สารบัญ:
วีดีโอ: A day with Scandale - Harmonie Collection - Spring / Summer 2013 (ตุลาคม 2024)
การอัปเดตล่าสุดไปยัง Agiloft Service Desk ได้ขยายวิธีการที่ทั้งช่างเทคนิคและผู้จัดการสามารถป้อนข้อมูลและดูข้อมูลได้อย่างมาก การปรับปรุงการใช้งานรวมถึงทางลัดสำหรับการเปิดครั้งล่าสุดและการบันทึกที่กำหนดของฉันรวมทั้งความสามารถในการเปิดบันทึกจากการเชื่อมโยงหลายมิติ การออกแบบของ Agiloft มีความรู้สึกของฐานข้อมูลองค์กรพร้อมด้วยคำศัพท์ที่คล้ายกันมากมายเช่นตารางระเบียนและรายงาน นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งได้สูงเช่นฐานข้อมูลด้วยความสามารถในการเพิ่มเขตข้อมูลใหม่ลงในแบบฟอร์มตามที่คุณต้องการในแอปพลิเคชันฐานข้อมูล
สถาปัตยกรรม Agiloft มีการปรับแต่งอย่างไร? ทุกอย่างตั้งแต่แดชบอร์ดไปจนถึงรายงานไปจนถึงหน้าจอผู้ใช้สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของคุณ อันที่จริง, ฟังก์ชั่นบางอย่าง, เช่นส่วนต่อประสานผู้ใช้โซเชียลมีเดีย (UI), ต้องการการแทรกแซงด้วยตนเองเพื่อกำหนดค่า - และนี่เป็นจำนวนการตั้งค่าที่จำเป็นอย่างมากซึ่งป้องกันไม่ให้ Agiloft Service Desk ไม่รับ แต่การกำหนดนั้นจะใช้ร่วมกันระหว่าง HappyFox, Vivantio Pro, Zoho Desk และ Freshdesk
เพื่อความเป็นธรรมในขณะที่การปรับแต่งบางอย่างใน Agiloft Service Desk ใช้ HTML คุณไม่จำเป็นต้องรู้วิธีสร้างเว็บเพจตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตามมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง UI หากคุณเลือกที่จะทำเช่นนั้นหรือนอกเหนือไปจากฟังก์ชั่นการใช้งานขั้นพื้นฐานของโต๊ะช่วยเหลือพร้อมทุกสิ่งที่คุณอาจจำเป็นต้องใช้กับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ
ราคาและเทียร์
Agiloft เสนอรุ่นฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน แต่ไม่รวมถึงคุณสมบัติมากมายจากตารางคุณลักษณะ Roundup ของเรา เว็บไซต์ของ บริษัท มีตารางเปรียบเทียบและราคาเพื่อช่วยให้คุณทราบว่าฉบับใดที่เหมาะกับคุณ นอกเหนือจากระดับฟรีแล้ว Agiloft ยังให้บริการรุ่น Professional, Professional Unlimited และ Enterprise ในราคา $ 45, $ 65 และ $ 75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนตามลำดับ บริษัท ยังมีใบอนุญาตแบบลอยซึ่งช่วยให้คุณสามารถจัดเตรียมผู้ใช้หลายคนพร้อมกันโดยไม่ จำกัด ชื่อ
สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือคุณต้องตรงไปที่รุ่น Enterprise เพื่อรับคุณลักษณะทั้งหมดที่แสดงในตาราง Roundup ของเรา สิ่งนี้แตกต่างจากคู่แข่งส่วนใหญ่ซึ่งโดยทั่วไปจะมีรายการคุณลักษณะทั้งหมดที่ระดับกลางของบริการแล้วเสนอฟังก์ชันเพิ่มเติมหรือพิเศษในระดับสูงสุด
คุณสมบัติใหม่
การปรับปรุงมีอยู่มากมายใน Agiloft Service Desk เวอร์ชันล่าสุด คุณสมบัติการดึงข้อมูลเมตาแบบ AI ใหม่จะดึงข้อมูลจากไฟล์ PDF และรูปภาพที่สแกนเพื่อลดระยะเวลาที่ใช้ในการสร้างระเบียนใหม่จากเอกสารที่มีอยู่ แพลตฟอร์มนี้ยังสามารถแปลงเอกสาร PDF เป็นรูปแบบ Microsoft Word และอนุญาตให้แก้ไขเอกสาร Word และ Excel พร้อมกันเพื่อการทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้น
