คู่มือการอยู่รอดในช่วงเทศกาลวันหยุดของธุรกิจขนาดเล็ก

การช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดที่ใหญ่ที่สุดของปีเกือบจะเป็นของเรา เริ่มต้นในวันพฤหัสบดีก่อนวัน Black Friday (และดูเหมือนว่าจะเริ่มต้นก่อนหน้านี้ทุกปี) และขยายไปถึงธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์และ Cyber ​​Monday การยืดเวลา 4-5 วันนี้เป็นถุงมือเชิงพาณิชย์ที่สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดกลาง การรวมกันของผู้ซื้อออนไลน์และการเข้าชมด้วยตนเองนั้นเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับความสำเร็จในเชิงพาณิชย์เนื่องจากข้อเสนอที่เหมาะสมและกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่

ที่กล่าวว่าช่วงเทศกาลวันหยุดยังเป็นระยะทางไกลสำหรับธุรกิจยืดออกไปจนถึงปลายเดือนธันวาคม การไหลเข้าของผู้ซื้อทั้งแบบออนไลน์และแบบตัวต่อตัวนำเสนอความท้าทายด้านลอจิสติกมากมายที่ต้องคำนึงถึงตั้งแต่การติดตามสินทรัพย์สินค้าคงคลังไปจนถึงการรักษาความปลอดภัยและการทำธุรกรรมจุดขาย (POS)

ที่ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกเช่น Walmarts ของโลกมีแผนกทั้งหมดที่อุทิศตนเพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์การค้าปลีก SMB ออกจากทีมเล็ก ๆ หรือแม้กระทั่งเจ้าของคนเดียวที่ต้องดิ้นรนต่อสู้ไม่ใช่เพียงแค่วิธีจัดการกับวันหยุดพักผ่อน แต่จะทำกำไรมากพอ ฤดูหนาวที่ช้าลง

ในปี 2560 สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) คาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกในช่วงวันหยุดในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 3.6 และ 4 เปอร์เซ็นต์จากทั้งหมด 678.75 พันล้านดอลลาร์เป็น 682 พันล้านดอลลาร์เพิ่มขึ้นจาก 655.8 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว ปีที่แล้วเกือบหกใน 10 คนอเมริกันหรือประมาณ 137, 400, 000 คนวางแผนที่จะซื้อสินค้าในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าในร้านและออนไลน์ NRF กล่าวว่าลูกค้าพันปีเป็นตัวแทนของกลุ่มผู้เข้าชมการช็อปปิ้งที่คึกคักที่สุดโดยมี 8 ใน 10 พันปีวางแผนที่จะช็อปในช่วงเวลา ผู้บริโภคชาวอเมริกันวางแผนที่จะใช้จ่ายโดยเฉลี่ย $ 935.58 ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดในปีนี้จากผลการสำรวจของ NRF ที่จัดทำโดย บริษัท วิจัยตลาด Prosper Insights ((NRF ยังไม่เปิดเผยข้อมูลการสำรวจในปีนี้) ตามผลการสำรวจ 74% ของผู้บริโภควางแผนที่จะซื้อสินค้าใน Black Friday ในขณะที่ 46.7 เปอร์เซ็นต์วางแผนที่จะซื้อสินค้าในธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์

Google เริ่มดำเนินการในปีนี้เช่นกันโดยให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของการช้อปปิ้ง ตามข้อมูลของ Google สมาร์ทโฟนกำลังกลายเป็นฮับไม่เพียง แต่สำหรับการช็อปปิ้งบนมือถือ แต่เป็นเครื่องมือทางการตลาดและการมีส่วนร่วมที่สำคัญสำหรับการผลักดันการค้าปลีกแบบอิฐและปูน Google ระบุว่าผู้ซื้อกำลังเยี่ยมชมร้านค้าที่มีความตั้งใจสูงและการค้นหาผ่านมือถือสำหรับ "แหล่งซื้อสินค้า" ขยายตัวมากกว่า 85% ในช่วงสองปีที่ผ่านมารวมถึงการช็อปปิ้งในนาทีสุดท้าย Infographic ของยักษ์ค้นหา (ด้านล่าง) ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับการช็อปปิ้งบนมือถือเป็นครั้งแรก

เครดิต: Think with Google คลิกที่ภาพเพื่อดูอินโฟกราฟิกทั้งหมด

รายการตรวจสอบการค้าปลีกสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

นักวิจัยที่อุปกรณ์ธุรกิจขนาดเล็กและ บริษัท สินเชื่อ Balboa Capital ได้คิดค้นอินโฟกราฟิกส์ซึ่งรวมถึงรายการตรวจสอบกลยุทธ์, ใบปะหน้าของแนวคิดการตลาดผ่านอีเมลและการวิจัยเกี่ยวกับแนวโน้มการขายและพฤติกรรมการซื้อสินค้าเพื่อช่วยธุรกิจขนาดกลางและเล็ก สถิติโดยรวมของ Balboa Capital จาก NRF, กระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา, RetailNext, eMarketer, การสำรวจ E-Commerce ของ Bronto Software และดัชนีผู้บริโภคบอร์ดการประชุมเพื่อจัดทำแผนภูมิแนวโน้มการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดที่ SMB ควรสังเกต

สิ่งแรกที่ SMB ควรทำคือทำรายการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีความพร้อมสำหรับวันหยุดเร่งด่วนในทุกด้านตั้งแต่คลังสินค้าและหน้าร้านไปจนถึงเว็บไซต์ Balboa Capital แนะนำเคล็ดลับสามัญสำนึกบางอย่างเช่นการตุนสินค้าคงคลังการจ้างพนักงานนอกเวลาสำหรับเดือนและทดสอบเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้ใช้จำนวนมากทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถรับมือกับการจราจรติดขัดในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday การจราจรหนาแน่นตลอดทั้งเดือน การลงทุนในเครื่องมือตรวจสอบเว็บไซต์เป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่าที่นี่

