5 สิ่งที่คุณไม่ทราบว่าไวไฟฟรีสามารถทำเพื่อธุรกิจของคุณได้

เป็นเวลาหลายปีที่ผู้ค้าปลีกเช่น Panera Bread, Staples และ Starbucks ได้เสนอบริการ Wi-Fi ฟรีให้กับลูกค้าเพื่อพยายามนำพวกเขาไปต่อที่ร้านค้าของตน ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการนำเสนอข้อมูลในร้านให้ประโยชน์ที่สำคัญต่อธุรกิจที่พวกเขาอาจไม่เคยได้รับมาก่อน ซึ่งรวมถึงข้อมูลจากการเปรียบเทียบการจับจ่ายที่ลูกค้าทำในร้านค้าหรือข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าส่วนตัวที่พวกเขามีให้เมื่อเข้าสู่บริการ Wi-Fi ฟรี แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวมข้อมูลจากเซสชันลูกค้าคุณจะต้องมีข้อตกลงผู้ใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามได้

“ กฎคือคุณต้องเลือกที่จะถูกติดตามในร้านค้าปลีกด้วยอุปกรณ์ของคุณ” Greg Buzek ผู้ก่อตั้งและประธาน บริษัท วิจัยของ IHL Group กล่าว "คุณไม่สามารถติดตามด้วยชื่อหรือโดยบุคคลเว้นแต่คุณจะเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง"

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าคุณมีโอกาสที่จะให้ลูกค้าเลือกที่จะให้ข้อมูลผ่านเครือข่าย Wi-Fi แม้ว่า Wi-Fi สาธารณะฟรีสามารถนำเสนอภัยคุกคามความปลอดภัยจากแฮกเกอร์ 81% ของผู้คนเชื่อมต่อกับเครือข่ายเหล่านี้ตามรายงานการสำรวจจาก OWI Labs ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของหน่วยข่าวกรองการตลาดและกลยุทธ์ บริษัท One World Identity OWI Labs ร่วมมือกับ Lucid ในการสำรวจบุคคลในสหรัฐอเมริกาฝรั่งเศสและเยอรมนีเกี่ยวกับการใช้เครือข่าย Wi-Fi สาธารณะ นอกจากนี้จากข้อมูลของกลุ่ม IHL พบว่าร้อยละ 58 ของผู้ค้าปลีกวางแผนที่จะใช้ Wi-Fi ในร้านเพื่อติดตามลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

Dan Rasmussen รองประธานอาวุโสฝ่ายธุรกิจองค์กรของ Hughes Network Systems กล่าวว่า Wi-Fi นั้นมีความจำเป็นอย่างมากซึ่งให้บริการอุปกรณ์เช่นไฟร์วอลล์และจุดเชื่อมต่อ Wi-Fi "ถ้าฉันจะเดินเข้าไปในสถานประกอบการฉันจะถือว่า Wi-Fi อยู่ที่นั่น"

มีข้อมูลที่มีค่าที่ผู้ค้าปลีกจะได้รับจากการรวบรวมการวิเคราะห์จากการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของลูกค้า ผู้ค้าปลีกอาจต้องการข้อมูลสำหรับธุรกิจอิฐและปูนรวมถึงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ ที่นี่เราสำรวจห้าสิ่งที่ผู้ค้าปลีกอาจไม่ทราบว่าพวกเขาสามารถออกจาก Wi-Fi ได้ฟรี

1 ปรับข้อเสนอตามความสนใจของลูกค้า

จากรูปแบบการรับส่งข้อมูลในร้านค้าที่ได้รับจากการวิเคราะห์ Wi-Fi ร้านค้าปลีกสามารถส่งคูปองทางอีเมลข้อความหรือแอปพลิเคชันมือถือของร้านค้าตามความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้คุณสามารถส่งข้อเสนอคูปองให้กับลูกค้าที่เดินทางไปตามทางเดินผลิตผลเมื่อเทียบกับทางเดินขนมปัง


"คุณสามารถรับชมพฤติกรรมของลูกค้ารายบุคคลขณะที่พวกเขาเดินผ่านร้านค้า" Buzek กล่าว "จากนั้นคุณสามารถมอบสิ่งจูงใจให้พวกเขาผ่านแถวอื่นหรือเลนอื่นในการเดินทางในอนาคต"


