5 วิธีในการใช้การฟังโซเชียลเพื่อเพิ่มยอดขาย

หลายองค์กรใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อติดตามความเชื่อมั่นของลูกค้าใน Facebook, LinkedIn, Twitter และ Instagram ในขณะที่ บริษัท เหล่านี้กำลังดำเนินการอย่างขยันขันแข็งเพื่อกำหนดสิ่งที่ผู้คนพูดและความรู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและผู้บริหารพวกเขาไม่ได้ใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นทั่วไปเป็นเงินสด แต่พวกเขากำลังติดตามความเชื่อมั่นการตรวจสอบผู้มีอิทธิพลและการสร้างรายงานข้อมูลประชากรซึ่งทั้งหมดนี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับการวางแผนระยะยาว

อย่างไรก็ตามการรับฟังโซเชียลสามารถมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมและน่าประทับใจให้กับทีมขายโดยการให้โอกาสแบบเรียลไทม์ในการขายสินค้าและบริการให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านวิธีการสื่อสารทางสังคม ตัวอย่างเช่นสมมติว่าลูกค้าโพสต์บางสิ่งบน Twitter เกี่ยวกับการหารองเท้าใหม่ เมื่อเปิดใช้งานการรับฟังโซเชียลคุณสามารถติดต่อลูกค้าคนนั้นทาง Twitter ทันทีเพื่อซื้อรองเท้าแตะของ บริษัท ของคุณ กลยุทธ์นี้สามารถทำงานเพื่อการขายแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B); หากลูกค้าอันดับต้น ๆ ของคู่แข่งของคุณโพสต์คำชมเชยบน Facebook เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีแล้วคุณสามารถโฉบเข้ามาและแนะนำตัวเอง

ฉันได้พูดคุยกับ Matthew Zito ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ที่แพลตฟอร์มการฟังทางสังคมของ PCMag Editors ทางเลือก Synthesio เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากความฉลาดทางสังคมเพื่อการขายตรง ต่อไปนี้เป็นโอกาสห้าประการที่คุณควรระวังเมื่อคุณหลอกขายเครือข่ายสังคมออนไลน์

1. ระบุโดยตรง

ดังที่ฉันได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ผู้บริโภคและลูกค้าองค์กรได้สร้างนิสัยในการทวีตความปรารถนาสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่เฉพาะเจาะจง หากมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณตามชื่อคุณควรพิจารณาว่าเป็นโอกาสที่เหมาะสมในการส่งลิงค์ไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือเพื่อแนะนำตัวคุณให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ ถ้าเป็นไปให้ฆ่า ท้ายที่สุดคุณจะไม่ต้องการรหัสส่วนลดหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการได้เร็ว ๆ นี้หรือไม่?

"แพลตฟอร์มการฟังทางสังคมที่ดีควรจะสามารถช่วยคุณระบุความตั้งใจและความต้องการในการซื้อ" ไซโต้กล่าว "นี่เป็นกรณีใช้งานง่ายระดับ 101 ในการค้นหาผู้คนที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ของฉันหรือแบรนด์ของฉันและแสดงความต้องการนั่นชัดเจนว่าคนที่สนใจซื้อหรือคิดอย่างหนักเกี่ยวกับการซื้อนั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบ กับพวกเขาเหล่านั้น."

อย่างไรก็ตามไซโต้เตือนไม่ให้ส่งข้อความถึงลูกค้าที่คุณไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์หรือลูกค้าที่ไม่ได้สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง “ มีเส้นดีมากที่คุณต้องระวังเกี่ยวกับ” เขากล่าว “ ถ้าคุณอยู่ในช่วงเวลานั้นและไม่มีความสัมพันธ์กับคน ๆ นั้นมันก็น่าขนลุกและน่ารำคาญถ้าคุณมีความสัมพันธ์กับพวกเขาแล้วมันก็โอเคที่จะติดต่อกับพวกเขาเพราะมันมีความสัมพันธ์ที่มั่นคง การเอื้อมมือออกไปในขณะนั้นอาจดูน่าขนลุกเว้นแต่จะได้รับการจัดการอย่างงดงาม "

