7 เคล็ดลับ Dead-simple สำหรับ crm ที่มีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นการออกกำลังกายที่เน้นความเรียบง่าย CRM เติบโตขึ้นจากความต้องการให้ทีมขายใช้ระบบที่แตกต่างกันทั้งหมดที่พวกเขาใช้เพื่อมีส่วนร่วมและจัดการผู้ติดต่อและโอกาสในการขายและนำพวกเขามารวมกันเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรเดียวสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าและข้อตกลงปิด

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดช่วยให้นักการตลาดและพนักงานขายมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพครอบคลุมการจัดการลูกค้าเป้าหมายกระบวนการทำงานและการตลาดอัตโนมัติรายงานรายละเอียดและอื่น ๆ ในเวลาเดียวกันแอปพลิเคชันจะต้องยังคงใช้งานง่ายและอำนวยความสะดวกในกระบวนการที่ตรงไปตรงมาของการเป็นผู้นำจากจุด A ถึง B

สิ่งที่จับได้ทั้งหมดนี้ก็คือระบบ CRM นั้นสามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดายดังนั้นโซลูชันที่คุณเลือกอาจจะจมอยู่ในความซับซ้อนมากเกินไปและฟังก์ชั่นขั้นสูงที่อุดตันท่อส่งข้อตกลง เราได้พูดคุยกับ Nathan Kontny ซีอีโอของ Highrise สำหรับเคล็ดลับในการทำให้กระบวนการ CRM ของ บริษัท ของคุณง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้โดยเน้นที่การเพิ่มศักยภาพให้พนักงานขายของคุณเพื่อปิดข้อเสนอ

1 ปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ

ผู้คนมักจะเข้าถึงโซลูชัน CRM เมื่อกระบวนการของพวกเขาพัง Kontny อธิบาย Microsoft Excel ไม่ทำงานผู้คนเขียนทับงานของคนอื่นทำให้โอกาสในการขายลดลง เมื่อเลือกใช้และปรับแต่งโซลูชัน CRM ของคุณการมุ่งเน้นที่กระบวนการขายอย่างง่ายเป็นกุญแจสำคัญ


“ การพบลูกค้าใหม่ปิดข้อเสนอใหม่และการสนับสนุนลูกค้าปัจจุบันถือเป็นสัดส่วนหลักของ บริษัท และการใช้โซลูชันง่ายๆช่วยให้คุณและทีมขายของคุณกลับมาเล่นเกมได้ทันที” Kontny กล่าว "CRMs ส่วนใหญ่ทุกวันนี้ต้องการการฝึกอบรมที่กว้างขวางสำหรับทีมและคู่ค้าของคุณการแก้ปัญหาที่คุณเลือกให้ยุ่งยากยิ่งขึ้นเวลาที่คุณจะใช้เวลาในการสอนคนอื่น ๆ ใน บริษัท ของคุณมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน เวลาเพราะลูกค้าส่วนใหญ่ที่เพิ่งเริ่มใช้ CRM กำลังปิดดีลเอง "



2 เลือกเส้นทางของการต่อต้านผู้ใช้น้อยที่สุด

บริษัท ที่สร้างเครื่องมือง่าย ๆ มักจะหาวิธีกำจัดแรงเสียดทานและสร้างเครื่องมือและคุณสมบัติที่จะใช้งานได้ง่ายขึ้น Kontny กล่าวว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามมักไม่เป็นความจริง การลดแรงเสียดทานของแพลตฟอร์มไม่ว่าคุณจะพบที่ใดเป็นกฎที่ดีในการทำให้ CRM ของคุณนั้นใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้


"หากการประหยัดเวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณคุณรู้ว่าการลงทุนใน บริษัท ที่นำสิ่งต่าง ๆ มาให้คุณมันจะพยายามกำจัดขั้นตอนในกระบวนการของคุณมากกว่าที่จะไปในทางที่ดียิ่งขึ้นมันจะสร้างสมาร์ท เป็นเครื่องมือที่เรียนรู้วิธีการทำงานของคุณและจะทำงานบางอย่างให้คุณ "Kontny กล่าว


"ถ้าคุณจะได้อะไรจากการซื้อครั้งนี้มันจะต้องเป็นสิ่งที่ง่ายต่อการซื้อจากทุกคนที่ใช้มันไปด้วยความฝืดน้อยที่สุดแม้ว่านั่นหมายถึงการเสียสละคุณลักษณะที่คุณประทับใจ" Kontny กล่าวต่อ "ข้อควรจำ: CRM นั้นดีพอ ๆ กับความครอบคลุมของข้อมูลที่ผู้คนเพิ่มเข้าไปมันดูเหมือนง่ายมาก แต่เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ยากที่สุดที่ต้องเผชิญคุณต้องใช้เวลาเงินและทรัพยากรใน CRM ใหม่ที่สดใส แต่ถ้าไม่มีใคร ใช้มันแล้วอะไรนะ? "



3 สนับสนุนกระบวนการทำงานของคุณอย่าให้รางวัลแก่พวกเขา

ทีมขายของคุณมีเวิร์กโฟลว์อยู่แล้วเพื่อดึงดูดผู้ติดต่อใหม่เปลี่ยนโอกาสในโอกาสในการขายและปิดดีล Kontny กล่าวว่างานของแพลตฟอร์ม CRM คือการเพิ่มและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ขององค์กรเหล่านั้น


