สารบัญ:
วีดีโอ: BPM - Полное Прохождение на ХАРДЕ (ตุลาคม 2024)
เมื่อพูดถึงเรื่องราคา Bpm'online ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนจะดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) แต่คุณสมบัติที่กำหนดและการตลาดของเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) นั้นมุ่งสู่ธุรกิจขนาดใหญ่ และลูกค้าองค์กร อย่างไรก็ตาม SMB ยังสามารถใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ได้แม้จะเป็นช่วงการเรียนรู้เล็กน้อย ด้วยความเหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดกลางทำให้ Bpm'online ยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนมากกว่าผู้ที่ได้รับรางวัล CRM Editors 'Choice ซึ่งรวมถึง Apptivo CRM และ Zoho CRM
เช่นเดียวกับคู่แข่งรายอื่น ๆ BPM'online มีให้มากกว่า CRM เพียงอย่างเดียว ตามชื่อของมันหมายถึง บริษัท ยังเป็นผู้เล่นชั้นนำในพื้นที่การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) ซึ่งหมายความว่ามีเครื่องมือการจัดการโครงการและการพัฒนาที่ออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจวิเคราะห์แผนที่และสร้างแอปที่กำหนดเองเพื่อจัดการกระบวนการทางธุรกิจหรือเวิร์กโฟลว์ที่ไม่ซ้ำกันของพวกเขา เพื่อช่วยให้ บริษัท มีเครื่องมือที่ไม่มีโค้ดต่ำที่เรียกว่า BPM'online Studio เรายังไม่ได้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของการปัดเศษรหัสต่ำของเรา แต่ถ้าคุณต้องการลองด้วยตัวคุณเอง บริษัท ก็มีเวอร์ชั่น BPM'online Studio Free ด้วยเช่นกัน
โซลูชัน CRM ของ Bpm'online ประกอบด้วยสามส่วน: การขาย Bpm'online (ส่วน CRM), Bpm'online Marketing (เครื่องมือสำหรับการตลาดอัตโนมัติ) และ Bpm'online Service (เครื่องมือที่มุ่งเน้นการช่วยเหลือฝ่ายปฏิบัติการ) ทั้งสามมาพร้อมกับแพ็คเกจหลักดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องซื้อซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันสำหรับแผนกต่างๆ อย่างไรก็ตามคุณควรตรวจสอบความสามารถของโมดูลการตลาดพื้นฐานและแผนกช่วยเหลือเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามความต้องการของคุณ
ตั้งแต่เราดู Bpm'online เป็นครั้งแรกในปี 2560 บริษัท ได้เพิ่มการปรับปรุงหลายอย่างในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงการใช้งานรวมถึงการผนวกรวมของบุคคลที่สามมากขึ้น
ราคาและคุณสมบัติ
Bpm'online CRM ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องมีข้อมูลการชำระเงิน) แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 25 ต่อสิทธิ์ใช้งานต่อเดือนสำหรับการขาย Bpm'online (ส่วนที่เราทดสอบขั้นต้น) หรือ $ 300 ต่อปี การตลาดออนไลน์ของ Bpm เริ่มต้นที่ $ 875 ต่อปีสำหรับผู้ติดต่อ 1, 000 คนและอีเมลห้าฉบับต่อที่ติดต่อต่อเดือน หากคุณกำลังมองหาบริการ Bpm'online นั่นเริ่มต้นที่ $ 35 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนหรือ $ 420 ต่อผู้ใช้ต่อปีสำหรับรุ่นศูนย์ลูกค้า ราคานี้ยังคงเหมือนเดิมตั้งแต่เราทดสอบบริการนี้ครั้งแรกในปี 2560
