15 การประกาศของ Salesforce ที่ยิ่งใหญ่จาก Dreamforce

แทนที่จะเปิดตัวแอปพลิเคชั่นคลาวด์ใหม่อีกครั้งในการประชุมประจำปีของ Dreamforce Salesforce มุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในปีนี้ยักษ์ใหญ่ด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) กำลังเปิดตัวเวอร์ชันที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และเครื่องมือต่างๆของตนเพิ่มผลผลิตพอร์ตโฟลิโอแอพด้วยสายผลิตภัณฑ์ใหม่ของประสบการณ์ mySalesforce เพื่อให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างเต็มที่

Salesforce เริ่มเปิดตัว Dreamforce ด้วยการเปิดตัวแอพและบริการใหม่ ๆ ที่เป็นส่วนตัวรวมถึง myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead และ mySalesforce (ก่อนหน้านี้คือแอปมือถือ Salesforce1) ผลิตภัณฑ์ Salesforce แต่ละรายการยังบรรจุคุณลักษณะใหม่ ๆ ไว้ด้วย ตัวอย่างเช่นใน myEinstein ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Salesforce Einstein ที่กำหนดค่าได้มากขึ้นตอนนี้ บริษัท สามารถใช้ประโยชน์จากระฆังและนกหวีดใหม่ ๆ เช่น Einstein Prediction Builder และ Einstein Bots พวกเขากำลังออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และวิทยาศาสตร์ข้อมูลด้วยเครื่องมือการชี้และคลิก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปรับปรุง AI ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ Jim Sinai รองประธานฝ่ายการตลาดของ Salesforce Einstein อธิบายว่า "การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่" รอบด้านปัญญา

"หน่วยสืบราชการลับกำลังก่อร่างใหม่ทุกอุตสาหกรรม" นายไซนายกล่าว "ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จำหน่ายเทคโนโลยี บริษัท ยุคใหม่หรือ บริษัท แบบดั้งเดิมมากขึ้นคุณกำลังมองหาลูกค้าของคุณเพื่อช่วยแนะนำคุณในเรื่องการหยุดชะงักนี้ซึ่งท้ายที่สุดแล้วที่ Salesforce กำลังให้ความช่วยเหลือ"

บริษัท ยังได้ประกาศ Quip Collaboration Platform ซึ่งเป็นผลไม้ชิ้นแรกของ Salesforce ที่มียอดสั่งซื้อ 750 ล้านดอลลาร์สำหรับการส่งข้อความของทีมและแอพการทำงานร่วมกัน Quip เมื่อปีที่แล้ว แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันของ Quip แนะนำหน้าแบบไดนามิกที่เรียกว่า Live Apps ซึ่งทีมและผู้ใช้สามารถฝังทุกอย่างตั้งแต่บันทึก Salesforce ถึงแบบสำรวจความคิดเห็นปฏิทินหรือแอปที่เป็นแบบเต็มเป่า - ลงในเอกสาร Quip เพื่อรวมศูนย์ไว้ที่เดียว

ลองดูรายการต่อไปนี้เพื่อดูรายละเอียดการประกาศ Dreamforce ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปีนี้ทั้งหมด นอกจากนี้คุณยังจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้ซึ่งธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Quip Collaboration และ myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce และ myTrailhead

1 myEinstein

myEinstein แพลตฟอร์มคือชุดของบริการที่ออกแบบมาเพื่อทำให้ความซับซ้อนในการสร้างแอพ AI และ ML model เป็นไปโดยอัตโนมัติ มันถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้ดูแลระบบนักพัฒนาและผู้ใช้ทางธุรกิจรายวันที่ไม่มีความชำนาญด้านการเขียนโปรแกรมหรือฐานข้อมูล นายไซนายกล่าวว่า myEinstein ใช้เครื่องมือชี้แนะและตัวช่วยและคลิกเพื่อเปิดเผยผู้ใช้ในการสร้างการฝึกอบรมและปรับใช้โมเดล AI โดยใช้ข้อมูล Salesforce ที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง เป้าหมายคือการสร้างคำแนะนำและการคาดการณ์ทางธุรกิจที่เป็นส่วนตัว


