Apple, google และถนนสู่ผู้รู้ทุกคน

การดูประเด็นสำคัญจากการประชุมนักพัฒนาทั่วโลกของ Apple ในสัปดาห์นี้และจากการประชุม I / O ของ Google เมื่อสองสัปดาห์ที่ผ่านมาสิ่งที่โดดเด่นที่สุดสำหรับฉันคือความพยายามที่ทั้งสอง บริษัท รวมถึง Microsoft กำลังสร้างระบบอัจฉริยะที่รู้ มากที่สุดเกี่ยวกับคุณ

ระบบดังกล่าวรู้ว่าคุณคือใครคุณอยู่ที่ไหนและข้อมูลทั้งหมดบนหน้าจอของคุณโดยทั่วไปมีเป้าหมายในการทำหน้าที่เป็น "ผู้ช่วยส่วนตัว" ที่คาดหวังความต้องการของคุณ นี่เป็นเป้าหมายที่ทะเยอทะยานอย่างมหาศาลที่หนึ่งใน บริษัท เหล่านี้ดูเหมือนว่าจะเข้าใจอาจเป็นขั้นตอนใหญ่ในการคำนวณ

ในกรณีของ Apple และ Google ข้อเสนออื่น ๆ ที่ประกาศในการกล่าวสุนทรพจน์อาจได้รับความสนใจมากขึ้นหรืออาจมีผลกระทบระยะสั้นมากกว่า Google Photos ให้ความสนใจเป็นอย่างมาก ทั้ง Apple Pay และ Android Pay นั้นดูจะเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นและการปรับปรุง Android Wear และ WatchOS อาจช่วยให้แอพพลิเคชั่นสำหรับอุปกรณ์สวมใส่ดีขึ้น แต่การเคลื่อนไหวไปสู่ระบบที่ชาญฉลาดและครอบคลุมมากขึ้นอาจทำให้เกิดผลกระทบระยะยาวที่ใหญ่ที่สุด

Apple, Google และ Microsoft ล้วนแล้วแต่มาจากมุมมองที่แตกต่างกัน แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะมาบรรจบกันในระบบที่มีส่วนหน้าของอุปกรณ์พกพาที่สามารถควบคุมได้โดยการพิมพ์หรือเสียงสำรองข้อมูลด้วยชุดบริการและกระบวนการบนอินเทอร์เน็ตที่มีข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับคุณและทำการอ้างอิงตาม ข้อมูลนั้นและสิ่งที่คุณกำลังทำ

ถนนสู่การบรรจบกันนี้ได้รับการปูพื้นด้วยการแนะนำจำนวนมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายคนทำงานกับผู้ช่วยส่วนตัวมาหลายปีแล้วและ Siri ได้รับการพัฒนาให้เป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนโดยสปินออกจาก SRI International ในปี 2011 Apple ได้เปิดตัว Siri ในฐานะ "ผู้ช่วยเสมือน" กับ iPhone 4s ซึ่งส่วนใหญ่ทำหน้าที่เป็นส่วนหน้าของสิ่งต่างๆเช่นการค้นหาเว็บสภาพอากาศในท้องถิ่นและร้านอาหาร ในปี 2012 Google ได้เปิดตัว Google Now เป็นส่วนหนึ่งของ Android 4.1 Jelly Bean ซึ่งนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับ "บัตร" ที่ตอบคำถาม เมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้จึงเพิ่มขึ้นเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมและครอบคลุมโดเมนมากขึ้น

ตอนแรกฉันคิดว่าทั้งคู่น่าสนใจ แต่การควบคุมเสียงดูเหมือน "เคล็ดลับห้องนั่งเล่น" มากกว่าแอปพลิเคชันที่มีประโยชน์

แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทั้งคู่ต่างก็พัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว ในส่วนที่มีผู้ใช้มากขึ้นทำให้ทั้งสอง บริษัท มีข้อมูลมากขึ้นที่จะทำงานกับ สิ่งนี้รวมกับอัลกอริธึมที่ชาญฉลาดมากขึ้นและการทำงานกับการประมวลผลเซิร์ฟเวอร์จำนวนมากส่งผลให้ระบบที่ตอนนี้มีความแม่นยำในการทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณขอมากกว่าที่เปิดตัว ตอนนี้ทั้งสองสามารถตอบคำถามในโดเมนเพิ่มเติมได้แล้ว และ Google Now สามารถอนุมานข้อมูลเช่นที่บ้านและสำนักงานของคุณตั้งอยู่ในสถานที่ทั่วไปของคุณ

