4 การปรับปรุง Freshdesk ที่จะปรับปรุงการสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือของคุณ

Freshworks ได้ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของ Freshdesk ใหม่อย่างสมบูรณ์ ตอนนี้ถือว่าเป็นหนึ่งในโซลูชั่นช่วยเหลือที่ดีที่สุดในตลาดปัจจุบัน Freshdesk มีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ออกแบบใหม่การนำทางที่รวดเร็วขึ้นระหว่างตั๋วและอินพุตข้อมูลโครงสร้างที่อิงส่วนประกอบที่ จำกัด การแท็บระหว่างรายการและอีกมากมาย

แพลตฟอร์มใหม่ขนานนาม Freshdesk Mint กำลังเปิดตัวในวันนี้ ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มใหม่ได้ทันที แต่ผู้ที่สามารถข้ามไปมาระหว่างอินเทอร์เฟซ Freshdesk ใหม่และเก่าผ่านทางปุ่มที่ระบุว่า "สลับไปที่ประสบการณ์มิ้นท์"

ลูกค้าจะได้รับการอัพเกรดเป็นประสบการณ์ใหม่โดยอัตโนมัติโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การกำหนดราคาจะยังคงเหมือนเดิมสำหรับลูกค้าใหม่: แผนฟรีที่ปรับขนาดได้มากถึง $ 89 ต่อตัวแทนต่อแผนต่อเดือน

ในส่วนนี้เราจะตรวจสอบคุณสมบัติใหม่หลายอย่างที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาใน Freshdesk Mint และวิธีการที่แต่ละคนสามารถช่วย บริษัท ของคุณจัดการตั๋วบริการในอนาคตอันใกล้ เราจะให้ความเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ใหม่ของ Freshdesk ที่โพสต์ในเดือนนี้ดังนั้นโปรดกลับมาตรวจสอบอีกครั้งก่อนสิ้นปีนี้

1 1. การนำทางใหม่และเรียบง่าย

ในประสบการณ์ Mint ใหม่ผู้ใช้จะสามารถดูไอเท็มอย่างเทรนด์ปัจจุบันได้ในที่เดียว แดชบอร์ดสามารถกรองตามกลุ่มหรือผลิตภัณฑ์โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการระบุว่าเกิดปัญหาคอขวดบริการใดบ้าง จากที่นี่คุณจะสามารถดูตั๋วที่ยังไม่ได้แก้ไขตั๋วที่เกินกำหนดตั๋วที่ถึงกำหนดในวันนี้ตั๋วรวมทั้งหมดตั๋วที่ถูกระงับและตั๋วที่ไม่ได้กำหนดรวมถึงมุมมองอื่น ๆ ภายในกราฟคุณสามารถดูเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยสำหรับตั๋วทุกประเภทหรือตั๋วประเภทใดประเภทหนึ่งหรือกลุ่มที่ตอบตั๋วบางประเภท … คุณจะได้รับแนวคิด แถบเลื่อนจะเปิดขึ้นจากด้านขวาเพื่อแสดงการโต้ตอบล่าสุดของคุณเพื่อให้คุณสามารถคลิกเพื่อกลับไปยังรายการที่เร่งด่วนที่สุดของคุณได้หากคุณตัดสินใจที่จะไม่จมอยู่กับการเช่าเหมาลำมากมาย

จากด้านบนของหน้าคุณสามารถสร้างอีเมลใหม่ผู้ติดต่อใหม่และ บริษัท ใหม่โดยตรงได้ด้วยคลิกเดียว นอกจากนี้ยังมีศูนย์การแจ้งเตือน - ซึ่งคล้ายกับสิ่งที่คุณพบใน Facebook - ซึ่งแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นในระบบช่วยเหลือของคุณ คุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนของคุณเพื่อให้คุณเห็นมากขึ้นหรือน้อยลง

หากคุณหลงทางและคุณต้องกลับบ้านคลิกที่ไอคอนที่มุมบนซ้ายของแผงควบคุมที่ด้านบนสุดของระบบนำทางรถไฟทางซ้ายมือ ด้านล่างคุณจะสามารถเข้าถึงรายงานผู้ติดต่อสื่อสังคมออนไลน์และเครื่องมือการดูแลระบบอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการดูแลหรือเปลี่ยนแปลงเครื่องมือช่วยเหลือของคุณ



2 2. คุณสมบัติตั๋วใหม่

มิ้นท์เสนอวิธีการดูตั๋วในตารางให้ผู้ใช้เพื่อให้คุณสามารถพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นของนกว่าตั๋วมีขวดอะไรเวลาสะสมวันใดและทีมของคุณสามารถแก้ปัญหาได้เร็วเพียงใด โดยการคลิกที่ส่วนใด ๆ ในมุมมองตารางคุณสามารถเจาะลึกลงไปตามเวลาที่กำหนดหรือตั๋วเพื่อดูสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างแม่นยำ

เมื่อคุณอยู่ในแผงควบคุมภาพรวมตั๋วคุณสามารถดูรายการตั๋วทั้งหมดแบบป็อปอัพทางด้านขวามือของแผงควบคุม คุณสามารถคลิกเข้าไปที่ตั๋วเหล่านี้เพื่อข้ามไปยังตั๋วได้ทันที นอกจากนี้ผู้จัดการสามารถกำหนดตั๋วให้กับผู้ใช้เฉพาะภายในแผงแก้ไขตั๋ว นอกจากนี้คุณยังสามารถติดแท็กตั๋วที่ด้านบนของบัตรตั๋วทุกใบและคุณสามารถเพิ่มบันทึกหรือคำตอบสำหรับคนอื่นเพียงแค่เลื่อนเมาส์ไปที่ตั๋วภายในภาพตัวอย่างตั๋ว

