วีดีโอ: La Historia De Grillo y Phoenix | Los Vecinos Green (2018) (ตุลาคม 2024)
iYogi ยังคงเป็นบริการสนับสนุนพีซีที่แพงที่สุดที่เราทดสอบ - อย่างน้อยในปีแรก อะไรที่ทำให้ iYogi เสนอราคาแผนรายปีที่ต่ำเช่นนี้ ผู้เชี่ยวชาญอยู่ในอินเดีย ในทางตรงกันข้าม Geek Squad และ iTOK.net ทั้งคู่ต่างก็โอ้อวดว่าพนักงานของพวกเขาล้วนแล้วแต่อยู่ในสหรัฐอเมริกาและคุณจ่ายเงินให้กับเงินเดือนที่สูงขึ้นของสหรัฐ ความได้เปรียบด้านราคาลดลงเมื่อคุณพิจารณาว่าแผนการสมัครสมาชิกบริการของ Geek Squad และ iTok ทั้งสองมีใบอนุญาตสำหรับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส พวกเขาถอยห่างออกไปอีกในเงาเมื่อคุณเปรียบเทียบระดับของความเชี่ยวชาญและการสนับสนุนที่มีให้
แผนบริการขั้นพื้นฐานที่มี iYogi ราคา $ 179.99 ต่อปีเมื่อเทียบกับแผน $ 9.99 ต่อเดือนของ Geek Squad ด้วยค่าธรรมเนียมเริ่มต้น $ 99.99 แผนสนับสนุนระยะไกลประจำปีนั้น จำกัด เพียงพีซีหลักหรือ Macs 3 เครื่องซึ่งอาจเพียงพอสำหรับผู้ใช้ตามบ้านส่วนใหญ่ นอกจากนี้ยังมีแผน $ 29.99 ต่อเดือนโดยมีค่าติดตั้งเริ่มต้นที่ $ 60 ซึ่งไม่ใช่ข้อตกลงที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากมันเพิ่มขึ้นเป็น $ 419.88 ในปีแรกและ $ 359.88 ต่อปีหลังจากนั้น ไม่เหมือนกับแผน $ 179.99 แต่รวมถึงการตั้งค่าเครือข่าย
แม้คุณจะได้ยินคนอเมริกันบ่นบ้างเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับการไม่เข้าใจสำเนียงของพนักงานคอลล์เซ็นเตอร์ของอินเดีย แต่ในบางกรณีฉันไม่มีปัญหาในการทำความเข้าใจกับพนักงานของ iYogi ตามกฎแล้วพวกเขาก็จะเรียกคุณว่า "ท่าน" หรือ "ท่านผู้หญิง"! หากคุณต้องการใครสักคนในสถานที่ตอนนี้ iYogi ยังเสนอบริการนั้น - น่าจะผ่านเทคโนโลยีท้องถิ่น (ฉันทดสอบเฉพาะการสนับสนุนระยะไกล)
แผนการทดสอบ
แผนการทดสอบของฉันสำหรับการทดสอบบริการสนับสนุนทางเทคนิคของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับเซสชันการสนับสนุนแยกต่างหากอย่างน้อยสามครั้งที่ฉันท้าทายบริการ สิ่งนี้ทำให้ฉันไม่เพียง แต่เห็นว่าบริการจัดการปัญหาประเภทต่างๆได้อย่างไร แต่ยังให้ประสบการณ์กับช่างเทคนิคหลายคนสำหรับแต่ละคน
การทดสอบครั้งแรกการล้างมัลแวร์นั้นยากที่สุด ฉันโหลดแล็ปท็อป Windows 8.1 พร้อมซอฟต์แวร์ป้องกันระบบหลอกลวงและรายงานการทำงานช้าลงไปยังบริการสนับสนุน "เกรย์แวร์" ที่ทำให้ระบบช้าลงนี้เป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่เพื่อนที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคนำมาให้ฉัน พีซีของฉันพิการโดยเบราว์เซอร์และค้นหา "ผู้ช่วยเหลือ" และไดรเวอร์และติดตั้ง "ตัวป้องกัน" ที่ฉันแทบจะไม่สามารถใช้งานได้ โดยรวมมี 15 โปรแกรมที่ไม่พึงประสงค์สำหรับบริการสนับสนุนที่จะลบ - รวมถึงโปรแกรมที่ไม่สามารถลบออกได้ผ่านแผงควบคุม ฉันทำซ้ำชุดซอฟต์แวร์ปัญหาเดียวกันสำหรับผู้ให้การสนับสนุนแต่ละรายด้วยการถ่ายภาพพีซีซ้ำโดยใช้ O&O DiskImage 8
สำหรับความท้าทายที่สองฉันขอให้ช่างเทคนิคช่วยฉันในการติดตั้ง iTunes ที่ไม่ทำงานซึ่งเมื่อทำงานแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดถึงเอฟเฟกต์ที่ "ไม่พบ Apple Application Support" ในที่สุดฉันก็มีบริการสนับสนุนติดตั้งอุปกรณ์สายรัดข้อมือการตรวจสอบสุขภาพชีวภาพ Biometric, Polar Loop ซึ่งไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ที่จำเป็น