ไมโครซอฟท์เปิดตัว Cortana เมื่อปีที่แล้วโดยเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัว Windows Phone 8.1 ซึ่งอธิบายว่าเป็น "ผู้ช่วยดิจิทัล" ส่วนตัวครั้งแรกเพราะเข้าใจสิ่งที่คุณทำในแอพพลิเคชั่นอื่นนอกเหนือจากการค้นหาเว็บ มันสามารถทำสิ่งต่าง ๆ เช่นตั้งระบบเตือนความจำและทำความเข้าใจว่าใครมีความสำคัญต่อคุณและใครที่ไม่ได้และในขณะที่มีผู้ใช้ไม่มากก็ดูเหมือนว่าจะดีขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Cortana กำลังจะเป็นส่วนหนึ่งของ Windows 10 บนเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปเช่นกัน

สิ่งนี้นำเราไปสู่การประกาศล่าสุดซึ่งผู้ขายทั้งสามรายดูเหมือนจะยืมคุณสมบัติจากที่อื่น ๆ และพยายามปรับปรุงข้อเสนอของพวกเขาอย่างแท้จริง

Google Now On Tap

ที่ Google I / O เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมารองประธานอาวุโสของ Google Sundar Pichai พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ บริษัท มุ่งเน้นการค้นหาอย่างต่อเนื่อง แต่เมื่อมาถึงฟีเจอร์ใน Android เวอร์ชันล่าสุดสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของฉันคือชุดของคุณสมบัติใหม่สำหรับผู้ช่วยส่วนตัวของ Google Now ที่เรียกว่า "Now on Tap"

พิชัยพูดคุยเกี่ยวกับการลงทุนของ Google ในการเรียนรู้อย่างลึกซึ้งและการเรียนรู้ด้วยเครื่องบอกว่ามันช่วยให้ Google ลดอัตราความผิดพลาดของคำในการรู้จำเสียงจาก 23% เป็น 8 เปอร์เซ็นต์ในปีที่ผ่านมา

Google Now มีคุณสมบัติตามบริบทอยู่แล้ว - ตัวอย่างเช่นรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนดังนั้นจึงสามารถประมาณเวลาที่จะนำคุณกลับบ้านและสามารถแสดงสิ่งนี้ได้ใน "การ์ด" ต่างๆที่ใช้แสดงข้อมูลหรือภายในการแจ้งเตือน .

แต่ Aparna Chennapragada ผู้อำนวยการของ Google Now กล่าวว่า "เราถามตัวเองว่าเราจะให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคุณได้อย่างไรโดยไม่ต้องออกจากบริบทเราจะช่วยให้คุณทำสิ่งต่าง ๆ ได้ในไม่กี่ขั้นตอนที่สุด" ผลเธอบอกว่าเป็นบริการใหม่ที่จะช่วยคุณ "ในขณะนี้" ไม่ว่าคุณจะทำอะไรทางโทรศัพท์ นี่คือ Tap ในขณะนี้และเธอบอกว่ามันรวมกราฟความรู้ของ Google - ความเข้าใจของหน่วยงานมากกว่า 1 พันล้านรายการ (เช่นทีมเบสบอลและสถานีบริการน้ำมัน) - ด้วยบริบทและการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ เพื่อให้ข้อมูลเชิงรุก

ในการสาธิตเธอพบว่าเธอได้รับข้อความภายในแอพแนะนำร้านอาหารสำหรับอาหารค่ำและขอให้เธอไปรับซักแห้ง การกดปุ่มโฮมค้างไว้จะทำให้การ์ด Google Now และคุณสมบัติ Now on Tap ดึงข้อมูลพื้นฐานในร้านอาหารรวมถึงลิงก์ไปยังแผนที่นำทาง Yelp และ OpenTable มันยังตั้งเตือนความจำเกี่ยวกับการซักแห้ง การแตะที่ลิงก์ OpenTable จะเป็นการเปิดแอปขึ้นมา แต่ก็น่าประทับใจยิ่งขึ้นเมื่อเปิดไปที่หน้าร้านอาหารโดยตรง

