Salesforce ขยายแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ของ mytrailhead ไปทั่วโลก

หากคุณเป็นหุ้นส่วนของ Salesforce คุณก็รู้จักแบรนด์ Trailhead เป็นเวลานานแล้วที่เครื่องมือของ Salesforce สำหรับการให้ความรู้แก่คู่ค้าเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นของ บริษัท แต่ด้วยความสำเร็จ Salesforce จึงตัดสินใจทดลองใช้ Trailhead ด้วยตัวเองเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ หลังจากระยะเวลานำร่องสองปีโครงการนี้ดูเหมือนว่าจะประสบความสำเร็จเนื่องจาก Salesforce ประกาศว่าจะทำให้ myTrailhead พร้อมใช้งานทั่วโลก ผลลัพธ์ที่ได้นั้นจะเป็นเทรลเฮดในแบบของคุณซึ่ง บริษัท ต่างๆจะสามารถใช้เพื่อสร้างเส้นทางการเรียนรู้ของตนเองได้อย่างง่ายดาย สิ่งที่จับได้เพียงอย่างเดียวคือคุณยังต้องเป็นลูกค้าของ Salesforce เพื่อใช้งาน

แนวคิดเบื้องหลัง myTrailhead คือการให้ บริษัท ใช้เพื่อเสนอโปรแกรมการเรียนรู้ที่มีตราสินค้าของตนเองให้กับผู้ใช้ที่พวกเขากำหนด (โดยปกติคือพนักงาน) นอกเหนือจากการช่วยให้พวกเขาเรียนรู้วิธีใช้แพลตฟอร์มของ Salesforce

"Trailhead เป็นโซลูชั่นที่เราสร้างขึ้นที่เราต้องการเพื่อสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ในระบบนิเวศของเราเองและแพลตฟอร์มนั้นคือสิ่งที่เราเปิดขึ้นพร้อมกับ myTrailhead สำหรับลูกค้าเพื่อใช้เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์การเรียนรู้ - ด้วยแบรนด์ของตัวเองและเนื้อหาของตนเอง เพื่อเพิ่มศักยภาพให้พนักงานทุกคนของพวกเขาเพื่อเพิ่มทักษะในระดับ "ซาร่าห์แฟรงคลินรองประธานบริหารฝ่ายนักพัฒนาสัมพันธ์และผู้จัดการทั่วไปของเทรลเฮดที่ Salesforce อธิบาย

เปิดตัวทั่วโลกในวันที่ 5 มีนาคมแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ myTrailhead มีค่าใช้จ่าย $ 25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเป็นส่วนเสริมไปยังแพลตฟอร์ม Salesforce ที่มีอยู่เช่น Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud หรือใบอนุญาตแพลตฟอร์ม Salesforce ในระดับ Enterprise Edition ขึ้นไป

(เครดิตรูปภาพ: Statista)

แฟรงคลินกล่าวว่า myTrailhead จะถูกใช้เป็นหลักในสามด้าน: onboarding, เพิ่มทักษะสำหรับตัวแทนขายและทักษะการสอนให้กับตัวแทนบริการ การเรียนรู้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเริ่มต้นของพนักงานที่พวกเขาเรียนรู้ทักษะของงานผ่านสิ่งที่ Salesforce หวังว่าจะเป็นสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่สนุกสนานผ่าน gamification คุณสมบัติการเล่นเกมประกอบด้วยคำถามที่ได้รับคะแนนและตราผู้ใช้ Salesforce ได้รับรางวัล 12.5 ล้านป้าย (คะแนน) ผ่านซอฟต์แวร์ Trailhead นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2014 และมีผู้ฝึกสอน 1.2 ล้านคนบนแพลตฟอร์มนี้

“ โดยปกติคุณคิดว่าการฝึกอบรมเป็นครั้งสุดท้ายในรายการที่ต้องทำของคุณ แต่สิ่งนี้ทำให้มันสนุกมากขึ้น” Saideep Raj กรรมการผู้จัดการทั่วโลกของ Cloud First Applications ที่ Accenture ซึ่งได้นำแพลตฟอร์ม myTrailhead มาใช้กับพนักงาน

