วีดีโอ: दà¥?निया के अजीबोगरीब कानून जिनà¥?हें ज (กันยายน 2024)
มีซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ดีมากมายสำหรับธุรกิจทุกขนาดตั้งแต่องค์กรขนาดใหญ่ไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) พร้อมพนักงานจำนวนหนึ่ง ในขณะที่มันยากที่จะได้รับแพลตฟอร์มโต๊ะช่วยเหลือแบบสแตนด์อโลนที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับเงินของคุณมากกว่าทางเลือกของบรรณาธิการ HappyFox สำหรับ SMB และ Vivantio Pro สำหรับองค์กรที่ไม่คำนึงถึงประเภทของธุรกิจที่คุณกำลังทำอยู่ ธุรกิจของคุณอาจลงทุน
สมมติว่าคุณเป็นร้านพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ใช้กระบวนการจัดส่งอย่างต่อเนื่องผ่าน Atlassian Jira และจัดการที่เก็บรหัส Git โดยใช้ Atlassian Bitbucket สำหรับโครงการโอเพนซอร์ซและซอฟต์แวร์เชิงพาณิชย์จำนวนมากที่อาศัยการติดตามปัญหาของ Atlassian หรือคนนับพันที่ใช้แพลตฟอร์มเหล่านั้นควบคู่กับ Atlassian Confluence สำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีมหรือ Atlassian HipChat สำหรับการแชทตามเวลาจริง ช่วยแพลตฟอร์มโต๊ะที่เล่นได้ดีกับทุกคน
นั่นคือสิ่งที่ Jira Service Desk เข้ามามีแพลตฟอร์มที่มีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ดีกว่า (UIs) และรายการคุณลักษณะที่ยาวขึ้น แต่ Jira Service Desk ที่ปรับแต่งแล้วเชื่อมต่อกับบริการอื่น ๆ ของ Atlassian ทำให้ธุรกิจมีอำนาจสูงสุดในที่เดียว ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับห้าข้อในการปลดล็อกประสบการณ์การใช้งาน Jira Service Desk ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
1. ปรับปรุงฐานความรู้
ผู้ที่มองหาฐานความรู้ในตัวใน Jira Service Desk จะผิดหวัง แต่เนื่องจาก Confluence มีฐานความรู้ที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ที่คุณสามารถสร้างได้จากแอปพลิเคชันฝ่ายช่วยเหลือ การบรรจบกันไม่ต้องการการสมัครแยกต่างหากอีกต่อไป ตอนนี้มีให้ฟรีสำหรับลูกค้าที่แผนกบริการของ Jira ด้วยการคลิกที่ไอคอน Cog ที่ด้านขวาบนของแผงควบคุม Jira Service Desk คุณสามารถสร้างฐานความรู้ใหม่ "ที่ว่าง" ในที่มาบรรจบกันที่ตัวแทนบริการลูกค้าหรือผู้ใช้ทางธุรกิจอื่น ๆ ใน Service Desk สามารถเข้ามาบรรจบกันและเพิ่ม เอกสารช่วยเหลือตนเองและบทความฐานความรู้คำถามที่พบบ่อยและบทความแนะนำที่จะเกิดขึ้นในส่วนให้บริการเมื่อค้นหาคำศัพท์เฉพาะ ฐานความรู้จะมีรายละเอียดตามที่ตัวแทนของคุณสร้างขึ้นดังนั้นอย่าปล่อยทิ้งรายละเอียดบทความ นอกจากนี้ยิ่งคุณแนะนำคำแนะนำมากเท่าไหร่ฐานความรู้ของคุณก็จะง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า
2. เปิดใช้งานแป้นพิมพ์ลัด
เมื่อจัดการกับตั๋วของลูกค้าใน Jira Service Desk ความเร็วเป็นกุญแจสำคัญ คลิกที่ไอคอนการตั้งค่ารูปเฟืองที่ด้านขวาบนของแดชบอร์ดแล้วเลือกแป้นพิมพ์ลัดเพื่อดูรายการปุ่มลัดที่มี จากนั้นเมื่อดูหน้าให้ป้อน "Shift + /" เพื่อแสดงรายการเดียวกัน หลังจากเปิดใช้งานแป้นพิมพ์ลัดนี่คือการดำเนินการบางอย่างที่คุณสามารถทำได้:
- มอบหมายให้ฉัน: ฉัน
- เรียกดูโครงการ: G แล้ว P
- ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหา: M
- สร้างปัญหา: C
- เชื่อมต่อ / ปลดแผงแผงตัวกรอง: [
- แก้ไขปัญหา: E
- ค้นหาปัญหา: G แล้วฉัน
- โฟกัสค้นหาช่อง: F
- ส่งแบบฟอร์ม: Alt + S
- ไปที่หน้าแดชบอร์ด: G และ D
- กิจกรรมถัดไป: N
- ปัญหาถัดไป: J
- กิจกรรมก่อนหน้า: P
- ปัญหาก่อนหน้า: K
- ค้นหาอย่างรวดเร็ว: /
- ค้นหาปัญหา: U
- ดูปัญหาที่เลือก: O หรือ Enter
3. ปรับแต่งช่องทางการให้บริการ
