Blackberry: บริษัท ที่อยู่ตรงกลาง

ในหลาย ๆ ทางดูเหมือนว่า BlackBerry จะติดอยู่ตรงกลาง ไม่ใช่ผู้ให้บริการมือถือที่โดดเด่นในการส่งข้อความที่ครั้งหนึ่งเคยเป็น แต่กำลังเผชิญกับความเป็นจริงของอุปกรณ์เพศใหม่ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าดูดี ด้วยส่วนแบ่งการตลาดที่ลดลง บริษัท ได้สร้างชุดอุปกรณ์ที่ทันสมัยกว่าและเซิร์ฟเวอร์องค์กรใหม่ที่เรียกว่า BlackBerry 10 ซึ่งมีคุณสมบัติใหม่มากมายที่ฉันประทับใจมากรวมถึง "มอง" เพื่อให้คุณเห็นอีเมลของคุณ และข้อความอื่น ๆ อย่างรวดเร็วเมื่อคุณเป็นแอปพลิเคชั่นอื่น "สมดุล" เพื่อแยกการทำงานและแอปพลิเคชันและข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และ "ฮับ" เพื่อรวมการส่งข้อความทุกประเภทไว้ในมุมมองเดียว แต่ในการใช้งานนักบินรุ่นล่าสุดของอุปกรณ์ BlackBerry 10 และ BlackBerry Enterprise Server 10 ฉันพบว่าไม่เพียง แต่ผู้ใช้แพลตฟอร์มอื่น ๆ จะพบว่า BlackBerry ใหม่จะไม่น่าสนใจมาก แต่แฟน ๆ ของ BlackBerry รุ่นเก่ามักจะปิดท้าย

ผิดหวังเช่นกัน

ฉันตื่นเต้นมากกับ BlackBerry 10 อุปกรณ์ใหม่และเซิร์ฟเวอร์องค์กรใหม่เมื่อฉันได้ยินเกี่ยวกับมันเป็นครั้งแรก ด้วยการใช้อุปกรณ์สองตัวแรกหน้าจอสัมผัส Z10 แบบเต็มและคีย์บอร์ดที่ใช้ Q10 (ด้านล่างซึ่งมีหน้าจอสัมผัสขนาดเล็กกว่า) ฉันพบว่าสิ่งที่ชอบมาก แต่ก็มีข้อบกพร่องมากมาย ถึงกระนั้นฉันก็เขียนสิ่งนั้นออกไปสู่ความเจ็บปวดเช่นความขาดแคลนแอพพลิเคชั่น

การรับรู้ว่ามันไม่สมบูรณ์แบบ แต่หวังว่าสิ่งเหล่านี้จะแก้ไขตัวเองเมื่อเวลาผ่านไปเราได้ดำเนินการนำร่องล่าสุดที่ บริษัท ของฉันซึ่งผู้ใช้ BlackBerry จำนวนมากได้ลองใช้อุปกรณ์ใหม่ ส่วนใหญ่เลือก Q10 และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคีย์บอร์ดใหม่นั้นยอดเยี่ยมมาก คนชอบวิธีที่มันยังคงเป็นอีเมลเป็นศูนย์กลางและพวกเขาไม่สนใจจริง ๆ ว่ามันมีแอพไม่มากนักหรือเป็นกล้องที่ดีเหมือนกับโทรศัพท์บางรุ่นในแพลตฟอร์มอื่น ๆ แต่ด้วยวิธีการอื่นพวกเขารู้สึกผิดหวังโดยไม่เห็นข้อบกพร่องของคุณสมบัติหลักที่พวกเขาคาดหวังจาก BlackBerry

ด้านอุปกรณ์หลายคนบ่นว่าต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ท่าทาง นั่นเป็นจริงบนแพลตฟอร์มอื่นเช่นกัน แต่ฉันจำไม่ได้ว่าได้ยินเรื่องร้องเรียนจำนวนมากจากผู้ใช้ iOS หรือ Android ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณใช้สายโทรศัพท์และต้องการสลับไปยังแอปพลิเคชั่นอื่นเพื่อตรวจสอบปฏิทินท่าทางการสลับแอปมักจะผ่านส่วนหนึ่งของหน้าจอที่คุณแตะเพื่อวางสาย สิ่งนี้ไม่เคยรบกวนฉัน แต่ฉันได้ยินคำร้องเรียนจากผู้ใช้รายอื่น ๆ