ด้วยการใช้การวิเคราะห์ Wi-Fi คุณสามารถเสนอผลตอบแทนลูกค้าตามผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังดูในร้าน รางวัลสามารถส่งได้ตามเวลาจริงหรือในภายหลัง Buzek ตั้งข้อสังเกต ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์จากฟังก์ชัน GPS ของโทรศัพท์ยังมีส่วนร่วมในความสามารถนี้


เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ Wi-Fi โดยใช้ข้อมูลรับรองโซเชียลมีเดียผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมข้อมูลประชากรเช่นว่าเป็นชายหรือหญิงและรูปแบบการช้อปปิ้งของพวกเขาคืออะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าดาวน์โหลดแอพของผู้ค้าปลีก Rasmussen กล่าว เมื่อร้านค้าปลีกเรียนรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้าร้านค้าสามารถผลักดันส่วนลดและขอขอบคุณผู้มีพระคุณสำหรับการซื้อ Latte Caffe แกรนด์ที่สิบของเดือน Rasmussen กล่าว


"ฉันสามารถผลักดันให้ลูกค้าโฆษณาอย่างรวดเร็วที่ให้ส่วนลด" Rasmussen กล่าว “ การมีส่วนร่วมนั้นเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาเพราะตอนนี้ฉันรู้ว่าสิ่งที่ได้ทำไปแล้วฉันได้รับรางวัลพฤติกรรมและฉันจะเข้าสู่สถานประกอบการบนพื้นฐานที่สามารถทำซ้ำได้บนพื้นฐานของความภักดี” (เครดิตภาพ: กลุ่ม IHL)



2 ปรับราคาผลิตภัณฑ์ตามการเปรียบเทียบของลูกค้า

งานสำคัญที่ลูกค้าในร้านค้าปลีกใช้ฟรี Wi-Fi คือการเปรียบเทียบร้านค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามเว็บไซต์ที่ลูกค้าเยี่ยมชมและสามารถเปรียบเทียบราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์เหล่านั้นกับสิ่งที่พวกเขามีในร้าน หากลูกค้าไปที่ Best Buy เพื่อซื้อฮาร์ดไดรฟ์ภายนอกหรือเราเตอร์ไร้สายเช่น Asus ROG Rapture GT-AC5300 พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบ Wi-Fi ฟรีและร้านค้าเปรียบเทียบที่ร้านค้าปลีกอื่น ๆ เช่น Amazon ผู้ค้าปลีกสามารถดูได้ว่าลูกค้าเข้าเยี่ยมชมหน้าเว็บใดนานแค่ไหนที่อยู่บนหน้าเว็บเหล่านั้นและราคาที่คู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดเสนอให้ ร้านค้าสามารถปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาได้ตามความเหมาะสม ไม่เพียง แต่ข้อมูลนี้มีค่าสำหรับแคมเปญการตลาดอย่างต่อเนื่อง แต่เมื่อเวลาผ่านไปการมองเห็นนี้ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจถึงความสัมพันธ์ที่ผันผวนระหว่างการกำหนดราคาและความภักดี


“ สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้คือแยกผู้ที่เป็นลูกค้าที่ภักดีต่อพวกเขาได้ดีกว่าและลูกค้าที่เป็นเพียงราคาหรือราคาอ่อนไหวมาก” Buzek กล่าว “ จะมีบางส่วนของประชากรที่กำลังจะไปในราคาที่ดีที่สุดพวกเขาจะเข้ามาถามคำถามทั้งหมดแล้วซื้อจากที่อื่นจากนั้นก็มีคนอื่นที่รู้สึกผิดเกี่ยวกับการเข้ามาและถาม คุณทุกคำถามและไม่ซื้อจากคุณ " ที่



3 รูปแบบการจราจรของ Track Store

ด้วยการใช้การวิเคราะห์อัจฉริยะเพื่อตรวจสอบกิจกรรม Wi-Fi ฟรีของลูกค้าคุณจะได้รับความรู้สึกว่านักการตลาดเรียกว่า "เวลาพักอาศัย" นี่คือที่ผู้ประกอบการร้านค้าใช้การวิเคราะห์ปริมาณการใช้งาน (มักเป็นกรรมสิทธิ์ของการตรวจสอบเครือข่ายเฉพาะหรือเครื่องมือทางการตลาด WiFi) เพื่อดูว่าลูกค้าใช้เวลานานแค่ไหนในส่วนหนึ่งของร้านค้า ตัวอย่างเช่นหากคุณมีฝาปิดท้ายแสดงครีมบำรุงผิวที่ท้ายทางเดินคุณสามารถรับข้อมูลว่าลูกค้าซื้อครีมบำรุงผิวหลังจากที่พวกเขาอยู่ในพื้นที่นั้นหรือไม่


ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของการแสดงผลร้านค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถเปรียบเทียบเวลาพักอาศัยในทางเดินหนึ่งกับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจใส่ไว้ในรถเข็นช็อปปิ้งของพวกเขา


"เวลาอาศัยมีแนวโน้มที่จะมีค่ามากกว่าสำหรับร้านค้าปลีก" Rasmussen อธิบาย "ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อในร้านค้าปลีกขนาดกลางอาจเข้ามาและค้นหาสักพักอาจมีกลไกในการส่งคูปองหรือข้อเสนอพิเศษให้พวกเขาหลังจากระยะเวลาหนึ่งในร้านเพื่อกระตุ้นการซื้อ"


ร้านค้าปลีกสามารถใช้แผนที่ความร้อนเพื่อแสดงว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน แผนที่ความร้อนเป็นภาพกราฟิกที่แสดงสีของค่าที่ศึกษา แผนที่เหล่านี้สามารถดึงข้อมูลจากกิจกรรม Wi-Fi ของลูกค้า แม้จะมีผู้ค้าปลีกเพียง 21% เท่านั้นที่ใช้แผนที่ความร้อนในขณะนี้ แต่ 51% วางแผนที่จะใช้พวกเขาภายในสองปีข้างหน้า การติดตามรูปแบบปริมาณการใช้ข้อมูลของร้านค้าโดยใช้ Wi-Fi เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดตามพื้นที่และร้อยละ 58 ของผู้ค้าปลีกกำลังเพิ่มการลงทุนในพื้นที่นี้กลุ่ม IHL เปิดเผย


ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการเลือกสรรผลิตภัณฑ์รอบ ๆ ร้านและการวางแผนพื้นที่ หากลูกค้าพักอาศัย แต่ไม่ซื้ออะไรผู้ค้าปลีกสามารถดูเหตุผลว่าทำไมเช่นประเมินว่าราคาสูงเกินไปหรือไม่ พร้อมกับเวลาพักอาศัยผู้ค้าปลีกสามารถตรวจสอบรูปแบบการก้าวเท้าซึ่งวัดจำนวนผู้คนที่เข้ามาในร้าน


การวัดบางส่วนเหล่านี้มีให้สำหรับร้านค้าปลีกแม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ Wi-Fi ของร้านค้าอย่างเต็มที่ หากอุปกรณ์ลูกค้าได้รับการกำหนดค่าให้สแกนหาจุดเข้าใช้งาน (AP) ที่มีอยู่อย่างนั้น AP เหล่านั้นก็สามารถเลือกเฟรมของผู้ใช้และทำการติดตามขั้นพื้นฐานแม้ว่าอุปกรณ์เหล่านั้นจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่มีรายละเอียดมากขึ้น เข้าสู่ระบบแบบเต็ม อย่างไรก็ตามการติดตามขั้นพื้นฐานก็เพียงพอที่จะสร้างแผนที่ความร้อนที่มีค่าสำหรับผู้ประกอบการร้านค้า


"ใช้ความคิดเชิงวิเคราะห์เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยและการวิเคราะห์จะต้องละเอียดถี่ถ้วน แต่เป็นพื้นที่ของการเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ของคุณที่ฉันไม่คิดว่าผู้ค้าปลีกรายย่อยจำนวนมากจะคิด" Rasmussen กล่าว "ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ของคุณกำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนผ่านเข้ามาอย่างไรเพื่อให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ของพวกเขา


นอกเหนือจากการช็อปปิ้งแล้วการวิเคราะห์ Wi-Fi ในร้านค้าปลีกยังช่วยให้พนักงานของแผนกทรัพยากรบุคคล (HR) ได้รับความพยายามด้วย หากผู้ค้าปลีกเห็นผู้คนเข้ามาในร้านค้าและท่องอินเทอร์เน็ตไร้สายในช่วงสุดสัปดาห์เมื่อเทียบกับในวันอังคารพวกเขาจะรู้ว่าจะเพิ่มคนงานเพิ่มในวันนั้นของสัปดาห์ แผนที่ความร้อนแสดงให้ผู้ค้าปลีกทราบว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าใดในร้านค้าและสถานที่ตั้ง


