ความเห็นและการจัดอันดับทางสังคมแตกหน่อ

การตั้งค่าและการวิเคราะห์

เราตั้งค่าหน้า Facebook และ Twitter และบัญชีอีเมลเพื่อให้บริการและ ประชากร บัญชีโซเชียลมีเดียใหม่แต่ละบัญชีที่มีทวีตรีทวีตและกล่าวถึง บัญชีไม่ได้เต็มไปด้วยกิจกรรม แต่มีกิจกรรมเพียงพอที่จะทดสอบคุณสมบัติ การตั้งค่าบัญชี Sprout Social นั้นง่ายเหมือนการตั้งค่าด้วย Hootsuite และ Zoho Social พวกเขาทั้งหมดขอข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่อีเมลและหมายเลขบัตรเครดิตแม้ว่าบัตรเครดิตจะไม่ได้รับคำสั่งให้เริ่มต้น เราได้เพิ่มบัญชี LinkedIn และ Twitter เป็นโปรไฟล์แยกต่างหาก Sprout Social ดึงข้อมูล Twitter ทั้งหมด

ข้อมูล Facebook ใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย ที่การเชื่อมต่อเริ่มต้นของหน้า Facebook โฆษณาทดแทนสำหรับหน้าใหม่นั้นจะเกิดขึ้นเกือบจะทันทีหลังจากสิ่งที่แนบมา แต่อาจใช้เวลา 1-2 ชั่วโมง อย่างไรก็ตามโฆษณาทดแทนไม่ได้ดำเนินการทันทีในบางกรณีดังนั้น Sprout Social จึงให้เวลา 24 ชั่วโมงในการเป็นมาตรฐานสำหรับลูกค้าเมื่อทำการตั้งค่าบัญชีสำหรับกรณีเหล่านั้น เราได้รับข้อความที่ส่งในกล่องขาเข้าอัจฉริยะเพื่อแสดงโดยยกเลิกการเลือกกล่อง "ซ่อนรายการที่เสร็จสมบูรณ์" ในเมนูตัวกรองทางด้านขวาของ UI เมื่อไม่ได้ทำเครื่องหมายกิจกรรม Facebook ขาออกของเราจะแสดงขึ้นมา ทั้ง Hootsuite และ Sprout Social นั้นใช้ Facebook Insights ซึ่งมีให้หลังจากคนอย่างน้อย 30 คนชอบหน้าเว็บของคุณ

เราทดสอบด้วยบัญชี Facebook และ Twitter แต่ Sprout Social ยังมี Feedly, Google Analytics, Instagram และ LinkedIn เป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้ ตะขอ เข้าไป เพื่อเพิ่มความน่าสนใจในการทดสอบงานการรายงานการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับการรีเวิร์ตเราได้เพิ่มสมาชิกในทีมและส่งงานให้คนนั้นเพื่อรีทวีต นอกจากนี้เรายังจัดทำรายงานการเปรียบเทียบ Twitter กับแบรนด์คู่แข่ง

Sprout ได้ทำการปรับปรุงที่สำคัญสำหรับชุดการเผยแพร่และการวิเคราะห์โดยเพิ่ม Sprout Image Editor ในตัวซึ่งสร้างขึ้นบนโปรแกรมแก้ไขรูปภาพของ Adobe Creative SDK Sprout เพื่อให้ผู้เผยแพร่สามารถเพิ่มตัวกรองเฟรมการซ้อนทับข้อความและสติกเกอร์รวมถึงการปรับสี ความสว่างเงาและอื่น ๆ โปรแกรมแก้ไขรูปภาพยังมีเครื่องมือตัดภาพอัจฉริยะพร้อมตัวเลือกการตั้งค่าล่วงหน้าเพื่อปรับขนาดภาพโซเชียลของคุณสำหรับเครือข่ายและประเภทโพสต์ การอัปเดตคุณสมบัตินี้ช่วยให้ Sprout Social มีความสามารถในการแก้ไขรูปภาพทางสังคมที่ทรงพลังที่สุด

Sprout Social ยังโดดเด่นด้วยความสามารถด้านโซเชียล CRM ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือสำหรับทีมขายและทีมการตลาดเพื่อสร้างโอกาสทางสังคมและโอกาสในการขาย Sprout Social ยังทำงานร่วมกับ Zendesk สำหรับลูกค้า สนับสนุน และเปิดตัวมุมมองการติดต่อ Facebook ใหม่เพื่อช่วยให้นักการตลาดมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ Facebook ตามบริบทอ้างอิงประวัติการสนทนาทางสังคมและทำงานร่วมกันในแคมเปญ Contact Views มีให้บริการทั้ง Facebook และ Twitter