“ บริษัท ของคุณทำงานได้ดีและคุณต้องการให้เป็นเช่นนั้นเลือก CRM ที่มีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับทีมของคุณในแบบที่ไม่ทำให้พวกเขาดึงผมออกมาโดยต้องเปลี่ยนกระบวนการทั้งหมด” Kontny กล่าว "บ่อยครั้งที่ CRM ที่ซับซ้อนยังมาพร้อมกับกระบวนการจัดการงานที่เข้มงวดซึ่งจะปิดทางรถไฟเมื่อผู้คนตระหนักว่าต้องใช้การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด"



4 ตั๋วบริการจะไม่แก้ไขข้อผิดพลาดทุกครั้ง

ธุรกิจจะไม่ทำงานหากไม่มีแพลตฟอร์มช่วยเหลือและการสนับสนุนด้านไอทีที่แข็งแกร่งสำหรับแอพและระบบทั้งหมดที่เสียบเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานองค์กรของคุณ อันตรายที่เกี่ยวข้องกับ CRM คือเมื่อคุณพึ่งพาแผนกไอทีมากเกินไปทุกครั้งที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ระบบ CRM ที่เรียบง่ายมักจะต้องมีการแก้ไขอย่างง่าย


"สิ่งที่กำลังจะผิดพลาดกับ CRM ของคุณใครบางคนกำลังจะนำเข้าที่ไม่ดีลบสิ่งที่พวกเขาไม่ควรและอื่น ๆ มันเป็นธรรมชาติ" Kontny กล่าว "ข้อผิดพลาดเหล่านี้กลายเป็นปัญหาที่ใหญ่ขึ้นเมื่อผู้คนไม่สามารถหาวิธีแก้ไขได้ด้วยตนเองระบบที่ง่ายขึ้นช่วยให้ผู้คนสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้โดยไม่ต้องรอการร้องขอการสนับสนุนที่ยาวนานเพื่อแก้ไขปัญหา"



5 อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันเป็นทีม

CRM ไม่มีอยู่ในสุญญากาศ นักการตลาดและพนักงานขายต้องประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ในธุรกิจเพื่อเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าเก่าที่ภักดี หากซอฟต์แวร์ CRM ของคุณทำให้การสื่อสารและการใช้งานร่วมกันระหว่างทีมงานและแผนกต่างๆเป็นไปอย่างลำบาก Kontny กล่าวว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง


“ บริษัท ส่วนใหญ่ที่ทำงานกับ CRM มักจะต้องเกี่ยวข้องกับคนอย่างน้อยหนึ่งคนที่ไม่ทำงานในสิ่งเดียวกันการพัฒนาธุรกิจที่ทำงานกับเภสัชกรพนักงานขายที่ทำงานด้วยความคิดสร้างสรรค์” Kontny กล่าว "CRM ที่เรียบง่ายช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันงานข้ามทีมได้โดยไม่ต้องเสียเวลาพูดภาษาเดียวกันองค์กรของคุณจะได้รับบริการที่ดีขึ้นจากกลุ่มเหล่านี้ที่ทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น"



6 การล็อคอินคือศัตรู

ความต้องการทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไป บางครั้งซอฟต์แวร์ที่ บริษัท ใช้ต้องการก็เหมือนกัน Kontny กล่าวว่าระบบ CRM ที่คุณลงทุนควรมีความยืดหยุ่นในการปรับขนาดตามที่องค์กรของคุณพัฒนาหรืออย่างน้อยที่สุดผู้ขายไม่ควรล็อคคุณเข้ากับข้อกำหนดทางเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งทำให้ยากต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามที่คุณต้องการ .


“ เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องค้นหาสิ่งที่เหมาะสมในตอนนี้และอาจเติบโตหรือสง่างามช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนเป็นสิ่งต่อไปได้” Kontny กล่าว "เครื่องมือง่าย ๆ ให้กระบวนการที่มักจะส่งออกไปยังสิ่งต่อไปได้ง่ายมันเป็นเครื่องมือที่ซับซ้อนที่ล็อคคุณเข้าสู่การทำสิ่งต่าง ๆ และคุณจะรู้สึกติดขัดในครั้งต่อไปที่คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่"



7 CRM ไม่สามารถแก้ไขทุกอย่างได้

การซื้อเครื่องมือใหม่นั้นน่าดึงดูดอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม Kontny กล่าวว่าการซื้อใหม่อาจส่องแสงในความจริงที่ว่ามันจะไม่แก้ปัญหาที่คุณอาจมีในกระบวนการขายของคุณ


“ โอกาสที่จะตกอยู่ในรอยแตกนั้นเป็นปัญหาที่แท้จริง แต่ปัญหาที่ใหญ่กว่านั้นคือการทำให้แน่ใจว่าผู้คนยังคงยืนหยัดและมีแรงจูงใจในช่วงเวลาที่เริ่มต้นและปิดข้อตกลง CRM ใหม่ที่หรูหราสามารถช่วยเหลือคนเก่า แต่ไม่ใช่คนหลัง . "มุ่งเน้นไปที่การจัดการกับความท้าทายที่สำคัญที่สุดของมนุษย์จากนั้นเครื่องมือจะสามารถทำสิ่งที่ดีที่สุดได้"