วีดีโอ: คำต้à¸à¸‡à¸«à¹‰à¸²à¸¡ wmv (ธันวาคม 2024)
การสำรวจเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของธุรกิจในการรวบรวมคำติชมของลูกค้าที่มีคุณค่าเพื่อรวมเข้ากับการพัฒนาผลิตภัณฑ์การตลาดทางอีเมลหรือแคมเปญโซเชียลมีเดีย
แพลตฟอร์มการสำรวจและวิเคราะห์ออนไลน์มานานในปีที่ผ่านมาเช่นแม้แต่ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดกลางและขนาดย่อม (SMBs) และธุรกิจขนาดกลางก็สามารถเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคที่มีคุณภาพได้อย่างง่ายดายผ่านการวิจัยแบบทำด้วยตัวเอง (DIY) Toluna ข้อมูลเชิงลึกแบบดิจิตอลและผู้ให้บริการเทคโนโลยีการสำรวจดำเนินการชุมชนการออกเสียงลงคะแนนทั่วโลกทางสังคมที่โพลผู้ใช้ในหัวข้อประจำวันและนำเสนอข้อมูลผู้บริโภคและแพลตฟอร์มการสำรวจอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Toluna Frédéric-Charles Petit ได้พูดคุยกับ PCMag เกี่ยวกับคุณสมบัติและปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อประเมินเครื่องมือสำรวจและให้คำแนะนำ
“ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเราได้เห็นว่าประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติกำลังปรับปรุงวิธีการวิจัยการตลาดให้ทันสมัยอยู่เสมอโดยที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยในการสร้างข้อมูลและใช้ประโยชน์ให้กับ บริษัท ของคุณ” Petit กล่าว "ความฉลาดของนักวิจัยตอนนี้ถูกฝังอยู่ในเทคโนโลยี - ด้วยเครื่องมือรุ่นใหม่ในปัจจุบันที่ใช้วิธีการที่แข็งแกร่งซึ่งเคารพรากฐานการวิจัยเชิงคุณภาพที่ผู้ใช้ต้องการซึ่งทำให้เกิดความเร็วและประสิทธิภาพด้านต้นทุนและหมายความว่าการวิจัยสามารถเข้าถึงมวลชนได้มากขึ้น"
พิจารณาปัจจัยการซื้อที่เหมาะสม
มีเครื่องมือสำรวจออนไลน์จำนวนมากในตลาด จาก SurveyMonkey และ Zoho Survey ถึงเครื่องมือสำรวจ Editors 'Choice ของเรา SurveyGizmo และอีกมากมายให้หาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ก่อนที่จะเข้าสู่วิธีการสร้างแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพ Petit ได้วางข้อควรพิจารณาที่สำคัญที่สุดเมื่อเลือกเครื่องมือที่ธุรกิจของคุณจะโต้ตอบกับลูกค้าและผู้ใช้
“ ในขณะที่แบรนด์ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีมุมมองที่ถูกต้องและทันต่อเหตุการณ์ว่าผู้บริโภคตัดสินใจอย่างไรและอย่างไร” Petit กล่าว "นอกจากนี้ความจำเป็นในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญด้วยข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้และดำเนินการได้นั้นมีความสำคัญยิ่งต่อการมีส่วนร่วมและเติบโต
1. ต้นทุนและความเร็วของผลลัพธ์
"โทลูน่าเชื่ออย่างยิ่งว่าการสำรวจออนไลน์ควรฟรี" Petit กล่าว "นักการตลาดและแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรมต้องการแบบสำรวจผู้บริโภคเพื่อช่วยตอบคำถามในเวลาใดก็ตามกระบวนการนี้ควรรวดเร็วง่ายและประหยัดค่าใช้จ่ายกระบวนการสร้างข้อมูลเชิงลึกและการดำเนินการผ่านการสำรวจออนไลน์ต้องเกิดขึ้นใน ตามเวลาจริงสำหรับแบรนด์ "
2. การวิเคราะห์คุณภาพและข้อมูลเชิงลึก