Carla Freberg ผู้จัดการฝ่ายขายของ Balboa Capital กล่าวว่า SMB ควรเสนอการจัดส่งฟรีหรือลดราคาและใช้โปรโมชั่นและสิ่งจูงใจเพื่อใช้ประโยชน์จากผู้ซื้อที่ค้นหาการต่อรองราคาเมื่อซื้อของที่ระลึกสำหรับสมาชิกครอบครัวเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน "การยืดดอลลาร์ในวันหยุดเป็นเป้าหมายหนึ่งของผู้ซื้อส่วนใหญ่" Freberg กล่าว

"การขยายเวลาทำการให้เหมาะสมเพราะช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กสามารถแข่งขันได้แม้จะมีขนาดเล็กลงด้วยร้านค้าปลีกและร้านอาหารขนาดใหญ่และขนาดกลางงานรื่นเริงการตกแต่งเทศกาลสร้างบรรยากาศวันหยุดที่สนุกสนานในธุรกิจขนาดเล็กทุกประเภท จิตวิญญาณการช็อปปิ้งในวันหยุดซึ่งสามารถช่วยทำให้แหวนเงินขึ้นทะเบียนได้ "

กลยุทธ์การตลาดและการขายในช่วงวันหยุดของคุณควรคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการค้าของผู้บริโภคด้วยเช่นการเปลี่ยนไปสู่การช็อปปิ้งบนมือถือ Freberg พบแนวคิดทางการตลาดหลายประการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อผลักดันยอดขายในช่วงวันหยุดด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีออนไลน์

1. เริ่มการแข่งขันโซเชียลมีเดีย

"นี่เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายในช่วงวันหยุด" Freberg กล่าว "ตัวอย่างเช่น SMB อาจตัดสินใจแจกบัตรกำนัลแก่ผู้ติดตามผู้โชคดีที่โพสต์รูปภาพที่มีธีมวันหยุดที่ดีที่สุดผ่านโซเชียลมีเดียที่มีบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ / บริการของ SMB"

2. ส่งเสริมการขายสำหรับวันหยุดออนไลน์

“ เว็บไซต์และเครือข่ายสังคมออนไลน์ของ SMB ควรส่งเสริมการขายในช่วงวันหยุดตลอดเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมเพื่อสร้างการรับรู้” Freberg กล่าว "ผู้ซื้อจะเห็นข้อเสนอที่นับไม่ถ้วนออนไลน์ดังนั้นธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจึงไม่สามารถทำเช่นนี้ได้"

3. โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)

สร้างโฆษณาขนาดเล็กที่โปรโมตข้อเสนอพิเศษในช่วงวันหยุดของคุณและวางลงในเครื่องมือค้นหา ทุกครั้งที่มีการคลิกโฆษณาคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามราคาที่กำหนด เมื่อผู้ใช้คลิก PPC ของคุณพวกเขาจะถูกนำไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ของคุณ Balboa Capital แนะนำให้ธุรกิจของคุณว่าจ้างโฆษณา PPC ให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บอิสระหรือ บริษัท เพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา

4. ส่งอีเมลธีมวันหยุด

"ปฏิบัติตามกฎ CAN-SPAM สำหรับการส่งข้อความอีเมลเชิงพาณิชย์และส่งอีเมลที่มีธีมวันหยุดที่เชิญชวนลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายเพื่อใช้ประโยชน์จากการลดราคาและข้อเสนอพิเศษในวันหยุด" Freberg กล่าว "ธุรกิจขนาดกลางที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลต้องให้ทางเลือกแก่ผู้รับในการหยุดรับอีเมลดังนั้นพวกเขาควรปรึกษากับ บริษัท การตลาดอีเมลหรือ บริษัท โฆษณาขนาดเล็กเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด"

5. โฮสต์กิจกรรม Holiday Kick-Off

"SMB ทุกประเภทสามารถเริ่มต้นวันหยุดอย่างมีสไตล์ด้วยกิจกรรมที่ดึงดูดผู้ซื้อจากชุมชนท้องถิ่นของพวกเขา" Freberg กล่าว "มันสามารถเกี่ยวข้องกับการตกแต่งวันหยุดและป้ายดนตรีสดการแถลงข่าวท้องถิ่นและโปรโมชั่นวันหยุดหรือส่วนลดสำหรับผู้เข้าร่วมประชุม"

6. ฟรีของขวัญเมื่อสั่งซื้อ

“ ผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่ส่วนใหญ่เสนอโปรโมชั่นที่ก้าวร้าวในช่วงวันหยุดเพื่อดึงดูดผู้ซื้อและ SMB สามารถทำเช่นเดียวกันได้โดยไม่ทำลายธนาคาร” Freberg กล่าว "การเสนอของกำนัลฟรีพร้อมกับการซื้อสามารถช่วยผลักดันยอดขายสำหรับสินค้าบางอย่างในขณะที่ให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้ากลยุทธ์ที่ดีคือการมอบของขวัญฟรีพร้อมกับการซื้อที่ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังซื้อตัวอย่างเช่นชุดสว่าน อาจเป็นของขวัญฟรีเมื่อซื้อสว่านระดับสูง "

ลองดูกลยุทธ์การค้าปลีกและการตลาดเชิงรุกเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับผลกำไรสูงสุดในการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด