รางวัล Business Choice Awards 2015: บริการการตลาดผ่านอีเมล

ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่าการตลาดทางตรงกับลูกค้าผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมธุรกิจ การตลาดผ่านอีเมลดังกล่าวเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของแคมเปญการตลาดที่มีขนาดใหญ่กว่าดังนั้นจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการผลักดันยอดขายและความสำเร็จทางการตลาด ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดทำหน้าที่สำคัญในการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ส่งโฆษณาร้องขอธุรกิจร้องขอการขาย (หรือบริจาคในกรณีที่ไม่แสวงหาผลกำไร) และหากทำถูกต้องจะสร้างความภักดีความไว้วางใจและการรับรู้แบรนด์

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นร้านอาหาร บริษัท ให้คำปรึกษาศูนย์ดูแลเด็กเล็กหรือร้านขายอะไหล่รถยนต์การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ด้วยการตลาดผ่านอีเมลควรอยู่ในรายชื่อสั้น ๆ ของคุณ

PCMag Business Choice Awards รุ่นนี้มุ่งเน้นไปที่บริการการตลาดผ่านอีเมลซึ่งเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายและการสร้างความสัมพันธ์ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจทั้งหมด เป็นเวลานานกว่า 25 ปีที่เราได้เพิ่มพูนความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนพื้นฐานของห้องปฏิบัติการด้วย Readers 'Choice Awards ซึ่งคุณผู้อ่านให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณใช้มากที่สุด รางวัล Business Choice Awards ช่วยให้ผู้อ่านได้รับรางวัลทางเลือกมากขึ้นโดยรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และบริการที่ผู้อ่านของเราปรับใช้จัดการดูแลรักษาและใช้งานในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

ต้องการมีส่วนร่วมในการสำรวจ Business Choice Award ในอนาคตกับผู้อ่าน PCMag คนอื่น ๆ หรือไม่? คลิกที่นี่และสมัครเพื่อรับข้อความเชิญ

การสำรวจของเราขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขาด้วยบริการการตลาดผ่านอีเมลที่พวกเขาใช้หรือจัดการและความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะแนะนำให้ผู้อื่น นอกจากนี้เราได้สอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของพวกเขาด้วยการสนับสนุนทางเทคนิคและความน่าเชื่อถือโดยรวมของการแก้ปัญหา

ตรวจสอบผู้ชนะรางวัล PCMag Business Choice คนอื่น ๆ ของเรา

บริการด้านการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลสามารถทำทุกอย่างได้โดยตรงจากการกระตุ้นให้เกิดกระบวนการซื้อจนถึงเพียงเตือนลูกค้าว่าคุณอยู่ที่นั่นหากพวกเขาต้องการคุณ เริ่มต้นเล็ก ๆ (บริการฟรีมากมายสำหรับผู้รับจำนวน จำกัด ) ทดสอบน้ำและใช้ความสำเร็จของคุณเพื่อเพิ่มความสามารถ หัวใจสำคัญของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทุกฉบับคือเนื้อหาที่แข็งแกร่งที่ดึงดูดลูกค้าเข้ามาเขียนเนื้อหาของคุณในพื้นที่จากนั้นใช้เทมเพลตการดึงดูดความสนใจและเทมเพลตมืออาชีพที่มีอยู่มากมายให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตามผู้ที่เปิดอีเมลของคุณซึ่งพวกเขาคลิกลิงก์หรือไม่และพวกเขาซื้ออะไรเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความถัดไป

ในการสำรวจในปีนี้สำหรับบริการการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด บริษัท ห้าแห่งได้รับการตอบรับเพียงพอที่จะรวมเข้าเป็นผู้ผ่านเข้ารอบสุดท้าย ได้แก่ เกณฑ์มาตรฐานการติดต่ออย่างต่อเนื่อง, iContact, Lyris และ MailChimp เมื่อดูที่ความพึงพอใจโดยรวม MailChimp ผู้ชนะของเราจะเป็นผู้นำด้วย 7.7 จาก 10

¦ Red - ผู้ชนะในการเลือกธุรกิจ

ความน่าเชื่อถือในกรณีนี้ความสามารถของซอฟต์แวร์หรือบริการในการทำงานทุกวันให้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันเพื่อส่งอีเมลตามกำหนดเวลาและจัดทำรายงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตามแนวโน้มของความพึงพอใจโดยรวม การติดต่ออย่างต่อเนื่องเป็นผู้นำในหมวดหมู่นี้ด้วย 8.1 ตามด้วย MailChimp ที่ 8.0

เมื่อมองถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคตัวเลขเหล่านี้จะทำให้สถานะของ MailChimp เป็นบริการการตลาดทางอีเมลที่ดีที่สุดโดยมีผู้ตอบแบบสำรวจน้อย 8% ที่ต้องการการสนับสนุนทางเทคนิค MailChimp นำเสนอหน้าบริการตนเองที่ให้ข้อมูลสูงซึ่งลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องหันไปใช้การสนับสนุนทางเทคโนโลยีและนั่นช่วยได้อย่างชัดเจน

