที่อื่น ๆ รอบ ๆ เรือ

OceanMedallion ยังเชื่อมต่อกับคุณสมบัติที่มีอยู่ในทั้งแอพมือถือของคาร์นิวัลรวมถึงพอร์ทัลแบบโต้ตอบที่เรียกว่า "OceanCompass" ซึ่งช่วยให้คุณทั้งสองค้นหาเส้นทางรอบเรือและติดตามตำแหน่งของผู้โดยสารคนอื่น ๆ ดังนั้น OceanMedallion จึงเป็นวิธีสำหรับผู้ปกครองในการระบุตำแหน่งลูก ๆ ของพวกเขาหากพวกเขาแยกทางกันหรืออาจช่วยให้ผู้โดยสารผู้สูงอายุพบเส้นทางที่สั้นที่สุดไปยังปลายทางของพวกเขาเพียงแค่โบกมือ OceanMedallions ผ่านเครื่องอ่านถัดจากหน้าจอ

เครื่องอ่าน NFC อ่าน OceanMedallion เพื่อปลดล็อคประตูห้องนอนสำหรับผู้โดยสาร

การวางตัว OceanMedallion ผ่านเครื่องอ่าน NFC ถัดจากคีออสก์ยังช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเช่นแผนการเดินทางของคุณสำหรับการเดินทาง อีกครั้งข้อมูลนี้จะไม่ถูกเก็บไว้ใน OceanMedallion แต่อุปกรณ์จะใช้เพื่อยืนยันตัวตนของคุณเพื่อให้คีออสก์สามารถเข้าถึงข้อมูลจากร้านค้าเดียวในเครือข่าย นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงรายละเอียดการเดินทางของเพื่อนด้วยการอนุญาตที่เหมาะสมและหน้าจอช่วยให้คุณปัดจากวันหนึ่งไปยังวันถัดไปผ่านการเดินทางที่มีแสงแดดในภาพที่เปลี่ยนไปตามเวลาของวันในตาราง (ดูภาพด้านล่าง)

ซุ้มหน้าจอสัมผัสยักษ์บน Caribbean Princess ให้ผู้โดยสารค้นคว้าข้อมูลการเดินทางของพวกเขา

การเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องและตัวบ่งชี้ส่วนตัวหมายถึงเรือจะรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนเมื่อคุณอยู่บนเรือ ที่เปิดใช้บริการเช่น "OceanNow" วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถสั่งอาหารผ่านแอพมือถือของคุณหรือผ่านตู้หรือพอร์ทัลและให้อาหารนั้นส่งไม่ว่าคุณจะเดินบนเรือในลักษณะที่คล้ายคลึงกับ Uber Eats ทำงานอย่างไร ในขณะที่แอพมือถือทำงานได้ดี Padgett ชี้ให้เห็นว่า บริษัท ได้ลงทุนในซุ้มและพอร์ทัลจำนวนมากเพื่อให้ผู้โดยสารยังคงได้รับประสบการณ์ OceanMedallion เต็มรูปแบบโดยไม่ต้องพกอุปกรณ์พกพาติดตัวไปด้วย ดูเหมือนว่าจะเป็นสถานการณ์ที่ไม่สมจริงในปี 2019 เนื่องจากการพึ่งพาอุปกรณ์สมาร์ทโฟนมือถือโดยสิ้นหวัง อย่างไรก็ตามคาร์นิวัลต้องการให้คนรู้ว่า OceanMedallion ให้บริการลูกค้าด้วยตัวเลือกอื่นนอกเหนือจากโทรศัพท์ของพวกเขา

การเก็บข้อมูลส่วนบุคคล

ในขณะที่ Padgett เน้นว่าบริการพยายามอย่างหนักที่จะไม่ทำซ้ำข้อมูล แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันจะไม่เก็บข้อมูลใด ๆ ส่วนใหญ่ของการทำงานของ OceanMedallion คือการรวบรวมข้อมูลเป็นรายบุคคลสำหรับผู้โดยสารทุกคน มันเป็นประเภทของข้อมูลที่ถูกรวบรวมที่สร้างความแตกต่าง ส่วนหนึ่งเป็นข้อมูลการชำระเงินที่คุณใช้ซื้อเครื่องดื่มหรือหมายเลขห้องที่คุณใช้เพื่อปลดล็อกประตูห้องโดยสาร นี่คือข้อมูลที่สายการล่องเรือจะมีในทุกกรณีไม่ว่าคุณจะใช้อุปกรณ์สมาร์ทเช่น OceanMedallion หรือไม่ก็ตาม ส่วนที่เหลือเป็นข้อมูลที่ระบบรวบรวมอย่างแข็งขันตามกิจกรรมของคุณบนเรือและนั่นอาจทำให้เป็นส่วนตัวได้

ลูกเรือบนเรือใช้บริการที่เรียกว่า "GuestView" ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละรายโดยอ้างอิงจากประวัติการทำธุรกรรมในอดีตเช่นเครื่องดื่มที่ลูกค้าอาจชอบหรือเกมคาสิโนที่พวกเขาชื่นชอบที่สุด แต่เมื่อพูดถึงการรวบรวมข้อมูล Padgett ปฏิเสธแนวคิดของข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมจากผู้โดยสารด้วย "ประสบการณ์แห่งปัญญา" ซึ่งหมายความว่าแขกจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลเพื่อช่วยให้ประสบการณ์ของพวกเขามากกว่าลูกเรือ

"การมุ่งเน้นของเราที่มีความฉลาดทางประสบการณ์และเหตุผลที่แท้จริงที่อยู่เบื้องหลัง IoT แบบเรียลไทม์ที่กว้างขวาง" Padgett กล่าว "เพื่อให้แน่ใจว่าคุณในฐานะแขกจะได้รับประโยชน์ทันทีจากสติปัญญาที่คุณสร้างขึ้น"

• Carnival's Ocean Medallion เป็นผู้กำกับการล่องเรือสำหรับข้อมือของคุณ Carnival's Ocean Medallion เป็นผู้กำกับการล่องเรือสำหรับข้อมือของคุณ
• ระบบเครือข่ายตาข่าย Wi-Fi ที่ดีที่สุดสำหรับ 2019 ระบบเครือข่ายตาข่าย Wi-Fi ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2019
• อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ จะเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซโดยพื้นฐานอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ จะเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซโดยพื้นฐาน

แน่นอนว่าค่อนข้างขัดกับประเด็นที่คาร์นิวัลจะทำอย่างไรกับข้อมูลเมื่อวันหยุดของคุณสิ้นสุดลง แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่ามันจะช่วยให้คุณเพลิดเพลินกับการล่องเรือในขณะที่คุณอยู่บนเรือ นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะเห็นอุปกรณ์ที่คล้ายกันที่ปรากฏในรีสอร์ทขนาดใหญ่คาสิโนและสถานที่ท่องเที่ยวอื่น ๆ ที่จะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ของลูกค้าที่ปราศจากแรงเสียดทาน