Agiloft เสนอวิธีการสร้างตั๋วบริการใหม่หลายวิธีรวมถึงการให้รหัส HTML ที่คุณสามารถรวมไว้ในเว็บไซต์ บริษัท ของคุณ วิธีการที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการเข้าสู่ตั๋วใหม่คือการเข้าสู่พอร์ทัลลูกค้า Agiloft Service Desk มีวิธีการลงทะเบียนด้วยตนเองสำหรับผู้ใช้ใหม่และรองรับบัญชีผู้ใช้ไม่ จำกัด จำนวน
ตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์บนเว็บได้รับการอัปเดตและไม่จำเป็นต้องใช้ Java อีกต่อไป เครื่องมือนี้ทำให้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้างการตัดสินใจที่ซับซ้อนซึ่งดำเนินการตามอินพุตที่หลากหลาย วิธีการป้อนข้อมูลใหม่เช่นที่อยู่อีเมลที่กำหนดเองต้องใช้ความพยายามเล็กน้อยในการกำหนดค่า แต่เมื่อตั้งค่าแล้วพวกเขาสามารถนำมาใช้ซ้ำเพื่อผลักดันกระบวนการหลายกระบวนการ ตัวอย่างที่นี่อาจเป็นคำขอคุณลักษณะใหม่ที่สามารถส่งไปยังทีมการเขียนโปรแกรมและการจัดการพร้อมกัน เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ช่วยเหลืออื่น ๆ Agiloft Service Desk ใช้วิธี triage ในการกำหนดคำขอบริการใหม่รวมถึงแนวคิดของกลุ่มเพื่อเปิดใช้การประมวลผลเอเจนต์ถัดไปที่มีอยู่
การออกแบบส่วนต่อประสานและเวิร์กโฟลว์
Agiloft Service Desk รุ่นล่าสุดเสนอการออกแบบแดชบอร์ดที่สมบูรณ์ซึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ระดับสูงที่มีเลย์เอาต์แบบเรียงต่อกันวิดเจ็ตตัวเลขสีรหัสตัวกรองแดชบอร์ดและอื่น ๆ แผนภูมิเชิงโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย Javascript จะเปลี่ยนมุมมองได้ทันทีขณะที่คุณสมบัติเค้าโครงตอบสนองจะปรับให้เข้ากับหน้าจอทุกขนาดโดยอัตโนมัติ
Agiloft กำหนดแดชบอร์ดเป็นชุดของรายงานที่นำมาจากตารางใด ๆ ในมุมมองเดียว เมื่อคุณคลิกตัวเลือกแดชบอร์ดตามค่าเริ่มต้นคุณจะได้รับเพจที่ใช้ข้อความพร้อมรายการของระเบียนทั้งหมดในตารางปัจจุบัน การสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองประกอบด้วยการคลิกใหม่แล้วตอบคำถามชุดเลือกและเลือกข้อมูลที่คุณต้องการแสดง ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เช่น Cayzu มาพร้อมกับแผงควบคุมกราฟิกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ไม่มีความยืดหยุ่นและการปรับแต่งที่คุณได้รับจาก Agiloft Service Desk
จากมุมมองด้านความปลอดภัย Agiloft Service Desk รองรับ Procotol การเข้าถึงไดเรกทอรี Lightweight (LDAP) และ Microsoft Active Directory (AD) สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบรวม ผลิตภัณฑ์นี้ยังให้ความสามารถ Single Sign-On (SSO) พร้อมรองรับ Google OAuth 2.0, SAML 2.0 และ Microsoft Windows สำหรับแผนกความปลอดภัยขั้นสูง Agiloft Service Desk ให้การรับรองความถูกต้องสองระดับ (2FA) โดยใช้ Short Message Service (SMS) ไปยังสมาร์ทโฟน
