รีวิว & คะแนน

คุณสมบัติที่ครบถ้วนและกำหนดค่าได้สูงความยืดหยุ่นของซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ SysAid (ซึ่งเริ่มต้นที่ $ 1, 211 สำหรับสินทรัพย์ 500 รายการและผู้ใช้ห้าคนต่อปี) ทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ หากคุณต้องการการรวมระบบช่วยเหลือพร้อมกับการจัดการสินทรัพย์ของคุณ ฟังก์ชั่น SysAid ถูกทำลายโดยโมดูล หากคุณต้องการเพียงส่วนการจัดการสินทรัพย์นี่อาจเป็นข้อได้เปรียบในความเรียบง่าย

หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องการสิ่งใดคุณสามารถเริ่มต้นด้วยหนึ่งโมดูลและเพิ่มมากขึ้นเมื่อพนักงานของคุณมีความเชี่ยวชาญในการจัดการสินทรัพย์มากขึ้น การทดลองใช้ 30 วันนั้นฟรีและให้ทั้งอินเทอร์เฟซผู้ใช้ขั้นพื้นฐานและอินเทอร์เฟซสำหรับผู้ใช้ (UIs) ดังนั้นคุณสามารถสลับไปมาระหว่างการเรียนรู้ที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณ ไม่มีแพลตฟอร์มเหลือจากการตรวจจับเครือข่ายและแม้แต่อุปกรณ์มือถือก็สามารถตรวจจับได้ ในฐานะผู้ดูแลระบบคุณสามารถเปิดใช้การรับรองความถูกต้อง Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบแยกต่างหากสำหรับการจัดการสินทรัพย์ของคุณ การแจ้งเตือนได้รับอนุญาตสำหรับอุปกรณ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเพิ่มการแจ้งเตือนสำหรับเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น การตรวจจับเครือข่ายการนำเข้าข้อมูลและตัวแทนการติดตั้งช่วยให้คุณเห็นอุปกรณ์เครือข่ายและแม้แต่อุปกรณ์มือถือโดยไม่ต้องป้อนหรือนำเข้าด้วยตนเอง

ให้การแจ้งเตือนการตรวจสอบและเดสก์ท็อประยะไกลในเซิร์ฟเวอร์ Windows พนักงาน IT สามารถจัดการการหยุดทำงานด้วยความเร็วที่เพิ่มขึ้น แดชบอร์ดแสดงภาพที่ไม่ซ้ำใครของ SysAid แสดงลำดับชั้นเครือข่ายของคุณตามกลุ่มและอนุญาตให้ปรับแต่งได้ ในขณะที่การเปรียบเทียบกับประสบการณ์ของผู้ใช้และตัวเลือกระยะไกลหรือทางเลือกของบรรณาธิการ MMSoft Pulseway การตรวจจับเครือข่ายของ SysAid และความสามารถในการจัดการสินทรัพย์จากส่วนกลางทำให้เป็นโซลูชั่นที่น่าประทับใจ

ติดตั้ง

ระบบทั้งหมดนี้ถูกตั้งค่าให้เรียกใช้ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที หากคุณต้องการที่จะจัดการทรัพย์สินของคุณโดยไม่ต้องซื้อตั๋วฝ่ายช่วยเหลือนี่เป็นวิธีที่จะทำ UI นั้นไม่ง่ายที่จะเข้าใจได้อย่างรวดเร็วในครั้งแรก แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มการจัดการสินทรัพย์ลงในระบบจองตั๋วช่วยเหลือของ SysAid ที่มีอยู่แล้วโมดูลนี้อาจเหมาะสำหรับคุณ

ฉันลองทั้งการทดลองแบบ Full Edition และ Basic Edition SysAid มีราคาอยู่ที่ $ 1, 211 สำหรับสินทรัพย์ 500 รายการและผู้ใช้ห้ารายต่อปีเพิ่มขึ้นเป็น 1, 611 ดอลลาร์สำหรับสินทรัพย์ 1, 000 รายการต่อปี SysAid ยังเสนอราคาที่กำหนดเองสำหรับองค์กร

การดูการเพิ่มและการทำความเข้าใจกับสินทรัพย์ดูเหมือนซับซ้อนเกินไปเมื่อเกือบทั้ง UI เป็นเรื่องเกี่ยวกับตั๋วฝ่ายช่วยเหลือ คุณจะแสดงตั๋วที่ออกเมื่อคุณเข้าสู่ระบบครั้งแรกหากคุณคลิกที่ไอคอนมอนิเตอร์คุณสามารถไปที่แผงควบคุมการจัดการสินทรัพย์ที่คุณเห็นรายการสินทรัพย์ที่ยุบได้ตามประเภทแผนภูมิที่ปรับแต่งได้และแผนภาพที่สวยงามของสินทรัพย์ของคุณโดย หมวดหมู่ ฉันไม่ได้เห็นความสามารถในการมองเห็นสินทรัพย์ของคุณในระบบการจัดการสินทรัพย์อื่น ๆ และตัวเลือกที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการแสดงเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการบนแผงควบคุม

โดยค่าเริ่มต้นการใช้ตัวแทนจะถือว่า ฉันไม่เห็นวิธีในการเพิ่มเนื้อหาที่กำหนดเองจาก UI ในฐานะผู้ดูแลระบบในทันทีเนื่องจากบาง บริษัท อาจต้องการ หากการรวมสินทรัพย์ของคุณเข้ากับตั๋วการสนับสนุนเป็นเรื่องสำคัญ SysAid ก็ทำได้ดี เมื่อนำเข้าเนื้อหาจากสเปรดชีต (รูปแบบ CSV) ฟังก์ชั่นช่วยให้คุณสามารถแมปคอลัมน์เลือกที่จะไม่นำเข้าฟิลด์และบันทึกตัวเลือกของคุณ การจัดรูปแบบวันที่นั้นพิถีพิถันซึ่งเป็นเรื่องน่ารำคาญเล็กน้อย ต้องใช้ความพยายามสักเล็กน้อยเพื่อรับข้อผิดพลาดในการจัดรูปแบบที่ผ่านมาขณะนำเข้า แต่ข้อผิดพลาดนั้นชัดเจนเพียงพอที่จะแสดงว่าการจัดรูปแบบวันที่นั้นเป็นปัญหาเพื่อให้ฉันสามารถแก้ไขได้

หน้าจอผู้ใช้

คาดว่าจะต้องมีการฝึกอบรมมากกว่าตัวเลือกการจัดการสินทรัพย์บางอย่างเว้นแต่ว่าคุณคุ้นเคยกับ SysAid UI แล้ว การนำทางแผงควบคุมเกี่ยวข้องกับแท็บมากมายการเปิดหน้าต่างและการขยายรายการ พวกเขานำเสนอคุณสมบัติและโมดูลที่ล้ำลึกสำหรับ บริษัท เหล่านั้นที่ต้องการพวกเขา มันเป็นงานที่ไม่น่าพึงพอใจที่จะใช้งานฟังก์ชั่นมากมายใน UI บนเว็บบนเบราว์เซอร์และแพลตฟอร์มที่หลากหลาย

เริ่มแรกฉันมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการนำทาง UI ที่หนาแน่นและละเอียด ฉันต้องการการฝึกอบรมมากกว่าที่ฉันเคยมีกับ Asset Panda หรือ MMSoft Pulseway สิ่งนี้ถูกชดเชยโดยความสามารถในการสร้างมุมมองเนื้อหาที่คุณกำหนดเอง แต่ผู้ใช้ใหม่ส่วนใหญ่จะไม่ทราบวิธีการทำสิ่งนี้ในทันที SysAid ให้ความรู้สึกทันสมัยกว่า BMC Track-It! แต่ด้วยลายเส้นแปลก ๆ ในปุ่มและตัวแบ่งบรรทัดข้อความที่อยู่ตรงกลางคำมันจึงไม่น่าสนใจและเข้าใจง่ายสำหรับอินเทอร์เฟซผู้ใช้อย่างที่คาดไว้ การปรับแต่งไม่ได้ทำขึ้นเพื่อประสบการณ์ครั้งแรกที่ดีที่สุด นี่เป็นระบบเดียวที่ฉันพยายามทำให้ฉันรู้สึกตื่นเต้นเพื่อค้นหาการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่จะทำให้ฉันมีประสิทธิภาพมากขึ้นในฐานะผู้ใช้ใหม่ การแนะนำที่ราบรื่นสำหรับผู้ที่เพิ่งรู้จักกับอินเทอร์เฟซนี้จะเป็นการลงทุนในอนาคตที่ชาญฉลาด แต่การฝึกอบรมหรือการสาธิตบางอย่างอาจช่วยได้เช่นกัน SysAid เสนอการฝึกอบรมและวิดีโอมีให้บริการฟรีบนเว็บไซต์ของพวกเขา หลังจากดูวิดีโอฟรีฉันรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น คุณสมบัติมีมากมาย การดูวิดีโอปฐมนิเทศดีกว่าการพึ่งพา UI เพื่อแนะนำคุณในฐานะผู้ใช้ใหม่

