สารบัญ:
วีดีโอ: Faith Evans feat. Stevie J – "A Minute" [Official Music Video] (ธันวาคม 2024)
หากเป็นเรื่องหนึ่งที่เราได้ทำการทบทวนเชิงลึกเกี่ยวกับโซลูชั่นช่วยเหลือพบว่า HappyFox เป็นหนึ่งในคู่แข่งที่ดีที่สุดในบรรดาโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างการบริการลูกค้าหรือฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที ส่วนใหญ่มาจากการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติที่ใช้งานง่ายและเครื่องมือการบริการตนเอง ส่วนประกอบสำคัญเหล่านี้ของแผนกช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพช่วยลดภาระงานตั๋วเพื่อช่วยให้การบริการลูกค้ารวดเร็วยิ่งขึ้น
HappyFox เริ่มต้นที่ $ 29 ต่อพนักงานหนึ่งคนต่อเดือน แต่สามารถถูกกระแทกได้มากถึง $ 89 ต่อพนักงานต่อเดือนขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ แผน $ 89 ซึ่งมีคุณสมบัติทั้งหมดของแผนราคาถูกช่วยให้คุณเข้าถึงหมวดหมู่ตั๋วได้ไม่ จำกัด จำนวน 15 ส่วนติดต่อแบรนด์กำหนดเองการจัดการนโยบายรหัสผ่านและการแจ้งเตือนทาง SMS ท่ามกลางคุณสมบัติที่น่าทึ่งอื่น ๆ คุณจะสามารถสร้างตั๋วทางอีเมลจากโซเชียลมีเดียและผ่านซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามผ่านทางส่วนต่อประสานการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน REST (API) ของ HappyFox
ถึงแม้ว่า HappyFox เป็นหนึ่งในเครื่องมือช่วยเหลือที่ดีที่สุดในตลาด แต่ก็ไม่ได้โดดเด่นด้วยตัวเอง นี่เป็นสิ่งที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ต้องการฟีเจอร์บางอย่างที่ HappyFox ไม่มีให้ สำหรับ บริษัท เหล่านั้นเราได้รวบรวมรายชื่อห้าทางเลือก HappyFox ที่เป็นของแข็งนี้ บางอันซับซ้อนน้อยกว่าบางอันก็ยืดหยุ่นกว่าและบางอันก็ถูกกว่า โดยไม่คำนึงถึงความต้องการความช่วยเหลือของคุณรายการนี้ควรจะครอบคลุม
Vivantio Pro
Vivantio Pro เป็นโซลูชันผู้ช่วยที่ครบวงจรและมีคุณสมบัติหลากหลายเป็นเครื่องมือที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ตั๋วบริการเคลื่อนที่ สำหรับลูกค้าที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่ยึดที่มั่นหรืออุปกรณ์พิเศษ Vivantio Pro สนับสนุนการสร้างแบบฟอร์มความช่วยเหลือที่กำหนดเองและกระบวนการอัตโนมัติ ด้วยการให้ผู้จัดการไอทีสร้างฟอร์มและฟิลด์ที่กำหนดเองในรูปแบบตั๋ว Vivantio Pro ช่วยให้พวกเขาสนับสนุนสินทรัพย์เทคโนโลยีและกระบวนการทางธุรกิจได้ดีขึ้น สร้างด้วยรูปแบบการกำหนดราคาแบบ "a la carte" Vivantio Pro มีสองระดับคือ Pro และ ITSM คุณสมบัติของ Pro สามารถรวบรวมเป็นแพ็คเกจที่มีราคาสูงถึง $ 60 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ แพ็คเกจ ITSM จะมีราคาสูงถึง $ 90 แพ็คเกจ Pro ไม่รวมตัวเรียกใช้ตั๋วการผสานรวมแบบไม่ต่อเนื่องเว็บ hooks ที่กำหนดเองหรือการอนุญาตให้ใช้ข้อมูล อย่างไรก็ตามคุณสมบัติเหล่านี้สามารถให้บริการได้ในระดับราคา ITSM แม้ว่าเราคิดว่าเครื่องมืออาจมีราคาแพงขึ้นอยู่กับวิธีการกำหนดค่าและต้องมีการฝึกอบรมก่อนการใช้งาน แต่เรายังคิดว่ามันเป็นแพ็คเกจที่น่าทึ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่และเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น
Freshdesk
Freshdesk ใช้งานง่ายพร้อมชุดคุณสมบัติขั้นสูงและราคาไม่แพง Freshdesk มีความเชี่ยวชาญในการจัดการตั๋วซึ่งช่วยให้สามารถใช้ตั๋ว Helpdesk ให้กับตัวแทนแต่ละรายได้ขึ้นอยู่กับงานที่ต้องใช้ ระบบจะทำงานได้ดีโดยอัตโนมัติเมื่อทำงานบางอย่างตามสิ่งที่จำเป็นต้องใช้สำหรับตั๋วที่เข้ามา นี่หมายความว่าคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้สามารถสร้างคำตอบที่เป็นประโยชน์โดยอัตโนมัติและส่งมอบโดยระบบ Freshdesk เสนอแผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกันห้าแบบตั้งแต่บริการฟรีจนถึงแพ็คเกจองค์กรแบบกำหนดเองราคา $ 89 ต่อเดือน หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็กและกำลังมองหาซอฟต์แวร์ที่สามารถปรับขนาดกับ บริษัท ของคุณเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น Freshdesk เป็นเครื่องมือในอุดมคติ
Freshservice