ถัดไปคือ iContact ที่ 12 เปอร์เซ็นต์และมาตรฐานที่ 15 เปอร์เซ็นต์ จากนั้นจะมีการกระโดดขึ้นไปที่ Lyris และ Constant Contact อย่างมากโดยมีลูกค้า 32 เปอร์เซ็นต์ที่ต้องการความช่วยเหลือ โดยทั่วไปสิ่งเหล่านี้เป็นเปอร์เซ็นต์ที่ต่ำมากของลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีซึ่งแสดงว่าผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลกำลังพัฒนาโซลูชันที่ใช้งานง่ายด้วยเครื่องมือช่วยเหลือตนเองที่ดีมาก

การให้คะแนนการสนับสนุนไม่ได้เหมาะสมเสมอไป เกณฑ์มาตรฐานอยู่ข้างหน้ากับ 8.0 แต่ MailChimp ผู้ชนะของเราต่อสู้กับ 6.9 ในขณะที่ MailChimp มีเครื่องมือช่วยเหลือตนเองที่ยอดเยี่ยมมันจะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้าต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคซึ่งมักไม่พึงพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้

เปลี่ยนเป็นคำถามสำคัญ "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างไร" MailChimp กลับมาอยู่ด้านบนด้วย 8.0 ตามด้วยการติดต่ออย่างต่อเนื่องกับ 7.8 คำถามนี้ใช้ในการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ซึ่งสะท้อนการจัดกลุ่มที่แน่นหนา: MailChimp (20 เปอร์เซ็นต์) และค่าคงที่ที่ติดต่อ (19.5 เปอร์เซ็นต์) มีคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิบวกและ Lyris มีค่า -5.6 ซึ่งหมายความว่าลูกค้าแนะนำ MailChimp และ Constant Contact (แม้ว่าจะไม่กระตือรือร้น - เป็นหมายเลข NPS ที่ต่ำมาก) มีเพียงเล็กน้อยที่จะพูดเกี่ยวกับ Benchmark และ iContact และหลีกเลี่ยงผู้คนจาก Lyris

นี่คือหมวดหมู่ที่แข่งขันได้กับผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งโดยรวม แต่ชัดเจน MailChimp ชนะแบบสำรวจ Business Choice Awards ของเราสำหรับบริการการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด

ดูผลการสำรวจทั้งหมดสำหรับ Business Choice 2014: บริการการตลาดผ่านอีเมล

ผู้ชนะทางเลือกธุรกิจ: การตลาดผ่านอีเมล

MailChimp

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ถูกเลือกในหมู่ผู้อ่าน PCMag นั้นชัดเจนว่า Mailkimp- ขออภัย Mailchimp อีกทั้งยังเป็นทางเลือกของบรรณาธิการปัจจุบันของเราเป็นสองเท่าด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่าย เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่ต้องการมือที่ผ่านกระบวนการในการเป็นกูรูด้านการตลาดผ่านอีเมล

อยากทราบว่าบริการด้านการตลาดอีเมลใดที่ติดอันดับหนึ่งในบรรณาธิการ PCMag? อ่านซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดประจำปี 2558

ระเบียบวิธี

เราส่งอีเมลคำเชิญแบบสำรวจไปยังสมาชิกชุมชน PCMag.com โดยเฉพาะสมาชิกไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายของทางเลือกผู้อ่านของเรา การสำรวจนั้นจัดทำโดย SurveyMonkey ซึ่งจะทำการรวบรวมข้อมูลของเรา แบบสำรวจนี้อยู่ในเขตข้อมูลจาก 5 มกราคม 2558 ถึง 29 มกราคม 2558

ผู้ตอบแบบสอบถามถูกขอให้ให้คะแนนผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมล พวกเขาถูกถามคำถามหลายข้อเกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขากับบริการรวมถึงประสบการณ์กับการสนับสนุนทางเทคนิคภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา

เนื่องจากเป้าหมายของการสำรวจคือการทำความเข้าใจว่าโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลนั้นเปรียบเทียบกันอย่างไรและไม่ใช่ประสบการณ์ของผู้ตอบที่เปรียบเทียบกับของผู้ตอบเราจึงใช้ค่าเฉลี่ยของการจัดอันดับของโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่คะแนนเฉลี่ยของผู้ตอบทุกคน ในทุกกรณีคะแนนโดยรวมไม่ได้ขึ้นอยู่กับค่าเฉลี่ยของคะแนนอื่น ๆ ในตาราง พวกเขาจะขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถาม "โดยรวมแล้วคุณพึงพอใจเพียงใดกับซอฟต์แวร์การตลาดอีเมลหรือผู้ให้บริการของคุณ"

คะแนนที่ไม่แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์อยู่ในระดับ 0 ถึง 10 โดยที่ 10 เป็นคะแนนที่ดีที่สุด

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิอยู่บนพื้นฐานของแนวคิดที่นำเสนอโดย Fred Reichheld ใน The Ultimate Question ปี 2549 ซึ่งไม่มีคำถามอื่นใดที่สามารถกำหนดความภักดีของลูกค้าของ บริษัท ได้ดีกว่า "เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่คุณจะแนะนำ บริษัท นี้ให้เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงาน? " การวัดความภักดีแบรนด์นี้คำนวณโดยใช้เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบที่ตอบ 9 หรือ 10 (ผู้สนับสนุน) และลบเปอร์เซ็นต์ที่ตอบ 0 ถึง 6 (ผู้ว่าการ)

หากคุณต้องการมีส่วนร่วมในการสำรวจตัวเลือกผู้อ่านรายเดือนของ PCMag และมีสิทธิ์ได้รับโปรโมชั่นการชิงโชคประจำเดือนของเราโปรดลงทะเบียนวันนี้