ฉันเคยได้ยินข้อร้องเรียนด้วยว่าอายุการใช้งานแบตเตอรี่ในอุปกรณ์รุ่นใหม่นั้นแย่กว่าแบตเตอรี่รุ่นเก่า สิ่งนี้สามารถเกิดจากตัวประมวลผลที่เร็วขึ้นและหน้าจอสัมผัส ฉันมักจะเขียนคำร้องเรียนเหล่านี้เป็นปัญหาที่ทำให้สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ที่มีระบบปฏิบัติการหน้าจอและโปรเซสเซอร์ใหม่ ฉันยังไม่เคยเห็นใครที่มีอายุการใช้งานแบตเตอรี่ของแบล็กเบอร์รี่รุ่นเก่าเว้นแต่ว่าจะมีแบตเตอรีขนาดใหญ่และหนักและ Q10 ทำให้ฉันรู้สึกสมเหตุผลแม้ว่าจะไม่ธรรมดาก็ตาม

อย่างไรก็ตามฉันเคยได้ยินข้อร้องเรียนเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรศัพท์ที่โทรเข้ามาและแม้แต่แอพโทรศัพท์ก็ยังทำงานล้มเหลว อีกครั้งฉันไม่ได้มีปัญหานี้ด้วยตัวเอง แต่เคยได้ยินสิ่งนี้จากผู้ใช้จำนวนมากและความน่าเชื่อถือของโทรศัพท์แน่นอนว่าเป็นคุณสมบัติที่สำคัญ

ยังมีบางสิ่งที่ทำให้ฉันเป็นแมลงเล็ก ๆ น้อย ๆ หากคุณมีกฎในการจัดไฟล์ข้อความโดยอัตโนมัติใน Outlook พวกเขาจะปรากฏในหน้าต่างจดหมายแม้ว่าคุณจะตั้งค่าให้ไม่แสดงข้อความที่ถูกจัดเก็บ ฉันมีการนัดหมายที่ไม่ปรากฏในปฏิทินของฉันใน BlackBerry 10 แม้ว่าจะปรากฏในอุปกรณ์ BlackBerry 7 รุ่นเก่าและใน Outlook ตอนแรกฉันเขียนบางสิ่งนี้จนกลายเป็นผลิตภัณฑ์รุ่น 1.0 แต่หกเดือนต่อมาคำอธิบายนั้นยากที่จะซื้อ

ที่สำคัญกว่านั้นคือการเปลี่ยนแปลงการออกแบบใน BlackBerry รุ่นใหม่ ปฏิทินถูกเขียนใหม่และใช้เวลานานในการโหลดแต่ละวัน (BlackBerry บอกว่าสิ่งนี้จะได้รับการแก้ไขในรุ่นที่กำลังจะมาถึง) มุมมองวาระการประชุมในปฏิทินไม่ต่อเนื่องเนื่องจากอยู่ใน BB 7 และต่ำกว่า (บริษัท บอกว่าถ้าคุณสลับได้เร็วขึ้นระหว่างหน้าสิ่งนี้จะไม่รบกวนคุณฉันไม่มั่นใจ) การสลับระหว่างหลายโปรไฟล์สำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นการควบคุมการแจ้งเตือนมีความซับซ้อนและไม่รวยเท่าอุปกรณ์รุ่นก่อน ๆ

BlackBerry เก่ามีช่องสำหรับหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม แต่ถ้าคุณใช้แล้วย้ายสมุดที่อยู่ไปยังอุปกรณ์ใหม่ฟิลด์อื่น ๆ นั้นจะหายไป ตัวอย่างเช่นฉันมีผู้ใช้หลายคนที่ใช้ช่อง "อื่น ๆ " สำหรับหมายเลขโทรศัพท์สำรองและสิ่งเหล่านี้ก็ไม่ปรากฏขึ้น หากคุณเก็บหมายเลขไว้ในช่อง "Pager" จะปรากฏขึ้น แต่จะไม่ทำงานหากคุณได้รับโทรศัพท์จากหมายเลขนั้น นี่เป็นเพราะข้อ จำกัด ใน ActiveSync ซึ่ง BlackBerry ตอนนี้ใช้ในการส่งข้อมูลไปยังอุปกรณ์ แต่ก็ยังรบกวนคน

และแน่นอนว่ายังมีปัญหาแอปพลิเคชันที่หายไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งฉันกำลังรอแอปโทเค็น RSA SecurID และ Citrix Receiver ฉันได้ยินมาว่าสิ่งเหล่านี้จะออกมา "ไม่นาน" หลายเดือน แต่พวกเขายังไม่ได้อยู่ที่นี่