ฝ่ายขายและสนับสนุน

เจ้าหน้าที่สนับสนุน SysAid ได้รับรางวัลสำหรับการตอบสนองและการสนับสนุนผู้ใช้แม้ว่า SysAid รู้สึกคล้ายกับ BMC Track-It! ในบริการที่นำเสนอ การติดต่อพวกเขารู้สึกเหมือนเป็นผู้นำในการให้คำปรึกษามากกว่าการซื้อบริการแบบอัตโนมัติเพราะพวกเขาต้องการหลายขั้นตอนก่อนที่คุณจะสามารถหาราคาได้ โมดูลและการกำหนดราคาแบบลำดับชั้นทำให้ฉันรู้สึกเหมือนฉันเป็นผู้นำในการอัปเกรดหรือว่าพวกเขาต้องการเน้นลูกค้าองค์กร

มีเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับวิธีการนี้ด้วยคุณสมบัติที่เป็นไปได้มากมาย แต่ถึงแม้ว่าจะมีเหตุผลนั้นฉันชอบการกำหนดราคาที่โปร่งใสและความสามารถในการซื้อโดยตรงจากร้านค้าออนไลน์ถ้าฉันไม่ต้องการอะไรที่กำหนดเอง การให้โครงสร้างตัวอย่างหลวม ๆ ที่ฉันสามารถอ้างถึงออนไลน์ทำให้ฉันรู้สึกว่าฉันได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมมากกว่าการกำหนดราคาตามอำเภอใจตามงบประมาณของฉัน หากบริการส่วนบุคคลเป็นสไตล์ของคุณมากกว่านี้ SysAid และ BMC Track-It! ให้ราคาผ่านคำพูดที่กำหนดเองเท่านั้น

การควบคุมระยะไกลและการสนับสนุนมือถือ

เดสก์ท็อประยะไกลถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นและทำงานบนเครื่อง Windows รุ่นส่วนใหญ่ คุณไม่ได้รับความสามารถในการรีสตาร์ทอุปกรณ์ Cloud-Based หรือที่ไม่ใช่ Windows เช่นเดียวกับ MMSoft Pulseway คุณสามารถรีโมทจากอุปกรณ์มือถือโดยใช้ไคลเอนต์ HTML5 ฉันไม่สามารถทดสอบการควบคุมระยะไกลได้อย่างสมบูรณ์เนื่องจากเวอร์ชั่นทดลองไม่รองรับ ฉันสามารถดูสถานะของเซิร์ฟเวอร์จากเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ของฉันและสามารถยืนยันได้ว่าคุณสามารถดูเนื้อหาได้ ระบบปฏิบัติการที่คุณสามารถควบคุมได้จากระยะไกลคือ Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 และ Windows Server 2012 เซิร์ฟเวอร์เสมือนของ Windows ได้รับการสนับสนุนเช่นเดียวกับบนเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานจริง

การรองรับอุปกรณ์พกพานั้นดีกว่าไม่มีอะไรมากนอกจากเมื่อเปรียบเทียบกับการมีแอพเนทีฟอย่าง MMSoftPulseway Asset Panda และ BMC Track-It! ทั้งสองมีแอพพื้นฐานที่ง่ายต่อการมองเห็นและใช้สำหรับซอฟต์แวร์ที่คล้ายกัน ไคลเอนต์ HTML5 ที่รองรับเบราว์เซอร์ของ SysAid นั้นยากอ่านยากและสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถพูดได้คือ: ฉันทำงานให้แล้ว การเข้าสู่ระบบไม่ใช่ประสบการณ์ครั้งแรกที่ดีและไม่ได้ป้อน URL ที่ยาว ลองส่งอีเมลข้อมูลไปยังโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้คุณไม่ต้องพิมพ์ด้วยตนเองในครั้งแรกที่คุณลองไคลเอนต์ HTML5 เบราว์เซอร์มือถือ