ทำไมคุณต้องใช้การเข้าถึงระยะไกลระดับองค์กร

ผู้บริโภคมองที่การเข้าถึงระยะไกลเป็นวิธีที่สะดวกในการแบ่งปันหน้าจอกับอีกคนหนึ่งหรือเข้าถึงพีซีตั้งโต๊ะของพวกเขาจากถนน เทคโนโลยีการเข้าถึงระยะไกลเริ่มเร็วขึ้นโดยทั่วไปง่ายและมักจะค่อนข้างถูก แต่สิ่งหนึ่งที่มันไม่ปลอดภัย

ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีพิจารณาการเข้าถึงจากระยะไกลเป็นหลักจากมุมมองของแผนกช่วยเหลือซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงรวมอยู่ในแพลตฟอร์มโต๊ะช่วยเหลือเช่น Zendesk Support การแชร์หน้าจอเป็นหนึ่งในวิธีที่ประหยัดค่าใช้จ่ายมากที่สุดสำหรับผู้ให้บริการช่วยเหลือและผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในการประสบปัญหาผู้ใช้อย่างรวดเร็วและแก้ปัญหาโดยไม่ต้องออกจากโต๊ะทำงาน ในขณะที่ฟังดูดีผู้ดูแลระบบไอทีส่วนใหญ่อาจไม่ได้คิดเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าเซสชันการแชร์หน้าจอแบบหนึ่งต่อหนึ่งเหล่านี้เป็นปัญหาด้านความปลอดภัยขนาดใหญ่เช่นกัน ในความเป็นจริงการหาประโยชน์โดยใช้ Windows Remote Desktop เป็นวิธีที่นิยมใช้สำหรับแฮกเกอร์เพื่อโจมตีระบบในขณะที่เหลือร่องรอยเพียงเล็กน้อย สิ่งที่ดีที่สุดของคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติเดสก์ท็อประยะไกลใน Windows คือการปิดและปล่อยให้เป็นเช่นนั้น

แต่ถ้าคุณทำเช่นนั้นคุณต้องทำให้ทีมสนับสนุนของคุณดูปัญหาที่ผู้ใช้ของคุณอาจมีและแก้ไขโดยไม่ต้องให้พวกเขาไปเยี่ยมผู้ใช้ในที่ตั้งของพวกเขา คำตอบที่ชัดเจนคือการใช้โซลูชันการเข้าถึงระยะไกลที่เน้นความปลอดภัย

การรักษาความปลอดภัยการเข้าถึงระยะไกล

ผลิตภัณฑ์การเข้าถึงระยะไกลโดยเฉพาะจำนวนมากจะให้กลไกการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมเช่นเดียวกับโซลูชันแผนกช่วยเหลือที่มีความสามารถในการเข้าถึงระยะไกล แต่ผลิตภัณฑ์บางอย่างนั้นมีข้อเสีย หลายคนต้องการไคลเอนต์การเข้าถึงระยะไกลบนเครื่องของผู้ใช้และสิ่งนี้ต้องการให้พวกเขาติดตั้งซอฟต์แวร์บางอย่างก่อนที่คุณจะสามารถส่งมอบการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ นี่ก็หมายความว่าไคลเอนต์การเข้าถึงระยะไกลอาจจะยังคงอยู่ในคอมพิวเตอร์ของพวกเขาหลังจากที่คุณทำเสร็จแล้วซึ่งหมายความว่าคุณทิ้งช่องโหว่ที่อาจถูกโจมตีในภายหลัง

ทางออกที่ดีกว่าคือการใช้โซลูชันสนับสนุนระยะไกลบนคลาวด์ที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรเป็นเรื่องง่ายสำหรับช่างเทคนิคสนับสนุนของคุณที่จะใช้งานและให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเพียงพอเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานไอทีที่ทันสมัย ในขณะที่คุณอาจคาดหวังว่าจะเป็นคุณสมบัติมาตรฐานของแอปพลิเคชันฝ่ายช่วยเหลือด้านการแข่งขันในทุกวันนี้ แต่คุณผิด จริง ๆ แล้วเป็นเรื่องยากที่ผู้ค้าบางรายเช่นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกล ISL Online กำลังใช้มันเป็นเครื่องมือสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน

ลุควอลลิ่งผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคอเมริกาเหนือของ ISL Online กล่าวว่า บริษัท ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างโซลูชันแผนกช่วยเหลือด้านการแข่งขัน "ผลิตภัณฑ์ของเราตั้งค่าการเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วและง่ายดาย" เขากล่าว แต่ความปลอดภัยก็มีความสำคัญเท่ากับการออกแบบผลิตภัณฑ์โดยรวมของ ISL สำหรับ ISL Walling กล่าวว่า "ความปลอดภัยถูกสร้างขึ้นภายในไม่ยึดติด"

Walling กล่าวว่าการเข้าถึงระยะไกลของ ISL Online นั้นมีให้ในรูปแบบผลิตภัณฑ์ Software-as-a-Service (SaaS) รวมถึงผ่านผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดการ (MSP) และในสถานที่ การเข้าถึงระยะไกลบนคลาวด์หรือบนเซิร์ฟเวอร์นี้รองรับระดับความปลอดภัยที่เกินกว่าที่มีให้กับผลิตภัณฑ์ระดับผู้บริโภคโดยการสตรีมที่เข้ารหัสด้วยการแลกเปลี่ยนคีย์สาธารณะ RSA-2048 และ 4096 ความสามารถเหล่านี้แสดงถึงบริการการเข้าถึงระยะไกลระดับองค์กรซึ่งให้การป้องกันความปลอดภัยที่ผลิตภัณฑ์ระดับผู้บริโภคไม่สามารถทำได้

11% ของผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยกล่าวว่าการเสริมความแข็งแกร่งให้การเข้าถึงระยะไกลเป็นงานที่มีการกดมากที่สุด

(เครดิตรูปภาพ: Statista)

"การเข้าถึงจากระยะไกลช่วยให้ทีมสนับสนุนด้านไอทีสามารถทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล" Giridhara Raam, Product Evangelist ของ Zoho Corporation อธิบาย ManageEngine ในอีเมล "ด้วยความสามารถในการดูแลคอมพิวเตอร์ที่เข้าร่วมและไม่ต้องดูแลเครื่องเครื่องมือการเข้าถึงระยะไกลทำให้เวลาตอบสนองและผลผลิตเพิ่มขึ้น"

Zoho มีสองผลิตภัณฑ์การเข้าถึงระยะไกลสำหรับองค์กร Zoho Assist และ Remote Access Plus ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ ManageEngine “ การเข้าถึงระยะไกลสำหรับทีมสนับสนุนด้านไอทีเป็นวิธีการทำงานร่วมกันที่มีต่อพนักงานที่มีประสิทธิผล” Giridhara กล่าว เขาเสริมว่าความแตกต่างที่สำคัญคือระดับความปลอดภัยที่ผลิตภัณฑ์ที่เน้นด้านไอทีสามารถให้ได้

“ ซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลนั้นมีมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อให้การรับส่งข้อมูลและการสื่อสารผ่านเครือข่ายปลอดภัย” Giridhara กล่าว "ผู้ใช้ควรประเมินข้อเสนอและเข้าใจขอบเขตความปลอดภัยที่ผู้ขายต่าง ๆ เสนอคุณสมบัติด้านความปลอดภัยเช่นการรับรองความถูกต้องหลายประการผู้ดูบันทึกการทำงานการกำหนดค่าไฟร์วอลล์เพื่อให้สามารถแลกเปลี่ยนกันเองระหว่างเซิร์ฟเวอร์กับลูกค้าโดยไม่ต้องเปลี่ยนพอร์ตหรือการกำหนดค่าพร็อกซี่, Secure Socket Layer (SSL), มาตรฐานการเข้ารหัสขั้นสูง (AES), หมดเวลาที่ไม่ได้ใช้งานสำหรับเซสชัน, ความเข้ากันได้กับโซลูชั่นป้องกันไวรัส, การไม่เปิดเผยข้อมูลและการเข้าถึงเนื้อหาและการยืนยันเซสชัน "

สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดมีอยู่ในการเข้าถึงระยะไกลและวิธีแก้ไขปัญหาแผนกช่วยเหลือ แต่โดยทั่วไปแล้วมีผู้ขายน้อยรายที่เสนอทั้งหมดในครั้งเดียว Giridhara กล่าวว่าโดยการเลือกคุณสมบัติที่พนักงานไอทีต้องการองค์กรสามารถเลือกและปรับแต่งโซลูชันการเข้าถึงระยะไกลระดับองค์กรที่แท้จริง "ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านไอทีได้รับความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์ทั้งที่เข้าร่วมและไม่มีผู้ดูแลจากคอนโซลเดียวโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งทางกายภาพของคอมพิวเตอร์เหล่านั้น" เขากล่าว "ดังนั้นประสิทธิภาพและประสิทธิผลของมันจะเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล 90% ของปัญหาด้านไอทีสามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เมื่อเครื่องมือนี้ถูกเลือกหลังจากการประเมินที่เหมาะสมตามความต้องการเครือข่ายอัตราความละเอียดอาจใกล้ถึง 99 เปอร์เซ็นต์ "

ระดับองค์กรเท่านั้นมาพร้อมกับความพยายามที่เพิ่มขึ้น

Giridhara ตั้งข้อสังเกตว่าเมื่อผู้ซื้อเริ่มมองหาพวกเขาจะได้พบกับโซลูชั่นการเข้าถึงระยะไกลจำนวนมากสำหรับองค์กร ขั้นตอนแรกเขาตั้งข้อสังเกตว่าจะต้อง จำกัด ตัวเลือกเหล่านั้นให้แคบลงจนถึงรายการเครื่องมือสั้น ๆ ที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กร “ ด้วยจำนวนตัวเลือกที่มีอยู่ในตลาดผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีสามารถระบุเครื่องมือที่เหมาะสมโดยพิจารณาถึงความปลอดภัยการจัดการการใช้งานและการผนวกรวมที่มีให้ในซอฟต์แวร์” เขากล่าว

• ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับปี 2562 ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับปี 2562
• คู่มือผู้ซื้อใบรับรอง SSL ยอดนิยมคู่มือผู้ซื้อใบรับรอง SSL สูงสุด
• ซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลที่ดีที่สุดซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลที่ดีที่สุด

แต่ Giridhara ยืนยันว่าความสามารถในการป้องกันจำเป็นต้องได้รับความสนใจชั้นยอด “ ด้วยการพัฒนาภัยคุกคามทางไซเบอร์การรักษาความปลอดภัยจึงเป็นเรื่องที่น่ากังวลเป็นอันดับแรกรองลงมาจากผู้อื่นและในที่สุดการกำหนดราคา” เขากล่าว

เมื่อพิจารณาถึงโอกาสในการใช้ผลิตภัณฑ์การเข้าถึงระยะไกลในทางที่ผิดการใส่ใจเรื่องความปลอดภัยจะต้องมีความสำคัญเป็นส่วนหนึ่งของการใช้โซลูชันเหล่านี้เมื่อรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ความช่วยเหลือของคุณ คุณจะเชิญใครบางคนเข้ามาในคอมพิวเตอร์ของคุณและให้สิทธิ์พิเศษแก่พวกเขาเช่นเดียวกับที่ผู้ดูแลระบบจะต้องใช้ขณะที่ทำงานจากระยะไกล ระดับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการดังกล่าวมีความสำคัญเสมอดังนั้นจึงจำเป็นต้องได้รับการจัดการโดยความปลอดภัยการเข้าถึงที่ดีที่สุดที่คุณสามารถให้ได้ แต่เครื่องมือยังต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาและแก้ไขปัญหาที่หลากหลายและการป้องกันความปลอดภัยไม่สามารถเข้าถึงได้

การรักษาโซลูชันเหล่านี้ให้มีประสิทธิภาพในขณะที่ปกป้องสภาพแวดล้อมของคุณจากภูมิทัศน์ภัยคุกคามด้านไอทีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วก็เหมือนกับการเดินไต่เชือก ไม่ใช่ข้อเสนอการตั้งค่าและลืม แต่เป็นข้อเสนอที่ต้องมีการทดสอบเป็นประจำ เนื่องจากต้องมีการป้องกันใหม่เพื่อป้องกันภัยคุกคามใหม่ ๆ ระบบจะต้องมีการทดสอบและทดสอบซ้ำจากมุมมองการแก้ไขปัญหาเช่นกัน มันเป็นความพยายามอย่างมาก แต่จากนั้นอีกครั้งก็เป็นทั้งฟังก์ชั่นไอทีที่สำคัญและเป้าหมายการรักษาความปลอดภัยหลักสำหรับแฮ็กเกอร์