เริ่มต้นด้วยการสนับสนุน
บริการมีสองไซต์ที่แตกต่างกันที่ iYogi.com และ iYogi.net คุณสามารถลงทะเบียนสำหรับแผนในเว็บไซต์ใด ๆ ก่อนที่จะให้บริการใด ๆ อย่างไรก็ตามฉันมีปัญหาเล็กน้อยในการรับหน้าข้อผิดพลาดที่ไม่ได้รับจากหน้าเช็คเอาต์ หลังจากพยายามอีกสองสามครั้งข้อมูลเครดิตของฉันก็ถูกประมวลผลในที่สุด ฉันได้รับการนำเสนอด้วยรหัสลูกค้า iYogi และรหัสการเข้าถึง Dock Support (มากกว่านั้นเล็กน้อย)
อีกวิธีหนึ่งในการบริการคือการโทรไปยังหมายเลขโทรฟรีที่ถูกฉาบบนหน้าแรกของเว็บไซต์ คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานผ่านการแชทออนไลน์ได้จากลิงค์ด้านล่าง - แต่สำหรับการขายเท่านั้น เมื่อฉันพยายามรับบริการโดยใช้ปุ่ม "แชทกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค" หลังจากที่ฉันมีบัญชีอยู่แล้วฉันก็บอกวิธีเดียวที่จะเริ่มเซสชันการสนับสนุนได้คือโทรไปยังหมายเลขโทรฟรี
ในการแชทครั้งแรกของฉันฉันบอกตัวแทนว่าพีซีของฉันได้รับข้อผิดพลาด ฉันถูกถามถึงหมายเลขบัญชีสิบหลักของฉัน หลังจากนั้นช่างเทคนิคชื่อ Komal พิมพ์ "ไม่ต้องห่วงฉันจะช่วยคุณ" Komal ถามว่าฉันได้รับป๊อปอัปหรือไม่และถามว่าเธอสามารถวินิจฉัยพีซีของฉันได้หรือไม่ เธอกล่าวว่าการวินิจฉัยนั้นฟรี แต่จะมีการเรียกเก็บเงินครั้งเดียวหากจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยี อย่างไรก็ตามฉันไม่ได้เห็นตัวเลือกปัญหาเดียวใด ๆ ในรายการบริการของเว็บไซต์
Komal ถามฉันว่าระบบปฏิบัติการและรุ่นที่ฉันใช้อยู่คืออะไร (คุณอาจประหลาดใจที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคทุกคนไม่ได้ทำสิ่งนี้ในการทดสอบบริการเหล่านี้ของฉัน) จากนั้นเธอให้ฉันติดตั้งซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกล iYogi Support Dock หลังจากนี้เธอให้ฉันไปที่ URL อื่นเพื่อดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกล Bomgar iYogi ภายใต้แบรนด์ (เป็นทางเลือกที่ดีและเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม)
แม้ว่า Bomgar จะสามารถกู้คืนการควบคุมระยะไกลของพีซีได้หลังจากรีบูตเครื่อง แต่เทคโนโลยีของ iYogi ไม่เคยขอให้ฉันบอกรหัสผ่านระบบของฉันแก่พวกเขาเหมือนที่ iTOK ทำ เหตุผล: iYogi กำหนดให้ลูกค้าใช้โทรศัพท์กับพวกเขาระหว่างช่วงการสนับสนุน ทั้งหมด บางครั้งคุณต้องการที่จะเดินออกไปถ้ามันเป็นกระบวนการทำความสะอาดที่ยาวนาน - สองหรือสามชั่วโมงเป็นเรื่องธรรมดาในประสบการณ์ของฉัน ในทางตรงกันข้ามมีประโยชน์ความเป็นส่วนตัวที่เหลืออยู่สำหรับการโทรบริการทั้งหมด Geek Squad ช่วยให้คุณเดินไปได้ถ้าคุณป้อนรหัสผ่านระบบของคุณลงในกล่องโต้ตอบส่วนตัว
Komal และตัวแทน iYogi คนต่อไปแจ้งฉันว่าฉันควรปิดเอกสารส่วนตัวใด ๆ และฉันสามารถกด X สีแดงได้ทุกเมื่อเพื่อยุติการควบคุม ฉันชื่นชมสิ่งนี้เนื่องจาก iTOK ไม่ได้ทำให้ชัดเจน เมื่อใดก็ตามที่เทคโนโลยี iYogi ควบคุมพีซีของคุณจะมีภาพเล็ก ๆ ของจอภาพที่มีผู้ช่วยที่ใส่เน็คไทปรากฏขึ้นที่ด้านบนขวาของหน้าจอ - เงื่อนงำภาพที่ดีที่ฉันไม่เห็นในบริการอื่น ๆ
