วีดีโอ: दà¥?निया के अजीबोगरीब कानून जिनà¥?हें ज (ธันวาคม 2024)
Freshdesk เป็นบริการช่วยเหลือแบบ Software-as-a-Service (SaaS) ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วที่เราได้ตรวจสอบในเดือนสิงหาคม 2558 และในขณะที่มันไม่ได้ทำให้ Editors 'Choice ตัดขาดในขณะนั้นแพลตฟอร์มยังคงดำเนินต่อไป ที่จะเติบโตในผู้ใช้และความนิยมสูงสุดด้วย Forrester Research ตั้งชื่อ Freshdesk เป็น "คู่แข่งอันดับต้น ๆ สำหรับทีมสนับสนุนขนาดกลาง" ในเดือนธันวาคม 2558
กลยุทธ์สู่ความสำเร็จที่สำคัญสำหรับแอป SaaS และ Freshdesk หนึ่งกำลังทำงานอย่างกระตือรือร้นกำลังผสานรวมกับเว็บแอปอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงการใช้งานใหม่ได้อย่างรวดเร็ว Freshdesk ผสานรวมกับแอพของบุคคลที่สามมากกว่า 20 แห่งในปี 2558 ซึ่งให้ความยืดหยุ่นแก่ลูกค้าเมื่อสร้างกระบวนการเวิร์กโฟลว์ความช่วยเหลือที่ไม่เหมือนใครตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของการผสานรวมแอพใหม่ที่ทรงพลังซึ่งสามารถขยายขอบเขตการใช้งาน Freshdesk ของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
1. เพิ่มวิดีโอใน Freshdesk ด้วย ilos
"ฉันจะทำอย่างไร…?" วลีนี้นำหน้าส่วนใหญ่ของการปฏิสัมพันธ์ที่เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือมีกับผู้ใช้และในขณะที่การเชื่อมโยงไปยังกระดาษสีขาวหรือบทความฐานความรู้นั้นมีประโยชน์แน่นอนไม่มีอะไรที่แสดงให้เห็นว่าผู้คนทำได้ดีแค่ไหน นั่นเป็นสาเหตุที่หนึ่งในความพยายามในการรวมระบบล่าสุดของ Freshdesk คือกับวิดีโอ ilos, เครื่องบันทึกวิดีโอที่ใช้ SaaS ซึ่งช่วยให้ทั้งเจ้าหน้าที่แผนกช่วยเหลือและผู้ใช้ถ่ายภาพหน้าจอ, เคลื่อนไหว GIF หรือทำวิดีโอสั้น ๆ เพื่อช่วยกันเข้าใจปัญหา
แน่นอนว่าคุณสามารถใช้เครื่องมือมากมายในการทำงานนี้ให้เป็นแอพแยกต่างหากเช่น LICEcap, Snagit หรือแม้แต่เครื่องมือ Windows Snipping แม้ว่าทั้งหมดนั้นจะถูก จำกัด เมื่อมาถึงวิดีโอแบบเต็ม แต่ Freshdesk ให้การเข้าถึง ilos โดยตรงจากแอพและยังให้แนวทางแนะนำภาพหน้าจอสำหรับงานขั้นตอนเดียวหรือตัวบ่งชี้สถานะ, GIFs สำหรับงานสั้น ๆ 1-3 ขั้นตอนและวิดีโอแบบเต็มสำหรับสิ่งที่ซับซ้อนกว่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้วิดีโอของ ilos เพื่อปิดตั๋วได้เร็วขึ้นเพิ่มคำถามที่พบบ่อยและช่วยเหลือเอกสารและทำให้การแชทสดเป็นประสบการณ์ที่เร็วขึ้นด้วยการส่งวิดีโอเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพยายามอธิบาย (แทนที่จะใช้ข้อความหรือภาพหน้าจอยาว ๆ )
2. อย่าลืมโทรศัพท์ด้วย Five9
มันดึงดูดเมื่ออาศัยอยู่ใน SaaS- และสภาพแวดล้อมบนคลาวด์ที่จะพึ่งพาเฉพาะสื่อที่สำหรับการสื่อสาร อีเมล, แชทสด, โซเชียลมีเดีย - คุณมีตัวเลือกมากมายและพวกเขาทั้งหมดต่างก็มีเทคโนโลยีและเทคโนโลยีล้ำสมัย แต่ร้านค้าบริการลูกค้าต้องจำไว้ว่าแม้ว่าลูกค้ากำลังมองหาช่องทางที่หลากหลายเพื่อเชื่อมต่อกับร้านค้าสนับสนุนการโทรหาตัวแทนสดยังคงเป็นกษัตริย์ด้วยมากกว่าร้อยละ 60 สนับสนุนช่องทางนั้นตามการสำรวจปี 2555 โดย Avaya, Inc.
