7 วิธีในการปรับปรุงคุณภาพการโทร voip

หากคุณซื้อบริการโทรศัพท์ Voice-over-IP (VoIP) ธุรกิจคุณไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณจะได้รับความสุขจากอัตราค่าโทรที่ถูกลงรวมถึงการรวมข้อมูลโทรศัพท์ของคุณเข้ากับแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจอื่น ๆ ) ซอฟต์แวร์และการใช้งานส่วนช่วยเหลือของคุณ

แต่ตัวชี้วัดหลักที่คุณจะยังคงวัดความสำเร็จของ VoIP ต่อไปก็คือเสียง คุณภาพการโทรยังดีเหมือนเดิมหรือไม่ก่อนที่คุณจะแปลงโทรศัพท์เป็นดิจิตอล หากการสนทนามีปัญหาหรือลดลงเป็นระยะ ๆ ผลประโยชน์อื่น ๆ ทั้งหมดของ VoIP ไม่ได้มีความหมายมากนัก โชคดีที่โซลูชั่นเช่นเครื่องมือตัวเลือกของบรรณาธิการ Intermedia Unite และ RingCentral โดยทั่วไปให้คุณภาพเสียงที่น่าเหลือเชื่อ แม้แต่โซลูชั่นระดับกลางก็ยังแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่โดดเด่นเหนือระบบ telco ในพื้นที่และสมาร์ทโฟน แต่คุณภาพจำนวนมากนั้นขึ้นอยู่กับว่าผู้ขาย VoIP ออกแบบวิธีการแก้ปัญหาของพวกเขาอย่างไร ส่วนใหญ่อยู่ในเครือข่ายพื้นฐานซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างพนักงานไอทีและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ โชคดีที่เราได้รวบรวมรายการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและวิธีแก้ปัญหานี้เพื่อให้สายธุรกิจของคุณชัดเจนและปราศจากปัญหา

อย่างไรก็ตามก่อนที่คุณจะลงทุนและพยายามปรับแต่งฮาร์ดแวร์และเครือข่ายของคุณต่อไปคุณอาจต้องติดต่อผู้ให้บริการ VoIP ของคุณอย่างรอบคอบ วิศวกรฝ่ายบริการลูกค้าของพวกเขาอาจระบุปัญหาเฉพาะของคุณและเสนอการแก้ไขให้คุณเร็วกว่าพนักงานไอทีทั่วไปที่ไม่ได้จัดการกับปัญหา VoIP ทุกวัน คุณควรติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ประสบกับการล่มสลายของบรอดแบนด์ที่สำคัญ หากการโทรทั้งสองรายการนั้นไร้ประโยชน์หรือหากคุณใช้เวลาหลายชั่วโมงฟังเสียงเพลงที่ไพเราะให้ลองทำตามคำแนะนำเจ็ดข้อต่อไปนี้

1. Jitter Jujitsu

Cisco มีคำอธิบายที่น่าทึ่งเกี่ยวกับความกระวนกระวายใจและวิธีที่จะส่งผลต่อคุณภาพการโทร VoIP ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วข้อมูลเสียงจะถูกส่งผ่านเครือข่ายของคุณในแพ็คเก็ตที่จัดระเบียบตามลำดับเวลา ตามที่ซิสโก้ระบุว่า "ความแออัดของเครือข่ายการเข้าคิวที่ไม่เหมาะสมหรือข้อผิดพลาดของการกำหนดค่า" อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดการและรับแพ็คเก็ตเหล่านี้

ในการแก้ไขปัญหาให้อัพเกรดสาย Ethernet เป็นสาย Category 6 (CAT6) ผู้ให้บริการ VoIP ของคุณอาจให้สายหมวดหมู่ 5 (CAT5) รุ่นก่อนหน้าซึ่งรองรับเฉพาะประมาณ 125 MHz ในขณะที่สาย CAT6 สามารถส่งข้อมูลที่ความเร็วประมาณ 250 MHz นี่คือการแก้ไขที่ง่ายที่สุด สำหรับปัญหา VoIP เล็กน้อยเคล็ดลับนี้ควรแก้ปัญหาของคุณ

