สารบัญ:
- 1 1. ไม่มีสถานที่จัดเก็บและติดตามข้อมูล
- 2 2. ไม่มีเทคโนโลยีในการขายพื้นฐานแบบอัตโนมัติ
- 3 3. ไม่มีระบบฐานข้อมูลอัจฉริยะ
- 4 การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
- 5 5. ไม่มีการพูดซ้ำ
วีดีโอ: E-commerce for industrial products, virtual reality for all (กันยายน 2024)
หาก บริษัท B2B ของคุณพร้อมที่จะลงทุนในการขายออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องใช้วิธีการเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ เพียงแค่สร้างเว็บไซต์และโหลดแคตตาล็อกของคุณลงในเว็บไซต์จะไม่เพียงพอที่จะมอบคุณค่าให้กับคุณลูกค้าหรือทีมขายของคุณ
ฉันได้พูดคุยกับ Sarah Traxler ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ CloudCraze เกี่ยวกับสิ่งที่ บริษัท B2B ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างหน้าร้านดิจิทัล ในระหว่างการสนทนาเราได้สัมผัสกับชุดรูปแบบมากมายรวมถึงข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจในอนาคตเทคโนโลยีหลังหน้าร้านของคุณและทำไมการใช้วิธีการวนซ้ำเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ทุกขนาดและรูปร่าง
1 1. ไม่มีสถานที่จัดเก็บและติดตามข้อมูล
หาก บริษัท ของคุณโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายในหลายจุดสัมผัสคุณจำเป็นต้องจัดเก็บและติดตามข้อมูลทั้งหมดจากการโต้ตอบเหล่านี้ในที่เดียว บริษัท ที่ไม่มีไฟล์ข้อมูลเฉพาะสำหรับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายจะเสี่ยงต่อการทำซ้ำข้อเสนอพวกเขาจะไม่เห็นบันทึกย่อจากสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ เกี่ยวกับวิธีเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและพวกเขาจะไม่สามารถตอบสนองได้ - บินเมื่อมีโอกาสแสดงความกังวลที่เพิ่มขึ้นก่อนหน้านี้
ด้วยการสร้างมุมมองที่เป็นไปได้และมุมมองลูกค้าไม่ว่าจะเป็นในฐานข้อมูลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือผ่านอีคอมเมิร์ซคุณจะช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถตรงไปยังแหล่งที่มาของความรู้ทั้งหมดของ บริษัท ของคุณ พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากสติปัญญาทั้งหมดที่ บริษัท ของคุณจัดการเพื่อรวบรวมมากกว่าบันทึกส่วนตัวของพวกเขาเอง ไฟล์ความเป็นอยู่และการหายใจนี้จะกลายเป็นฐานความรู้ที่กำหนดว่าพนักงานขายโต้ตอบกับลูกค้ารายนี้อย่างไรสำหรับความสัมพันธ์ที่เหลือของ บริษัท ของคุณกับลูกค้าดังกล่าวแม้ในขณะที่พนักงานขายได้รับการว่าจ้างหรือออกจากองค์กร
“ หากคุณมีวิธีการเก็บข้อมูลการโต้ตอบที่ผ่านมาและการอ้างอิงมันจะช่วยให้การสนทนามีส่วนร่วมมากขึ้นการสนทนาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและการสนทนาที่ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น” Traxler กล่าว
สิ่งนี้ไม่เพียงหมายถึงการสร้างโครงสร้างพื้นฐานของข้อมูลเพื่อให้พนักงานขายได้รับข้อมูลมากขึ้น นอกจากนี้ยังหมายถึงการอนุญาตให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาโต้ตอบกับ บริษัท ของคุณอย่างไร “ ลูกค้าเข้าสู่สถานะออนไลน์และเห็นภาพรวมทั้งหมดของสิ่งที่พวกเขาทำกับ บริษัท ” Traxler กล่าวเสริม“ พวกเขาสามารถเข้าไปดูสิ่งที่พวกเขาได้ซื้อมาดูคำถามบริการ เป็นอย่างไรบ้าง ลูกค้าสามารถออนไลน์และดูทั้งหมดและแก้ไขปัญหาของพวกเขา”
2 2. ไม่มีเทคโนโลยีในการขายพื้นฐานแบบอัตโนมัติ
พนักงานขายเกลียดอะไรมากไปกว่าการป้อนคำเช่น "วอยซ์เมลด้านซ้าย" หรือ "ไม่ตอบสนอง" กิจกรรมที่สิ้นเปลืองเวลาเหล่านี้นำห่างจากความรับผิดชอบหลักของผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย: การขาย ถ้าพนักงานขายของคุณไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมแม้แต่ขั้นตอนการขายขั้นพื้นฐานที่สุด แต่สามารถมุ่งเน้นไปที่ปลาตัวใหญ่หรือแก้ปัญหาสำหรับบัญชีขนาดใหญ่ได้
โซลูชันการค้าแบบบริการตนเองช่วยให้องค์กรสามารถปรับใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าที่สำคัญที่สุดเท่านั้น ทำไมพนักงานขายของคุณถึงได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้ามาเป็นเวลานานเมื่อเขาหรือเธออาจโน้มน้าวใจลูกค้าใหม่ให้ทำงานกับ บริษัท ของคุณ ด้วยการสร้างโซลูชันการค้าดิจิทัล บริษัท ของคุณจะช่วยให้ลูกค้าให้บริการตนเองปลดปล่อยพนักงานขายสำหรับงานที่สำคัญมากขึ้นและรับรองว่าไม่มีใครเสียเวลากับงานที่ไม่จำเป็น
“ ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจากพนักงานขายที่มีข้อมูลและทิศทางกลยุทธ์” Traxler กล่าว “ หากพนักงานขายไม่ได้มุ่งเน้นไปที่งานที่ไม่สุภาพพวกเขาสามารถใช้เวลาทำความเข้าใจกับภาพรวมของลูกค้าได้มากขึ้น เมื่อพวกเขามีเครื่องมือการค้าออนไลน์พวกเขาสามารถทำให้ลูกค้ามองเห็นสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง” ซึ่งหมายความว่าให้พนักงานขายของคุณมีตัวเลือกในการสร้างตะกร้าสินค้าแบบกำหนดเองที่เต็มไปด้วยรายการที่เขาหรือเธอแนะนำให้ลูกค้า ซื้อส่งรถเข็นไปยังลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพสิ่งที่พนักงานขายกำลังพูดถึง จากนั้นลูกค้าสามารถคลิกและซื้อ
นอกจากนี้บางธุรกิจยังยุ่งอยู่ระหว่างการให้บริการลูกค้าเช่นบาร์และร้านอาหาร ในตอนท้ายของวันองค์กรเหล่านี้สามารถผ่านชั้นวางของพวกเขาและคิดออกสิ่งที่พวกเขาต้องการสต็อก พวกเขาสามารถเข้าสู่เว็บไซต์โหลดรถเข็นและทำการซื้อโดยไม่ต้องดึงพนักงานขายและในโลกที่สมบูรณ์แบบของระบบการจัดการสินค้าคงคลังของพวกเขาไปยังฟังก์ชั่นการจัดซื้อของร้านค้าและทำให้ทั้งระบบอัตโนมัติ
3 3. ไม่มีระบบฐานข้อมูลอัจฉริยะ
เมื่อ บริษัท ของคุณทำการรวบรวมและขายข้อมูลดิจิทัลแล้วก็ถึงเวลาที่จะเริ่มเปลี่ยนข้อมูลทั้งหมดของคุณให้เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงรุกทั่วทั้งองค์กร ตัวอย่างเช่น: คุณกำลังเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับฐานลูกค้าตามข้อมูลที่คุณใส่ลงในเครื่องมือ CRM ของคุณ คำสั่งซื้อประเภทใดที่ลูกค้าวางไว้ในเครื่องมือการค้าดิจิทัลแบบบริการตนเองใหม่ของคุณ
“ ถ้าคุณรู้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำสิ่งในวันพฤหัสบดี” Traxler อธิบาย“ และคุณต้องการสนทนากับพวกเขาในวันอังคารคุณสามารถเจาะจงเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการคุยกับพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะไป สั่งในวันพฤหัสบดี”
เมื่อทีมของคุณสามารถรวบรวมและทำความเข้าใจกับข้อมูลนี้ได้คุณจะสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ คุณจะสามารถรวมสตรีมข้อมูลเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเช่นการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณทั้งก่อนและหลังการขายโดยการรวมข้อมูลจากระบบ CRM ของคุณเข้ากับข้อมูลจากระบบช่วยเหลือของคุณ คุณจะสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ทำข้อเสนอใหม่เสนอบริการที่เป็นส่วนตัวและแนวทางการขายและหากคุณนำหน้าเกมจริง ๆ คุณจะสร้างปัญญาประดิษฐ์ (AI) ลงในเครื่องมือการค้าของคุณเพื่อสร้างอัตโนมัติ คำแนะนำให้กับลูกค้าในขณะที่พวกเขาเรียกดูเครื่องมือบริการตนเองของคุณ
4 การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
5 5. ไม่มีการพูดซ้ำ
สำหรับบาง บริษัท ความท้าทายในการสร้างประสบการณ์การค้าดิจิทัลอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล แทนที่จะสร้างและทำซ้ำพวกเขาออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและเดินออกจากกระบวนการ นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่
Traxler แนะนำให้ บริษัท ต่างๆระบุถึงผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถทำได้ในแง่ของมูลค่าลูกค้าและกำไรจากนั้นเริ่มต้นด้วยประสบการณ์นั้น เมื่อหน้าร้านพร้อมเปิดใช้งานและประสบการณ์นั้นสมบูรณ์แบบคุณสามารถย้อนหน้าร้านไปยังส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจที่อาจให้คุณค่าน้อยลง แต่มีผลกระทบต่อคุณค่า การรับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถใช้งานได้ แต่มีเครื่องมือทางธุรกิจจำนวนมาก (BI) ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ทางธุรกิจทั่วไปที่สามารถทำให้กระบวนการง่ายขึ้น
ลองใช้วิธีนี้: คุณอาจไม่ต้องการหน้าร้านมือถือทันทีเพราะคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณไม่ได้สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในระหว่างเดินทาง ดังนั้นแทนที่จะเสียเวลาในการสร้างประสบการณ์มือถือของคุณให้มุ่งเน้นไปที่ที่คุณสามารถเก็บค่าได้มากที่สุด คุณอาจสงสัยว่าจะไม่ทำลายความใหญ่โตของเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่เปิดเผยหรือไม่ ไม่เป็นไปตาม Traxler
“ คุณยังคงสามารถมีพิธีเปิดอย่างยิ่งใหญ่ได้เพราะจะให้บริการผู้คนมากมาย” เธอกล่าว “ แต่คุณต้องสามารถขยายเวลาได้เรื่อย ๆ ”
