คุณสมบัติใหม่ล่าสุดของ Act-on นั้นมุ่งเน้นไปที่การปรับให้เป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

Act-On เป็นคู่แข่งชั้นนำในพื้นที่การตลาดอัตโนมัติด้วยปลั๊กอินอินทรีย์ของซอฟต์แวร์ที่มีโซเชียลมีเดียและเครื่องมือการตลาดโซเชียล นอกจากนี้ผู้สร้างเวิร์กโฟลว์เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้งานโดยให้นักการตลาดมีทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพในการโค้งงอและปรับการสื่อสารกับลูกค้าในแบบอัตโนมัติและชาญฉลาด แม้ว่ามันจะลดลงเล็กน้อยหลังเครื่องมือตัวเลือก Editors 'Choice ของเราเนื่องจากส่วนใหญ่อยู่ในป้ายราคา แต่ Act-On ยังคงอยู่ในจุดสูงสุดของนวัตกรรมระบบการตลาดอัตโนมัติ

ประกาศของวันนี้ดำเนินต่อไปในประเพณีนั้น ด้วยความหวังที่จะใช้ประโยชน์จากความเป็นส่วนตัวการเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML) และระบบข้อมูลอัจฉริยะ Act-On ขอแนะนำเครื่องมือใหม่สองตัวที่จะทำให้นักการตลาดใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ บริษัท กำลังจับตามองกฎระเบียบระหว่างประเทศที่จะมีผลกระทบสำคัญกับแบรนด์อเมริกันและยุโรปแนะนำคุณลักษณะและกระบวนการใหม่ที่จะช่วยให้มั่นใจได้ว่านักการตลาดปฏิบัติตาม

ฉันได้พูดคุยกับ Adam Mertz ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Act-On Software เกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่และวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยให้ลูกค้า Act-On ก้าวไปข้างหน้า

1 แบบปรับตัว

Adaptive Forms ให้นักการตลาดเทคโนโลยีเปลี่ยนแบบสำรวจและรูปแบบคงที่ให้เป็นรูปแบบสไตล์การผจญภัยที่คุณเลือกเอง แทนที่จะแสดงชุดคำถามเดียวกันให้กับผู้ดูโดยไม่คำนึงถึงคำตอบแบบฟอร์มการปรับใช้ใช้ ML ที่ได้รับการสนับสนุนจากประสบการณ์การนำทางของผู้ใช้เพื่อปรับและปรับฟิลด์สำหรับผู้ดูแต่ละคนโดยเฉพาะ ด้วยเทคโนโลยีนักการตลาดสามารถแสดงซ่อนหรือแนะนำชุดคำถามใหม่ ๆ ให้กับกลุ่มเป้าหมายโดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาตอบคำถามก่อนหน้า Adaptive Forms ยังมีการออกแบบที่ตอบสนองซึ่งช่วยให้ฟอร์มสามารถปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือเดสก์ท็อปหรือแท็บเล็ต


“ เราได้สร้างเอ็นจิ้นกฎใหม่ทั้งหมดภายใต้ประทุนซึ่งจะสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มให้ดีขึ้นในขณะที่บางคนกำลังทำมันให้เสร็จ” Mertz กล่าว “ ถ้ามีคนไปที่หน้าหนึ่งในเว็บไซต์ของ บริษัท ที่เน้นบริการทางการเงินหากพวกเขาเห็นลูกค้าอ้างและคลิกเพื่อดูกรณีศึกษารูปแบบสั้น ๆ จะปรากฏขึ้นเพื่อขอชื่ออีเมลและ บริษัท ของพวกเขา เนื่องจากแพลตฟอร์มดังกล่าวสร้างขึ้นเพื่อให้ทราบว่าพวกเขามาจากหน้าบริการทางการเงินอาจมีคำถามอื่นแสดงขึ้นมาซึ่งอาจไม่ปรากฏขึ้นมา”


รูปแบบการปรับตัวสามารถตอบคำถามเฉพาะบริการทางการเงินเช่น“ คุณสนใจในรายงานผลตอบแทนการลงทุนด้านบริการทางการเงินของเราหรือไม่” แบบฟอร์มนี้แสดงพฤติกรรมในสถานที่ที่นำไปสู่รูปแบบตาม Mertz เช่นเดียวกับพฤติกรรมที่เกิดขึ้น ในขณะที่ตอบคำถามของแบบฟอร์ม อย่างไรก็ตามเขากล่าวว่า บริษัท ต้องการสักวันหนึ่งที่จะสามารถนำการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และข้อมูลการโต้ตอบที่ผ่านมาเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์การใช้แบบฟอร์มให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น



2 การส่งธุรกรรม

การส่งธุรกรรมจะเปลี่ยนอีเมลการดำเนินงานเป็นการสื่อสารส่วนบุคคลที่สามารถแทนที่การเลือกไม่ใช้ของลูกค้า Act-On ใช้การสื่อสารทางการเงินเป็นตัวอย่างของอีเมลที่การส่งธุรกรรมช่วยในการอำนวยความสะดวก อีเมลประเภทนี้ ได้แก่ รายงานผู้ถือหุ้นและงบการเงินนอกเหนือจากการสื่อสารแบรนด์ที่สำคัญเช่นการอัปเดตระบบและการยืนยันการสั่งซื้อ ด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิมข้อความประเภทนี้จะถูกบล็อกโดยการตั้งค่าการเลือกไม่รับของผู้ใช้ ด้วยการส่งธุรกรรมข้อความรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการดำเนินงานซึ่งทั้งสองอย่างนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสามารถในการส่งมอบเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ตาม Act-On


นี่คือวิธีการทำงาน: ด้วยความร่วมมือกับ Amazon Web Service (AWS) Simple Email Service (SES) Act-On สามารถส่งอีเมลผ่านไปยังลูกค้าโดยใช้ที่อยู่อีเมลเท่านั้น ไม่เหมือนกับการทำการตลาดด้วยอีเมลและเครื่องมืออัตโนมัติด้านการตลาด SES ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการเลือกใช้ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ข้อความ SES จึงมีความสามารถในการส่งถึง 100 เปอร์เซ็นต์


“ ลูกค้าของเราหลายคนใช้ประโยชน์จากเราเพื่อผลักดันแคมเปญการตลาดจำนวนมากและดำเนินกลยุทธ์ขาเข้าและขาออก” Mertz กล่าว “ ปรากฎว่ามีจำนวนของการสื่อสารที่เป็นรายบุคคลที่ต้องออกไปเป็นประจำที่ไม่ใช่ข้อความทางการตลาด ตัวอย่างเช่นการอัปเดตรหัสผ่านหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ”


การทำงานกับ Amazon ทำให้ Act-On สามารถหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับข้อความปฏิบัติการได้ อีเมลที่ส่งผ่านโมดูลนี้จะต้องใช้งานได้ตามปกติและไม่เรียกใช้เนื้อหาทางการตลาดใด ๆ Act-On มีข้อกำหนดที่เข้มงวดเพื่อบังคับใช้มาตรการเหล่านี้ ตัวอย่างเช่นหากอัตราการร้องเรียนลูกค้าของลูกค้าเพิ่มขึ้นสูงกว่า 0.1 เปอร์เซ็นต์หรือหากอัตราตีกลับทางอีเมลเพิ่มขึ้นสูงกว่า 0.5 เปอร์เซ็นต์โมดูลนั้นจะถูกปิด



3 การส่งท้องถิ่น

ตามที่คุณอาจทราบกฎการป้องกันข้อมูลทั่วไป (GDPR) จะมีผลกระทบอย่างมากต่อการรวบรวมข้อมูลและการปฏิบัติทางการตลาดของคุณตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2018 โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ในยุโรป หากคุณไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ GDPR จากนั้นไพรเมอร์เชิงลึกนี้จะบอกทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้ โดยพื้นฐานแล้วกฎระเบียบดังกล่าวกำหนดให้แบรนด์ต้องมีความโปร่งใสกับผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการจัดเก็บถ่ายโอนและใช้ข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ บริษัท ที่ไม่ปฏิบัติตามจะต้องริบ 4 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ต่อปี


Act-On กำลังช่วยให้ลูกค้าปฏิบัติตามมาตรฐานการส่ง Local Local ที่สนับสนุนกระบวนการและโปรโตคอลที่อัปเดตของ EU ข้อมูลทั้งหมดที่สร้างโดยลูกค้าเหล่านี้จะถูกจัดเก็บและส่งจากเซิร์ฟเวอร์ขับเคลื่อน AWS ของ Act-On ซึ่งมีฐานอยู่ในไอร์แลนด์ บริษัท กล่าวว่ามันยังคงสร้างฟังก์ชั่นเพิ่มเติมในเครื่องมือของตนเพื่อช่วยให้มั่นใจว่านักการตลาดที่ใช้ระบบของตนจะสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์มวลรวมประชาชาติ


“ รูปแบบของการขับเคลื่อนให้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นต้องคำนึงถึงกฎระเบียบใหม่ที่จะส่งผลกระทบต่อ บริษัท ขนาดกลางและใหญ่กว่าทุกแห่ง” Mertz กล่าว “ สิ่งที่โมดูลใหม่นี้นำเสนอคือ…ผ่านสแต็กเมล SES เราอำนวยความสะดวกในการส่งอีเมลจากไอร์แลนด์ องค์กรส่วนใหญ่ในวันนี้การส่งที่แท้จริงกำลังกระโดดไปมาจากเซิร์ฟเวอร์ในอเมริกาเหนือ ไม่เคยไปถึงศูนย์ข้อมูลอเมริกาเหนือ แต่กำลังอำนวยความสะดวกผ่านอเมริกาเหนือ” ด้วย Local Sending ข้อความอีเมลจะไม่แตะต้องเซิร์ฟเวอร์ของอเมริกาเหนือ ข้อความจะมาและถูกส่งจากเซิร์ฟเวอร์ Amazon ในไอร์แลนด์ไปยังผู้รับที่อยู่ในยุโรปแทน