วีดีโอ: it’s ok- tom rosenthal (slowed down) (ตุลาคม 2024)
แม้ว่าจะไม่ใช่ชื่อครัวเรือนในแบบที่ Geek Squad คือ iTOK.net ($ 49.99 ขึ้นไป) ได้ให้การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีตั้งแต่ปี 2004 และเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในพื้นที่ การสนับสนุนจากระยะไกล - จุดเน้นของการตรวจสอบของเรา - สามารถครอบคลุมพื้นที่จำนวนมากเมื่อมาถึงพีซีหรือ Mac ที่ทำงานผิดปกติ เร่งเครื่องซบเซาทำความสะอาดมัลแวร์และตั้งค่าอุปกรณ์ภายนอกเช่นกล้องดิจิตอลเครื่องพิมพ์และเราเตอร์เครือข่ายไร้สายภายในบ้านของ iTOK และในการทดสอบของฉันบริการที่ได้รับความนิยมเป็นส่วนใหญ่ - ถึงแม้ว่าราคาจะเป็น ทางด้านที่สูงชัน iTOK ยังให้บริการในสถานที่ แต่ก็มีราคาแพงกว่า
iTOK.net มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่
iTOK.net ให้บริการทั้งแบบ ตามสั่ง และตัวเลือกการสมัครสมาชิกสำหรับบริการต่างๆ ปัญหาถูกจำแนกเป็นเรื่องง่ายปานกลางและยากโดยมีค่าธรรมเนียมการแก้ไขเพียงครั้งเดียวที่ $ 49.99, $ 99.99 และ $ 149.99 ตามลำดับ ไฟล์ล่าสุดนี้ตรงกับที่คุณจ่ายสำหรับบริการกำจัดไวรัสและสปายแวร์แบบใช้ครั้งเดียวของ Geek Squad หากคุณต้องการแผนความคุ้มครองคุณมีทางเลือกของทองคำและแพลทินัม สำหรับ $ 19.99 ต่อเดือนและค่าติดตั้งเพียงครั้งเดียวที่ $ 49.99 แผนทองทำให้คุณลดลง แต่ยังคงมีค่าบริการที่สำคัญสำหรับหมวดหมู่ข้างต้น ($ 39.99, $ 79.99 และ $ 119.99) แผนแพลตตินั่มรวมการซ่อมแซมทั้งหมดในราคา $ 34.99 ต่อเดือน
การเพิ่มคอมพิวเตอร์ที่ครอบคลุมในแผนใดแผนหนึ่งจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายอีก $ 19.99 ต่อเดือน ทั้งหมดนี้ค่อนข้างแพงเมื่อคุณเปรียบเทียบกับ Geek Squad's $ 9.99 ต่อเดือน (มีค่าติดตั้งเริ่มต้น $ 99.99) สำหรับความครอบคลุมเต็มรูปแบบบนคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ตถึงสามเครื่อง นอกจากนี้ยังมีนัยสำคัญมากกว่าแผนการคุ้มครอง $ iYogi $ 179.99 ต่อปี สำหรับการทดสอบนี้ฉันใช้แผน Gold ของ iTOK.net (ซึ่งรวมถึงลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส)
แผนการทดสอบ
แผนการทดสอบของฉันสำหรับบริการเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนอย่างน้อยสามครั้ง ด้วยวิธีนี้ฉันไม่เพียง แต่ทดสอบปัญหาที่แตกต่างกัน แต่ฉันยังได้รับตัวอย่างของช่างอีกด้วย
การทดสอบครั้งแรกการล้างมัลแวร์นั้นยากที่สุดและสำคัญที่สุดจากมุมมองของสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการในบริการเหล่านี้ ฉันโหลดแล็ปท็อป Windows 8 ที่มี "เกรย์แวร์" ที่ไม่พึงประสงค์เพื่อลดความเร็วลงอย่างมาก นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่เพื่อนที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคนำมาให้ฉันดังนั้นฉันต้องการดูว่าบริการสนับสนุนสามารถจัดการได้อย่างไร
ระบบของฉันถูกโหลดลงไปด้วยซอฟต์แวร์ป้องกันระบบโกงเบราว์เซอร์และค้นหา "ผู้ช่วยเหลือ" และไดรเวอร์และติดตั้ง "ตัวป้องกัน" ที่ฉันแทบจะไม่สามารถใช้พีซีได้ ในทั้งหมดมี 15 โปรแกรมที่ไม่พึงประสงค์ฉันหวังว่าบริการสนับสนุนจะลบ - และหนึ่งไม่สามารถลบออกได้โดยใช้แผงควบคุม ซอฟต์แวร์ปัญหาชุดเดียวกันได้รับการทำซ้ำสำหรับผู้ให้การสนับสนุนแต่ละรายโดยการถ่ายภาพพีซีซ้ำโดยใช้ O&O DiskImage 8
ในการสนับสนุนครั้งที่สองฉันขอให้ช่างเทคนิคช่วยฉันในการติดตั้ง iTunes ที่ใช้งานไม่ได้ ในที่สุดในเซสชันที่สามและง่ายที่สุดภารกิจคือการตั้งค่าอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์การตรวจสอบอุปกรณ์รัดข้อมือที่ไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ที่จำเป็น
เริ่มต้นด้วยการสนับสนุน