หากสายเคเบิลใหม่ไม่ได้ปลดการกระวนกระวายใจของคุณให้ลองปรับใช้บัฟเฟอร์การกระวนกระวายใจ ผู้ให้บริการ VoIP ของคุณจะช่วยให้คุณกำหนดค่าบัฟเฟอร์อย่างมีความสุขซึ่งจะจัดเก็บแพ็กเก็ตข้อมูลของคุณชั่วคราวตามลำดับที่ได้รับจากนั้นส่งแพ็กเก็ตเหล่านั้นไปยังเครือข่ายของคุณในช่วงเวลาที่เท่ากัน สิ่งนี้จะช่วยในการส่งข้อมูลเสียงในลักษณะที่ถูกต้องมากกว่าวิธีการพูด

2. ซื้อชุดหูฟังใหม่

ชุดหูฟัง VoIP มีราคาตั้งแต่หูฟังราคาถูก 1 ดอลลาร์ถึงหูฟังหรูหรา 400 ดอลลาร์ คุณจะไม่คาดหวังว่าศิลปินที่คุณชื่นชอบจะผสมอัลบั้มโดยใช้ชุดหูฟังราคาถูก แต่ทำไมคุณต้องจัดการธุรกิจของคุณด้วยชุดหูฟัง VoIP อันน่าเบื่อ เมื่อเลือกชุดหูฟังมีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา หนึ่งในนั้นถ้าคุณภาพการโทรเป็นปัญหาหลักของคุณให้เลือกหูฟังตัดเสียงรบกวนที่ให้เสียงในหูทั้งสองข้าง ชุดหูฟังแบบมีสายและ USB มักให้คุณภาพเสียงที่เสถียรกว่าชุดหูฟังไร้สายหรือบลูทู ธ

3. ซื้อเราเตอร์ที่รองรับ VoIP

อย่าปล่อยให้บ้านมาตรฐานหรือเราเตอร์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณส่งสาย VoIP ทางธุรกิจของคุณ คุณควรซื้อเราเตอร์ที่ให้ความสำคัญกับปริมาณการใช้งาน VoIP ผ่านข้อมูลอินเทอร์เน็ตประเภทอื่นอย่างชัดแจ้ง เราเตอร์เหล่านี้อาจมีราคาไม่แพงเท่ากับ $ 200 สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือมีราคาแพงถึง $ 3, 000 สำหรับการใช้งานที่หนักขึ้น สิ่งสำคัญคือเราเตอร์ของคุณรองรับ Session Initiation Protocol (SIP) ซึ่งช่วยในการส่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ระหว่างไคลเอนต์และเซิร์ฟเวอร์ นอกจากนี้คุณยังต้องการการสนับสนุน LAN เสมือน (VLAN) ซึ่งช่วยจัดกลุ่มและกระจายข้อมูลตามที่เวลาแฝงต่ำที่สุด

4. ตรวจสอบปริมาณการใช้เครือข่ายของคุณ

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ปริมาณแบนด์วิดท์ที่ใช้ในเครือข่ายของคุณจะมีผลกับเสียงการโทรของคุณ หากบัฟเฟอร์กระวนกระวายใจไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ลองป้องกันการรับส่งข้อมูล VoIP ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายส่วนใหญ่เพื่อระบุว่ากระแสข้อมูลแพ็คเก็ตใดบนเครือข่ายของพวกเขากำลังรับส่งข้อมูล VoIP ที่ช่วยให้พวกเขาติดแท็กทราฟฟิกนั้นและปกป้องมันได้หลายวิธี ในการตั้งค่าธุรกิจขนาดเล็กหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการใช้การป้องกันคุณภาพการบริการ (QoS) บนข้อมูล VoIP ที่ติดแท็ก โดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน IT อุทิศส่วนหนึ่งของแบนด์วิดท์โดยรวมของคุณ (สมมติว่า 10 เปอร์เซ็นต์) เพื่อดำเนินการกับ VoIP ร้อยละ 10 นั้นจะอยู่ที่นั่นสำหรับการรับส่งข้อมูลเสียงของคุณไม่ว่าใครก็ตามที่ทำในเครือข่าย

