5 ทางเลือกที่คุ้มค่ากับ zendesk

Zendesk เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโต๊ะช่วยเหลือที่เป็นที่รู้จักและใช้มากที่สุดในตลาด มันมีซองบรรจุเริ่มต้นขึ้น ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ทันสมัย ​​(UI) และคุณสมบัติที่ฉูดฉาดเช่นการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ โชคดีสำหรับคุณมีตัวเลือกแผนกช่วยเหลือที่เปรียบเทียบได้หลายแบบให้เลือกพร้อมแผนราคาประหยัด (หรือฟรี) ที่บรรจุได้มาก - ถ้าไม่มาก - ใช้งานได้

Zendesk เสนอระดับราคาสี่ระดับเริ่มต้นจากระดับธุรกิจขนาดเล็กและทำงานกับองค์กร แผน Essentials เป็นแผนที่ถูกที่สุด (ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $ 5 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนหรือหากถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายปีจะมีค่าใช้จ่าย $ 9 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนต่อเดือน) แต่นั่นจะให้ช่องทางอีเมลและโซเชียลเท่านั้นฐานความรู้พื้นฐานเว็บวิดเจ็ตชุดพัฒนาซอฟต์แวร์มือถือ (SDK) และมาโครตัวแทนเพื่อสร้างการตอบกลับอัตโนมัติ มันเป็นวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมากที่ไม่มีปัญหาในการติดต่อกับลูกค้าเพียงอย่างเดียวผ่านทางอีเมลและโซเชียลมีเดีย แต่มันไม่ได้ให้ประโยชน์แก่คุณในแง่ของคุณสมบัติระดับสูงกว่ามากนัก

แผนทีม (ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $ 19 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนหรือหากเรียกเก็บเงินเป็นรายปีมีค่าใช้จ่าย $ 25 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนต่อเดือน) เป็นจริงมากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) ชั้นนี้เพิ่มแผนกช่วยเหลือและพอร์ทัลลูกค้าพร้อมกฎธุรกิจและแผงควบคุมประสิทธิภาพเพื่อทำให้อัตโนมัติและติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณในการแก้ไขตั๋ว ด้วยแผนระดับมืออาชีพ (ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $ 49 ต่อตัวแทนต่อเดือน) คุณเริ่มเห็นการทำงานขององค์กรเช่นฟอรัมชุมชนการวิเคราะห์เชิงลึกและแอปพลิเคชันส่วนตัวที่กำหนดเอง ในที่สุดแผนองค์กร (ค่าใช้จ่าย $ 99 ต่อตัวแทนต่อเดือน) เป็นระดับที่เพิ่มคุณสมบัติเช่นบทบาทตัวแทนที่กำหนดเอง, การควบคุมการตรวจสอบและผู้ดูแลระบบและการสนับสนุนหลายยี่ห้อสำหรับธุรกิจที่จัดการโต๊ะช่วยสำหรับผลิตภัณฑ์มากมาย

หากหัวใจของคุณตั้งอยู่บน Zendesk คุณจะพบกับแผนกช่วยเหลือที่ธุรกิจของคุณต้องการในระดับใดระดับหนึ่ง แต่ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ใช้ระบบคลาวด์ที่ดีก็มีราคาถูกในทุกวันนี้ ในความเป็นจริงหนึ่งในห้าตัวเลือกต่อไปนี้อาจมีราคาไม่แพงและเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

1. HappyFox

HappyFox เป็นหนึ่งในตัวเลือกบรรณาธิการของเราสำหรับบริการช่วยเหลือและสิ่งที่คุณได้รับจากราคาคือปัจจัยสำคัญในพยักหน้านั้น HappyFox เริ่มต้นที่ $ 19 ต่อพนักงาน (ตัวแทนหรือพนักงานสนับสนุน) ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) โดยจับคู่แผนทีมของ Zendesk ตามราคา แต่มีฟังก์ชั่นการใช้งานเทียบเท่ากับระดับมืออาชีพ ในแผนยอดนิยมคุณจะได้รับการเข้าถึงฐานความรู้ภายในและแบบบริการตนเองฟอรัมชุมชนการตอบกลับแมโครอัตโนมัติการชนตัวแทนการสนับสนุนออนบอร์ดและคุณลักษณะการรายงานเช่นแดชบอร์ดตัวกรองตั๋วและฟิลด์และรายงานที่กำหนดเอง นอกจากนี้ยังมี $ 59 และ $ 79 ต่อพนักงานต่อเดือนสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กรขนาดใหญ่ที่จัดการแบรนด์ 5-10 แบรนด์ซึ่งคุ้มค่ากว่าแผนธุรกิจของ Zendesk