หน้าโปรไฟล์แสดงทักษะและความสำเร็จของพนักงาน เครดิตรูปภาพ: Salesforce

แนวทางของ Salesforce ต่อการเรียนรู้ออนไลน์

นายจ้างสามารถติดตามความคืบหน้าของพนักงานใน myTrailhead ได้โดยดูรายงานและแดชบอร์ดใน Trailtracker และ Salesforce AppExchange ผู้จัดการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเห็นใน TrailTracker ในการกำหนดเส้นทางการเรียนรู้ของตนเองใน myTrailhead ผู้ใช้สามารถสร้าง "trailmixes" ซึ่งเป็นเพลย์ลิสต์วิดีโอออนไลน์คล้ายกับเพลย์ลิสต์ใน Spotify หลังจากเปิดตัว myTrailhead เริ่มต้นในปี 2560 Salesforce มีลูกค้านำร่อง 12 รายทำการทดสอบผลิตภัณฑ์และให้ข้อเสนอแนะเพื่อช่วยให้ บริษัท พัฒนาคุณลักษณะของมันเพิ่มเติม

ตอนนี้ myTrailhead ดึงเนื้อหาที่มีอยู่ของ บริษัท วิดีโอหรืองานนำเสนอและช่วยให้พวกเขาสร้างเนื้อหาใหม่ Trailhead เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ บริษัท ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับวิธีการรับข้อมูลเชิงลึกจาก AI ใน Salesforce Einstein และพวกเขายังสามารถเรียนรู้วิธีการสร้างบอท Einstein แบรนด์สามารถเรียนรู้ทักษะเหล่านี้ใน myTrailhead ต่อไปนอกเหนือจากทักษะสำหรับเนื้อหาของ บริษัท ของพวกเขาเอง

นอกเหนือจาก Accenture แล้วลูกค้าที่ขับ myTrailhead ยังรวมถึงพนักงานที่ Telstra Enterprise ซึ่งเป็น บริษัท โทรคมนาคม พร้อมกับ AI และ blockchain, myTrailhead จะให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับกระบวนการอัตโนมัติหุ่นยนต์บอทและซอฟต์แวร์ CRM

Trail Tracker ช่วยให้คุณติดตามแบดเจอร์ที่ได้รับจากโครงการที่แล้วเสร็จ เครดิตรูปภาพ: Salesforce

ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ AI โดยใช้ myTrailhead

สำหรับแอคเซนเจอร์ Saideep Raj อธิบายแพลตฟอร์ม myTrailhead เพื่อให้ บริษัท มีวิธีสำหรับแอคเซนเจอร์ในการฝึกอบรมพนักงานและลูกค้าในด้านต่าง ๆ เช่นปัญญาประดิษฐ์ (AI)

"เกี่ยวกับ AI ด้วยเทคโนโลยีของเราคุณไม่จำเป็นต้องเป็น coder" Franklin กล่าว “ เราจัดให้มีการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้ผู้คนเปลี่ยนจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไปเป็นผู้สร้างบอทการบริการลูกค้า” Franklin ของ Salesforce กล่าว

แอคเซนเจอร์ได้นำเอาปรัชญานี้มาใช้อย่างเต็มที่โดยใช้ myTrailhead เพื่อสร้างเส้นทางการเรียนรู้ที่กำหนดเองในเทคโนโลยีและประเภทพนักงานที่หลากหลายตั้งแต่นักเขียนไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านไอที บริษัท ที่ปรึกษาชอบ myTrailhead เนื่องจากสินทรัพย์การเรียนรู้ที่มีขนาดเล็กและวิธีการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การเรียนรู้ขนาดกัดนั้นทำให้การเรียนรู้มีประโยชน์มากขึ้น “ ถ้าคุณสามารถทำลายมันลงเป็นชิ้นเล็ก ๆ และสร้างนิสัยคุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาก” เขากล่าว