5. การกวาดล้างการแทรกแซง

โทรศัพท์ที่มีความถี่ GHz สูงกว่ามักก่อให้เกิดสัญญาณรบกวน โทรศัพท์ VoIP ทั่วไปของคุณทำงานที่ 2.4 GHz อย่างไรก็ตามยังมีโทรศัพท์ 5.8-GHz ในตลาดรวมถึงอุปกรณ์ 5-GHz ที่หลากหลายรวมถึงอุปกรณ์ VoIP โดยทั่วไปแบนด์วิดธ์ 2.4 GHz จะช่วยให้คุณใช้งานได้นานขึ้น แต่ความเร็วในการรับส่งข้อมูลจะช้าลง ย่านความถี่ 5-GHz ให้การครอบคลุมที่น้อยลง แต่เมื่อมีการครอบคลุมข้อมูลจะไหลเร็วขึ้น

หากคุณกำลังประสบกับสัญญาณรบกวนให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณทำงานด้วยความถี่ใด หากคุณมีโทรศัพท์ 5.8-GHz ให้เปลี่ยนเป็นโทรศัพท์ 2.4-GHz (โทรศัพท์บางรุ่นให้คุณเลือก) นอกจากนี้เราเตอร์ที่บ้านและธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่รวมถึงอุปกรณ์ขยายสัญญาณ Wi-Fi ส่วนใหญ่ยังมอบความสามารถในการเลือกว่าจะทำงานใน 2.4-GHz เทียบกับ 5-GHz spectrums หรือเรียกใช้ทั้งสองอย่างพร้อมกัน ทำงานในสเปกตรัมที่ ตรวจสอบกับช่างเทคนิคผู้ให้บริการ VoIP ของคุณและสอบถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ดีที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มเฉพาะของพวกเขา

6. สร้างมาตรฐาน VoIP มือถือของคุณ

การสื่อสารระหว่างเดินทางเป็นสิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่จำเป็นต้องพูดถึง ผู้คนบางคนต้องทำให้แน่ใจว่าสมาร์ทโฟนของพวกเขาดังขึ้นเมื่อมีคนโทรไปต่อที่โต๊ะถ้าพวกเขาอยู่ที่บ้านหรือบนท้องถนน คนอื่นก็ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเดินไปรอบ ๆ สำนักงานหรือมหาวิทยาลัยด้วยชุดหูฟังที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในหูของพวกเขา เพื่อรักษาคุณภาพการโทรให้ดีคุณจะต้องพิจารณาทุกวิธีที่พนักงานของคุณใช้ในการสนทนาทางโทรศัพท์มือถือจากนั้นดูมาตรฐาน

สำหรับผู้ที่ต้องการเที่ยวสำนักงานลองใช้โทรศัพท์ Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) เนื่องจากโทรศัพท์เหล่านี้ใช้คลื่นความถี่ของตนเองเป็นหลักการใช้หนึ่งเพื่อเข้าถึงระบบ VoIP ของคุณจึงมีโอกาสน้อยที่จะถูกรบกวนจากแหล่งไร้สายอื่น ๆ และขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ VoIP ที่คุณเลือกคุณอาจเลือกใช้โทรศัพท์ DECT ที่ให้บริการผ่านผู้จำหน่ายรายนั้นซึ่งหมายถึงความยุ่งยากในการติดตั้งที่น้อยลง สำหรับการกำหนดค่าในระบบบางอย่างมันเป็นเรื่องของการเสียบโทรศัพท์เข้ากับพอร์ต USB ที่เปิดอยู่บนระบบโฮสต์

หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ที่ต้องการให้สมาร์ทโฟนของพวกเขาดังขึ้นเมื่อมีการโทรออกโทรศัพท์ตั้งโต๊ะให้ติดต่อผู้ให้บริการ VoIP ของคุณและดูว่าพวกเขามีอะไรบ้างในทางของ softphone หรือตัวเลือกการโอนสาย ซอฟต์โฟนมักจะเป็นตัวเลือกที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นเพราะเป็นแอพซอฟแวร์ที่เปลี่ยนสิ่งที่พวกเขากำลังทำงานเป็นสิ่งที่สามารถใช้และโทรศัพท์ VoIP ได้ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถทำการสนทนาการประชุมที่ใช้ร่วมกันและงานความร่วมมืออื่น ๆ โดยใช้เดสก์ท็อปโน้ตบุ๊คของคุณหรืออุปกรณ์มือถือที่หลากหลายโดยเฉพาะสมาร์ทโฟน การใช้ซอฟต์โฟนที่สร้างโดยผู้ให้บริการ VoIP ของคุณรับประกันความเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับบริการโทรศัพท์ของคุณและยังหมายถึงช่างเทคนิคการบริการลูกค้าของพวกเขาจะสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น ทุกวันนี้ผู้ขายบางรายเช่น Dialpad ได้กำจัดโทรศัพท์ฮาร์ดแวร์ออกไปอย่างสิ้นเชิงโดยเลือกที่จะเสนอบริการทั้งหมดของพวกเขาผ่านทางซอฟต์แวร์

7. ถ้าอื่นทั้งหมดล้มเหลวจ้างผู้เชี่ยวชาญ

แน่นอนว่า DIY เป็นส่วนหนึ่งของการดึงดูด VoIP ที่ทันสมัย แม้แต่ผู้ให้บริการ VoIP ระดับธุรกิจมักจะบอกว่ามันง่ายแค่ไหนที่จะ "เริ่มต้นและใช้งานได้อย่างรวดเร็ว" และอย่างที่เราเห็นเมื่อเราทดสอบผลิตภัณฑ์เหล่านี้มันเป็นเรื่องจริง แต่เมื่อคุณประสบปัญหาประสิทธิภาพการทำงานที่การโทรมีปัญหาหรือบางครั้งคุณต้องใช้ความเชี่ยวชาญในบ้านและสคริปต์การโทรของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องขอความช่วยเหลือจากภายนอก

โชคดีที่ที่ปรึกษา VoIP ในปัจจุบันสามารถทำได้มากกว่าเพียงแค่ติดตั้งและบำรุงรักษาระบบ VoIP บริษัท เหล่านี้มักจะทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการครอบคลุมเครือข่าย Wi-Fi ของคุณเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของระบบ VoIP ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และพวกเขาสามารถช่วยให้การสื่อสารของคุณไปสู่อีกระดับด้วยการใช้คุณสมบัติขั้นสูงเช่นการรักษาความปลอดภัยข้อมูลการโทรและการส่งสัญญาณการประชุมและกำหนดตารางเวลาที่ใช้ร่วมกันโดยอัตโนมัติการออกแบบระบบตอบรับอัตโนมัติเต็มรูปแบบ สิ่งที่ระบบ VoIP ทางธุรกิจส่วนใหญ่สามารถทำได้ตราบใดที่คุณเต็มใจที่จะตั้งเวลา) พัฒนาการผนวกรวมที่กำหนดเองกับซอฟต์แวร์แบ็คเอนด์อื่น ๆ ของคุณและแม้แต่การตั้งค่าการวิเคราะห์การโทรและแดชบอร์ดไม่ใช่แค่การเรียกเก็บเงิน แต่สำหรับการตลาดและการขายด้วย

แน่นอนว่าการได้รับความช่วยเหลือนั้นต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ตราบใดที่คุณใช้เวลาสำรวจสิ่งที่ที่ปรึกษาที่คุณเลือกสามารถทำได้คุณจะได้รับผลตอบแทนมากมาย