วีดีโอ: Basic Components of a VoIP network (ธันวาคม 2024)
ยินดีต้อนรับสู่การเริ่มต้น PCMag Business Choice Awards ครั้งที่สอง เป็นเวลานานกว่า 25 ปีที่เราได้เพิ่มพูนความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนพื้นฐานของห้องปฏิบัติการด้วย Readers 'Choice Awards ซึ่งผู้อ่าน PCMag ให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาใช้มากที่สุด รางวัล Business Choice ซึ่งเราได้ทำขึ้นเป็นครั้งแรกเมื่อปีที่แล้วได้ขยายรางวัลผู้อ่านทางเลือกโดยรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และบริการที่ผู้อ่านของเราปรับใช้ดูแลจัดการและใช้งานในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ปีนี้เราจะทำรางวัลให้เป็นซีรีย์มากกว่าทุกครั้ง
การสำรวจของเราขอให้ผู้ตอบคะแนนความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้หรือจัดการและโอกาสที่พวกเขาจะแนะนำพวกเขาให้กับผู้อื่น นอกจากนี้เราได้สอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของพวกเขาด้วยการสนับสนุนทางเทคนิคและความน่าเชื่อถือโดยรวมของการแก้ปัญหา
หากคุณเลือกปรับใช้หรือจัดการผลิตภัณฑ์ใน Business Choice Awards ของเราหรือถ้าคุณแนะนำหรือจัดการผู้คนในบทบาทเหล่านี้คุณจะรู้ว่าการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมมีความสำคัญเพียงใด ผลลัพธ์ของการสำรวจ PCMag Business Choice Awards นั้นประเมินค่าไม่ได้เมื่อทำเช่นนั้น และคำตอบที่เราได้รับอาจทำให้คุณประหลาดใจ
ต้องการมีส่วนร่วมในการสำรวจในอนาคตหรือไม่? คลิกที่นี่และสมัครรับรายชื่ออีเมลแบบสำรวจตัวเลือกของผู้อ่านเพื่อรับคำเชิญ
เราเริ่มต้นรางวัล Business Choice Awards ในปีนี้ด้วยเสียงผ่าน IP (VoIP) เทคโนโลยีที่ใช้ในการส่งเสียงผ่านเครือข่ายข้อมูลและอินเทอร์เน็ต VoIP เข้ารหัสเสียงในรูปแบบดิจิตอลแล้วแบ่งเป็นแพ็กเก็ตแบบแยกซึ่งสามารถกำหนดเส้นทางผ่านเครือข่ายข้อมูล สิ่งนี้มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการใช้โปรโตคอลเก่าแก่ของเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) ธุรกิจจำนวนมากได้ย้ายไป VoIP เพื่อประหยัดเงินโดยเฉพาะเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทางไกล
เราได้เลือกผู้ชนะสองคนตามขนาดของ บริษัท ที่ตอบ: ooma เป็นผู้ชนะทางเลือกธุรกิจ VoIP สำหรับผู้ที่มีพนักงาน 25 คนหรือน้อยกว่าและ ShoreTel เป็นผู้ชนะทางเลือกธุรกิจ VoIP สำหรับผู้ที่มีพนักงานมากกว่า 25 คน
ผู้ให้บริการ VoIP
ผลิตภัณฑ์ VoIP ส่วนใหญ่ที่ผู้อ่าน PCMag ใช้มาจากชื่อที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจเช่น Avaya, Cisco, ShoreTel และ RingCentral ในปีนี้ผู้ดำรงตำแหน่งต้องเผชิญกับความท้าทายที่รุนแรงโดย ooma พุ่งพรวดผู้ให้บริการ VoIP ที่อยู่อาศัยที่ประสบความสำเร็จซึ่งเพิ่งเพิ่มบริการธุรกิจไปยังพอร์ตโฟลิโอของตน
