การอัปเดต Ringcentral ทั้ง 6 นี้น่าประทับใจอย่างยิ่ง

ในฐานะเครื่องมือทางเลือกของ Editors สำหรับการประชุมทางวิดีโอและการสื่อสารแบบครบวงจร (UC) RingCentral มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและเต็มไปด้วยผู้ใช้ในทุกระดับราคา อย่างไรก็ตาม RingCentral ดำเนินงานในอุตสาหกรรมการแข่งขันที่เต็มไปด้วย behemoths อันทรงพลัง ('Sup, Microsoft?) และผู้ที่กำลังมองหาผู้ที่หิวโหย (เราเห็นคุณ Slack) ในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา RingCentral ได้ประกาศคุณสมบัติใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาในการรักษาอันดับสูงสุดในการจัดอันดับของเรา และเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุข RingCentral ได้ร่วมมือกับคู่แข่งบางรายเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารที่ราบรื่นในแอพพลิเคชั่นบนคลาวด์ที่หลากหลาย

“ RingCentral เชื่อว่าวิธีการทำงานของผู้คนเปลี่ยนไป” Jose Pastor รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ RingCentral กล่าว “ วิธีที่ดีที่สุดในการเติมเต็มความต้องการทางธุรกิจนี้คือการสื่อสารร่วมกัน ในโลกคลาวด์สมัยใหม่นี้ไม่มีแอพที่โดดเดี่ยว เราต้องการให้ลูกค้ามีทางเลือกและการวิเคราะห์เพื่อให้เราสามารถเสริมกำลังการสื่อสารความร่วมมือทั่วโลก”

เราจะแยกคุณสมบัติใหม่ที่น่าสนใจที่สุดบางส่วนที่มีการเข้าชมและมีกำหนดการที่จะตี RingCentral

1 การวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการของ RingCentral

ไม่มีอะไรเลวร้ายยิ่งไปกว่าคุณภาพการโทรในการประชุมสาย หากคุณเป็น บริษัท ขนาดใหญ่ที่ต้องพึ่งพาการโต้ตอบในการทำธุรกิจคุณภาพการโทรที่ไม่ดีจะไม่เป็นที่ยอมรับ การวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการใหม่ของ RingCentral ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถดูการโทรขณะที่พวกเขากำลังดำเนินการเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขามีคุณภาพต่ำกว่าระดับที่ลูกค้ายอมรับ

คิดถึง Quality of Service Analytics เป็นเครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายสำหรับโซลูชันการประชุมทางวิดีโอของคุณ แดชบอร์ดแสดงข้อมูลที่กระตุกเวลาแฝงการขนส่งและการสูญหายของแพ็กเก็ตในขณะที่การโทรเกิดขึ้นเพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ดูแลระบบเพื่อจัดการปัญหาก่อนที่จะกระจายไปทั่วทั้งองค์กร แผงควบคุมช่วยให้คุณสามารถควบคุมเปอร์เซ็นต์การโทรที่มีคุณภาพดีปานกลางหรือคุณภาพต่ำซึ่งเกิดขึ้นภายในเครือข่ายของคุณได้ทันที คุณจะสามารถเห็นจุดเชื่อมต่อที่เชื่อมต่อจำนวนการโทรทั้งหมดการโทรเข้าและโทรออกและการโทรตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ รายการใด ๆ ในภาพเหล่านี้สามารถเจาะเข้าไปดูว่าปัญหาใดที่อาจเกิดขึ้น


หนึ่งในคุณสมบัติที่ประณีตที่สุดภายในแดชบอร์ดคือกราฟเวลาที่คุณใช้ในการโทรและคุณภาพของการโทรในเวลาที่กำหนด นอกจากนี้เครื่องมือนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายไอทีสามารถเห็นการโทรทั้งหมดจากพนักงานที่เฉพาะเจาะจงเพื่อวัดคุณภาพตามประเภท: ขาเข้ากับขาออก, ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP), สถานที่, จุดปลายทาง ฯลฯ ขณะนี้ผู้ใช้ Office RingCentral ทุกคน .

“ สมมุติว่ามีการโทรไม่ดีและถามว่าเกิดอะไรขึ้น” ศิษยาภิบาลอธิบาย “ ผู้จัดการฝ่ายไอทีสามารถใส่ชื่อคลิกที่การโทรไม่ดีเลือกการโทรที่ไม่ดีและดูการโทรทั้งสองด้านเพื่อกำหนดว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ใด ฉันในฐานะผู้นำด้านไอทีสามารถตอบรับผู้บริหารได้ในเวลาไม่กี่วินาที นั่นคือการเสริมพลังให้กับมุมมองของผู้นำไอทีเพราะเขาสามารถแม่นยำและรวดเร็ว”

เมื่อถูกถามว่า RingCentral มีเครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายแบบสแตนด์อโลนหรือไม่ศิษยาภิบาลกล่าวว่า“ ตอนนี้เราไม่ได้ทำอะไรเลย แต่เป็นไปได้”