รุ่น Enterprise Service ของ Bpm'online Service เริ่มต้นที่ $ 50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนหรือ $ 600 ต่อผู้ใช้ต่อปี คุณสามารถซื้อ Bpm'online การขายการตลาดและบริการแยกต่างหากหรือรวมเข้าด้วยกัน หากคุณรวมสามผลิตภัณฑ์คุณสามารถปรับแต่งแผนที่มีจำนวนสิทธิ์ใช้งานที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถซื้อใบอนุญาตการขายห้าใบอนุญาตการตลาดสามใบและใบอนุญาตบริการหนึ่งใบหรือชุดค่าผสมอื่น ๆ ราคาของผลิตภัณฑ์การตลาดขึ้นอยู่กับจำนวนอีเมลที่คุณส่งถึงผู้ติดต่อในแต่ละเดือน
ในฐานะผู้ดูแลระบบคุณสามารถสลับไปมาระหว่างการตลาดการขายและบริการได้จากแผงควบคุมของคุณ มีแถบด้านข้างทางด้านซ้ายของหน้าจอที่คุณสามารถใช้เพื่อนำทางไปยังฟังก์ชั่นต่างๆ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นหน้าต่างแชทเพื่อให้คุณสามารถพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานได้โดยไม่ต้องออกห่างจากผู้นำทางผู้ติดต่อหรือโอกาสที่คุณกำลังดู
แผงควบคุมการขายมีตัวเลือกสำหรับโอกาสในการขายบัญชีผู้ติดต่อโอกาสและคำสั่งซื้อ มีอะไรดีถ้ามีคุณสมบัติที่คุณไม่ได้ใช้คุณสามารถซ่อนมันเพื่อแยกแยะแดชบอร์ดของคุณ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดหลายแห่งและย้ายและปรับขนาดองค์ประกอบตามข้อกำหนดของคุณ
ที่ด้านขวาของหน้าจอคือการแจ้งเตือนของคุณซึ่งรวมถึงการประชุมงานและการแจ้งเตือนกิจกรรม ในขณะที่ใช้ทดลองใช้ฟรีคุณสามารถเติมข้อมูลบัญชีของคุณด้วยข้อมูลตัวอย่างซึ่งฉันคิดว่ามีประโยชน์สำหรับรีวิวนี้ มันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับตัวให้ชินกับสภาพแวดล้อมแทนที่จะได้รับการทักทายด้วยหินชนวนที่ว่างเปล่า
Bpm'online Marketplace มีแอพและบริการมากมายที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์รวมถึงเทมเพลตสำหรับกิจกรรมต่างๆเช่นการขายต่อหรือการทำงานของพนักงาน
การจัดการรายชื่อติดต่อและนำไปสู่
Bpm'online CRM ขึ้นอยู่กับกระบวนการทางธุรกิจแบบครบวงจรที่สามารถปรับเปลี่ยนและคาดการณ์ได้ กระบวนการนี้ครอบคลุมช่องทางการขายทั้งหมดตั้งแต่การจัดการลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการปิด ความคิดคือซอฟต์แวร์ไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณมีประสิทธิผล แต่ยังทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนจริง มันเตือนให้คุณทำงานให้เสร็จสมบูรณ์และคาดการณ์สิ่งที่คุณอาจต้องทำต่อไปตามการกระทำก่อนหน้าของคุณ บริษัท มีผลิตภัณฑ์นอกกรอบสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะเช่นอสังหาริมทรัพย์การเงินและการค้าปลีก นอกจากนี้ยังมีแอพมือถือที่สะดวกสำหรับอุปกรณ์ Android และ iOS ที่สามารถใช้งานออฟไลน์
คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อได้อย่างง่ายดายโดยไปที่ส่วนนั้นโดยใช้แถบด้านซ้ายมือและคลิกปุ่มผู้ติดต่อใหม่ (เพื่อเพิ่มครั้งละหนึ่งรายการ) หรือไอคอนการตั้งค่าและเลือกการนำเข้าข้อมูล อัปโหลดไฟล์ Microsoft Excel จับคู่ฟิลด์ต่างๆและคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถแนบบันทึกย่อและไฟล์ไปยังผู้ติดต่อและเชื่อมโยงอีเมลและการโทรหากคุณเชื่อมต่ออีเมลและโทรศัพท์กับซอฟต์แวร์ บริษัท ต่างๆเรียกว่าบัญชีที่นี่และสามารถเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อหลายคน ในแต่ละระเบียนคุณสามารถดูว่าผู้ติดต่อแต่ละรายมาจากที่ใดเช่นแคมเปญอีเมลกิจกรรมหรือการสัมมนาผ่านเว็บ ผู้ติดต่อสามารถติดแท็กหรือจัดกลุ่มเข้าด้วยกันตามต้องการ
เมื่อคุณเพิ่มโอกาสในการขาย Bpm'online CRM จะจัดหมวดหมู่ตามเขตข้อมูลที่เรียกว่าความต้องการของลูกค้าไม่ใช่ตามสถานะเช่นลูกค้า ฟิลด์ความต้องการของลูกค้ามีเมนูแบบเลื่อนลงพร้อมตัวเลือกรวมถึงความต้องการผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และบริการเพิ่มเติม ลูกค้าเป้าหมายจะเข้าสู่ขั้นตอนต่างๆซึ่งรวมถึง "ไม่สนใจ" และ "แฮนด์ออฟเพื่อขาย"
ที่ Bpm'online CRM โดดเด่นคือเมื่อคุณสร้างลูกค้าเป้าหมายมันจะตั้งค่าการเตือนโดยอัตโนมัติเพื่อติดตามลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในอีกไม่กี่วันโดยมีรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับวิธีดำเนินการ ตัวอย่างเช่นหลังจากฉันตั้งค่าลูกค้าเป้าหมายสำหรับบริการเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าในวันศุกร์ปฏิทินของฉันจะเพิ่มคำเตือนเพื่อติดตามและหารือเกี่ยวกับความต้องการและงบประมาณของ บริษัท โดยอัตโนมัติ คุณสมบัตินี้ช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมากในระยะยาวและป้องกันไม่ให้งานตกหล่น หากฉันต้องการฉันสามารถเปลี่ยนวันที่และเวลาของตัวเตือนและอัปเดตสถานะของมันเป็นเสร็จสมบูรณ์กำลังดำเนินการหรือถูกยกเลิก ปฏิทินในตัวสามารถซิงค์กับ Google G Suite, Office 365, Yahoo, Zoho และอื่น ๆ
นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามประวัติการเปลี่ยนแปลงสเตจของระเบียนลูกค้าเป้าหมายโดยใช้แท็บประวัติของ Bpm'online CRM นอกจากนี้การใช้แดชบอร์ดไปป์ไลน์นำโอกาสทางธุรกิจที่ปรับปรุงใหม่เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวุฒิภาวะของโอกาสในการขายโดยการติดตามอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายจากดอกเบี้ยเริ่มต้นไปจนถึงข้อเสนอที่ปิด
ในขณะที่คุณสามารถเพิ่มลูกค้าที่มุ่งหวังผ่านโมดูลการขายหรือการตลาด แต่เป็นแดชบอร์ดการตลาดที่มีการจัดการลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่เกิดขึ้น มีรายการตัวเลือกอยู่ทางด้านซ้ายของหน้าจอ ตัวอย่างเช่นตัวอย่างหนึ่งช่วยให้คุณสร้างหน้า Landing Page หรือแบบฟอร์มสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ก่อนอื่นจะถามว่าคุณต้องการประเภทใด (การลงทะเบียนการมีส่วนร่วมของเหตุการณ์การลงทะเบียนคำสั่งซื้อการลงทะเบียนลูกค้าเป้าหมายหรือการลงทะเบียนกรณี) จากนั้นระบุรหัส HTML ขอแนะนำให้คุ้นเคยกับ HTML บางส่วนเนื่องจากคุณต้องทำงานกับโค้ดโดยตรงเพื่อปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Insightly CRM ทำให้กระบวนการนี้ซับซ้อนน้อยลงช่วยให้คุณเพิ่มเขตข้อมูลผ่านทางเมนูแบบเลื่อนลงแม้ว่าคุณจะยังคงต้องใช้รหัสคนจรจัด
โมดูลการตลาดยังเป็นที่ที่คุณจัดการแคมเปญ คุณสามารถรวมทริกเกอร์อัตโนมัติ - ตัวอย่างเช่นการส่งอีเมลติดตามหรือเตือนความจำหากผู้รับไม่ได้เปิดอีเมล ซอฟต์แวร์จะส่งทริกเกอร์และอีเมลขยะโดยอัตโนมัติหากไม่ได้จัดส่งหากผู้ให้บริการหรือบริการออฟไลน์เป็นการชั่วคราว
Bpm'online มาพร้อมกับความสามารถในการใช้ SMS อีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่คาดหวัง ในการดึงลูกค้าเป้าหมายออกจากเครือข่ายสังคมคุณจะต้องทำงานกับหนึ่งใน บริษัท คู่ค้าของตน เป็นผลให้ บริษัท ที่พึ่งพาเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อสร้างโอกาสในการขายอาจต้องการดู Zoho CRM แทนซึ่งรวมถึงลิงก์ไปยังเครือข่ายสังคมออนไลน์