ในบรรดาหก บริษัท ที่ได้รับการตอบรับเพียงพอที่จะรวม ooma เป็น บริษัท เดียวที่มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก ผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีแนวโน้มที่จะง่ายและตรงไปตรงมามากกว่าที่มีไว้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ การมุ่งเน้นนี้เห็นได้ชัดในผู้ตอบร้อยละต่ำที่ต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคร้อยละ 19 ซึ่งคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดคือ Cisco ที่ 40 เปอร์เซ็นต์ (ที่สูงที่สุดคือ Shoretel จริง ๆ กับผู้ตอบแบบสอบถาม 67% ที่ต้องการความช่วยเหลือ) Ooma ยังได้รับคะแนนสูงสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคที่ 8.7 (ระดับจาก 0 ถึง 10) ตามมาด้วย ShoreTel ที่ 8.1 ลงไปยัง Avaya ในระดับ 7.0 มีความเป็นไปได้สูงที่คะแนนความพึงพอใจโดยรวมของ Ooma (น่าพิศวง 9.4) และความน่าเชื่อถือ (ดียิ่งขึ้น 9.5) เชื่อมโยงกับคะแนนสูงสุดในการสนับสนุนทางเทคนิค เป็นที่ชัดเจนว่า ooma สมควรได้รับรางวัล Business Choice สำหรับ VoIP สำหรับ SMB
Ooma เป็นผู้นำด้วย 9.4 โดยรวม แต่สำหรับบริการที่จัดการกับ บริษัท ใหญ่ ๆ ShoreTel นั้นเป็นผู้นำที่มี 8.6 นั่นเกินพอที่จะรับรางวัล Business Choice อื่น ๆ ของเราในรอบนี้เช่นเดียวกับ VoIP สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ เป็นเรื่องยากที่จะบอกว่าทำไมผู้ตอบแบบสอบถามจึงให้คะแนนสูงถึง ShoreTel แม้ว่าจะมี 67 เปอร์เซ็นต์ที่บอกว่าพวกเขาจำเป็นต้องโทรขอความช่วยเหลือ แต่คะแนนของ ShoreTel ในเรื่องคุณภาพของการสนับสนุนทางเทคนิคนั้นดีพอสมควร
Cisco และ RingCentral มีคะแนนรวมอยู่ที่ 8.2 คะแนน แต่สิ่งที่ตามมาไม่ทันคือ Avaya ที่มีคะแนน 7.0 สิ่งนี้สอดคล้องกับคะแนนการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างใกล้ชิดทั้งเปอร์เซ็นต์ที่ต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคและความพึงพอใจต่อการสนับสนุนนั้นซึ่ง Avaya ยังได้คะแนนต่ำ 7.0
ความน่าเชื่อถือในกรณีนี้ความสามารถของระบบในการให้สัญญาณโทรศัพท์และการให้บริการอย่างต่อเนื่องทุกวันยังเป็นไปตามแนวโน้มของความพึงพอใจโดยรวม Ooma เป็นผู้นำด้วยคะแนน 9.5 ตามด้วย ShoreTel ที่ 8.9 จากนั้น Cisco และ RingCentral ตามมาด้วย 8.3 และ Avaya นำขึ้นด้านหลังด้วย 7.4 อวาย่ายังคงล้าหลังผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ธุรกิจ VoIP รายอื่น ๆ อย่างสม่ำเสมอในการสำรวจครั้งนี้
คำถามที่สำคัญสำหรับธุรกิจเช่นนี้คือ "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำระบบโทรศัพท์ธุรกิจ VoIP แก่เพื่อนร่วมงาน" หรือไม่? เราเห็นการแยกกันระหว่างผู้ชนะและกลุ่มอื่น ๆ Ooma ทำคะแนนได้มากถึง 9.6 รองลงมาคือ ShoreTel ที่ 8.6 จากนั้น Cisco และ RingCentral ได้คะแนนเสมอ คำถามนี้ยังใช้ในการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (ดูวิธีการของเราในหน้าถัดไปสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรโมเตอร์สุทธิ) ซึ่งเน้นย้ำว่าลูกค้าของ ooma และ ShoreTel ยินดีที่จะแนะนำพวกเขาเป็นวิธีการแก้ปัญหาและลูกค้าของ Avaya ไป Avaya มีลูกค้า VoIP ทางธุรกิจมากมายและหลายคนไม่พอใจ