ในฐานะส่วนหนึ่งของนักบินของแอคเซนเจอร์ใน myTrailhead มันมี "เส้นทาง" สามโมดูลซึ่งแต่ละโมดูลมีประมาณ 10 โมดูล เส้นทางแรกสอนให้ผู้ใช้ทราบวิธีการใช้ทักษะ AI ในแพลตฟอร์ม Analytics ของ Salesforce Einstein พร้อมกับเนื้อหา Salesforce ก่อนหน้า เส้นทางที่สองใช้วัสดุของแอคเซนเจอร์เพื่อฝึกอบรมผู้คนในเรื่องการสร้างเครือข่ายและพัฒนาความสัมพันธ์ ในขณะเดียวกันเส้นทางที่สามให้การฝึกอบรมความเป็นผู้นำ เส้นทางนี้เป็นการผสมผสานระหว่างวิดีโอการสอนและแบบทดสอบที่มีตราให้ตามจำนวนคำตอบที่ถูกต้อง ทีมถูกท้าทายเพื่อให้ได้คำตอบเร็วกว่าพนักงานในสถานที่อื่น พนักงานจะได้รับแบบทดสอบหลายทางเลือกจากนั้นรับคะแนนโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตอบคำถามถูกต้องหรือไม่

Raj กล่าวว่าการสร้างทีมสร้างความผูกพันและความรู้สึกของชุมชนรอบการเรียนรู้ ทีมในเยอรมนีนั้น“ มีการแข่งขันสูงมาก” และมีเป้าหมายที่จะเอาชนะผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรและอเมริกาเหนือ” Raj กล่าว

เขากล่าวว่าการเรียนรู้แบบไมโครหรือการเรียนรู้ในกลุ่มย่อยมีประสิทธิภาพสูงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เมื่อผู้คนเริ่มต้นและหยุดการฝึกอบรมเนื้อหาอาจล้าสมัยราชาอธิบาย

“ ผลตอบรับจากนักบินคือมันเป็นวิธีการเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยม” ราชากล่าว เขาเสริมว่าพนักงานเห็นคุณค่าในการฝึกอบรมมากกว่าที่จะเป็นเพียงงานที่น่าเบื่อ

Accenture วางแผนที่จะขยาย myTrailhead ให้กับพนักงานและลูกค้าของตน ลูกค้าอยู่ในอุตสาหกรรมเช่นเทคโนโลยีและสินค้าอุปโภคบริโภค

ในส่วนของการทดลองใช้งาน Accenture ได้จัดฝึกอบรมให้กับลูกค้าและพนักงานในกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันรวมถึงวิธีที่เกษตรกรใช้ AI ในการเพิ่มผลผลิตของพืช ตัวอย่างของชีวิตจริงประเภทนี้คือสิ่งที่ผู้ใช้จดจำ Raj กล่าว

• แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในปี 2562 แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในปี 2562
• Salesforce Trailhead สามารถกระจาย Silicon Valley ได้หรือไม่? Salesforce Trailhead สามารถกระจาย Silicon Valley ได้หรือไม่?
• Trailhead ของ Salesforce ทำให้งานกระดาษล้าสมัย Saleshead Trailhead ทำให้งานกระดาษล้าสมัย

“ นั่นคือสิ่งที่อยู่ในใจของผู้คน” เขากล่าว "พวกเขาไม่ต้องการคิดเกี่ยวกับตัวอย่างทางเทคนิคพวกเขาต้องการรู้ว่ามันทำอะไรภายใน 15 นาทีคุณจะได้รับตัวอย่างที่แตกต่างกันเจ็ดประเภทของ บริษัท เพื่อให้คุณได้รับตัวอย่างมูลค่าเพิ่มจริง"

สำหรับ บริษัท เช่น Accenture และ Salesforce เป้าหมายสูงสุดคือการฝึกอบรมพนักงานสำหรับอนาคตในทักษะและไม่ปล่อยให้แรงงานล้าสมัยด้วยทักษะเก่า “ ไม่มีใครต้องการที่จะทำงานให้อัตโนมัติและข่าวดีก็คือนวัตกรรมทั้งหมดนี้นำมาซึ่งโอกาสในการทำงานใหม่ แต่เราต้องนำคนไปทำงานเหล่านั้น” Franklin กล่าว "เราไม่ต้องการทิ้งคนไว้เบื้องหลังและนั่นคือสาเหตุที่เราลงทุนไม่ใช่แค่เทรคเฮดสำหรับชุมชนของเรา แต่ใช้ myTrailhead เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเรา"