Pcmag บริษัท ที่แนะนำผู้บริโภคสำหรับปี 2013

สารบัญ

• PCMag บริษัท ที่แนะนำสำหรับผู้บริโภคในปี 2556
• เครื่องคอมพิวเตอร์
• แท็บเล็ต & ผู้อ่าน Ebook
• โทรศัพท์มือถือ
• ระบบเครือข่าย
• เสียง
• อุปกรณ์ต่อพ่วง
• ความบันเทิงภายในบ้าน

เป็นเวลากว่าเจ็ดปีแล้วที่นักเขียนและนักยุทธศาสตร์ธุรกิจ Fred ReichOLD เผยแพร่ คำถามที่ดีที่สุด: การผลักดันกำไรที่ดีและการเติบโตที่แท้จริง เขากล่าวว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อ บริษัท มี "ผลกำไรที่ไม่ดี" ซึ่งหมายความว่าแม้จะมีการทำเงินชื่อเสียงของ บริษัท ก็เสื่อมสลายไปพร้อม ๆ กัน

ไม่ว่าจะเกิดจากราคาที่ทำให้เข้าใจผิดการบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีเก่า ๆ ไม่สำคัญ สิ่งที่สำคัญคือลูกค้ารู้สึกว่าถูกทำให้เป็นคนชายขอบหลงผิดและถูกทำร้าย ดังที่ Reichheld กล่าวว่า "ผลกำไรที่ไม่ดีเป็นเรื่องเกี่ยวกับการดึงคุณค่าจากลูกค้าไม่ใช่สร้างมูลค่า"

และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นลูกค้าสามารถทำสองสิ่ง: ไม่พูดอะไรหรือพูดอะไรที่ไม่เหมาะสมกับ บริษัท มีเพียงไม่กี่คนที่โชคดีที่ได้รับคำแนะนำจากลูกค้า

Reichheld ในขณะที่ทำงานให้กับ บริษัท ที่ปรึกษา Bain & Company ได้ช่วยสร้างตัวชี้วัดเพื่อประเมินปริมาณปรากฏการณ์นี้ มันเรียกว่าคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิหรือ NPS โดยวัดจากความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับธุรกิจโดยการถามคำถามหนึ่งข้อ: "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ บริษัท นี้ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของคุณหรือไม่"

ที่ PCMag เราทำแบบสำรวจรายเดือนสำหรับผู้อ่าน 'ทางเลือกรางวัลของเราและในระหว่างการสำรวจแต่ละครั้งเราถามผู้อ่านของเราว่าคำถามเกี่ยวกับ บริษัท ที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์โปรดของพวกเขา ตอนนี้ถึงเวลาสำหรับการช็อปปิ้งในวันหยุดของคุณเราได้ทำการสำรวจเสร็จแล้วและสามารถแบ่งปันกับ บริษัท เทคโนโลยีที่ได้รับการแนะนำมากที่สุดจากผู้อ่านเพื่อนของคุณตามคะแนน NPS ของพวกเขา

วิธีการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

วิธีการคำนวณ NPS นั้นค่อนข้างง่าย เมื่อถูกถามว่า "มีแนวโน้มว่าคุณจะแนะนำ บริษัท นี้ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน" ผู้ตอบแบบสอบถามคลิกที่ใดก็ได้ในระดับ 0 ("ไม่น่าจะเป็นไปได้ทั้งหมด") ถึง 10 ("มีแนวโน้มมาก") จากนั้นพวกเขาจะถูกจัดประเภทเป็นโปรโมเตอร์, แพสซีฟ, หรือ Detractor:

•ผู้สนับสนุน (คะแนน 9 หรือ 10): ผู้ชื่นชอบภักดีซึ่งจะคอยซื้อและอ้างอิงผู้อื่น พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำให้รับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากผู้จำหน่าย

• Passives (คะแนน 7 หรือ 8): ลูกค้าที่พึงพอใจ แต่ไม่กระตือรือร้นที่อ่อนแอต่อการแข่งขัน พวกเขาอาจไม่สนใจเกี่ยวกับ บริษัท ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

•ผู้ว่า (คะแนน 0 ถึง 6): ลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่สามารถสร้างความเสียหายต่อแบรนด์และขัดขวางการเติบโตผ่านคำพูดติดปาก คนเหล่านี้ไม่น่าจะแนะนำ บริษัท

Passives จะถูกละเว้น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิมาจากการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้หักออกจากเปอร์เซ็นต์ของโปรโมเตอร์ ดังนั้น:

ผู้จัดโปรโมต -% Detractors = NPS

และบางครั้งถ้ามีผู้ว่าจำนวนมากจำนวนนั้นอาจเป็นค่าลบ

โปรดทราบว่ามีคำวิจารณ์มากมายจาก NPS หลายคนบอกว่าข้อมูลที่รวบรวมจาก NPS นั้นไม่สามารถดำเนินการได้ ไม่ใช่ว่า บริษัท จะ "ใช้" ตัวเลขเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้นได้

แต่กลับไปที่บทสนทนา "ผลกำไรที่ไม่ดี" บริษัท ที่เห็นว่าการเพิ่มขึ้นของ NPS เมื่อเวลาผ่านไปสามารถอนุมานได้ว่ามันทำอะไรถูกต้อง ผู้ที่มีตัวเลขเหมือนสิ่งที่เรานำเสนอในหน้าต่อไปนี้กำลังทำสิ่งที่ถูกต้องอยู่มากมาย