"เพราะเส้นทางและตัวเลขคุณสามารถดูว่าผู้คนอยู่ที่ไหนเวลาใด" Buzek กล่าว "ตัวอย่างเช่นอาหารสำเร็จรูปต้องการพนักงานมากกว่านี้หรือไม่"


Rasmussen ตั้งข้อสังเกตว่าข้อมูล Wi-Fi มีประโยชน์อย่างยิ่งในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีทางเดินมากมาย ผู้ค้าปลีกสามารถตรวจสอบปริมาณการใช้ข้อมูลตามวันในสัปดาห์หรือช่วงเวลาของวันเพื่อช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับความต้องการพนักงาน


“ เมื่อผู้ค้าปลีกรู้จักเวลาสูงสุดของพวกเขาพวกเขารู้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาต้องการพนักงานเพิ่มขึ้น” Rasmussen กล่าว "เมื่อเวลาผ่านไปข้อมูลจะมีค่ายิ่งขึ้นเมื่อธุรกิจบันทึกความผันผวนรายเดือนและรายปี" (เครดิตภาพ: กลุ่ม IHL)



4 รวมข้อมูลการติดต่อเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ

เมื่อคุณได้รับข้อมูลการติดต่อจากผู้ที่ลงชื่อเข้าใช้เครือข่าย Wi-Fi ของคุณคุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อลงในซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณ แอปพลิเคชั่น CRM ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้าและติดตามว่าคุณรู้จักพวกเขาและประวัติการโต้ตอบของคุณอย่างไร ทุกครั้งที่ลูกค้าเลือกที่จะถูกติดตามเมื่อเข้าสู่ระบบ Wi-Fi คุณจะสามารถนำเข้าข้อมูลนี้ไปยังซอฟต์แวร์ CRM ของคุณได้ ผลิตภัณฑ์เช่น Apptivo CRM และ Zoho CRM สามารถรวบรวมลูกค้าที่มุ่งหวังได้จากเว็บไซต์


เพื่อให้ลูกค้าเห็นด้วยกับการเก็บรวบรวมข้อมูลหรือป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาในหน้าเข้าสู่ระบบ Wi-Fi ผู้ค้าปลีกควรนำเสนอบางอย่างเพื่อแลกเปลี่ยน สิ่งจูงใจอาจรวมถึงข้อตกลงคูปองเนื้อหาบล็อกที่มีค่าในจดหมายข่าวทางอีเมลหรือรางวัลในแอปความภักดีตาม Rasmussen


"วิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมโยงข้อมูลจาก Wi-Fi ฟรีไปยังฐานข้อมูลลูกค้าคือการใช้แอปลอยัลตี้" Rasmussen กล่าว "เมื่อลูกค้าเลือกใช้โปรแกรมความภักดีพวกเขาเข้าใจว่าผู้ค้าปลีกจะบันทึกข้อมูลบางอย่างเช่นชื่อที่อยู่โทรศัพท์วันเกิดและอีเมลตลอดจนขนาดและค่ากำหนดการซื้อก่อนหน้าและอื่น ๆ ด้วยประเภทนี้ จากข้อมูลที่รวบรวมไว้แล้วผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมโยงอีเมลที่ลูกค้าใช้เพื่อเข้าถึง Wi-Fi ในร้านค้ากลับไปที่บันทึกลูกค้าได้อย่างง่ายดาย "


เพื่อแลกกับข้อมูลการติดต่อของลูกค้าผู้ค้าปลีกควรไปไกลกว่าการเสนอโปรโมชั่นและเสนอการเข้าถึงพื้นที่พิเศษในร้านค้าหรือสายชำระเงิน VIP ตามที่ Rajashree Ramakrishnan หัวหน้ากลุ่ม Retail Solutions ที่ Tata Consultancy Services (TCS) .