เมื่อส่งคำขอใน Jira Service Desk ลูกค้าควรรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณไม่ใช่ของ Atlassian Jira Service Desk ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งช่องทางการให้บริการได้โดยเปลี่ยนธีมแบรนด์และสไตล์ของพอร์ทัลลูกค้า ในโครงการส่วนให้บริการที่กำหนดให้ไปที่การบริหารโครงการและจากนั้นการตั้งค่าพอร์ทัลเพื่อแก้ไขชื่อพอร์ทัลและคำแนะนำลูกค้าของคุณและเพิ่มโลโก้ที่กำหนดเอง จากนั้นคุณสามารถทำให้ช่องดังกล่าวสามารถแบ่งปันให้กับลูกค้าได้โดยการสร้างและแบ่งปันที่อยู่อีเมลของส่วนบริการเฉพาะ (สร้างด้วยตัวเลือกเพิ่มบัญชีอีเมลในการบริหารโครงการภายใต้คำขออีเมล) หรือด้วย URL ที่กำหนดเองสำหรับช่องบริการสาธารณะแต่ละช่อง URL พอร์ทัลที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าจะปรากฏบนโลโก้ช่อง
4. ปฏิบัติต่อการจัดการเหตุการณ์เช่นเดียวกับการสืบสวนของตำรวจ
พื้นที่หนึ่งที่แผนกบริการของ Jira ส่องประกายด้วยรายละเอียดที่พิถีพิถันคือการจัดการเหตุการณ์ Jira Service Desk ใช้คิวเพื่อดำเนินการตามคำขออัตโนมัติ แต่เมื่อตั๋วถูกมอบหมายให้กับตัวแทน Atlassian จะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL สำหรับการจัดการบริการไอที ภายใต้แนวทางเหล่านี้สิ่งแรกที่ผู้ใช้ Jira Service Desk ควรทำคือระบุและบันทึกเหตุการณ์รวมถึงชื่อวันที่คำอธิบายและหมายเลข ID กรณีที่แผนกช่วยเหลือกำหนด วิธีในการใช้ประโยชน์จากการจำหน่ายตั๋ว Jira Service ให้ได้มากที่สุดคือการใช้งานอย่างที่นักลงทุนต้องการโดยไม่มีรายละเอียด
หลังจากนั้นจัดหมวดหมู่เหตุการณ์โดยการติดฉลากคำขอส่วนให้บริการด้วยประเภท คุณสามารถเพิ่มและจัดการประเภทคำขอในการบริหารโครงการและเชื่อมโยงประเภทนั้นกับกลุ่มเฉพาะเพื่อช่วยให้คำขอในอนาคตตรงเข้าไปในคิวที่ถูกต้อง ณ จุดนั้นมันขึ้นอยู่กับตัวแทนฝ่ายบริการเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา - โดยการแตะที่ฐานความรู้หรือโดยการขุดลงใน Jira หรือ Bitbucket เพื่อค้นหาปัญหา Atlassian มีข้อเสนอบางข้อเสนอแนะที่ดีเกี่ยวกับวิธีการจัดการนี้
5. แตะเข้าไปในระบบนิเวศของ Atlassian
Jira Service Desk ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับบริการ Atlassian อื่น ๆ ได้ดีกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ดังที่อธิบายไว้ในบทความของเราเกี่ยวกับห้าเคล็ดลับในการปลดล็อก Atlassian HipChat ที่ทรงพลังยิ่งขึ้นแอพแชทและโต๊ะช่วยทำงานควบคู่ Atlassian เปิดตัวการบูรณาการอย่างเป็นทางการเมื่อปีที่แล้วที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างห้อง HipChat ได้จากตั๋วโต๊ะบริการตรวจสอบตั๋วเหล่านั้นภายในห้อง HipChat และรับการแจ้งเตือนความคืบหน้า ภายใน Jira Service Desk ตั๋วแต่ละใบจะแสดงว่ามีการสนทนา HipChat หรือไม่
เราได้พูดคุยกันแล้วเกี่ยวกับวิธีการที่ Jira Service Desk ทำงานร่วมกับ Confluence เพื่อสร้างฐานความรู้ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือส่วนบริการนั้นทำหน้าที่เป็นด้านหน้าของจิรา ทุกแผนกบริการที่สร้างขึ้นนั้นเป็นไปตามโครงการจิรา ดังนั้นเมื่อตั้งค่าช่องในส่วนให้บริการคุณสามารถเชื่อมโยงช่องนั้นกับโครงการที่มีอยู่หรือสร้างขึ้นใหม่ในจิรา เมื่อการอัปเดตเกิดขึ้นในช่องหรือโครงการการเปลี่ยนแปลงจะแมปกับรายการอื่น
สำหรับผู้ใช้ส่วนให้บริการวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้คือการกำหนดค่าประเภทคำขอและเวิร์กโฟลว์โดยแก้ไขฟิลด์ ไปที่การตั้งค่าประเภทคำขอและแก้ไขฟิลด์เพื่อเปลี่ยนชื่อของปัญหา Jira เป็นภาษาที่ลูกค้าใช้ง่ายขึ้น ที่นี่คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้แสดงหรือซ่อนฟิลด์เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มฟิลด์เพิ่มเติมสำหรับตัวแทนเพื่อช่วยในการดำเนินการตามคำขอแก้ไขตั๋วและทำให้ Jira ย้ายเวิร์กโฟลว์ได้
