Adobe ใช้วิธีการวิเคราะห์ลูกค้าแบบเรียลไทม์

อะโดบีใช้แนวทางแบบเลเยอร์และใช้งานง่ายเช่น Adobe Photoshop กับโซลูชัน Adobe Customer Journey Analytics ใหม่ ประกาศในวันนี้ Adobe Customer Journey Analytics ช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์สามารถเข้าถึงเลเยอร์ข้อมูลลูกค้าหลายช่องทางได้รับการดูแลและจัดเรียงซ้อนทับกันเพื่อเปิดเผยมุมมองใหม่ ๆ เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ความสามารถใหม่ใน Adobe Analytics ใช้แพลตฟอร์ม Adobe Experience ซึ่งสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทั่วทั้งองค์กรและเปิดวิธีใหม่ในการทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกผ่านช่องทางออนไลน์ออฟไลน์และบุคคลที่สาม

Adobe Customer Journey Analytics เป็นการย้ายล่าสุดโดย Adobe ในการสนับสนุนตำแหน่งในการวิเคราะห์ธุรกิจและพื้นที่โซลูชันเนื่องจากซื้อผู้ให้บริการโซลูชันการวิเคราะห์เว็บ Omniture ในปี 2009 Adobe ได้รับการวิเคราะห์เว็บต่างๆระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) เทคโนโลยีการโฆษณา และ บริษัท เทคโนโลยีการตลาด เมื่อปีที่แล้วอะโดบีใช้จ่ายเงิน 6.43 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่เพื่อปรับปรุงโซลูชันทางการตลาดและธุรกิจ เครื่องมือเช่น Adobe Customer Journey Analytics เป็นผลมาจากการได้มาและการผนวกรวมที่หลากหลายของ Adobe

อะโดบีกล่าวในแถลงการณ์ว่าโซลูชั่นช่วยปิดช่องว่างความคิดสร้างสรรค์ในการวิเคราะห์ข้อมูลโดย "ให้อำนาจบุคคลที่จะสร้างสรรค์มากขึ้นในวิธีที่พวกเขารวมแก้ไขและทดลองกับชั้นของข้อมูลที่แตกต่างกัน - กระบวนการสร้างสรรค์ที่คุ้นเคยกับผู้ใช้ ของ Adobe Photoshop "

Adobe Customer Journey Analytics เป็นข้อเสนอใหม่ที่ยึดไว้กับระบบการกำหนดราคาตามโปรไฟล์ซึ่งเป็นวิธีการใหม่ในการกำหนดราคาตามปริมาณการโทรของเซิร์ฟเวอร์ สำหรับลูกค้าที่มีอยู่เส้นทางการโยกย้ายจะถูกทำให้พร้อมใช้งาน ลูกค้ายังสามารถซื้อฟังก์ชั่นแบบสแตนด์อโลนตามสั่ง

ทำความเข้าใจกับภูเขาแห่งข้อมูล

"ธุรกิจจำนวนมากกำลังนั่งอยู่บนภูเขาของข้อมูลและส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลนี้" Nate Smith ผู้จัดการกลุ่มฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Adobe Analytics Cloud กล่าว เขาเสริมว่าข้อมูลจำนวนมากนี้ไม่เป็นปัจจุบันซึ่งเป็นอุปสรรคต่อความสามารถในการแจ้งประสบการณ์ของลูกค้า (CXes) โซลูชันของ Adobe สามารถติดตามธุรกรรมของลูกค้านับล้านล้านผ่านเว็บไซต์โทรศัพท์มือถือวิดีโอและแม้แต่เสียง Adobe Customer Journey Analytics มุ่งหวังที่จะนำเสนอแบรนด์และ บริษัท มากกว่าแดชบอร์ดและตัวชี้วัด vanity จำนวนมากโดยบูรณาการการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์จากแหล่งต่าง ๆ ให้เป็นแพลตฟอร์ม Adobe Experience ดังกล่าว (โซลูชันครบวงจรสำหรับการสร้าง CX การตลาดการโฆษณาและการวิเคราะห์ และการพาณิชย์)

“ โซลูชันของเราช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อจุดต่าง ๆ จากข้อมูลลูกค้า omnichannel และสร้างมุมมองของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” Smith กล่าว "เราได้ใช้ความเรียบง่ายแบบลากแล้ววางรวมถึงเลเยอร์และเครื่องมือบางอย่างของ Photoshop เพื่อเปิดใช้งานแดชบอร์ดแบบไดนามิก"