2 RingCentral สำหรับ Gmail

การเชื่อมต่อ Gmail กับ RingCentral นำเสนอโปรแกรมประหยัดเวลาที่เรียบร้อยซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและคำสั่งภายในบริบทของประสบการณ์อีเมล พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้เดสก์ท็อปหรือผู้ใช้ Gmail มือถือการรวม RingCentral ช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ติดต่อ RingCentral พร้อมใช้งานดูประวัติข้อความของคุณทำการโทรออกและส่งข้อความทั้งหมดภายในบริบทของข้อความ Gmail ที่เปิดอยู่ เพื่อใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติเหล่านี้ผู้ใช้จะต้องมีการสมัครสมาชิก RingCentral และบัญชี Gmail (และการสมัครสมาชิก RingCentral Mobile เพื่อส่งข้อความ)


David Lee รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มของ RingCentral กล่าวว่า "ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะกระโดดจากอีเมลไปยังการสนทนาด้วยเสียง “ ไม่ใช่ทุกคนที่ใส่หมายเลขโทรศัพท์ในสายลายเซ็น การรวมระบบของเราจะดูที่อีเมลของคุณดูที่อยู่อีเมลทั้งหมดและจับคู่กับที่อยู่ติดต่อ RingCentral หรือ Google ของคุณ คุณสามารถเจาะเข้าไปในผู้ติดต่อและดูทุกอย่างเกี่ยวกับการสื่อสาร”

RingCentral มีส่วนขยายของ Google Chrome อยู่แล้วที่ให้ผู้ใช้ส่งการโทรด้วยเสียงภายใน Chrome เข้าถึง single sign-sn (SSO) สำหรับ RingCentral จากแอป Google และส่งแฟกซ์จาก Google เอกสาร แม้ว่าส่วนขยายของ Chrome จะเป็นรุ่นเก่า แต่ RingCentral จะมีส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ (UI) ที่อัปเดตแล้วภายในสิ้นไตรมาสแรกของปี 2018



3 RingCentral สำหรับ Slack

หาก บริษัท ของคุณกำลังใช้ RingCentral สำหรับการโทรด้วยเสียงและวิดีโอและ Slack สำหรับการโต้ตอบแบบใช้การแชทคุณก็ยินดีที่จะเรียนรู้ว่าเครื่องมือทั้งสองนี้ได้รวมเข้าด้วยกันแล้ว นี่คือวิธีการทำงาน: จากภายใน Slack ผู้ใช้สามารถพิมพ์ "/ ringcentral" เพื่อเข้าถึงคุณลักษณะสามประการ: การประชุมทางวิดีโอการประชุมทางเสียงและความช่วยเหลือด้าน Slack

ผู้ใช้เลือกหนึ่งในสามตัวเลือกจากนั้นลิงค์การประชุมจะปรากฏขึ้นภายในฟีดการแชท Slack ผู้เข้าร่วมสามารถคลิกเพื่อเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอคลิกเพื่อโทรเข้าสู่การประชุมด้วยเสียงหรือโทรเข้าจากสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์บ้าน คำสั่งช่วยเหลือ Slack จะแสดงข้อความที่เป็นข้อความซึ่งจะอธิบายวิธีการรวมระบบ (ไม่มีสิ่งใดน่าตื่นเต้นจริงๆ) ในการเข้าถึงคุณสมบัติเหล่านี้คุณต้องมีการสมัครใช้งาน RingCentral Office และบัญชี Slack เป็นอย่างน้อย

ผู้ใช้ระดับสูงสามารถสร้าง Slack แบบกำหนดเองได้โดยใช้คำสั่งผ่าน API แบบเปิดของ บริษัท หรือผู้ใช้สามารถสร้างคำสั่งใน Zapier (ซึ่งทั้งคู่เป็นหุ้นส่วนเครื่องมือ) เมื่อถูกถามว่าทำไม RingCentral ถึงเป็นหุ้นส่วนกับ Slack บริษัท ที่เป็นคู่แข่งโดยตรงของผลิตภัณฑ์ Glip ของ RingCentral ลีได้เสนอสิ่งต่อไปนี้:

“ เราให้ความร่วมมือที่ศูนย์” ลีกล่าว “ บริษัท ต่างๆให้บริการคลาวด์มากกว่า 100 บริการในครั้งเดียว ซอฟต์แวร์ธุรกิจใด ๆ จะต้องเปิดและบูรณาการอย่างสูงและมาพร้อมกับระบบนิเวศขนาดใหญ่ของบริการแบบครบวงจร … เรามีทัศนคติที่เปิดกว้างต่อการทำงานกับ ISV อื่น ๆ ลูกค้าของเราบางคนใช้องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ไม่ใช่ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ของเรา”

ในอนาคตลีกล่าวว่า RingCentral หวังที่จะสร้างคำสั่งใหม่แบบทันทีทันใดซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบภายใน Slack เมื่อการประชุมกำลังจะเกิดขึ้นหรือเมื่อคุณได้รับข้อความเสียง