“ ผู้ค้าปลีกหลายรายเริ่มทำเช่นนี้ในตอนนี้พวกเขาพยายามที่จะดูแลการเดินทางของผู้บริโภคสำหรับลูกค้าภักดีชั้นหนึ่งเมื่อเทียบกับใครบางคนที่เพิ่งเดินทางโดยไม่ระบุชื่อ” Ramakrishnan กล่าว "มีพื้นที่ในร้านค้าที่ฉันเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ไปหรือไม่มีตัวอย่างที่ฉันเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตฉันจะได้รับผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวเพราะฉันเป็นสมาชิกระดับทองหรือไม่ ฉันเพราะฉันบอกคุณว่าฉันเป็นใคร " เธอถาม. "สำหรับฉันมันสำคัญมาก" ที่

• 5 อัตราการแปลงแทร็ก

  ความแตกต่างระหว่างผู้ค้าปลีกข้อมูลที่รวบรวมจากโซลูชันจุดขาย (POS) และการวิเคราะห์ Wi-Fi คือ Wi-Fi สามารถให้ธุรกิจติดตามอัตราการแปลงได้ ด้วยซอฟต์แวร์ POS ร้านค้าจะติดตามการซื้อ แต่เมื่อตรวจสอบข้อมูล Wi-Fi ร้านค้าปลีกสามารถติดตามลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อ Rasmussen กล่าว

  
  “ จากอัตราการแปลงถ้าฉันมี 10 คนเดินเข้ามาในประตูจากนั้น POS อาจบอกฉันเกี่ยวกับคนสองคนที่ซื้อของจริง” Rasmussen กล่าว "Wi-Fi จะบอกฉันเกี่ยวกับคนแปดคนที่เข้ามาตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ อาจเปรียบเทียบกันแล้วเดินออกจากประตูโดยไม่ต้องทำธุรกรรม"

  
  ผู้ค้าปลีกสามารถใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi ฟรีเพื่อผลักดันการแปลงเหล่านั้น หากคู่รักไปช็อปปิ้งด้วยกันหนึ่งวันหยุดสุดสัปดาห์หนึ่งคนอาจจะมองหาเสื้อผ้าในขณะที่อีกคนหนึ่งกำลังนั่งบนเก้าอี้ท่องเว็บโดยใช้ Wi-Fi ฟรี ผู้ที่ไม่ซื้ออย่างแข็งขันอาจได้รับแรงจูงใจในการซื้อสินค้าหลังจากได้รับคูปองสำหรับเสื้อผ้าที่มีรสชาติของนักช้อป

  
  "นั่นเป็นโอกาสที่จะนำเสนอคูปองให้ฉัน - สิ่งที่อาจทำให้ฉันเป็นประกาย … เพื่อมองหาสิ่งของของตัวเอง 'โอ้ฉันสามารถลดราคาเสื้อให้ตัวเองได้ 20 เปอร์เซ็นต์" ราสมุสเซนกล่าว "เป็นโอกาสที่จะได้รับการแปลงที่ดีขึ้นจากคนที่เดินเข้ามาในสถานประกอบการของคุณ"

  
  อุปสรรคที่เป็นไปได้ในการรวบรวมข้อมูล Wi-Fi คือการใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) ของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาทำงานหนักในร้านกาแฟ อย่างไรก็ตามนั่นจะไม่ขจัดโอกาสในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมด Rasmussen กล่าว

  
  "หากพวกเขามี VPN ฉันอาจไม่เห็นทราฟฟิก" Rasmussen กล่าว “ แต่ฉันยังสามารถเห็นได้ว่าบุคคลนี้มีความเชื่อมโยงอาศัยอยู่นานเท่าใดและหากอยู่ในพื้นที่เฉพาะหรือไม่”

  
  ดังนั้นหากคุณเป็นผู้ค้าปลีกการให้บริการ Wi-Fi ฟรีอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจและคุ้มค่ากับการลงทุนด้านเทคโนโลยี ในขณะที่ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีพื้นที่มากมายนั้นยังมีคุณค่ามากกว่าร้านค้าปลีกขนาดเล็กก็สามารถได้รับประโยชน์และสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น

  
  ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ Wi-Fi และวิธีรวบรวมข้อมูลลูกค้าในอุตสาหกรรมค้าปลีกหรือไม่ เข้าร่วมกลุ่มสนทนาบน LinkedIn และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการสืบค้นและบรรณาธิการของ PCMag