แต่คุณค่าส่วนใหญ่มาพร้อมกับแผนการอันยิ่งใหญ่ ราคานี้อยู่ที่ $ 29 ต่อพนักงานต่อเดือน (เรียกเก็บเป็นรายปี) แผนนี้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับธุรกิจเหล่านั้นในรูปแบบของเส้นโค้ง SMB ช่วยให้คุณสามารถจัดการแบรนด์ที่แตกต่างกันได้สูงสุดสามแบรนด์ที่มีหมวดหมู่ตั๋วไม่ จำกัด กลไกการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นเช่นการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) รายการการรวมกลุ่มของบุคคลที่สามที่ยาวนานขึ้นและทั้งการแชทสด คุณยังได้รับคุณสมบัติการรายงานที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น บริการแชทด้วยเสียงและแชทสดของ Zendesk ขายเป็นส่วนเสริมไปยังแพลตฟอร์มโต๊ะช่วยเหลือหลักดังนั้นด้วย HappyFox ธุรกิจของคุณสามารถจ่ายน้อยลงสำหรับฟีเจอร์ในตัวที่มากขึ้น

2. ฝ่ายช่วยเหลือ Spiceworks

Spiceworks เป็นที่รู้จักสำหรับเครือข่ายมืออาชีพไอทีขนาดใหญ่และชุดผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นการจัดการโครงการขององค์กรและการตรวจสอบเครือข่าย (ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบเครือข่าย Spiceworks) แต่เมื่อไม่นานมานี้ บริษัท ได้ประกาศวิธีแก้ปัญหาฟรีบนโต๊ะช่วยเหลือซึ่งเราได้เห็นแล้วว่าเป็นอย่างไรต่อ Freshdesk

จากมุมมองด้านต้นทุนคุณไม่สามารถทำได้ดีกว่าฟรี Spiceworks เสนอแผนกให้ความช่วยเหลือด้านไอทีบนคลาวด์ฟรีโดยไม่มีผู้ดูแลระบบไอทีผู้ใช้หรือข้อ จำกัด ตั๋ว ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับการโฮสต์การจัดเก็บหรือการสนับสนุน แพลตฟอร์มประกอบด้วยพื้นฐานทั้งหมดที่ SMB อาจต้องการ: ฐานความรู้, การกำหนดตั๋วอัตโนมัติ, แอปเสริมและแม้แต่การรวม Active Directory (AD)

แต่เนื่องจากเป็นบริการฟรี UI และฟีเจอร์จึงเป็นสิ่งที่ไร้ค่า ฝ่ายช่วยเหลือของ Spiceworks เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นด้วยโซลูชันช่วยเหลือออนไลน์ที่ไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินสำหรับความต้องการพื้นฐาน คุณไม่ได้รับการทำงานอัตโนมัติที่ลึกกว่ากำหนดเองหรือรายงานคุณจะพบใน Zendesk หรือข้อเสนอแบบชำระเงินอื่น ๆ

3. Freshdesk

Freshdesk ได้เปรียบเหนือ Zendesk แล้วสำหรับความสามารถในการให้ความช่วยเหลือโดยรวม แต่โครงสร้างราคาของมันเป็นพื้นที่เฉพาะที่ Freshdesk ถือเป็นข้อได้เปรียบ Blossom Blossom ของ Freshdesk มีค่าใช้จ่าย $ 16 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนและมีช่องทางให้ความช่วยเหลือทางสังคมฟอรัมชุมชนและกลไกการเล่นเกม เทียร์การ์เด้น (ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $ 25 ต่อเอเจนต์ต่อเดือน) เพิ่มการแชทสดและผลิตภัณฑ์และสถานที่หลายแห่ง

เอสเตทระดับ $ 40 และระดับฟอเรสต์ $ 70 เพิ่มการปรับแต่งและการรายงานระดับองค์กร (และอื่น ๆ ) แต่แพลตฟอร์มนี้ให้การสนับสนุนทางอีเมลและการเข้าถึงฐานความรู้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม Zendesk เริ่มต้นที่ถูกกว่า แต่การกำหนดราคาของ Freshdesk นั้นต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัดเนื่องจากธุรกิจของคุณขยายการทำงานในระดับเดียวกัน Freshdesk ยังมีการแชทสดกับทุกชั้นยกเว้นชั้นที่ถูกที่สุดดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์ Help Desk ที่คุณรู้ว่าตัวแทนของคุณต้องการ