ซึ่งแตกต่างจากแดชบอร์ดแบบคงที่ซึ่งออกแบบมาเพื่อติดตามและตอบสนองการวัดจำนวนหนึ่ง บริษัท กล่าวว่า Adobe Customer Journey Analytics นั้นเป็นแบบไดนามิกและสามารถใช้เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว สมิ ธ กล่าวเพิ่มเติมว่าการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้านั้นมีประโยชน์และฟังก์ชั่นที่นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลจะให้ความสำคัญ แต่ก็ง่ายพอสำหรับนักการตลาดและผู้จัดการผลิตภัณฑ์

Adobe Customer Journey Analytics ทำงานแตกต่างจากแดชบอร์ดแบบดั้งเดิมที่มีการโต้ตอบที่ จำกัด เมื่อใช้อดีตผู้ใช้สามารถขุดลงในชุดข้อมูลแบบเลเยอร์และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่นการค้าปลีกที่แบรนด์สามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อดูว่าร้านค้าทางกายภาพและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโต้ตอบกันอย่างไร ธุรกิจสามารถเปิดเผยประเภทของประสบการณ์ดิจิทัลที่มีแนวโน้มว่าจะผลักดันปริมาณการใช้งานและการซื้อสินค้าในร้านค้าออฟไลน์

(เครดิตรูปภาพ: Adobe)

ติดตามการเดินทางของลูกค้า

Smith ถ่ายทอดประสบการณ์ส่วนตัวเพื่อแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าจะได้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงลึกอย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้เขาซื้อไม้กอล์ฟและเมื่อถึงเวลาจ่ายเงินถูกถามว่าเขาต้องการลงทะเบียนให้อยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายของร้านค้ากอล์ฟหรือไม่และเขาเห็นด้วย ข้อความอีเมลแรกของเขาจากร้านค้ากอล์ฟรวมถึงคูปองส่วนลด 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับสโมสรที่เขาเพิ่งซื้อไปเมื่อหลายสัปดาห์ก่อน

เขาชี้ให้เห็นว่าโซลูชันการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่เหนียวแน่น (เช่น Adobe Customer Journey Analytics) จะสามารถช่วยปรับแต่งข้อเสนออีเมลไปยังรายการอื่นที่ผู้ซื้อสนามกอล์ฟซื้อเช่นกัน นี่อาจส่งผลให้ยอดขายอีกครั้งและ CX เชิงบวก แต่สมิ ธ ถูกเลื่อนออกไปโดยเรียนรู้ว่ารายการที่เขาจ่ายเมื่อไม่นานมานี้เต็มไปด้วยราคาส่วนลด

(เครดิตรูปภาพ: Adobe )

Adobe Customer Journey Analytics จะเชื่อมโยงกับโซลูชันทางธุรกิจของ Adobe ที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังสามารถได้รับประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ผ่าน Adobe Sensei ซึ่งมีโมเดล AI / ML ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถฝึกอบรมได้เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อคาดการณ์ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกิจกรรมที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุดหรือทำให้กระบวนการที่ยุ่งยากเป็นไปโดยอัตโนมัติ

• เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจแบบบริการตนเอง (BI) ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2019 เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจแบบบริการตนเองที่ดีที่สุดสำหรับปี 2019
• บันทึก $ 190 ในหลักสูตรการรับรองของ Google Analytics บันทึก $ 190 ในหลักสูตรการรับรองของ Google Analytics
• สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างแดชบอร์ดไอทีสำหรับ SMB สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างแดชบอร์ดไอทีสำหรับ SMB

คุณสมบัติที่น่าสนใจอย่างหนึ่งของโซลูชันคือความสามารถในการเสนอการวิเคราะห์ข้ามอุปกรณ์ซึ่งสามารถรวมพฤติกรรมผู้ใช้จากอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่พวกเขาใช้ในการโต้ตอบกับธุรกิจรวมถึงสมาร์ทโฟนแท็บเล็ตพีซีตั้งโต๊ะและอื่น ๆ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์และธุรกิจต่าง ๆ มีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ (UXes) ในแต่ละอุปกรณ์ตามการตั้งค่าของผู้ใช้เพื่อใช้งาน สิ่งนี้ให้ภาพรวมของลูกค้าและอุปกรณ์ที่ใช้และยังให้ความสำคัญกับผู้คนมากกว่าอุปกรณ์