ในการเริ่มต้นกับ iTok ให้คลิกที่ปุ่มรับความช่วยเหลือทันทีของเว็บไซต์ซึ่งจะเปิดแบบฟอร์มที่คุณอธิบายปัญหาของคุณและป้อนข้อมูลที่ติดต่อของคุณ ฉันรู้สึกประหลาดใจเล็กน้อยที่ไม่มีตัวเลือกการแชทผ่านเว็บเช่นข้อเสนอบริการอื่น ๆ เมื่อฉันเสร็จ iTok แจ้งให้ฉันทราบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจะโทรภายใน 15 นาที ฉันยังได้รับคำสั่งให้อยู่ในหน้านั้นในการที่จะเชื่อมต่อคุณกดรหัสตัวเลขที่ตัวแทนบอกคุณ ไม่มีวิธีในการยกเลิกคำขอ ฉันดูเหมือนจะไม่สามารถซื้อแผนบริการได้หากไม่ได้รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ก่อน ไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่บางคนอาจต้องการความคุ้มครอง ก่อนที่จะมี อะไรเลวร้ายเกิดขึ้น
ประสบการณ์การสนับสนุน iTOK
ฉันได้รับโทรศัพท์ภายในสามนาทีและพบว่าตัวเองกำลังพูดกับเดวิด วิธีการที่บริการเหล่านี้มักจะทำงานคือคุณต้องพูดคุยกับตัวแทนที่ทำการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐานของคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนแล้วจึงส่งต่อให้กับผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำการซ่อมแซม เดวิดตั้งข้อสังเกตว่าฉันอาจมีปัญหาที่แก้ไขโดยเทคโนโลยีในสถานที่หรือทางอินเทอร์เน็ต พนักงาน iTOK มีสองตัวเลือกการควบคุมระยะไกลในการกำจัด: LogMeIn Rescue และ Bomgar - ทั้งระบบที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ผู้ควบคุมเครื่องสามารถควบคุมพีซีได้แม้หลังจากรีบูต
เช่นเดียวกับ Geek Squad ทุกคนที่ฉันพูดด้วยจาก iTOK พูดภาษาอังกฤษแบบอเมริกันได้อย่างคล่องแคล่ว - ตัวแทนทั้งหมดอยู่ที่ US-based ตาม บริษัท เดวิดซึ่งตั้งอยู่ในซอลท์เลคซิตี้มีความรู้ค่อนข้างดี เขาวางลิงก์บนเดสก์ท็อปของฉันไปยังบทความ Microsoft TechNet เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ความปลอดภัย Real กับ Rogue เขาทิ้งไฟล์ Notepad ให้ฉันด้วยข้อมูลการติดต่อโดยตรงของเขา จากนั้นเขาแจ้งให้ฉันทราบว่าการทำความสะอาด / ปรับระบบแบบสมบูรณ์อาจใช้เวลาประมาณสามชั่วโมง - คล้ายกับบริการอื่น ๆ ที่ยกมาให้ฉัน เดวิดยังกล่าวอีกว่าพีซีควรได้รับการบริการอย่างมืออาชีพทุก ๆ สามถึงหกเดือนซึ่งเป็นจุดขายที่ถูกปกคลุมเล็กน้อยสำหรับการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
เดวิดถามรหัสผ่านระบบของฉัน - iTOK ไม่มีระบบสำหรับการจัดเก็บแบบส่วนตัวในแบบที่ Geek Squad ทำ เราตกลงกันว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคจะโทรหาฉันเมื่อเขาต้องการรหัสผ่านหลังจากรีบูตเครื่องใด ๆ iTOK ไม่ได้ทำอะไรมากเท่ากับ Geek Squad หรือ iYogi ที่บอกฉันว่าฉันมีตัวเลือกในการตัดการเชื่อมต่อถ้าฉันรู้สึกอึดอัดกับสิ่งที่เทคโนโลยีกำลังทำบนพีซีของฉัน
ฉันเริ่มพูดคุยกับเดวิดเวลา 2:34 น. และเขาผ่านการควบคุมเครื่องจักรของฉันไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคชื่อ Lynn S เวลา 15:20 น. - ให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาพอสมควรเมื่อตัดสินใจรับพีซีของคุณจากระยะไกล บริการ! Lynn เรียกใช้บรรทัดคำสั่งของ iTOK Tech Toolbox Tech Downloader / Launcher สิ่งนี้ทำให้โฮสต์ของเครื่องมือการล้างข้อมูลระบบรวมถึง Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton และ McAfee ทั้งหมดนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ต้องการล้างข้อมูลบนพีซี Geek Squad มีปืนใหญ่มากมายไม่แพ้กันในขณะที่ iYogi มีชุดปรับแต่ง / ล้างข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าเท่านั้น
Lynn ยังผ่านส่วนโปรแกรมและคุณลักษณะของแผงควบคุมของฉันซึ่งเป็นการลบรายการที่ไม่ดีอย่างเห็นได้ชัด ในที่สุดเธอก็ออกจากระบบคอมพิวเตอร์ของฉันเมื่อเวลา 23:33 น. ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเธอทำงานหลายอย่างพร้อมกันแก้ไขคอมพิวเตอร์ของคนอื่น ๆ พร้อมกัน