Freshservice ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด แต่เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ต้องการเสียงระฆังและเสียงดังจากเครื่องมือที่รู้จักกันดี สิ่งที่น่าสนใจมากที่สุดเกี่ยวกับ Freshservice (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางหรือธุรกิจขนาดกลาง) คือการนำเสนอแผนฟรีที่ดีพอที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น ไม่นี่ไม่ใช่การทดลองใช้ฟรี เป็นบริการฟรีจริงที่ไม่ต้องชำระเงินใด ๆ ทั้งสิ้น ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือออนไลน์และวิดีโอการสอนที่จะแสดงวิธีเริ่มต้นและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของคุณ เช่น Freshdesk Freshservice มีหลายระดับเพื่อให้องค์กรของคุณสามารถเติบโตในเครื่องมือ แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและเลื่อนระดับเป็น $ 99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แม้ว่า Freshservice จะไม่มีการรายงานที่มีประสิทธิภาพที่คุณจะพบในเครื่องมืออื่น ๆ และความสามารถในการจัดการสินทรัพย์ของ บริษัท ยังไม่เพียงพอ แต่ก็ยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจระดับเริ่มต้นและธุรกิจที่กำลังเติบโต
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) จาก ManageEngine (ตอนนี้เป็น บริษัท Zoho) น่าจะเป็นเครื่องมือช่วยเหลือที่ดีที่สุดเมื่อกล่าวถึงการรวมฟังก์ชั่นการบริการและการจัดการสินทรัพย์ไว้ในเครื่องมือเดียว ServiceDesk Plus มีเป้าหมายที่องค์กรขนาดใหญ่ไม่ใช่เครื่องมือช่วยเหลือสำหรับแม่และป๊อปของคุณ มันมีฟังก์ชั่นการบริการที่หลากหลายรวมถึงการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างกว้างขวางการจัดการปัญหาและกฎเกณฑ์ทางธุรกิจและระบบอัตโนมัติด้วยตนเองซึ่งทั้งหมดนี้เชื่อมโยงโดยตรงกับชุดการจัดการสินทรัพย์ทั้งหมด ServiceDesk Plus มาพร้อมกับระดับราคาที่หลากหลายเริ่มต้นด้วยแผนฟรีสำหรับช่างเทคนิค 2 คนและ 250 โหนด
สนับสนุน Zendesk
Zendesk Support คือการทำซ้ำล่าสุดของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยกย่องในตอนนี้ซึ่งเริ่มต้นภายใต้ชื่อเล่นอย่างง่าย Zendesk ในขณะที่มันมีปัญหาบางอย่างอยู่ในการแข่งขันจากมุมมองการกำหนดราคา แต่ Zendesk เป็นที่น่าสนใจมากในด้านอื่น ๆ หนึ่งในนั้นรองรับมาตรฐาน ITIL อย่างสมบูรณ์ซึ่งหมายความว่ามีประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็นแผนกบริการลูกค้าหรือฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีในองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังได้รับการสนับสนุนหลายช่องทางเข้าถึงผู้ใช้หรือลูกค้ารวมถึงไม่เพียง แต่โทรศัพท์และอีเมลทั่วไปเท่านั้น แต่ยังมีการแชทสดและสื่อสังคมออนไลน์ที่หลากหลาย ในที่สุดก็มีการรายงานที่ยอดเยี่ยมเอ็นจินเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองและการสนับสนุน API แบบเปิดในกรณีที่คุณต้องการสร้างการรวมที่กำหนดเองของคุณเอง การประเมินคุณสมบัติอย่างระมัดระวังเมื่อเทียบกับราคาเป็นขั้นตอนสำคัญก่อนที่จะซื้อการสนับสนุน Zendesk แต่ถ้าคุณค้นหาสิ่งที่คุณต้องการนี่เป็นแพลตฟอร์มโดยรวมที่ยอดเยี่ยม
โต๊ะบริการจิรา
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือราคาไม่แพงและแข็งแกร่งลองมองหา Jira Service Desk ของ Atlassian แม้ว่าจะมีข้อ จำกัด แต่เครื่องมือนี้นำเสนอแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่โฮสต์ของตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติที่ง่ายและ REST API ที่ให้คุณเชื่อมต่อกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม เครื่องมือรุ่น Cloud-based เริ่มต้นเพียง $ 10 ต่อเดือนสำหรับตัวแทนมากถึงสามคนทำให้เป็นแผนจ่ายที่ถูกที่สุดที่เราได้ตรวจสอบแล้ว ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถเลือกแผนที่แข็งแกร่งกว่าซึ่งเริ่มต้นที่ $ 20 ต่อตัวแทนต่อเดือน สิ่งที่เจ๋งมากเกี่ยวกับ Jira Service Desk คือธุรกิจที่คำนึงถึงความปลอดภัยสามารถโฮสต์ซอฟต์แวร์ภายในได้แทนที่จะเก็บข้อมูลไว้ในคลาวด์ซึ่งเป็นเรื่องที่ผิดปกติในหมู่คู่แข่งของ Service Desk