ผู้ชนะทางเลือกธุรกิจ: ผู้ให้บริการ VoIP
Ooma โดดเด่นจากกลุ่มผู้ให้บริการ Voice over IP ที่มีคะแนนสูงอย่างน่าอัศจรรย์และได้รับรางวัล Business Choice เป็นทางเลือกแรกของเรา: รางวัล VoIP สำหรับการบริการที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง พูดง่ายๆก็คือถ้าคุณมีสำนักงานที่มีคนอยู่ 25 คนหรือน้อยกว่านั้นคุณจะไม่ผิดที่มองเข้าไปในบริการนี้
ข้อเสนอการสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ต้องไม่ผิดพลาดกับ ShoreTel มีความน่าเชื่อถือและลูกค้าพร้อมที่จะแนะนำในการแข่งขัน ด้วยบริการที่หลากหลายแอพพลิเคชั่นบนคลาวด์และบริการที่คุณวางใจได้ ShoreTel ได้รับตำแหน่งเป็น Business Choice: VoIP solution
ระเบียบวิธี
สำหรับซีรี่ส์ทางเลือกธุรกิจ 2014 เราส่งอีเมลคำเชิญแบบสำรวจไปยังสมาชิกชุมชน PCMag.com โดยเฉพาะสมาชิกไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายของทางเลือกผู้อ่านของเรา การสำรวจนั้นจัดทำโดย SurveyMonkey ซึ่งจะทำการรวบรวมข้อมูลของเรา การสำรวจครั้งนี้จัดขึ้นตั้งแต่วันที่ 12 มีนาคมถึง 21 เมษายน 2014
ผู้ตอบแบบสอบถามถูกขอให้ให้คะแนนโซลูชั่น VoIP พวกเขาจะถูกถามคำถามหลายข้อเกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขากับโซลูชันและบริการที่รวมไว้ (ทางไกลการรอสายการประชุมทางโทรศัพท์ ฯลฯ ) รวมถึงประสบการณ์กับการสนับสนุนทางเทคนิคภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา
เนื่องจากเป้าหมายของการสำรวจคือการทำความเข้าใจว่าโซลูชั่น VoIP เปรียบเทียบกับผู้อื่นอย่างไรและไม่ใช่ประสบการณ์ของผู้ตอบที่เปรียบเทียบกับผู้อื่นเราจึงใช้ค่าเฉลี่ยของการจัดอันดับของโซลูชัน VoIP ไม่ใช่คะแนนเฉลี่ยของผู้ตอบทุกคน ในทุกกรณีคะแนนโดยรวมไม่ได้ขึ้นอยู่กับค่าเฉลี่ยของคะแนนอื่น ๆ ในตาราง ขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถาม "โดยรวมแล้วคุณพอใจกับผู้ให้บริการ VoIP ของคุณมากเพียงใด"
คะแนนที่ไม่แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์อยู่ในระดับ 0 ถึง 10 โดยที่ 10 เป็นคะแนนที่ดีที่สุด
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิอยู่บนพื้นฐานของแนวคิดที่นำเสนอโดย Fred Reichheld ใน The Ultimate Question ปี 2549 ซึ่งไม่มีคำถามอื่นใดที่สามารถกำหนดความภักดีของลูกค้าของ บริษัท ได้ดีกว่า "เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่คุณจะแนะนำ บริษัท นี้ให้เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงาน? " การวัดความภักดีแบรนด์นี้คำนวณโดยใช้เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบที่ตอบ 9 หรือ 10 (ผู้สนับสนุน) และลบเปอร์เซ็นต์ที่ตอบ 0 ถึง 6 (ผู้ว่าการ)
หากคุณต้องการมีส่วนร่วมในการสำรวจตัวเลือกผู้อ่านรายเดือนของ PCMag และมีสิทธิ์ได้รับโปรโมชั่นการชิงโชคประจำเดือนของเราโปรดลงทะเบียนวันนี้