โดยรวมแล้วฉันมีผู้ใช้จำนวนมากที่ชื่นชอบคุณสมบัติบางอย่างเกี่ยวกับ BlackBerry ใหม่โดยเฉพาะแป้นพิมพ์และลักษณะอีเมลเป็นศูนย์กลางของอุปกรณ์ แต่โดยรวมแล้วพวกเขาดูเหมือนจะค่อนข้างผิดหวัง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะคนเหล่านี้เคยชินกับระบบปฏิบัติการ BlackBerry รุ่นเก่าซึ่งไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและอย่างที่เราทราบกันดีว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นยาก แต่ก็ยังมีข้อร้องเรียนที่น่าเป็นห่วง BlackBerry กล่าวว่าการเปิดตัวในเร็ว ๆ นี้จะทำให้ผู้ใช้ BlackBerry รุ่นเก่าง่ายขึ้นเพื่อปรับให้เข้ากับระบบใหม่ แต่จะเป็นการดีกว่าถ้าทำสิ่งนั้นก่อนหน้านี้

ในขณะเดียวกัน BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) มีปัญหาของตัวเอง เนื่องจาก BES 10 ใช้ ActiveSync เพื่อส่งข้อความจึงไม่สามารถบอกได้ว่าอุปกรณ์แต่ละเครื่องกำลังซิงค์และไม่มีวิธีใดที่จะยืนยันว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ แต่ BES สามารถระบุได้ว่ามีการผลักดันนโยบาย IT หรือไม่และ ActiveSync จะรับผิดชอบการไหลของข้อความ นี่เป็นปัญหาของการใช้ ActiveSync ที่เป็นภัยคุกคามต่อคู่แข่งของ BlackBerry ส่วนใหญ่เช่นกัน แต่ผู้ดูแลระบบที่เคยชินกับ BES ต้องขออภัยที่เห็นคุณลักษณะนี้หายไป BES 10.1 ได้เพิ่มคุณสมบัติความพร้อมใช้งานสูงบางอย่างที่ใช้เพื่อให้เกิดความล้มเหลวหากเซิร์ฟเวอร์หนึ่งล่มหรือต้องการการบำรุงรักษาตามปกติในแอปพลิเคชันระดับองค์กร แต่เครื่องมือของบุคคลที่สามยังไม่พร้อมใช้งาน และเรามีครั้งเดียวเมื่อเราติดตั้งแพตช์รักษาความปลอดภัยจำนวนหนึ่งและพบว่าอุปกรณ์ BlackBerry 10 จำนวนมากหยุดรับข้อความ เราต้องเตรียมอุปกรณ์เหล่านี้ใหม่

โดยรวมแล้วฉันได้ข้อสรุปว่าในขณะที่มีคุณสมบัติที่ดีมาก ๆ ที่นี่ แต่ก็ไม่พร้อมสำหรับการปรับใช้ในวงกว้าง แน่นอนฉันรู้ว่าผู้ดูแลระบบไอทีใน บริษัท ของฉันและ CIO ที่ บริษัท อื่น ๆ ที่สงสัยว่าทำไมเราไม่สามารถรับอุปกรณ์ BlackBerry 7 ที่มีโปรเซสเซอร์ใหม่การสนับสนุน LTE และเบราว์เซอร์ที่ดีกว่า นั่นเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์ของ BlackBerry อย่างสมบูรณ์และไม่ได้อยู่ในงานเพราะถึงเวลาที่ต้องย้ายไปที่ระบบที่ใหม่กว่า แต่มันแสดงให้เห็นถึงปัญหาที่ บริษัท กำลังเผชิญอยู่

เพื่อที่จะแข่งขันกับ iPhone และสมาร์ทโฟน Android ระดับสูง BlackBerry ต้องเปลี่ยนฟีเจอร์มากมายที่ทำให้มันประสบความสำเร็จในองค์กร แต่มันกลับมาพร้อมกับอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งานจริงในตลาดผู้บริโภคเพราะพวกเขาขาดแอพพลิเคชั่น แต่ก็ยังไม่เพียงพอสำหรับตลาดองค์กร

ฉันยังต้องการ BlackBerry ที่แข็งแกร่งเนื่องจากการแข่งขันที่มากขึ้นนำไปสู่นวัตกรรมที่มากขึ้นและผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า แต่ฉันไม่สามารถแนะนำ BlackBerry 10 สำหรับการปรับใช้ในวงกว้างได้และหวังเพียงว่าการปรับปรุงจะมาอย่างรวดเร็ว