ในที่สุดก็มีส่วนของบอทซึ่งทำให้ผู้ใช้เรียนรู้เครื่องจักรจำนวนมากเพื่อกำจัดผู้ใช้ในการสร้าง chatbot เพื่อวัตถุประสงค์ในการทำภารกิจสนทนาซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติและแก้ไขปัญหาการสนับสนุนลูกค้าได้เร็วขึ้น แทนที่จะให้ลูกค้าลุยคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) สิ่งเหล่านี้สามารถจัดเรียงผ่าน chatbot ของคุณ การสร้าง chatbot ใน Sprout Social นั้นเป็นเรื่องง่ายและสนุก แต่คุณต้องดูแลให้ครอบคลุมทุกฐานและให้การไหลที่เป็นตรรกะเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบ ไม่มีอะไรน่ารังเกียจไปกว่า chatbot ที่ออกแบบมาอย่างไม่ดีของลูกค้าเพื่อหาคำตอบ

ชุดการรายงานที่ปรับปรุงใหม่

ความสามารถในการรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลของ Sprout Social นั้นใกล้เคียงกับอุดมคติของ SMB รายงานกลุ่มให้ภาพรวมของเครือข่ายโปรไฟล์ต่าง ๆ ของคุณ พวกเขาจะแสดงรวมกันในกราฟหนึ่งและแยกจากกันในกราฟอื่น ๆ รายงานกลุ่มยังแยกย่อยข้อมูล โดย ติดตั้งโปรไฟล์ / หน้าเพื่อให้คุณสามารถเห็นสิ่งต่าง ๆ เช่นจำนวนแฟน ๆ / ผู้ติดตามผู้ส่งข้อความและลิงค์คลิก

รายงานการมีส่วนร่วมเริ่มรวบรวมข้อมูลจากวันที่คุณตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ เพื่อให้ Sprout นับการมีส่วนร่วมพวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นผ่าน Sprout ซึ่งห้ามไม่ให้แพลตฟอร์มดึงข้อมูลประวัติ Sprout ได้เปิดตัวการอัปเดตและการปรับปรุงที่สำคัญไปยังชุดรายงานทั้งหมดในปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะมันได้เพิ่มรายงานคู่แข่ง Facebook, รายงานคู่แข่ง Instagram, รายงานข้อความที่ส่ง LinkedIn, การจัดส่งรายงานตามกำหนดเวลา, รายงานการสนับสนุนและสร้างรายงาน ตามที่ บริษัท พวกเขาวางแผนที่จะปรับปรุงรายงานการจ่ายเงินของ Sprout Social ในอนาคตอันใกล้

ในขณะนี้ Sprout Social ให้การวิเคราะห์การแข่งขันผ่านรายงานการเปรียบเทียบ Twitter รายงานคู่แข่ง Facebook และรายงาน Instagram คู่แข่ง คุณสามารถเปรียบเทียบโปรไฟล์คู่แข่งหนึ่งโปรไฟล์กับคุณ คะแนนการมีส่วนร่วมของคุณบ่งชี้ว่าธุรกิจโต้ตอบกับผู้ชมได้ดีเพียงใด ยิ่งค่าการมีส่วนร่วมมากเท่าใดผู้ชมของคุณก็จะมีค่ามากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ คะแนนอิทธิพลบ่งชี้การเติบโตของธุรกิจและระดับความสนใจของผู้ชมซึ่งแปลว่าลูกค้าเป้าหมาย ตัวเลขจะเริ่มต่ำ เป้าหมายคือการเพิ่มพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไปซึ่งจะส่งผลให้การรับรู้แบรนด์มากขึ้น Sprout Social รวบรวมข้อมูลจำนวนน้อยที่สุดในทันทีแม้ว่าจะใช้เวลาหนึ่งวันในการสร้างตัวชี้วัดของคู่แข่ง รายงานสามารถส่งออกเป็นไฟล์ CSV หรือ PDF

นอกเหนือจากรายงาน Analytics แล้ว Sprout Social ยังรวมถึงความจำเป็นของเครื่องมือโซเชียลมีเดียอื่น ๆ สำหรับธุรกิจขนาดกลางเช่นการระบุผู้มีอิทธิพล, การเผยแพร่, การฟังทางสังคมและองค์ประกอบการทำงานเป็นทีมในชุด ในส่วนที่เกี่ยวกับการฟังทางสังคมและการระบุตัวตน ใน โดยเฉพาะกล่องขาเข้าอัจฉริยะของ Sprout มีความเชี่ยวชาญใน Instagram และ Twitter ชุดเครื่องมือประกอบด้วยการตรวจสอบคำหลัก Twitter, การตรวจสอบคำหลัก Instagram และตำแหน่งและการฟังขั้นสูงเพิ่มเติมรวมถึง "S กระต่าย เมตริกของเสียง "สำหรับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์หลายรายการรายงานเปรียบเทียบสำหรับ Twitter พร้อมกับแนวโน้มที่กว้างขึ้นและรายงานการมีส่วนร่วม