การรายงานและบูรณาการที่ครอบคลุม
ชุดรายงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าอย่างกว้างขวางครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลาย หากคุณไม่เห็นรายการที่ตรงกับความต้องการของคุณคุณสามารถสร้างรายงานของคุณเองหรือแก้ไขรายงานที่มีอยู่ได้ การสร้างรายงานใหม่ประกอบด้วยการใช้ตัวช่วยสร้างเพื่อตอบคำถามสองสามข้อ ชนิดแผนภูมิรวมถึงกราฟิก, HTML และ Microsoft Excel เมื่อสร้างรายงานใหม่คุณมีตัวเลือกในการเผยแพร่ผลลัพธ์เพื่อให้ทุกคนเห็นหรืออนุญาตการเข้าถึงเฉพาะผู้สร้างเท่านั้น การสร้างรายงานสามารถกำหนดเวลาเฉพาะรวมถึงวันที่กำหนดของเดือน
การผนวกรวมใหม่มีตั้งแต่จิราของ Atlassian ถึง Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) สำหรับข้อมูลการจัดการสินทรัพย์และ Microsoft Dynamics สำหรับ CRM Agiloft รองรับการสนับสนุนระยะไกล BeyondTrust (ชื่อเดิม Bomgar)
ในการซิงค์ข้อมูลระหว่าง Agiloft Service Desk และบริการเช่น Salesforce คุณต้องกำหนดค่าการซิงค์ภายนอก สิ่งนี้ทำผ่านหน้าการตั้งค่าและต้องการหลายขั้นตอนรวมถึงการได้รับบัญชีผู้พัฒนาของ Salesforce และโทเค็นความปลอดภัย หลังจากนั้นคุณสามารถดำเนินการแมปฟิลด์ระหว่าง Agiloft Service Desk และ Salesforce กระบวนการซิงค์จริงต้องมีกฎใหม่เพื่อกำหนดช่วงเวลาระหว่างการอัปเดต สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ Agiloft Service Desk มีการซิงค์ที่ครอบคลุมที่สุดในเกมช่วยเหลือ แต่คุณจะใช้เวลาในการปรับแต่งทุกอย่างให้เหมาะสม
การรวมที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นสามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้ Agiloft's Representational State Transfer (REST) และ Simple Object Access Protocol (SOAP) แอปพลิเคชั่นการเขียนโปรแกรม (API) สำหรับแฟน ๆ สคริปต์ บริษัท ให้ตัวอย่างใน Java, Perl และ Python Agiloft ยังทำงานร่วมกับบริการต่างๆเช่น Adobe และ DocuSign ในที่สุดแพลตฟอร์มนั้นก็มีเครื่องมือเพิ่มความสามารถของตัวเองที่เรียกว่า Early System Adapter (ESA) ซึ่งช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบภายนอกโดยใช้ Extensible Markup Language (XML)
เอกสารประกอบของแผนกบริการของ Agiloft นั้นกว้างขวางและวิดีโอการฝึกอบรมของ บริษัท ครอบคลุมทุกด้านของแพลตฟอร์ม วิกิ Agiloft จัดทำเอกสารเกี่ยวกับการทำงานกับ UIs ที่แตกต่างกันและบันทึกส่วนตัวที่เก็บไว้ในระบบ
โดยรวมแล้วเราพบว่า Agiloft เป็นเครื่องมือช่วยเหลือที่โดดเด่นซึ่งควรจะทำงานได้ดีทั้งในส่วนบริการภายในและที่ลูกค้าต้องเผชิญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ความต้องการสำหรับการกำหนดค่าที่ค่อนข้างเป็นธรรมและการบันทึกคุณสมบัติที่ดีที่สุดสำหรับระดับราคาขององค์กรนั้นไม่ได้เป็น Editors 'Choice แต่ถ้าคุณไม่คำนึงถึงป้ายราคาและการทำงานบางอย่างล่วงหน้า Agiloft Service Desk ไม่ควรผิดหวัง