เพื่อช่วยรวมเสียงเข้ากับแดชบอร์ดโต๊ะช่วยเหลือของคุณ Freshdesk เมื่อปีที่แล้วรวมกับ Five9 ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์ ด้วยการปรับใช้ Five9 กับ Freshdesk ลูกค้าแผนกให้ความช่วยเหลือจะได้รับมุมมองสไตล์แดชบอร์ดของสายสนับสนุนที่มีความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรเหล่านั้นแปลงเป็นตั๋วรวมทั้งจดบันทึกและใช้กฎอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ เหนือสิ่งอื่นใดเนื่องจาก Five9 เป็นผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์จึงไม่ต้องพึ่งพาฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ไอพีที่โต๊ะทำงานของฝ่ายสนับสนุนเทคโนโลยีทุกตัวแม้ว่าคุณจะสามารถเลือกได้หากคุณเลือก แต่สิ่งที่ Five9 กำลังผลักดันมาก่อนคือ softphone ซึ่งหมายถึงแอพซอฟต์แวร์ที่ทำหน้าที่เป็นโทรศัพท์ผ่านพีซี นั่นเป็นการผสมผสานที่ทรงพลังซึ่งไม่เพียง แต่ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์ แต่ยังช่วยลดการเรียกเก็บเงินและความสามารถในการใช้งานได้อย่างสมบูรณ์จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ซึ่งหมายถึงความสามารถในการสนับสนุนเทเลคอม
3. บันทึกต้นไม้บางต้นด้วย Xero
การเรียกเก็บเงินและการเรียกเก็บเงินคืนมักเป็นองค์ประกอบที่เน้นงานและใช้กระดาษเป็นอย่างมากสำหรับการดำเนินการในส่วนช่วยเหลือใด ๆ แบบฟอร์มการอนุมัติและใบแจ้งหนี้ไม่เพียง แต่ทำให้สมองของคุณชา แต่ยังฆ่าต้นไม้ด้วยคะแนน นี่คือเหตุผลหนึ่งที่ Freshdesk ตัดสินใจที่จะทำงานร่วมกับ Xero ซึ่งเป็นทางเลือกการบัญชีบนคลาวด์ยอดนิยมสำหรับ Intuit QuickBooks
ด้วยการผสานรวมกับ Xero ทำให้ Freshdesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่แผนกช่วยเหลือสามารถใช้ข้อมูลการติดตามเวลาโดยตรงจากแผงควบคุมของพวกเขาไปยังระบบบัญชีและแม้แต่แปลงข้อมูลนั้นเป็นใบแจ้งหนี้โดยตรง ระบบทั้งสองสื่อสารกันได้เพียงพอที่จะหลีกเลี่ยงการทำซ้ำใบแจ้งหนี้และลูกค้าสามารถใช้กฎการอนุมัติและกฎการอนุมัติเดียวกันกับที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน (และทั้งสองระบบจะปฏิบัติตามทั้งคู่) ทั้งหมดนี้ไม่เพียงหมายถึงการเรียกเก็บเงินที่เร็วขึ้นไร้กระดาษเท่านั้น แต่ยังช่วยลดการป้อนข้อมูลและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอีกด้วย
4. รักษาฐานความรู้ของคุณไว้ในกระเป๋าหลังพร้อมกล่อง
แน่นอนว่าบทความฐานความรู้โดยเฉลี่ยแสดงให้เห็นว่ามีพื้นที่ว่างในดิสก์เพียงไม่กี่กิโลไบต์ (KB) หรืออาจเป็นเมกะถึงสองตัวหากมีภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง แต่สิ่งที่เกี่ยวกับบทความฐานความรู้ของคุณทั้งหมด? และสิ่งที่เกี่ยวกับคู่มือผู้ใช้วิดีโอการสอน GIF ที่รีบร้อนและเอกสารทางเทคนิคต่างๆ เพิ่มทุกอย่างที่เกิดขึ้นและคุณกำลังพูดถึงกิ๊กจำนวนมากที่ยุ่งยากในการพกพาในพื้นที่และเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแนบไปกับอีเมลของลูกค้า ใส่กล่อง
Box เป็นพื้นที่เก็บข้อมูลออนไลน์และแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ปลอดภัยซึ่งขณะนี้สามารถเข้าถึงได้โดยตรงจากแดชบอร์ด Freshdesk ของคุณ สิ่งที่ดีเกี่ยวกับการรวมนี้คือผู้ดูแลโต๊ะช่วยสามารถใช้สิทธิ์และการควบคุมของ Box ในร้านค้าความรู้ของแผนกช่วยเหลือของคุณ และเนื้อหาใดก็ตามที่ได้รับอนุมัติให้เผยแพร่แก่ลูกค้าหรือผู้ใช้จะไม่ถูกบล็อกโดยข้อ จำกัด ของไฟล์แนบอีเมล 15MB ด้วย Box คุณสามารถส่งลิงก์สาธารณะหรือลิงก์ที่มีการป้องกันไปยังผู้ใช้เนื้อหาที่ต้องการและคุณสามารถทำได้โดยตรงจาก Freshdesk
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนกช่วยเหลือของคุณ Reps Slack Off ด้วย Slack
มีช่องทางการสื่อสารระหว่างพนักงานที่มีอยู่แล้วใน Freshdesk แต่ความสามารถในการรวมเข้ากับ บริษัท เครื่องมือที่กำลังใช้อยู่หรือช่องทางหนึ่งที่อาจโดดเด่นกว่าทั่วทั้งองค์กรโดยทั่วไปแล้วมีค่ามากกว่าการใช้สื่อการสื่อสารอื่น ๆ โชคดีที่ถ้าองค์กรของคุณดูเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการสื่อสารทั่วทั้ง บริษัท มันเป็นเกมที่ไม่เคยได้ยินมาก่อนเกี่ยวกับ Slack และโอกาสที่พวกเขาจะใช้งานได้ดี หากเป็นเช่นนั้นการใช้ประโยชน์จากการผนวกรวมของ Freshdesk-Slack เป็นสิ่งสำคัญ
ผ่านทาง Slack ผู้ใช้ Freshdesk สามารถกำหนดช่องทางให้กับปัญหาเฉพาะแผนกผลิตภัณฑ์หรือแม้แต่ตั๋วได้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อมีการสร้างแก้ไขและปิดตั๋วและมีความคิดที่ดีกว่าว่าใครทำงานกับอะไรเมื่อใด และเนื่องจาก Slack จัดเก็บการสื่อสารทั้งหมดภายในระบบของคุณคุณจึงมีหลักฐานการตรวจสอบที่ค้นหาได้ในตัว
นี่เป็นเพียงห้าตัวอย่างของการรวมแอพที่มีให้ผ่าน Freshdesk มีผู้อื่นมากกว่า 15 รายที่เปิดให้บริการในปี 2558 และ บริษัท คาดว่าจะขยายจำนวนดังกล่าวในปี 2559 ตรวจสอบการรวมระบบใหม่ที่บล็อก Freshdesk และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นปัจจุบันเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินการของแผนกช่วยเหลือ การทำงานร่วมกันที่มีอยู่