“ สิ่งสำคัญคือการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณเป็นอย่างดี” Petit กล่าว "เครื่องมือสำรวจ DIY จำนวนมากถูกสร้างแบบจำลองหลังจากที่นักวิจัยตลาดได้รับการยอมรับและยอมรับดังนั้นผู้ใช้จึงไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลนั้นผิดพลาดแบรนด์จำเป็นต้องมีข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้และผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลมีความน่าเชื่อถือ สิ่งสำคัญในกรณีนี้คือการรวมผลิตภัณฑ์อย่างราบรื่นระหว่างเครื่องมือสำรวจและเครื่องมือวิเคราะห์ "
3. ความยืดหยุ่นในการสำรวจสคริปต์
"กระบวนการในการพัฒนาแบบสำรวจจะต้องคำนึงถึงอย่างดีและให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมสามารถคิดคำตอบได้อย่างมีเหตุผลแบรนด์ที่ไม่รอบรู้ในการวิจัยตลาดควรเลือกผู้ขายที่สามารถช่วยกระบวนการเขียนสคริปต์และแพลตฟอร์มสคริปต์ที่ง่าย ที่จะใช้ "Petit กล่าว
4. คำถามและคุณสมบัติขั้นสูง
"ไม่ใช่คำถามทั้งหมดที่ใช้กับผู้ตอบแต่ละคน" Petit กล่าว "เครื่องมือสำรวจควรมีคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมเช่นการข้ามการปิเปตและการปิดบังซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เปิดเผยเฉพาะผู้ตอบแบบสอบถามที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดสำหรับคำถามเฉพาะฟังก์ชันนี้มอบประสบการณ์ตอบกลับที่ดีขึ้นและข้อมูลคุณภาพสูงขึ้น"
5. การเข้าถึงแผงควบคุมและคุณภาพ
"แผงหรือกลุ่มคนที่เลือกที่จะมีส่วนร่วมในการสำรวจเมื่อเวลาผ่านไปเหมาะอย่างยิ่งเมื่อ บริษัท ไม่มีกลุ่มเฉพาะที่พวกเขาต้องการสำรวจหรือสำหรับ บริษัท ที่ต้องการทำการวิจัยเพื่อประเมินการรับรู้ของประชากรกลุ่มใหญ่, "Petit กล่าว "ในทำนองเดียวกันพาเนลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ต้องการค้นหาผู้ตอบแบบสำรวจเฉพาะประเภทพวกเขาควรประเมินผู้ขายตามความรู้ด้านการพัฒนาและการจัดการพาเนลและผู้ขายควรมีความเชี่ยวชาญในการจัดการสุขภาพพาเนล"
6. ตลาดทางภูมิศาสตร์และเป้าหมายทางประชากรศาสตร์
“ หากกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์เป็นสากลการสำรวจนั้นจำเป็นต้องเข้าถึงผู้บริโภคทั่วโลก” Petit กล่าว "ในทำนองเดียวกันเมื่อแบรนด์จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรเฉพาะเครื่องมือสำรวจควรมีกลุ่มผู้เข้าร่วมที่แข็งแกร่งเพียงพอที่จะสามารถสร้างตัวอย่างที่เป็นตัวแทนระดับประเทศได้"
7. การสนับสนุนและบริการลูกค้า
“ เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ของผู้ขายสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือการมีหุ้นส่วนสำรวจที่เกี่ยวข้องและลงทุนในความสำเร็จของแบรนด์มีคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการเขียนสคริปต์ผลลัพธ์และข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์” Petit กล่าว
เคล็ดลับการสร้างแบบสำรวจและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
Petit ได้ระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเจ็ดข้อในการสร้างแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อรับข้อมูลแบรนด์ที่มีค่า ในอุตสาหกรรมต่างๆรวมถึงสินค้าที่บรรจุหีบห่อของผู้บริโภค (CPG) ค้าปลีกและการประชาสัมพันธ์ (PR) Petit แนะนำให้ธุรกิจทำตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อสร้างข้อมูลการสำรวจที่ถูกต้องและสามารถดำเนินการได้
“ ธุรกิจจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังคิดเพราะผู้บริโภคเป็นคนที่เติมพลังให้แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จและพวกเขาเป็นแกนนำมากขึ้นกว่าที่เคยในขณะนี้ด้วยโซเชียลมีเดียมันไม่เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุด ข้อมูลที่จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าลูกค้าที่คาดหวังและตลาดในวงกว้าง "Petit กล่าว
8. โครงสร้างการบรรยายและการไหล
“ มีโครงสร้างการเล่าเรื่องและการไหลภายในการสำรวจเพื่อให้สามารถบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจที่ควรค่าแก่การอ่าน” Petit กล่าว "เริ่มด้วยคำถามกว้าง ๆ สองสามข้อที่ไม่เพียง แต่ช่วยสร้างพื้นฐานของภูมิหลังและมุมมองของผู้ชม แต่ยังรวมถึงการกำจัดผู้เข้าร่วมที่อยู่นอกตลาดเป้าหมายในคำถามที่เหลือให้เจาะลึกลงไปในปมของ เรื่อง."
9. เป็นอุปกรณ์พกพา
“ ใช้แพลตฟอร์มการสำรวจ DIY ด้วยแอพมือถือที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถทำแบบสำรวจได้ทุกที่ทุกเวลา” Petit กล่าว "ในทำนองเดียวกันคุณสามารถทำแบบสำรวจของคุณบนอุปกรณ์พกพาโดย จำกัด จำนวนคำถามปลายเปิดไว้ที่หนึ่งถึงสองต่อการสำรวจ"
10. ทำให้สั้นและมุ่งเน้น
"ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงคือการสร้างแบบสำรวจที่ถามผู้ตอบมากเกินไปในครั้งเดียวซึ่งนำไปสู่การตอบแบบตอบคำถามแบบจับจดซึ่งทำให้มูลค่าของข้อมูลลดลงอย่างมากกฎง่ายๆคือการ จำกัด จำนวน คำถามระหว่างห้าถึง 15 ปี "Petit กล่าว
11. อย่าถามคำถาม 'ใช่' หรือ 'ไม่'
“ มันจะไม่ส่งผลให้ข้อมูลที่น่าสนใจธรรมดาและเรียบง่าย” Petit กล่าว "ลองถามคำถาม 'สีทอง' แบบเดียวกันตลอดระยะเวลาเพื่อสำรวจการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มภายในข้อมูล"
12. พิจารณาคุณภาพของข้อมูล
“ ในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามทำการสำรวจที่สั้นกว่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเราจะต้องปรับตัวและเรียนรู้ที่จะทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงโดยมีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงคุณภาพข้อมูลอย่างต่อเนื่อง "Petit กล่าว "วิธีหนึ่งในการประกันคุณภาพข้อมูลคือการใช้เครื่องมือสำรวจที่ตรวจสอบความถูกต้องของผู้ตอบแบบสอบถามโดยใช้ที่อยู่อีเมลของพวกเขาปิดกั้นโดเมน IP ที่ปลอมหรือทิ้งซึ่งง่ายต่อการตรวจสอบสิ่งนี้เมื่อเริ่มมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์ม"
13. ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ถูกกระทำ
“ ลองทำแบบสำรวจด้วยตัวเองเพื่อทดสอบ” Petit กล่าว "หากคุณไม่ต้องการตอบคำถามทุกข้อที่คุณถามไม่ว่าจะเป็นเพราะความยาวหรือเนื้อหาผู้ตอบแบบสอบถามของคุณก็ไม่ต้องการเช่นกัน"