การรายงานเช่นรายงานคำหลัก Twitter และรายงานเทรนด์ของ Sprout ก็มีรูปแบบกราฟิกที่ชัดเจนและดึงผู้มีอิทธิพลทั้งแบรนด์และผู้ใช้แต่ละคนซึ่งมีผู้ติดตามจำนวนมากพูดถึงคำหลักและหัวข้อที่คุณกำลังฟัง การฟังทางสังคมโดยรวมและการระบุผู้มีอิทธิพล มี เครื่องมือวัดเฉพาะ Instagram ที่ดีที่สุดและการรายงานเครื่องมือ

ตั้งแต่เราได้ตรวจสอบ Sprout Social เป็นครั้งแรก บริษัท ได้รับการประเมินอย่างง่ายๆและการเพิ่มความสามารถในการรายงานของแพลตฟอร์มสะท้อนให้เห็นว่าและทำให้พวกเขาแข่งขันได้มากขึ้นในพื้นที่องค์กร จากที่กล่าวมาความสามารถโดยรวมยังคงเป็นสิ่งที่เทียบได้กับข้อเสนอขององค์กรเช่น Talker's Choice ของ Editors แต่ด้วยทุกสิ่งทุกอย่าง Sprout สามารถนำมารวมกันเป็นหนึ่งแพลตฟอร์มได้ทำให้ค่าของ SMB ไม่สามารถเอาชนะได้

โซลูชันโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร

ตั้งแต่เราตรวจสอบ Sprout Social ครั้งล่าสุด บริษัท ได้ทำแพลตฟอร์มที่ดียิ่งขึ้น ด้วย UI ที่ได้รับการรีเฟรชและโครงสร้างการกำหนดราคาที่อัปเดตแล้วแพลตฟอร์มยังคงรักษาตำแหน่งทางเลือกของบรรณาธิการสำหรับ SMB การตรวจสอบนี้มุ่งเน้นที่ความสามารถระดับพรีเมียมของ Sprout Social แต่ในระดับมืออาชีพและระดับสูง Sprout ได้เพิ่มคุณสมบัติและการอัพเดทเพิ่มเติมเช่นขั้นตอนการอนุมัติข้อความคล้ายกับสิ่งที่คุณจะพบใน Sendible และ Planable การติดแท็กข้อความสำหรับ การจัดหมวดหมู่ที่ครอบคลุมมากขึ้นในคุณสมบัติกล่องขาเข้าอัจฉริยะและเขียนรายงานแท็กใหม่เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพและความเชื่อมั่นของแคมเปญการตลาดหรือความคิดริเริ่มทางสังคมด้วยแท็กเฉพาะ การเพิ่มฟังก์ชั่นการสร้าง chatbot จะมีค่าสำหรับ SMB ที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้ามากขึ้น

รายงานทีมยังมาพร้อมกับ Reply Metrics ใหม่เพื่อช่วยให้องค์กรระบุผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางสังคมและนักการตลาดด้วยสถิติที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ที่ การมีส่วนร่วมของผู้ติดตามและผู้มีอิทธิพล ด้วยราคา $ 249 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนแผนขั้นสูงช่วยเพิ่มมูลค่าองค์กรในการทำงานร่วมกันเป็นทีมและการวิเคราะห์การตลาดเพื่อสังคมที่มีรายละเอียดมากขึ้น รายงาน แต่อาจอยู่นอกช่วงราคารายเดือนของ SMB รายวันของคุณ

Sprout Social เป็นชุดเครื่องมือโซเชียลมีเดียครบวงจร มันมีการผสมผสานที่ดีที่สุดของการจัดการสื่อโซเชียลและการวิเคราะห์เพื่อตอบสนองความต้องการของ SMB UI เครือข่ายโซเชียลที่สนับสนุนและการวิเคราะห์โดยละเอียดนั้นจัดหาอาหารสัตว์มากมายสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากและเริ่มสร้างโปรแกรมโซเชียล ที่ $ 99 ตามการทดสอบโดยมุ่งเน้นไปที่เครื่องมือการวิเคราะห์รวมกับความสามารถในการจัดการของมันก็ยังคงเป็นทางเลือกบรรณาธิการของเราสำหรับโซลูชั่นการจัดการสื่อสังคม