4 RingCentral สำหรับ Alexa

ก่อนปี 2561 ผู้ใช้ RingCentral จะสามารถรวมคำสั่งสำหรับ Alexa ของ Amazon เข้ากับการใช้งาน RingCentral ทั่วไปของพวกเขา ผู้ใช้จะสามารถฟังข้อความเสียงโทรออกและส่งและตรวจสอบข้อความทั้งหมดมีคำสั่งที่ควบคุมด้วยเสียง (หากพวกเขามีแอพ RingCentral ที่ดาวน์โหลดมาบนอุปกรณ์มือถือ)

ลีแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติสำหรับฉันในระหว่างการโทร นี่คือวิธีการทำงาน: ลีพูดว่า“ เฮ้อเล็กซ์เปิด RingCentral” อเล็กซ่าตอบและถามว่ามันจะช่วยได้อย่างไร ลีพูดว่า“ เล่นวอยซ์เมลของฉัน” อเล็กซ่าบอกลีให้พูดพิน (เขาทำ) เราฟังตัวอย่างข้อความเสียงก่อนที่ลีจะสั่งให้ Alexa หยุด (เธอทำ) เขาขอให้ตอบผู้โทร Alexa ถามว่าเขาต้องการส่งข้อความหรือโทรออก

แม้ว่าฟีเจอร์นี้จะไม่สามารถใช้งานได้ในตอนนี้ แต่ลีกล่าวว่าจะมีให้ผู้ใช้ทั่วไปภายในสิ้นปีนี้



5 IVR หลายระดับ

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบหลายระดับ (IVR) อนุญาตให้ผู้ดูแลเสียงอัตโนมัติเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรผ่านการคลิกปุ่มหรือการตอบกลับด้วยเสียงแบบสั้น คุณน่าจะเจอระบบ IVR เมื่อโทรหา บริษัท ใหญ่ ๆ “ กด 1 สำหรับสำนักงานใหญ่ของ บริษัท กด 2 เพื่อค้นหาร้านค้า” คุณจะได้รับแนวคิด

Multi-level IVR ก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้ บริษัท ไม่เพียง แต่กำหนดเส้นทางการโทรในรูปแบบอัตโนมัติ แต่เพื่อแยกเส้นทางออกในรูปแบบที่ซับซ้อนและมิติมากขึ้น ตัวอย่างเช่นหากคุณกด 2 เพื่อระบุตำแหน่งร้านค้า IVR หลายระดับจะช่วยให้คุณเลือก 1 จาก 100 ร้านค้า ภายในแต่ละร้านค้าเหล่านี้คุณจะถูกส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าการขายหลายภาษาหรือทุกสายที่ลูกค้าของ RingCentral ตั้งไว้เป็นปลายทางสำหรับการโทรของคุณ

วันนี้ลูกค้าสำนักงาน RingCentral ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาแคนาดาและสหราชอาณาจักรสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้ได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ก่อนหน้านี้เฉพาะผู้ใช้ระดับพรีเมียมและระดับองค์กรเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะนี้ได้



6 Glip By RingCentral สำหรับ Salesforce

บริษัท ที่ใช้ทั้ง Salesforce และ RingCentral จะสามารถโต้ตอบภายใน Glip ได้ทันทีโดยไม่ต้องเปิดทั้งสองแอพพร้อมกัน นี่คือวิธีการทำงาน: ภายใน Glip ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถทำให้ Glip แสดงโดยอัตโนมัติภายในบริบทของการแชทเป็นกลุ่มข้อมูล Salesforce เมื่อถึงขั้นตอนสำคัญในการขาย เช่นเดียวกับการรวม Alexa, Salesforce Alert Bot ยังคงอยู่ในการผลิต ผู้ใช้สามารถคาดหวังว่าการรวมระบบจะพร้อมใช้งานในต้นปี 2561

เมื่อพร้อมใช้งานผู้ใช้จะต้องตรวจสอบสิทธิ์และเชื่อมต่อ Salesforce กับ Glip เมื่อเสร็จแล้วผู้ใช้สามารถระบุเหตุการณ์สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการขายและให้รายงานเหตุการณ์เหล่านั้นโดยตรงกับ Glip คุณสามารถเจาะจงมากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอใน Glip ตัวอย่างเช่นคุณสามารถให้ทีมแจ้งเกี่ยวกับดีลที่ถูกปิดบัญชีใหม่การปิดที่ล้มเหลวและการคาดการณ์ที่อ่อนแอ โดยพื้นฐานแล้วข้อมูลใด ๆ ที่ป้อนเข้าสู่ขั้นตอนการขายของ Salesforce สามารถตั้งค่าล่วงหน้าเพื่อเรียกใช้การแจ้งเตือนภายใน Glip ผ่านการรวมระบบ

“ ลูกค้าของเราจำนวนมากต้องการเพียงแค่เหตุการณ์ดิบที่นำมาสู่ความร่วมมือโดยไม่ต้องไปหามัน” ลีกล่าว “ พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ Salesforce หรือตั้งค่าการแจ้งเตือนเหตุการณ์พิเศษ คุณแค่ต้องเชื่อมต่อบัญชี Salesforce ของคุณกับ Glip”