Bpm'online CRM เสนอเครื่องมือสร้างโอกาสสร้างประโยชน์อื่น ๆ เช่นกัน เครื่องมือเหตุการณ์ช่วยให้คุณวางแผนกิจกรรมเช่นการสัมมนาผ่านเว็บนิทรรศการหรือแม้กระทั่งแคมเปญโฆษณา ฟอร์มช่วยให้คุณวางแผนรายการต่างๆเช่นวันที่งบประมาณและการตอบกลับ เครื่องมืออีกอย่างที่เรียกว่าแผนการตลาดช่วยให้คุณสามารถกำหนดและจัดทำกิจกรรมทางการตลาด (โปรแกรมความภักดีและการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์) เพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น และเครื่องมือที่เรียกว่าแดชบอร์ดช่วยให้คุณได้เห็นการกระทำทั้งหมดของคุณ: รายชื่อแคมเปญอีเมลขยะและกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง นั่นคือที่ที่คุณสามารถสร้างสิ่งที่ Bpm'online CRM เรียกว่า Lead Pipeline กราฟ (ซึ่งมีลักษณะคล้ายกับช่องทางมากขึ้น) แสดงสถานะปัจจุบันของโอกาสในการขายของคุณ มันยังมีให้จากโมดูลการขาย
คุณสามารถปรับแต่งเครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของ บริษัท ของคุณ อย่างไรก็ตามยิ่งคุณต้องการใช้ความเชี่ยวชาญมากเพียงใดจำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในระดับที่สูงขึ้น นอกจากวิดีโอและเอกสารประกอบอย่างกว้างขวาง Bpm'online CRM ยังมีหลักสูตรฝึกอบรมผู้พัฒนาที่มีตั้งแต่ $ 225 ถึง $ 700 ต่อหลักสูตร
โอกาสและการรายงาน
แท็บโอกาสใช้เพื่อติดตามข้อเสนอที่คาดหวังในรายละเอียด คุณสามารถเชื่อมโยงโอกาสกับผู้ติดต่อและบัญชีหรือติดแท็กพวกเขาด้วย "อารมณ์" ที่แสดงถึงความมั่นใจในตัวคุณ ตั้งแต่ "มั่นใจ" ถึง "สงสัย" ถึง "ตื่นตระหนก" อารมณ์ทั้งหกนี้เพิ่มองค์ประกอบที่มองเห็นได้ในรายงาน นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนงบประมาณให้คะแนนการแข่งขันและติดตามโอกาสจากคุณสมบัติไปจนถึงการขายที่ปิด Bpm'online ยังมีเครื่องมือช่วยทำนายที่ใช้ AI ซึ่งช่วยในการให้คะแนนโอกาส
มีรายงานสำหรับผู้ติดต่อบัญชีโอกาสการสั่งซื้อและอื่น ๆ ซอฟต์แวร์จะสร้างการคาดการณ์รายเดือนตามลูกค้าฝ่ายขายและผู้จัดการฝ่ายขาย ในตอนท้ายของเดือนการคาดการณ์เหล่านี้จะจับคู่กับตัวเลขจริงตามกิจกรรมของคุณซึ่งเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการนำเสนอที่สูงขึ้น รายงานทั้งหมดสามารถนำเสนอในมุมมองรายการหรือกราฟแท่ง
หากคุณต้องการความช่วยเหลือตลอดทางทีมสนับสนุนสามารถใช้งานได้ตลอด 24/7 ด้วยการแชทอีเมลและโทรศัพท์ ลูกค้าแต่ละรายได้รับมอบหมายผู้จัดการความสำเร็จโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังมีแบบฝึกหัดออนไลน์วิดีโอและชุมชนผู้ใช้รวมถึง Bpm'online Academy ซึ่งรวมถึงหลักสูตรออนไลน์การเรียนรู้ที่มีผู้แนะนำกับผู้สอนและการฝึกอบรมที่เหมาะสำหรับ บริษัท ของคุณ
Bpm'online CRM ต้องการทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นโดยไม่เพียงเสนอพื้นที่เก็บข้อมูลสำหรับผู้ติดต่อและโอกาสในการขาย แต่โดยการทำงานอัตโนมัติและทำนายการย้ายครั้งต่อไปของคุณเช่นผู้ช่วยที่ไว้ใจได้ ชุดคุณลักษณะขนาดใหญ่มันน่ากลัวในตอนแรก แต่ฉันชอบที่คุณสามารถซ่อนคุณสมบัติที่คุณไม่ต้องการและปรับแต่งแดชบอร์ดของคุณ ไม่ว่าคุณต้องการฟีเจอร์ CRM มาตรฐานหรือโซลูชันที่รวมมากับหลายแผนก Bpm'online CRM จะช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