แนวคิดก็คือตอนนี้ระบบปฏิบัติการจะเข้าใจบริบทของการที่คุณอยู่และสิ่งที่คุณทำในส่วนที่เหลือของอุปกรณ์ อีกตัวอย่างคือถ้าคุณฟังเพลงคุณสามารถกดปุ่มโฮมค้างไว้แล้วถามคำถามเกี่ยวกับเพลง Google Now จะรู้ว่ากำลังเล่นเพลงอะไรอยู่และสามารถตอบคำถามได้

“ คุณสามารถรับข้อมูลได้ทันที” Chennapragada กล่าว "ในตัวอย่างเหล่านี้ทั้งหมด - บทความที่คุณกำลังอ่านเพลงที่คุณกำลังฟังข้อความที่คุณกำลังตอบกลับ - ที่สำคัญคือการเข้าใจบริบทของช่วงเวลาเมื่อมีความเข้าใจนั้นก็สามารถให้คำตอบอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบคำถามอย่างรวดเร็วช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆได้ทุกที่บนโทรศัพท์ "

แอปเปิ้ลเน้นความฉลาด

ในการกล่าวสุนทรพจน์ของ WWDC เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Apple ได้พูดคุยถึงการเปลี่ยนแปลงมากมายที่เกิดขึ้นใน iOS 9

Craig Federighi รองประธานอาวุโสฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์ของ Apple ได้พูดคุยเกี่ยวกับการทำให้ Siri เป็น "ผู้ช่วยเชิงรุก" ที่สามารถทำสิ่งต่าง ๆ เช่นเตือนคุณเกี่ยวกับงานเฉพาะหรือลิงก์เฉพาะในเบราว์เซอร์ในเวลาใดเวลาหนึ่งหรือเมื่อคุณไปยังสถานที่เฉพาะ . ตัวอย่างเช่นหากคุณได้รับข้อความเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นคุณสามารถบอก Siri ให้ "เตือนฉันเกี่ยวกับสิ่งนี้" และมันจะเข้าใจว่าคุณกำลังอ้างอิงถึงเหตุการณ์และตั้งค่าการเตือน มันสามารถทำสิ่งต่าง ๆ เช่นเพิ่มคำเชิญโดยอัตโนมัติในข้อความไปยังปฏิทินของคุณ

สามารถจดจำแอพที่คุณมักจะใช้ในบางช่วงเวลาและแสดงให้คุณเห็นในไอคอนอย่างง่ายและตอนนี้เพิ่ม "การ์ดอธิบาย" ซึ่งให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการค้นหา (ซึ่งคล้ายกับแนวคิด ลงในการ์ดใน Google Now)

และโดยทั่วไปดูเหมือนว่าจะมีการปรับปรุง Federighi กล่าวว่า Apple ได้เห็นอัตราการผิดพลาดของ word ลดลง 40% เมื่อปีที่แล้วเป็น 5% และมันก็ฉลาดกว่าเกี่ยวกับการจัดการกับสิ่งต่าง ๆ ในระบบตอนนี้สามารถตอบคำถามที่เป็นภาษาธรรมชาติเช่น "แสดงภาพถ่ายจากยูทาห์เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา"

ที่น่าสนใจที่สุดคือมี API สำหรับการค้นหาเพื่อให้สามารถค้นหาเนื้อหาในแอพ ตัวอย่างเช่นเขาพูดคุยเกี่ยวกับความสามารถในการเชื่อมโยงลึกเข้าไปในแอพ Airbnb เพื่อค้นหาการเช่าที่มีอยู่ในบางพื้นที่ หรือค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสูตรอาหารในแอปพลิเคชันอื่น