คุณสามารถสร้างมุมมองตั๋วตามวิธีที่คุณต้องการดูตั๋วในถัง ตัวอย่างเช่น: คุณต้องการดูตั๋วที่กรองโดยการสนับสนุนส่วนตัวประเภทของปัญหาเฉพาะหรือปัญหาด้านความปลอดภัยหรือไม่ คุณสามารถให้ตัวแทนคลิกที่ตั๋วเมื่อพวกเขามาถึงในระบบหรือคุณสามารถกรองพวกเขาเพื่อช่วยตัวแทนหาตั๋วที่เฉพาะเจาะจงทางด้านขวามือของแผงควบคุม ไม่ จำกัด จำนวนการดูตั๋วที่คุณสามารถสร้างได้

คุณสามารถโฮเวอร์เหนือตั๋วเพื่ออ่านให้ลึกลงไปเพื่อดูว่าปัญหาคืออะไรคุณสามารถเปลี่ยนลำดับความสำคัญของตั๋วเปิดหรือปิดตั๋วกำหนดตั๋วให้กับกลุ่มอื่น - ทั้งหมดโดยไม่ต้องเปิดตั๋ว หากคุณเลือกตั๋วมากกว่าหนึ่งใบคุณสามารถกำหนดเป็นกลุ่มปิดตั๋วหรืออัปเดตเป็นกลุ่มได้ คุณสามารถรวมตั๋วตั๋วลิงก์หรือเรียกใช้สถานการณ์ (ชุดของขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหา) เป็นกลุ่ม

ภายในตั๋วแต่ละใบคุณมีเค้าโครงสี่เครื่องบิน คุณจะเห็นการ์ดระดับบนที่มีข้อมูลระดับสูงบัตรส่วนล่างที่มีตั๋วจริงบัตรใบที่สามที่มีลำดับความสำคัญเปิดเผยและบัตรด้านล่างที่มีรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า ภายในวิดเจ็ตผู้ติดต่อคุณสามารถย่อข้อมูลผู้ติดต่อให้เล็กที่สุดเพื่อดูตั๋วที่เชื่อมโยงบันทึกเวลาและสร้างรายการสิ่งที่ต้องทำสำหรับปัญหาเฉพาะนี้ คุณสามารถยุบวิดเจ็ตเหล่านี้เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ระนาบใดก็ได้ คุณสามารถเลื่อนไปยังตั๋วใบถัดไปหรือตั๋วก่อนหน้าหรือคุณสามารถคลิกระหว่างลูกศรเพื่อดูตั๋วที่เปิดอยู่ทั้งหมดเพื่อข้ามไปยังตั๋วที่ค้างชำระหรือมีลำดับความสำคัญ



3 3. การนำทางผู้ติดต่อใหม่

คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อลงในระบบแม้ว่าจะไม่มีการกำหนดตั๋วเฉพาะสำหรับผู้ติดต่อนั้น สิ่งที่เจ๋งมากเกี่ยวกับคุณสมบัตินี้คือความสามารถในการสร้างตั๋วจากภายในหน้าติดต่อและมอบหมายให้ผู้ติดต่อนั้นโดยตรงไปยังตัวแทนสนับสนุนที่เฉพาะเจาะจงโดยการใช้ชุดทักษะเฉพาะกับตัวแทนดังกล่าว

ตัวอย่างเช่น: หากตัวแทนพูดภาษาสเปนตั๋วใหม่ที่ติดแท็กเป็นภาษาสเปนเท่านั้นจะถูกจัดลำดับความสำคัญสำหรับตัวแทนนั้น สามารถทำเช่นเดียวกันสำหรับผู้ติดต่อวีไอพี เพียงแนบทักษะเข้ากับตั๋วของผู้ติดต่อนั้นและตัวแทนซูเปอร์สตาร์ของคุณสามารถเป็นตัวแก้ไขปัญหาสำหรับวีไอพีของคุณได้อย่างรวดเร็ว



4 สินค้าเบ็ดเตล็ด (และ Baddies)

Freshworks ดำเนินไปและตัดขอบรั้วเพื่อ Freshdesk ดังนั้นจึงมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในระบบที่คุณอาจจำไม่ได้เมื่อคุณนำทาง ตัวอย่างเช่น: Freshdesk ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการรวม gamification เข้ากับความละเอียดตั๋ว น่าเสียดายที่เพื่อให้มีพื้นที่สำหรับตารางและแผนภูมิทั้งหมดบนแผงควบคุมหลักผู้ใช้จะไม่สามารถเห็นรูปโปรไฟล์ที่แสดงในแท็บลีดเดอร์บอร์ด

แต่ไม่ใช่ทุกอย่างจะเป็นของซื้อกลับบ้าน: ผู้ใช้จะสามารถแก้ไขรายการในรายการสิ่งที่ต้องทำ (ในรุ่นก่อนหน้าสามารถลบรายการได้เท่านั้น) แผงตัวกรองตั๋วถูกย้ายไปทางด้านขวาของหน้าจอตามที่ฉันกล่าวถึงก่อนหน้านี้มันสามารถขยายหรือยุบได้ตามต้องการ นอกเหนือจากการส่งออกข้อมูลตั๋วคุณสามารถส่งออกข้อมูล บริษัท และข้อมูลติดต่อได้