4. การเปิดเผย

วิวรณ์เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ดีถ้าคุณกำลังมองหาทางเลือกที่ถูกกว่าสำหรับ Zendesk จุดแข็งของวิวรณ์นั้นอยู่ในช่วงกว้างของตัวเลือกตั๋วสำหรับปัญหาของลูกค้าที่แตกต่างกันและ บริษัท แม่ของ Yellowfish Software กล่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าสิ่งที่เราได้วิจารณ์มากที่สุดคือการลดราคาลง

วิวรณ์มีระดับฟรีที่มั่นคงสำหรับตัวแทนถึงสามคนที่มีฟังก์ชั่นการติดตามตั๋วหลักเพิ่มการสนับสนุนออนไลน์และอีเมลราคา $ 19 ต่อใบอนุญาตต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) รวมทั้งการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ระดับนายกรัฐมนตรี $ 39 ระดับ Gameplan เพิ่มการติดตามโครงการแบบเรียลไทม์และการรายงานภาพที่เน้นการบริหารโครงการในราคา $ 59 ต่อใบอนุญาตต่อเดือน โดยรวมแล้ว Zendesk ช่วยให้คุณสามารถใช้คุณสมบัติส่วนช่วยเหลือได้มากขึ้น แต่ความเกี่ยวข้องเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับความสามารถพื้นฐานของแผนกให้ความช่วยเหลือพื้นฐานที่มุ่งเน้นการจัดการโครงการ (ในระดับที่สูงขึ้น) นอกจากนี้ยังมีส่วนลดร้อยละ 10 สำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรการศึกษาและหน่วยงานภาครัฐดังนั้นวิวรณ์จึงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจยิ่งกว่าหากธุรกิจของคุณอยู่ในหมวดหมู่เหล่านั้น

5. Cayzu

Cayzu เป็นแผนกช่วยเหลือที่สามารถซื้อได้และราคาไม่แพงเป็นทางเลือกสำหรับ Zendesk ซึ่งมีความสามารถในการจัดการกับหลายยี่ห้อโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย Cayzu ให้บริการฟรีเทียร์ที่คล้ายกับเทียร์ฟรีของวิวรณ์ เทียร์นี้ดีสำหรับทีมขนาดเล็กที่มีผู้ใช้ไม่เกินสามคนซึ่งไม่ต้องการอะไรมากไปกว่าการจัดการตั๋วการจองอีเมลการตอบกลับอัตโนมัติอย่างรวดเร็วและฐานความรู้ลูกค้าที่ให้บริการด้วยตนเองตลอด 24/7

แผน Pro $ 12 ต่อเดือนและแผนบวก $ 17 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินทั้งปี) เพิ่มลงในรายการคุณสมบัติอย่างมากโดยไม่ จำกัด จำนวนตัวแทนเพิ่มเติม นั่นคือ $ 12 หรือ $ 17 ต่อเดือนสำหรับทั้งองค์กรของคุณไม่ใช่สำหรับผู้ใช้แต่ละคน เทียร์ Pro เพิ่มคุณสมบัติต่างๆรวมถึงการติดตามเวลาฟิลด์ที่กำหนดเองการสร้างแบรนด์ใหม่และการปรับแต่งพอร์ทัลและอวตารที่กำหนดเอง Plus Tier เพิ่มการสนับสนุนสำหรับหลายแบรนด์และผลิตภัณฑ์ - คุณสมบัติที่คุณจะได้รับเพียงแค่ $ 99 ต่อตัวแทนต่อเดือนระดับองค์กร (และที่คุณจะไม่พบในบริการอื่นในราคาถูกกว่า $ 40 หรือ $ 50 ต่อตัวแทนต่อเดือน)

Cayzu เป็นแผนกช่วยเหลือที่ต่ำกว่า HappyFox หรือ Zendesk เล็กน้อยโดยไม่มีค่าธรรมเนียมต่อตัวแทนซึ่งจะทำให้ค่าใช้จ่ายรายเดือนของคุณเพิ่มขึ้นสองเท่าสามเท่าหรือสี่เท่ามูลค่าของแผน Plus $ 17 ต่อเดือนของ Cayzu นั้นยากที่จะ ตี.