เครื่องมือใหม่สองตัวคือ Einstein Prediction Builder และ Einstein Bots เข้าร่วมบริการอื่น ๆ ของ Einstein AI สำหรับพนักงานขายและนักการตลาดรวมถึง Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring และ Einstein Email Insights MyEinstein ยังรวมถึง Einstein Language และ Einstein Vision ซึ่งเป็นอินเตอร์เฟสการเขียนโปรแกรมประยุกต์ (API) ที่วางจำหน่ายในเดือนมิถุนายน Einstein Language ช่วยให้นักพัฒนาสามารถรวมการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อกำหนดความตั้งใจและวิเคราะห์ความรู้สึกในการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและปรับแต่งแคมเปญการตลาด Einstein Vision ใช้การจัดประเภทภาพเพื่อนำการตรวจจับวัตถุไปยังแอพ CRM Einstein Vision สำหรับการจดจำรูปภาพนั้นมีวางจำหน่ายแล้วในตอนนี้ Einstein Vision สำหรับการตรวจจับวัตถุนั้นอยู่ในช่วงเบต้าและคาดว่าจะมีวางจำหน่ายในต้นปี 2561 พร้อมด้วยภาษาของ Einstein สำหรับความตั้งใจและความรู้สึก



2 เครื่องมือสร้างการทำนายของ Einstein

เครื่องมือสร้างการคาดการณ์ของ Einstein เป็น Data Science-as-a-Service เวอร์ชันของ Salesforce เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจสร้างโมเดล AI ที่กำหนดเองในฟิลด์หรือวัตถุใด ๆ ของ Salesforce เพื่อสร้างการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ล่วงหน้าสำหรับสถานการณ์ต่างๆเช่นการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการโต้ตอบการขายหรือการบริการ


นายไซนายอธิบายว่าเป็นสิ่งที่ "ทุกคนใน Salesforce สามารถเข้ามาและสร้างการทำนายได้ด้วยการคลิก" ผ่านตัวช่วยสร้างการทำนาย ตัวช่วยสร้างเป็นที่ซึ่งวิทยาศาสตร์ข้อมูลจริงทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติภายใต้ประทุน จากนั้นคุณสามารถใช้การคาดการณ์และฝังลงในเค้าโครงหน้าหรือลากแล้ววางเป็นส่วนประกอบลงบนหน้าจอตัวสร้างแอปเพื่อให้ทีมของคุณมีเครื่องมือการทำนายที่กำหนดเองสำหรับสถานการณ์เฉพาะ



3 Einstein Bots

Einstein Bots เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเล่นให้ทันโดยให้ Salesforce เป็นผู้สร้างบอทเพื่อสร้างและปรับใช้แชทบ็อตที่ขับเคลื่อนโดย Einstein เครื่องมือเช่น Microsoft Bot Framework และแพลตฟอร์ม Watson Virtual Agent ของ IBM ทำสิ่งนี้แล้ว ตอนนี้ Salesforce ก็จะช่วยให้ธุรกิจและนักพัฒนาสร้างฝึกอบรมและเปิดใช้บ็อตการบริการลูกค้าและตัวแทนเสมือนได้อย่างรวดเร็วภายในแอพแชทเว็บไซต์หรือที่ใดก็ตามที่คุณต้องการฝัง AI การสนทนา ผู้สร้างการทำนายของ Einstein และ Bin ของ Einstein กำลังอยู่ในช่วงทดลองและคาดว่าจะมีวางตลาดในฤดูร้อนปี 2018



4 แพลตฟอร์ม Quip Collaboration

ไม่ว่า Salesforce จะยอมรับหรือไม่แพลตฟอร์ม Quip Collaboration คือคำตอบของแอพการทำงานร่วมกันแบบรวมเช่น Atlassian Stride, Microsoft Teams และ Slack ซึ่งเป็นศูนย์กลางการทำงานและการสื่อสารของทีมในที่เดียว Rafael Alenda รองประธานฝ่ายการตลาดของ Quip กล่าวว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ช่วยย้าย Quip จากผลิตภัณฑ์ไปยังแพลตฟอร์ม


"แพลตฟอร์มนี้ขยายการทำงานร่วมกันนอกเหนือจากเอกสารและสเปรดชีตและช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันรอบ ๆ แอพและเครื่องมือที่พวกเขาใช้ทุกวัน แต่ไม่ได้ใส่เอกสาร" Alenda กล่าว


แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน Quip จะขยายรูปแบบเอกสาร Quip เพื่อรวมแอพแม่แบบและข้อมูล CRM จาก Salesforce ฟีเจอร์ที่ใหญ่ที่สุดสองอย่างใน Quip ที่มีขนาดใหญ่กว่าใหม่คือเทมเพลตเวิร์กโฟลว์และแอพถ่ายทอดสด แอปเหล่านี้เป็นแอปแบบโต้ตอบที่สร้างขึ้นเองซึ่งฝังอยู่ในเอกสาร Quip



5 แอป Quip สด

แอพถ่ายทอดสดเป็นแอพที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษสำหรับ Quip และฝังลงในเอกสาร Quip ด้วยแอพ Live ผู้ใช้สามารถเพิ่มแอพเช่นปฏิทินโพลและบันทึก Salesforce รวมถึงบอร์ด Kanban ลงในเอกสาร Quip สำหรับการวางแผนที่ลึกซึ้งหรือการจัดการโครงการ เพียงแค่ @mention "@calendar, " "@salesforce record" หรือ "@kanban" เพื่อเปิดแอปสด


นอกจากนี้ยังมี Live Apps API เพื่อรวมแอพคู่ค้าเช่น Atlassian Jira สำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่คล่องตัว, DocuSign, Lucidchart สำหรับการสร้างไดอะแกรมออนไลน์, Relic ใหม่สำหรับการวัดประสิทธิภาพเว็บและแอพมือถือภายในเอกสาร Quip และอื่น ๆ แอพถ่ายทอดสดมีให้บริการแล้ววันนี้ ปฏิทินและแผง Kanban มีให้พร้อมกับใบอนุญาต Quip Business ($ 10 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) หรือใบอนุญาต Quip Enterprise ($ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) แอป Salesforce Record Live สามารถใช้งานได้กับใบอนุญาต Quip Enterprise



6 แม่แบบ Quip Workflow

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ถูกสร้างไว้ล่วงหน้า Quip เอกสารและสเปรดชีตสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะโครงการและฟังก์ชั่นของทีม เทมเพลตประกอบด้วยเลย์เอาต์และแอพสดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานหรือโครงการในมือ - จากการพัฒนาแผนที่ผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเตรียมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงการทำแผนที่พื้นที่ขาย


มีแม่แบบจำนวนหนึ่งในการพัฒนาอยู่แล้วรวมถึงเวิร์กโฟลว์การวางแผนเทร์ริทอรีสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายเทมเพลตแผนเวิร์กโฟลว์เปิดตัวสำหรับทีมการตลาดและเทมเพลตเวิร์กโฟลว์แผนการทำงานผลิตภัณฑ์สำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Salesforce ยังประกาศการเชื่อมต่อไฟล์ของ Salesforce สำหรับการรวม Quip (สามารถใช้ได้กับ Quip Enterprise) เพื่อซิงค์เอกสาร Quip และสเปรดชีตกับ Salesforce โดยทั่วไปเทมเพลตเวิร์กโฟลว์มีให้บริการทุกวันพร้อมใบอนุญาต Quip Enterprise



7 myTrailhead

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Salesforce ได้เปิดตัวการปรับปรุงครั้งใหญ่ของแพลตฟอร์ม Trailhead แต่ผลิตภัณฑ์ myTrailhead ใหม่ขยายเครื่องมือการฝึกอบรมออนไลน์จากหลักสูตรที่มุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้ผลิตภัณฑ์และบริการของ Salesforce ไปจนถึงหลักสูตรธุรกิจที่กำหนดเองโดยสมบูรณ์ ด้วย myTrailhead บริษัท สามารถสร้างการเรียนรู้แบบโต้ตอบที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพาตามความต้องการด้วยเนื้อหาที่กำหนดเองและการสร้างแบรนด์เพื่อทำให้การฝึกอบรมพนักงานและการฝึกอบรมทักษะของพนักงานเป็นไปอย่างราบรื่น ผลิตภัณฑ์มาพร้อมกับห้าเครื่องมือใหม่: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker และโปรไฟล์ Trailhead ผลิตภัณฑ์ myTrailhead จะเปิดตัวในครึ่งปีแรกของปี 2018 โดยจะมีวางจำหน่ายในช่วงปลายปี



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker เป็นระบบจุดและคลิกใหม่สำหรับการสร้างเนื้อหาการเรียนรู้ที่กำหนดเองที่ออกแบบมาเพื่อแสดงคำถามที่พบบ่อยสไลด์เดอร์และคู่มือคงที่ล้าสมัย เครื่องมือการตั้งค่าที่มีคำแนะนำช่วยให้ บริษัท ต่างๆใช้แบรนด์ของตนเองสำหรับพอร์ทัล myTrailhead และผู้ดูแลระบบสามารถสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองหรือดึงจากคลังเนื้อหาเทรลเฮดสาธารณะ



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer ช่วยให้พนักงานสร้างเส้นทางการเรียนรู้ของตนเองที่เรียกว่า Trailmixes พวกเขาสามารถดึงจากเนื้อหา Trailhead สาธารณะหรือรวมการนำเสนอและวิดีโอของตัวเองลงในวัสดุที่ onboarding ที่ผู้จัดการสามารถสร้างสำหรับบทบาทที่เฉพาะเจาะจงโดยใช้ประสบการณ์ Trail Mixer ที่แนะนำ (แทนที่จะรอทรัพยากรมนุษย์หรือแผนกไอทีเพื่อสร้าง หลักสูตรการฝึกอบรม) นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติโปรไฟล์ของ Trailhead ซึ่งแบ่งทักษะและความเชี่ยวชาญเฉพาะของพนักงานออกเป็นส่วน ๆ และแสดงรายการตราเทรลเฮดจุดและอื่น ๆ



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker เป็นแอพจัดการที่ให้ผู้ดูแลระบบคอนโซลเพื่อติดตามความคืบหน้าของหลักสูตร Trail Maker และ Trail Mixer ส่วนตัวในทีมหรือองค์กร ดังนั้นผู้จัดการสามารถมอบหมายหลักสูตรบังคับและติดตามว่าพนักงานแต่ละคนได้รับรายบุคคลหรือเป็นส่วนหนึ่งของกระดานผู้นำ



11 myLightning

Salesforce เปิดตัว Lightning ในปี 2558 กรอบการพัฒนาแอพที่อิงส่วนประกอบและประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ซึ่งรวมถึง App Builder, Community Builder, ส่วนประกอบ, ระบบนิเวศของคอมโพเนนต์ Salesforce และระบบการออกแบบ Lightning ข้อเสนอใหม่ของ myLightning ทำให้ Lightning ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์กับข้อกำหนดด้านแบรนด์และการออกแบบของ บริษัท โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม MyLightning มาพร้อมกับชุดรูปแบบและระบบการออกแบบใหม่ตัวสร้างแอปที่ออกแบบใหม่ด้วย "หน้าเว็บแบบไดนามิก" ที่ประกอบด้วยลอจิกและตัวกรองอัตโนมัติแบบอัตโนมัติพร้อมด้วยเฟรมเวิร์ก Lightning Bolt และเครื่องมือ Lightning Flow ใหม่



12 สายฟ้าโบลต์และระบบการออกแบบใหม่

Lightning Bolts ที่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้วได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมซึ่งประกอบด้วย Lightning Components เฉพาะอุตสาหกรรมและตรรกะทางธุรกิจที่สร้างขึ้นโดยพันธมิตรเช่น Accenture, Appirio และ PwC ตอนนี้ Bolts สามารถใช้ประโยชน์จาก Theming and Design System ใหม่ที่นำเสนอรูปภาพสีและพื้นหลังของหน้าตราสินค้าหรือคุณสามารถเลือกธีมที่กำหนดเองได้เกือบ 300 รายการ โดยทั่วไปแล้วเฟรมเวิร์ก Lightning Bolt มีให้บริการโดยเป็นส่วนหนึ่งของไลเซนส์ชุมชนคลาวด์และโซลูชัน Bolt ที่สร้างขึ้นโดยคู่ค้านั้นมีอยู่ใน Salesforce AppExchange