2. หาคนที่กำลังมองหาคำแนะนำ

โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยบุคคลและกลุ่มที่กำลังมองหาคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อหรือบริการที่จะใช้ หากคุณพบบุคคลหรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเหล่านี้คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังหน้า Landing Page ผลิตภัณฑ์หรือไปยังข้อมูลที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแกว่งไปมา อีกครั้งสิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความคืบหน้าของการสนทนาและสถานที่ที่เกิดการสนทนา คุณไม่ต้องการที่จะดูเหมือนล่วงล้ำหรือหมดหวัง แต่คุณต้องการทำให้ชัดเจนว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อแก้ปัญหา

“ ผู้คนต่างมองสังคมเพื่อขอความเห็นจากเพื่อนของพวกเขา” ไซโต้กล่าว "ถ้าคุณทำได้ให้มองหาคนเหล่านั้นนั่นเป็นโอกาสที่ดีในการแทรกตัวเองเข้าสู่การสนทนาอย่างสุภาพ"

3. แย่งลูกค้าจากคู่แข่ง

หากคู่ต่อสู้หลักของคุณกำลังถูกทิ้งลงถังขยะบน Facebook โดยลูกค้านี่อาจเป็นโอกาสดีที่คุณจะได้เข้าไปแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ไม่ว่าผู้บริโภคจะบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ราคาหรือบริการคุณสามารถใช้โอกาสนี้ในการพิจารณาว่าทำไมลูกค้าเหล่านี้ควรทำงานร่วมกับคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่งของคุณ

"เราทำเช่นนั้น" ไซโต้กล่าว "เราเห็นว่ามีคนบ่นเกี่ยวกับคู่แข่งและพนักงานขายคนหนึ่งของเราจะยื่นมือออกมาในกรณีนั้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคนทวีตที่คู่แข่งและบอกว่าผลิตภัณฑ์เป็นขยะ

4. ดูว่าพวกเขากำลังจะไปไหน

หากคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังเข้าร่วมกิจกรรมที่คุณเข้าร่วมหรือเป็นสปอนเซอร์คุณควรติดต่อเพื่อตั้งค่าการประชุมแบบหนึ่งต่อหนึ่ง นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับงานแสดงสินค้าแบบธุรกิจกับธุรกิจ ด้วยการตรวจสอบฟีดของลูกค้าฟีดของคู่แข่งฟีดของงานแสดงสินค้าและฟีดของคุณเองคุณจะสามารถค้นหาลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่จะอยู่ในเหตุการณ์เดียวกับคุณและคุณจะสามารถเขยิบเบา ๆ ให้กลายเป็นอาหารกลางวัน หรือดื่มระหว่างงาน

"ในพื้นที่องค์กรผู้มีอำนาจตัดสินใจมักจะโดนคู่แข่งที่แตกต่างกันอยู่เสมอ" ไซโต้อธิบาย "และโดยการดูสิ่งที่พวกเขาบอกว่าคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ งานแสดงสินค้าหรือไม่ผู้บริโภคจะอยู่ในงานแสดงที่คุณเป็นสปอนเซอร์หรือไม่ความงามของการฟังทางสังคมคือข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณชนดังนั้นคุณจึงสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าเพื่อโอกาสใหม่ ๆ

5. กลุ่มเป้าหมายด้วยโฆษณาตอบกลับโดยตรง

หากมีกลุ่มคนในโซเชียลมีเดียที่เน้นการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายกับของคุณคุณควรซื้อโฆษณาจากเครือข่ายโซเชียลที่ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มนี้ โฆษณาเหล่านี้ควรมีตัวกระตุ้นการตอบสนองโดยตรงที่อนุญาตให้ลูกค้าทำการซื้อทันทีหรือตั้งค่าการประชุมกับทีมขายของคุณ

คุณไม่ต้องการใช้โฆษณานี้เพื่อสร้างแบรนด์เพิ่มเติมหรือเพื่อการตลาดเนื้อหา คนเหล่านี้อาจคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ (จากการสนทนาในกลุ่ม) ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะดึงดูดการขายตรงจากโฆษณา "นี่อาจมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันในการส่งข้อความโดยตรงแต่ละข้อความ แต่มีการล่วงล้ำน้อยกว่ามาก" Zito กล่าว