ในการสาธิตเขาแสดงหน้าจอการค้นหาใหม่ที่คุณได้รับโดยรูดจากหน้าจอหลักและวิธีการที่ระบบให้คำแนะนำเกี่ยวกับคนที่คุณอาจต้องการติดต่อโดยขึ้นอยู่กับผู้ติดต่อที่พบบ่อยที่สุดและเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น เขาแสดงให้เห็นว่าจะสามารถ "เชื่อมโยงลึก" ไปยังแอปพลิเคชันเฉพาะเพื่อนำข้อมูลเพิ่มเติมมาให้คุณได้อย่างไร คุณสมบัติที่คล้ายกันมีอยู่ใน Siri

สิ่งหนึ่งที่ Apple เน้นคือความเป็นส่วนตัวโดย Federighi กล่าวว่า "เราสามารถนำความฉลาดมาตลอดประสบการณ์ใน iOS 9 แต่เราทำได้ด้วยวิธีที่ไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัวของคุณ" ในสิ่งที่ฟังดูเหมือนการขุดที่รูปแบบการโฆษณาของ Google เขากล่าวว่า Apple ไม่ได้ขุดรูปถ่ายอีเมลรูปภาพหรือข้อมูลคลาวด์ของคุณ เขากล่าวว่าข้อมูลทั้งหมดจะทำบนอุปกรณ์และอยู่บนอุปกรณ์ภายใต้การควบคุมของคุณและเมื่อระบบต้องส่งข้อมูลไปยังคลาวด์เพื่อค้นหาหรือค้นหาปริมาณการใช้งานมันจะทำโดยไม่ระบุตัวตนโดยไม่เปิดเผยข้อมูลกับบุคคลที่สาม “ คุณเป็นผู้ควบคุม” เขากล่าว

Cortana Going Cross Platform

คุณสามารถยืนยันว่า Microsoft ได้เริ่มต้นแล้วในการนำเสนอคุณสมบัติผู้ช่วยส่วนตัวหลายอย่างกับผู้ช่วย Cortana สำหรับ Windows Phone มันเป็นครั้งแรกที่ผู้ช่วยโทรศัพท์สามคนแรกที่พยายามทำตัวเหมือนเป็นผู้ช่วยที่แท้จริงในแง่ของการตั้งเวลาเตือนความจำและการผสมผสานอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแอปพลิเคชั่นโทรศัพท์บางส่วน

Cortana เป็นส่วนหนึ่งของ Windows 10 บนเดสก์ท็อปและโน้ตบุ๊กเช่นกัน ล่าสุด Microsoft ประกาศว่า Cortana รุ่นหนึ่งจะมากับโทรศัพท์ iOS และ Android พร้อมกับแอพ "Phone Companion" ที่เชื่อมต่อพีซีของคุณกับ Cortana เพื่อให้คุณสามารถเริ่มงานบนอุปกรณ์หนึ่งและทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ได้อีกเครื่อง

ดังที่ Joe Belfiore อธิบายไว้ว่า "คุณสามารถให้ Cortana เตือนให้คุณซื้อนมได้ในครั้งต่อไปที่คุณอยู่ที่ร้านขายของชำจากนั้นโทรศัพท์ของคุณจะตื่นขึ้นมาและส่งเสียงเตือนด้วยเสียงเตือนคุณจะสามารถติดตาม บินโดยใช้ Cortana ทั้งบนโทรศัพท์และพีซีของคุณและรับการอัปเดตบนอุปกรณ์ที่คุณเปิดเพื่อให้คุณไม่พลาดทุกสิ่ง "

ข้อสรุป

ในหลาย ๆ ทางเราได้ยินว่าทั้งสาม บริษัท ย้ายกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งในความพยายาม "เชิงรุก" Google และ Apple กล่าวว่าเครื่องมือของพวกเขาจะ "เชิงรุก" มากกว่าโดยใช้คำศัพท์เพื่ออธิบายว่าพวกเขาต้องการให้ผู้ช่วยส่วนตัวของพวกเขาปรากฏตัวอย่างไรอย่างน้อยราวกับว่าพวกเขาสามารถคาดการณ์สิ่งที่คุณกำลังมองหา

ทั้งสามมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อที่ดีขึ้นกับแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ ในระบบของคุณด้วย Apple และ Google ประกาศการมุ่งเน้นไปที่ "การเชื่อมโยงลึก" โดยเฉพาะพวกเขาต้องการเชื่อมโยงไปยังสิ่งต่าง ๆ ภายในแอพเช่นไปที่หน้าจอที่ถูกต้องใน OpenTable เพื่อจองโต๊ะ ที่ I / O รองประธานฝ่ายวิศวกรรมสำหรับ Android Dave Burke แสดงให้เห็นว่าตอนนี้ Android M มีวิธีที่ดีกว่าสำหรับการเชื่อมโยงจากลิงก์ในอีเมลหรือเว็บไซต์ไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องในแอปพลิเคชันโดยไม่มีหน้าจอ "disambiguation" ปัจจุบัน

ผลลัพธ์ทั้งหมดนี้คือการเบลอของเส้นแบ่งระหว่างระบบปฏิบัติการและแอพที่ทำงานอยู่ด้านบนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและระบบที่รู้จักคุณมากขึ้น

ทั้งหมดนี้น่าจะมีประโยชน์ทีเดียว แต่ด้วยเหตุผลหลายประการทั้งหมดนี้น่ากลัวเช่นกัน มันง่ายเกินไปที่จะจินตนาการถึงความเป็นไปได้ในการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดไม่ว่าจะเป็นการตลาดที่เฉื่อยชาหรือเพื่อการบุกรุกความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ฉันอยากรู้ว่าแต่ละ บริษัท จะจัดการเรื่องนี้อย่างไร ฉันสงสัยว่าหนึ่งในเหตุผลที่ Google ไม่ได้เรียกบริการนี้ว่า "ผู้ช่วยส่วนตัว" เป็นเพราะฟังดูแปลก ๆ จาก บริษัท ที่มีรูปแบบธุรกิจหลักมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้คนและใช้เพื่อเป้าหมายที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ยังง่ายเกินความสามารถของระบบเหล่านี้ แนวคิดของเครื่องที่ทุกคนรู้ดีสามารถน่ากลัว แต่ฉันไม่กังวลเกี่ยวกับระบบเหล่านี้ที่พัฒนา "AI ที่แข็งแกร่ง" ในแง่ของ Skynet ของ The Terminator หรือ 2001: HAL ของ Space Odyssey ในอนาคตอันใกล้ อย่างที่ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งพูดขึ้นที่แผงเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้เข้าร่วมพูดว่า "คิดว่าจาร์วิสไม่ใช่ฮาล" - พูดคุยเกี่ยวกับความรู้ที่มีประโยชน์ในชุดสูทที่สวมใส่ในภาพยนตร์ไอรอนแมนเมื่อเทียบกับเครื่องสังหารจากปี 2544 คำถามจะไม่ว่าระบบเหล่านี้จะฉลาดเกินไปหรือไม่ แต่พวกเขาจะฉลาดพอที่จะมีประโยชน์จริง ๆ หรือเราจะพบว่าพวกเราใช้พวกเขาเป็นเพียงส่วนหน้าสำหรับการค้นหาเว็บ

แน่นอนว่าปีศาจอยู่ในรายละเอียดและเราไม่รู้จริง ๆ ว่าระบบใดทำงานได้ดีจนกว่าจะมีเวอร์ชันใหม่ออกมา ในขณะที่การรู้จำเสียงดีขึ้นการขยายไปยังโดเมนใหม่ทำให้เกิดความท้าทายมาก และฉันยังไม่ชัดเจนว่าระบบจะทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อคุณเลือกบริการที่คุณต้องการใช้แทนการเริ่มต้นกับ Apple หรือบริการของ Google

แต่แนวคิดโดยรวมนั้นชัดเจนและยูทิลิตี้อาจยอดเยี่ยม หากปรับใช้อย่างถูกต้องบริการดังกล่าวควรทำให้อุปกรณ์ของเรารู้สึกใช้งานง่ายขึ้นฉลาดขึ้นและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น พวกเขาจะมีความท้าทายและจะแจ้งข้อกังวลบางอย่าง แต่ฉันเดาว่าพวกเขาจะทำอะไรได้มากกว่าเพื่อเปลี่ยนวิธีการที่เราโต้ตอบกับอุปกรณ์ของเรามากกว่าสิ่งใดตั้งแต่หน้าจอสัมผัส