Adobe, Microsoft เพื่อรวมอาจารย์ในแพลตฟอร์มต่างๆ

Adobe และ Microsoft ได้เข้าร่วมกับกองกำลังโดยรวม Sensei ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Adobe กับข้อมูลของ Microsoft เพื่อให้ลูกค้า Adobe ตอบกลับทางธุรกิจโดยอัตโนมัติด้วยระบบอัจฉริยะ ด้วยการเสียบเข้ากับระบบนิเวศของ Microsoft Adobe สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์จากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ Microsoft (CRM) และเครื่องมือสร้างภาพข้อมูลในแพลตฟอร์มอื่น ๆ

ตอนนี้ Adobe Sensei ได้รับการติดตั้งฐานข้อมูลใหม่จาก Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI และ Microsoft Azure ซึ่งสามารถใช้เป็นคำแนะนำบนพื้นฐานของอัลกอริทึมได้ ทั้งสอง บริษัท กำลังทำงานเพื่อเพิ่ม Adobe Sensei ให้กับเครื่องมือของ Microsoft อย่างไรก็ตามไม่มีเวลาสำหรับเวลาที่การรวมระบบย้อนกลับนี้จะสามารถใช้ได้

นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการที่อะโดบี Sensei และ Microsoft ทำงานร่วมกันในวันนี้: ไคลเอนต์บริการด้านการเงินที่ทำงานใน Adobe Analytics สามารถนำข้อมูล Adobe ที่มีอยู่มารวมเข้ากับระบบนิเวศของข้อมูลของ Microsoft เครื่องมือ AI จะเรียกใช้การระบุแหล่งที่มาของอัลกอริทึมโดยใช้ข้อมูลทั้งหมดจากผู้ขายทั้งสองเพื่อให้คำแนะนำสำหรับการใช้จ่ายการโฆษณาที่ดีขึ้น จากนั้น บริษัท ที่ให้บริการด้านการเงินสามารถเชื่อมต่อผลลัพธ์เหล่านั้นกลับไปยัง Adobe Analytics และ Microsoft Power BI เพื่อให้เห็นภาพว่าโปรแกรมใหม่อาจทำงานอย่างไร

แม้ว่าผู้ใช้จะสามารถส่งข้อมูลของ Microsoft ไปยังระบบ Adobe เพื่อใช้ประโยชน์จาก AI ของอาจารย์ แต่ปัจจุบัน Sensei นั้นไม่ได้อยู่ในแพลตฟอร์มของ Microsoft ตาม Amit Ahuja รองประธานฝ่ายธุรกิจใหม่ของ Adobe “ เป้าหมายคือการรวมอาจารย์ของ Adobe เข้าด้วยกันเพื่อสร้างเครื่องมือของ Microsoft เพื่อให้การเรียนรู้ด้วยระบบอัตโนมัติของเครื่องจักรเพื่อปรับปรุงการขายการบริการและการตลาด” Ahuja กล่าว "การทำงานกับอาจารย์จำนวนมากกำลังดำเนินการกับ Microsoft แต่ไม่มีกำหนดเวลาที่จะเปิด"

พวกเขาทำอะไรได้อีก

Adobe และ Microsoft Dynamics 365 จะให้ผู้ใช้ Microsoft ที่เป็นผู้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์และการตลาดอัตโนมัติของ Adobe สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม ข้อมูลสามารถเชื่อมโยงกันระหว่างระบบทั้งหมดในแบบเรียลไทม์เพื่อให้นักการตลาดและพนักงานขายใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยไม่คำนึงถึงระบบที่ใช้งานอยู่ สิ่งนี้ใช้ประโยชน์จากทั้งการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักรและเทคโนโลยีการวิเคราะห์แบบสตรีมมิ่งของ บริษัท

การรวมยังช่วยให้ผู้ใช้ Adobe ดึงข้อมูลพฤติกรรมลงใน Power BI ซึ่งเป็นเครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) ของ Microsoft เพื่อทำความเข้าใจและเห็นภาพผลกระทบของแคมเปญการตลาดอัตโนมัติและการวิเคราะห์ที่ตามมา ในที่สุดบริการจัดการไซต์ของ Adobe Experience Manager สามารถทำงานบน Microsoft Azure ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ Adobe สามารถดึงข้อมูลของ Microsoft ไปยังเว็บไซต์ที่จัดการบนคลาวด์ได้อย่างราบรื่นในกระบวนการออร์แกนิก

การผนวกรวมเป็นไปตามชุดของประกาศ AI ที่เน้น CRM โดย Adobe และคู่แข่งของ Microsoft เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา Salesforce ประกาศว่าผู้ช่วย Salesforce Einstein AI เสมือนใหม่ของมันจะสามารถใช้ได้กับผู้ใช้ Salesforce ทุกคนในทุกสาขาวิชารวมถึงฝ่ายช่วยเหลือและลูกค้าอีคอมเมิร์ซ และแน่นอนว่า IBM Watson ปู่ของ AI ก็จะถูกเพิ่มเข้าไปใน Salesforce เพื่อดึง ML และ AI ใหม่ลงในเครื่องมือ CRM ในทำนองเดียวกัน Zoho CRM ได้เพิ่ม Zoho Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนบนพื้นฐานของ AI เพื่อส่งคำแนะนำที่อิงตามข้อมูลให้กับพนักงานขายเมื่อใดก็ตามที่พวกเขากำลังใช้ Zoho CRM (และบุคคลที่สามที่ต้องการเพิ่ม Zia เป็นเครื่องมือที่ขาดฟังก์ชั่น AI) .

ทำไมต้องเร่งรีบสู่ AI? การ์ตเนอร์รีเสิร์ชคาดการณ์ว่า 85% ของการติดต่อกับลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยไม่มีมนุษย์ภายในสามปีถัดไป นอกจากนี้ในปีหน้าพวกเขาคาดการณ์ว่าผู้ช่วยดิจิทัลจะสามารถใช้เทคโนโลยีที่คล้ายกับ Einstein Vision เพื่อจดจำลูกค้าด้วยรูปร่างใบหน้าของพวกเขา

รูปลักษณ์ใหม่สำหรับ Adobe

Adobe ได้เปิดตัว Adobe Experience Cloud ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Adobe ที่ครอบคลุมซึ่งประกอบด้วย Adobe Marketing Cloud และ Adobe Analytics Cloud ชุดใหม่นี้ใช้ประโยชน์จาก Adobe Sensei เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งาน Adobe ที่ครอบคลุมในทุกสาขาวิชาดิจิตอล

Adobe Experience Cloud รวมถึง Adobe Advertising Cloud ใหม่ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในการจัดการโฆษณาผ่านทีวีและรูปแบบดิจิตอลแบบดั้งเดิม Adobe Advertising Cloud ให้บริการเครื่องมือการจัดการการค้นหารวมถึงการซื้อโฆษณาทางทีวีวิดีโอสังคมและรายการแบบเป็นโปรแกรมอัตโนมัติ