13 Lightning Flow

Lightning Flow เป็นเครื่องมือตัวช่วยสร้างใหม่สำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เครื่องมือ Visual Flow ที่มีอยู่ของ Salesforce นั้นขับเคลื่อนโดย Lightning ออกแบบมาสำหรับผู้ดูแลระบบในการสร้างกระบวนการทางสายตาด้วยส่วนประกอบ Lightning พวกเขาสามารถเพิ่มลงในระเบียนแอปพอร์ทัลหรือคอนโซลได้อย่างง่ายดาย โดยทั่วไปแล้ว Lightning Flow นั้นมีอยู่ในปัจจุบันและรวมอยู่ในแพลตฟอร์มใด ๆ, Sales Cloud, Service Cloud หรือ Community Cloud



14 mySalesforce

ก่อนหน้านี้เรียกว่าแอป Salesforce1 มือถือ mySalesforce เป็นแพลตฟอร์มการพัฒนารหัสต่ำสำหรับมือถือที่กำหนดเอง ช่วยให้ธุรกิจสร้างแอป Android และ iOS ที่กำหนดเองและแสดงรายการเหล่านั้นโดยตรงใน App Store และ Google Play Store แอป mySalesforce สร้างขึ้นด้วยตัวสร้างแอป Salesforce Lightning ซึ่งมีไลบรารีแบบลากแล้ววางขององค์ประกอบที่กำหนดค่าได้ง่ายเช่นปฏิทินแดชบอร์ดและผู้จัดการงาน ส่วนประกอบทั้งหมดสามารถสร้างแบรนด์เองได้ด้วยโลโก้และธีมของ บริษัท


นอกจากนี้ยังมีตัวช่วยสร้างรายชื่อใหม่เพื่อเพิ่มความเร็วในการเผยแพร่พร้อมคำแนะนำทีละขั้นตอนการทดสอบและการกำหนดค่าเพื่อให้แอปของคุณได้รับการอนุมัติจาก Apple และ Google MySalesforce จะเปิดให้บริการสำหรับลูกค้า Cloud Sales, Service Cloud, Community Cloud หรือแพลตฟอร์ม Salesforce ใด ๆ



15 ของฉัน

ในที่สุด Salesforce วันนี้ประกาศ myIoT แพลตฟอร์มใหม่นี้รวมถึงบริการ IoT Explorer ใหม่ช่วยให้นักพัฒนา Salesforce ผู้ดูแลระบบไอทีหรือผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลในระดับ IoT คุณยังสามารถทริกเกอร์การกระทำด้วยกฎเรียลไทม์และป้อนข้อมูลนั้นลงในกระบวนการขายและการตลาดของ Salesforce แพลตฟอร์ม myIoT ถูกออกแบบมาเพื่อใช้งาน IoT ที่พร้อมใช้งานทางธุรกิจโดยใช้การประสานข้อมูลรหัสต่ำข้อมูลธุรกิจเชิงบริบทและระบบอัตโนมัติเชิงรุกและการมีส่วนร่วม MyIoT มีเครื่องมือ orchestration ที่มีโค้ดต่ำเพื่อสร้างกฎการทำงานอัตโนมัติแบบจุดและคลิกที่ควบคุมอุปกรณ์ IoT ที่เชื่อมต่อเช่นส่วนประกอบภายในเครื่องที่เชื่อมต่อบนโรงงานที่ทำงานผิดปกติและเรียกใช้บริการกับช่างเทคนิค


นอกจากนี้ยังมีสิ่งที่ Salesforce เรียกว่า "บริบทของลูกค้า" ซึ่งหมายถึงข้อมูล IoT ที่วิเคราะห์ใน Salesforce เพื่อคาดการณ์ตัวอย่างเช่นชิ้นส่วนของอุปกรณ์ต้องการการเปลี่ยนและแจ้งให้ตัวแทนฝ่ายขายส่งอีเมลถึงลูกค้าที่มุ่งหวัง ผ่าน myIoT, Salesforce มุ่งมั่นที่จะอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมเชิงรุกตัวอย่างเช่นผู้ผลิตรถยนต์ที่เชื่อมต่อได้รับการแจ้งเตือนให้กำหนดเวลาการให้บริการเมื่อรถผ่านเครื่องหมายไมล์สะสม


โดยทั่วไป Salesforce IoT Explorer จะพร้อมใช้งานเป็นบริการแพลตฟอร์ม เริ่มต้นที่ $ 6, 000 ต่อเดือนสำหรับองค์กรใด ๆ ที่มีใบอนุญาตองค์กรหรือสูงกว่า